Administración de las relaciones con clientes

Escala de evaluación

Asignatura: Administración de las relaciones con clientes

Unidad 2. Marketing de relaciones
Actividad 1. Generalidades del marketing de relaciones

DIMENSIONES O CRITERIOS A EVALUAR PUNTOS POR PUNTOS

OBSERVACIONES
CRITERIO OBTENIDOS
Aportación principal
Expresa claramente desde sus propias palabras su concepto
personal de marketing de relaciones en mínimo 1 párrafo (4 15 puntos
reglones).
Menciona la importancia que tiene el Marketing de relaciones en tu
15 puntos
desarrollo profesional en mínimo 1 párrafo (4 reglones).
Propone una solución al problema prototípico “la mayoría de las
organizaciones pequeñas y medianas, que opera en los mercados
locales e internacionales, no cuenta con programas integrales de
gestión y administración de sus clientes, lo que da como resultado 20 puntos
que no conozca a detalle a los mismos y que ignore si realmente
logra la satisfacción deseada” aplicando el Marketing de relaciones
en mínimo 1 párrafo (4 reglones).
Todas sus aportaciones generan el aprendizaje colaborativo y se
10 puntos
realizan al mismo tiempo.
Se presenta sin errores ortográficos y de redacción 10 puntos
Incluye el listado de las referencias empleadas en formato APA 10 puntos
Aportaciones adicionales
Retroalimenta a dos de sus compañeros(as) argumentando de
forma propositiva que enriquecen el dialogo y permiten la formación 20 puntos
de nuevos conceptos
Total de puntos 100 puntos
Total de puntos obtenidos por el alumno

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Escala de evaluación

Asignatura: Administración de las relaciones con clientes

Unidad 2. Marketing de relaciones
Actividad 2. Estrategias para ampliar la base de clientes

DIMENSIONES O CRITERIOS A EVALUAR PUNTOS POR PUNTOS

OBSERVACIONES
CRITERIO OBTENIDOS
Elementos generales.

Caratula con logotipo y nombre de la universidad, programa

educativo, asignatura, nombre completo del estudiante, semestre y Obligatoria
nombre de la actividad.
Se presenta sin errores ortográficos y de redacción 5 puntos
Incluye el listado de las referencias empleadas en formato APA 10 puntos
Desarrollo del programa de marketing para clientes actuales

Investiga o segmenta el mercado o mercados meta de la empresa

15 puntos
Bodega Aurrera con base a las 6 variables de segmentación.
Identifica los diferentes clientes que la empresa Bodega Aurrera
tiene y desarrolla un programa de marketing de relaciones para
cada uno de los diferentes clientes actuales considerando el
mercado o mercados meta, de acuerdo con los elementos
analizados en el material.
a) Clientes activos.
b) Clientes inactivos. 35 puntos
c) Clientes de compra frecuente.
d) Clientes de compra promedio.
e) Clientes de compra ocasional.
f) Clientes de alto volumen de compras.
g) Clientes de mediano volumen de compras.
h) Clientes de bajo volumen de compras.
i) Clientes complacidos.
División de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 2
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Escala de evaluación

j) Clientes satisfechos.
k) Clientes insatisfechos.

Desarrollo del programa de marketing para clientes futuros

Identifica los diferentes clientes que la empresa Bodega Aurrera

tiene y desarrolla un programa de marketing de relaciones para
cada uno de los diferentes clientes futuros considerando el mercado
meta y segmentos, de acuerdo con los elementos analizados en el
material. 20 puntos

a) Venta interna.
b) Mercados B2B.

Integra una reflexión sobre la experiencia que te resulto el realizar

el programa de marketing de relaciones para cada uno de los
15 puntos
clientes actuales y futuros en mínimo 3 párrafos (12 renglones).

Total de puntos 100 puntos

Total de puntos obtenidos por el alumno

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 3

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Escala de evaluación

Asignatura: Administración de las relaciones con clientes

Unidad 2. Marketing de relaciones.
Actividad 3. Marketing de experiencias.

DIMENSIONES O CRITERIOS A EVALUAR PUNTOS POR PUNTOS

OBSERVACIONES
CRITERIO OBTENIDOS
Elementos generales.

Caratula con logotipo y nombre de la universidad, programa

educativo, asignatura, nombre completo del estudiante, semestre y Obligatoria
nombre de la actividad.
Se presenta sin errores ortográficos y de redacción 10 puntos
Incluye el listado de las referencias empleadas en formato APA 10 puntos
Investigación y desarrollo del marketing de experiencias

Retoma la empresa Bodega Aurrera e investiga como aplica el

marketing de experiencias con base a lo siguiente:

a) Introducción. 15 puntos 60 puntos

b) Desarrollo, donde menciones mínimo 3 experiencias. 30
puntos
c) Conclusión. 15 puntos
Reflexiona sobre qué tan fácil o difícil te fue investigar e identificar
el marketing de experiencias de la empresa seleccionada en mínimo
20 puntos
2 párrafos (8 renglones).

Total de puntos 100 puntos

Total de puntos obtenidos por el alumno

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Escala de evaluación

Asignatura: Administración de las relaciones con clientes

Unidad 2. Marketing de relaciones
Actividad Evidencia de aprendizaje. Marketing para clientes actuales y futuros

DIMENSIONES O CRITERIOS A EVALUAR PUNTOS POR PUNTOS

OBSERVACIONES
CRITERIO OBTENIDOS
Elementos generales.

Caratula con logotipo y nombre de la universidad, programa

educativo, asignatura, nombre completo del estudiante, semestre y Obligatoria
nombre de la actividad.
Se presenta sin errores ortográficos y de redacción 5 puntos
Incluye el listado de las referencias empleadas en formato APA 5 puntos
Desarrollo del programa de marketing para clientes actuales

Investiga o segmenta el mercado o mercados meta de la empresa

Coca-Cola FEMSA México con base a las 6 variables de 10 puntos
segmentación.
Identifica los diferentes clientes que la empresa Coca-Cola FEMSA
México tiene y desarrolla un programa de marketing de relaciones
para cada uno de los diferentes clientes actuales considerando el
mercado o mercados meta, de acuerdo con los elementos
analizados en el material.
30 puntos
l) Clientes activos.
m) Clientes inactivos.
n) Clientes de compra frecuente.
o) Clientes de compra promedio.
p) Clientes de compra ocasional.
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Escala de evaluación

q) Clientes de alto volumen de compras.

r) Clientes de mediano volumen de compras.
s) Clientes de bajo volumen de compras.
t) Clientes complacidos.
u) Clientes satisfechos.
v) Clientes insatisfechos.

Desarrollo del programa de marketing para clientes futuros

Identifica los diferentes clientes que la empresa Coca-Cola FEMSA

México tiene y desarrolla un programa de marketing de relaciones
para cada uno de los diferentes clientes futuros considerando el
mercado meta y segmentos, de acuerdo con los elementos
analizados en el material.
20 puntos
a) Venta interna.
b) Mercados B2B.

Investigación y desarrollo del marketing de experiencias

Retoma la empresa Coca-Cola FEMSA México e investiga como

aplica el marketing de experiencias con base a lo siguiente:

a) Introducción. 5 puntos
b) Desarrollo, donde menciones mínimo 3 experiencias. 20 30 puntos
puntos
c) Conclusión. 5 puntos
Total de puntos 100 puntos
Total de puntos obtenidos por el alumno

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