ACTIVIDAD 12: Programa de capacitación en comunicación asertiva “coca

cola”

Fase de Planeación

Gestión logística ficha: 2374461

Instructora:
INGRID TATIANA HERNANDEZ SUAREZ

Estudiante:
-Nelson Enrique Montaño Rincon

Julio 2022
 1. Título del documento: programa de capacitación en comunicación
asertiva (incluya el nombre de la empresa escogida)
R/

Es una empresa multinacional de Estados Unidos que es altamente

reconocida a nivel mundial por su bebida gaseosa insignia, la Coca Cola. Por
esa bebida y otros productos, ha conllevado a que la compañía sea
considerada de las mayores corporaciones estadounidenses y una que cotiza
en el Índice Bursátil Dow Jones, el cual es un índice de valores compuesto por
las 30 compañía industriales más representativas de Estados Unidos.

Debido a la importancia de esta empresa en el sector de consumo masivo,

este proyecto fue desarrollado a partir de una investigación de campo
(observación, entrevista cualitativas semiestructuradas y análisis de
información) y revisión de literatura basada en las estrategias de marketing
con un enfoque hacia el posicionamiento en el mercado de México y Perú.

2. INTRODUCION

Siendo un producto de forma ascendente debido a su surgimiento de

diversas bebidas gaseosas provocando la elección de estas, como Pepsi, Kola
Real, entre otros, sin embargo, coca cola es el producto con mayor
exposición en el mercado latino américa.

La bebida de coca cola creada el 8 de mayo de 1866 cuando la invento el

farmacéutico John Pemberton, el cual fue concebida como una bebida
medicinal patentada, después adquirida por el empresario Asa Griggs
Candler, cuya táctica de mercado hicieron de la bebida más consumida, en
este presente proyecto nos daremos cuenta como coca cola se ha ido
consolidando como la bebida cada vez más fuerte, eficiente y está más
enfocada en nuestras principales fortalezas en las áreas, además de ser el
producto que captura el interés de los consumidores.

3.caracteristicas de la población objetivo de la presentación

R/
El mundo ético de coca cola es el de gente feliz, joven, que no se hace
problema por tonterías y que es realmente como es y que en cierta forma se
desata de la subjetivación social y define por sí misma y no como lo definiría
la sociedad. Coca cola es el garante de ese mundo ético, genera
identificación, una forma de ser, comprando el producto se puede adoptar
ese estilo de vida. Pero sin engañar, la publicidad sugiere que el producto te
acerca a ese estilo de vida ideal, solo o acompañado, relajado o divertido,
pero siempre sereno, fresco. Sin embargo, cabe destacar que la población a
la que se dirige con más consistencia es a adolescentes y adultos jóvenes en
un rango de edad entre 13 y 28 años.

Coca cola Zero: de 23 a 25 años

4. estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su

utilización)
R/ el acto comunicativo conlleva un proceso con un plan previo orientado a
garantizar le eficacia del esfuerzo y cuando abordamos la denominada
estrategia de comunicación que estaría conformada por el emisor y receptor.

La misma palabra comunicación es utilizada en muchos campos, en el de la

publicidad y el marketing, siendo la clave por la que trabajan. Sin
comunicación no solo los profesionales de coca cola en este ámbito no
tendríamos cabida, sobre todo, la existencia tal y como la conocemos no la
tendría. Es el pilar de la humanidad. La comunicación como tal ha ido
evolucionando, desde la prehistoria hasta nuestros tiempos. Hay quien
considera que este cambio ha sido muy rápido y que se ha perdido la misma
esencia de la comunicación. O podemos pensar que hemos tardado millones
de años en evolucionar. Lo que es seguro es que la comunicación siempre ha
formado y formara parte de nuestra sociedad, no importa la era, ni la
situación ni el momento histórico en el que nos encontremos. la
comunicación siempre será indispensable.

Tácticas:
A. Anunciarse en televisión en eventos deportivos internacionales de
muchos raiting, colocando 3 sport diarios durante el periodo de los
eventos en el canal que los trasmita.

B. Colocar en radio todos los viernes y sábados cinco cuñas diarias

durante los meses de enero, febrero, junio, septiembre y octubre

C. Colocar anuncio el último fin de semana de cada mes full page en los
dos medios de mayor circulación durante todo el año.

Este tipo de comunicación es realizada para darle al cliente saber lo que

somos y queremos expresar en base a nuestra publicidad, alegría, felicidad,
juventud, libertad, entre otros, lo realizamos para que la juventud hoy en día
sepa que coca cola es más que un producto es una forma de vida.

5. temas a desarrollar en la capacitación

R/

-ser claro, evitando ambigüedades.

-ser conciso, no decorando la información ni dándole vueltas al asunto.
-ser concreto, evitando abstracciones.
-ser correcto, incluyendo todo lo que se tiene que decir, aunque haya cosas
que duelan, no pinte verdades a medias o diga mentiras blancas.
-ser coherente, los mensajes se llegan a perder en el desorden de ideas,
siempre hay que ofrecer un mensaje según un orden determinado.
-ser completo, no prescindir de algo principal, no se trata de mentir, pero que
se entienda que la omisión de los detalles pueda evitar una mejor
compresión de las circunstancias
- ser cortes, evitando la agresividad, el tono de voz es fundamental, al final es
así como se gana la receptividad del publico

6. Expectativas a desarrollar con la capacitación

R/
Ganarse el respeto como también la confianza de las personas teniendo esto
en mente se podrá persuadir y convencer a cualquier persona o grupo de
personas.
7. nivel de cultura, social, económico y educacional de los receptores del
mensaje
R/
Nivel de cultura
Todos los niveles

Nivel social
Todos los niveles

Nivel económico
Desde clase baja a clase alta

Nivel educacional
Cualquier nivel

La empresa de coca cola no se destaca de ninguna manera como en sus

productos como algo refinado o de alto valor, no tiene requisitos a cumplir
de su clientela, su producto es muy accesible, desde trabajadores de obras,
grupos de personas, personas con educación incompleta incluyendo a gente
rica, gente con estudios o personas que necesiten un tiempo para estar solas.

8.identificacion de la información que se desea escuchar de la población

objetivo (formular preguntas)
R/

PROGRAMA DE CAPACITACION ASERTIVA

NOMBRE: _______________________________________________
CARGO: ________________________________________________
EDAD: _____________
GENERO: _____________

Trabajadores de la empresa COCA COLA, esta encuesta fue ideada para

escucharlos y ayudarlos a mejorar las fallas que se presentaron a lo largo del
su desempeño como trabajadores de nuestra empresa, por eso que
realizamos esto para determinar si la idea de capacitación sería suficiente
para lograr una comunicación tanto administrativa como operativa. Para esto
hemos formulado una serie de preguntas en las cuales puede contestar
libremente y así ayudarnos a completar nuestro proceso satisfactoriamente.
1. ¿En qué temas se encuentra interesado a tratar en la capacitación?:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

2. Al realizar una capacitación, ¿cree usted que se debe realizarla en?:

A) Área verde
B) Salón de eventos de la empresa
C) Auditorio
D) Ninguna de las anteriores

Otros:__________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
 3. ¿Cree usted que debe tomar esta capacitación?:

A) Si
B) No

4. Cree usted que, de todo el personal de la empresa, ¿cuantos tomaran

conciencia de esta capacitación?:

A) 100%
B) 85%
C) 50%
D) 25%
E) 0%

GRACIAS POR COLABORAR EN LA ENCUESTA DE LA EMPRESA

9.Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe

explicar y ejemplificar el instrumento elegido.
R/
1. Un compañero que te llama por un apodo que te disgusta:

A) Sintiéndote molesto le dices lo que piensas.

B) Te enfureces y le dices: “no me molestes”.
C) Te callas y lo ignoras.
2. Un amigo tuyo que no te avisa que llegara tarde para cenar y te sientes
irritado por su tardanza, ¿qué haces?:

A) No importarte y le invitas a cenar con buen humor.

B) Regañarlo por hacerte preocupado, avisándole que a la próxima que te
avise.
C) Enojarte con él/ella y no volverlo a invitar.

3. Un compañero te da constantemente su trabajo para que lo hagas y

decides terminar con eso, ¿Qué harías?:

A) Le digo que estoy ocupado y le pido ayuda

B) Le digo que no y hago mis cosas
C) Que le ayudaras ahora, pero a la próxima que lo haga el solo y no le
ayudaras si vuelve a pedirlo

4. Estas en un restaurante y cuando traen tu pedido te das cuenta que tu

vaso no tiene agua:

A) No digo nada
B) Armo un escándalo y me sales del local
C) Le pido al mozo que me rellene el vaso

5. Estas en una fila y alguien se mete en la fila

A) Le grito que no sea fresco y le digo que llego tarde que espere su
turno
 B) Me callo
C) Le pido que respete la fila que he llegado antes

PUNTAJE FINAL: 1. 2. 3. 4. 5.
A) 2 A) 0 A) 0 A) 0 A) 1
B) 1 B) 2 B) 1 B) 1 B) 0
C) 0 C) 1 C) 2 C) 2 C) 2

10. Conclusión

La comunicación asertiva a simple vista se puede notar la eficacia que tiene la

misma, para que el mensaje sea interpretado correctamente y se obtenga
una respuesta que satisfaga las expectativas de ambos razonablemente,
logrando los objetivos que se quieren conseguir, expresando de modo
general en estándares, el desempeño que revelen un alto nivel de
compromiso con la organización y el reconocimiento del liderazgo expresado,
en términos de satisfacción laboral y la existencia de un clima organizacional
que favorezca el crecimiento de los colaboradores y el éxito de la
organización.
 Bibliografía

1. https://es.wikipedia.org/wiki/Coca-Cola#:~:text=Coca%2DCola%20(conocida
%20com%C3%BAnmente%20como,de%20doscientos%20pa%C3%ADses%20o
%20territorios.

2. https://www.monografias.com/docs111/analisis-y-estudio-mercado-del-producto-coca-
cola/analisis-y-estudio-mercado-del-producto-coca-cola

3. https://www.monografias.com/docs111/analisis-y-estudio-mercado-del-producto-coca-
cola/analisis-y-estudio-mercado-del-producto-coca-cola

4.http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/43107/6/
emongemTFG0615memoria.pdf

https://www.monografias.com/trabajos93/coca-cola-company/coca-cola-company

5. https://www.incae.edu/es/blog/2016/03/03/siete-claves-para-desarrollar-una-
comunicacion-asertiva.html

6. https://www.incae.edu/es/blog/2016/03/03/siete-claves-para-desarrollar-una-
comunicacion-asertiva.html
7. https://www.monografias.com/docs111/analisis-y-estudio-mercado-del-producto-coca-
cola/analisis-y-estudio-mercado-del-producto-coca-cola

8. https://blog.adecco.com.mx/2019/06/21/preguntas-comportamiento-reclutamiento-
seleccion-personal/

9. https://blog.adecco.com.mx/2019/06/21/preguntas-comportamiento-reclutamiento-
seleccion-personal/

10. saque la conclusión yo mismo