2317 – FUNDAMENTOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL

EXAMEN FINAL DE TEORÍA 2022 – I

TURNO DIURNO

CÓDIGO : ………………………………………………………………………. NOTA

ALUMNO : ……………………………………………………………………….
FECHA : ……………………………………………………………………….

INDICACIONES AL ALUMNO

 Debe identificarse con la presentación de su carné de alumno

 Escriba su nombre completo con letra imprenta legible en el espacio indicado para tal fin
 Una vez iniciada la evaluación, queda prohibido salir del aula.
 Todo caso de indisciplina o plagio será sancionado de acuerdo al Reglamento de disciplina Art.
17.3, Art. 17.3.1.a., Reglamento de estudio Art. 16.3.3.c.
 Escriba ordenadamente y con letra legible.
 Está prohibido el intercambio de materiales.
 Escriba con lapicero. Secretaría Académica rechaza las solicitudes de revisión de notas si el
examen es respondido con lápiz.
 Apague y guarde su teléfono celular.
 No arranque hojas del examen.
 No use hojas adicionales.
 La duración del examen está indicada en la prueba.
 Cuide su redacción.
 Reglamento de disciplina Art. 17.3. “Constituye una falta el incumplimiento por
desconocimiento o violación de las normas que se establecen en el presente reglamento. Se
consideran responsables de las faltas tanto a los autores directos como a los cómplices, y
quienes hayan omitido la obligación de denunciarlos oportunamente.”
 Reglamento de disciplina Art. 17.3.1.a. “Son faltas contra la probidad académica: copiar de
cualquier manera un trabajo académico y/o examen o evaluación de cualquier tipo. Esto es, una
prueba, un examen, una práctica o una asignación académica. Esta falta puede detectarse
durante la evaluación propiamente dicha, o comprobarse durante la calificación de la misma”.
 Reglamento de estudio Art. 16.3.3.c: “El alumno que, por algún motivo, sea sancionado por el
docente como falta a la probidad académica durante la realización del examen será calificado
con nota cero (00), que en el sistema equivale al código 99”.

Observaciones.:

IESTP CIBERTEC 1
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CIBERTEC
DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : SP 2317 – Fundamentos de Gestión Empresarial

PROFESOR : Mg. Jorge Alvarado
SEMESTRE : 2022-I
NOTA
CICLO : Primero
SECCIÓN : T1CT
FECHA : 06/07/2022

Examen Final
Alumno:

Logro
El logro de esta evaluación es aplicar los conocimientos adquiridos en el curso en referencia a los tipos de
organizaciones, habilidades de un empresario, análisis SEPTE, las fuerzas de Porter, procesos en las
organizaciones y Tecnologías de la Información en las empresas.

Consideraciones generales
 Considerar el orden, la limpieza y la claridad de las respuestas.
 El trabajo debe ser subido al aula virtual en formato PDF
 El examen se desarrolla de forma individual.
 Está prohibido el plagio, los enunciados deben estar parafraseados no idénticos a diapositivas o
internet.

Consolidado
Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 4
2 6
3 6
4 4
Nota Recalificada

Caso "Fidelización del Cliente en Supermercados Tottus"

Al principio se analiza los momentos en los que el cliente se encuentra en un estado de querer
adquirir algo, sea un producto o servicio. El cliente empieza a interactuar con la marca y el producto
que quiere adquirir, pudiendo ser dentro o fuera de un establecimiento comercial. Considerando que
sea dentro de un establecimiento, se considera desde la entrada a la tienda, elección del producto, y
pago de la compra realizada.
Luego se evalúa la experiencia que tiene el cliente con el producto adquirido a lo largo del ciclo de
vida del mismo, es a partir de este punto que se puede obtener el nivel de satisfacción de compra del
cliente a través del servicio postventa, tales como la garantía y calidad de servicio obtenido. El cliente
transmite su experiencia de compra con otros clientes a través de boca a boca pudiendo ser:

- Consultas y/o experiencias vividas con productos ya adquiridos.

- Calidad de producto.
- Determinación de satisfacción obtenida.
- Ubicación para la compra de productos.

IESTP CIBERTEC 2
También se analiza que la rotación de productos representa un papel importante dentro de las
estrategias de comercialización dentro de los supermercados. Consiste en ubicar adecuadamente
productos de consumo masivo teniendo en cuenta su demanda e importancia hacia su público
objetivo. La rotación de productos consta en:

- Venta de productos de temporada: Cuando un producto novedoso sale al mercado, es de mayor

atracción hacia el cliente consumidor, esto es aprovechado por el supermercado en generar mayor
venta y obtener mayores ganancias en corto tiempo. Se mantiene estrategias de promociones al
público.
- Rebajas o promociones: Aquellos productos que no lograron ser vendidos dentro del periodo de
temporada actual, se ponen en oferta a través de promociones con descuentos sobre el precio actual
de venta; el margen de ganancia se ve reducido, pero sin afectar considerablemente las ganancias
previamente estimadas.
- Liquidación de stock: Al entrar en nueva temporada de ventas, ingresan también nuevos productos
al mercado; aquellos productos 2 temporadas anteriores que no han podido ser vendidos son
ofrecidos a la venta con mayores descuentos para reducir de ésta manera sus inventarios y que
puedan perderse por caducidad o porque talvez a los clientes ya no les interesa en adquirirlos a un
precio dentro de lo establecido.
- Venta de saldos: Consiste en liquidar por completo productos que temporadas anteriores. La
obtención de ganancias es casi mínima. Estos productos son vendidos en su mayoría en tiendas un
poco alejadas de la ciudad para evitar que los clientes recurran a ellas con mayor frecuencia y evitar
pérdida de ventas en locales y/o establecimientos que ofrecen productos nuevos de temporada.

Problemática.
Debido a la ineficacia en las actividades y a los tiempos bastante largos que toman el abastecimiento,
la distribución y la logística, se requiere dar tratamientos eficientes a los datos que se maneja. Por lo
tanto, se necesita lo siguiente:

- Generar automáticamente el registro de nuevos productos.

- Automatizar la identificación de la oferta de productos para los clientes.
- Proporcionar los datos necesarios para el aprovisionamiento de productos en las tiendas.
- Permitir que los clientes busquen y compren los productos de la empresa por la web.
- Automatizar la distribución y logística de la empresa, así como su registro y actualización.
- Automatizar el almacenamiento de los productos en el almacén.

PRÁCTICA

Proponiendo una solución a la problemática que ocurre en la cadena de supermercados Tottus,

desarrollar lo siguiente:

1. Diseñe un diagrama de flujo estándar para el proceso de compra en este supermercado.

Pregunta Puntaje Criterios de Evaluación

Elabora correctamente el diagrama de flujo 4 puntos
01 4 puntos Elabora el diagrama de flujo parcialmente 2 puntos
No elabora correctamente el diagrama solicitado 0 puntos

IESTP CIBERTEC 3
 2. Desarrolle CORRECTAMENTE tres actividades la cadena de valor del caso Tottus: Logística
de Salida, Marketing y Ventas, Tecnología. Explíquelo cada una de ellas.

Pregunta Puntaje Criterios de Evaluación

Explica correctamente la cadena de valor solicitada 6 puntos
Explica correctamente 2 actividades de la cadena de valor solicitada 4 puntos
02 6 puntos
Explica correctamente una actividad de la cadena de valor solicitada 2 puntos
No explica correctamente las actividades 0 puntos

3. Diseñar la matriz FODA y elabore 2 estrategias del caso Tottus

Pregunta Puntaje Criterios de Evaluación

Elabora correctamente la matriz FODA con las 2 estrategias 6 puntos
03 6 puntos Elabora solo la matriz FODA de manera correcta 4 puntos
0 punto
No elabora correctamente el diagrama solicitado
s

4. Menciona e identifica las cuatro actividades básicas del Sistema de Información según el
caso TOTTUS

Pregunta Puntaje Criterios de Evaluación

Desarrolla correctamente la pregunta 4 puntos
04 4 puntos Desarrolla parcialmente la pregunta 2 puntos
No desarrolla correctamente la pregunta 0 puntos

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