Tecnología en Administración de Empresas

Asignatura: Marketing

Docente: Mgs. Patricia Aguaiza

Tema: PRESENTACIÓN DE LA GRAN TAREA

Desarrollo del Plan de Marketing para una microempresa

Semana: 4ta. Semana

Curso: Primero ADM-L1-C-22-22

Integrantes Grupo 1: María Isabel Cortez

Marcela Juca

Mayo 2022
Actividades y/o criterios a Evaluar:

1. ANTECEDENTES

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1 Antecedente o Historia de la Organización

La empresa “DEFENDERCOM” se crea en octubre del 2020, en base a la necesidad que existe de tener equipos
electrónicos en seguridad, a menor costo y con una visión más técnica sobre las necesidades de la seguridad electrónica.

Este emprendimiento surge a raíz de que cada vez hay más inseguridad en la sociedad ecuatoriana y la delincuencia
es más audaz en la forma de vulnerar las seguridades, produciéndose robos a domicilios, vehículos y locales comerciales.

DEFENDERCOM, no solo vende equipo de seguridad, tales como: cámaras, cercas eléctricas, sensores; su servicio
cuenta con: asesoramiento técnico profesional, el que está encargado de emitir una evaluación e indicar cuál es la mejor
opción para el cliente basándose en su necesidad y presupuesto.

1.2 Objetivos

DEFENDERCOM ha determinado los siguientes objetivos:

Objetivo General

Ser líder en la comercialización de productos y servicios en el ámbito de seguridad industrial, empresarial y de

hogares.
 Objetivos Específicos

- Ser líder en la venta de productos para vigilancia personal en redes sociales.

- Vender servicios de soporte a clientes relacionados.
- Asesorar a nivel técnico sobre los productos comercializados.

1.3 Misión

Brindar al cliente los mejores equipos calificados con un excelente asesoramiento en seguridad, para personas y
empresas en base a las más avanzadas herramientas tecnológicas, que se acoplen a la necesidad y satisfacción de cada
cliente.

1.4 Visión

Ser líderes en el mercado con una ganada credibilidad, así como un referente de seguridad electrónica a nivel
integral, mediante un servicio personalizado y que genere utilidad.

1.5 Estructura Organizacional

La empresa tiene la siguiente estructura:

GERENTE
GENERAL
Luis Santiago Nieto

COORDINADOR ADMINISTRADORA
DE VENTAS Melany Nieto
Cristian Barriga
1.6 Localización o ubicación geográfica

DEFENDERCOM es una empresa localizada en la ciudad de Quito, en las Avenidas El Inca y 6 de diciembre No.
Oe10-20.

1.7 Productos o Servicios de la empresa

Entre los productos que se vende están: cámaras para exteriores e interiores, sensores, cercas, GPS y software para
el control de los equipos electrónicos; también cuenta con asesoramiento técnico profesional para aquellos clientes que
compren sus productos.
 2. ANÁLISIS SITUACIONAL

2.1 Análisis del Cliente

Se ha recopilado la información de cinco clientes de DEFENDERCOM:

CLIENTE No. 1759062522 Víctor Colmenares

Género MASCULINO Edad 40
Email Victorcol@gmail.com Ocupación Empresario
¿Cuáles son los motivos por los
cuales Ud. consume (producto)? Por necesidad de seguridad personal
¿Con qué frecuencia consume
usted (producto)? Cuando tengo necesidad
¿Cuál es la cantidad aproximada
de (producto) que usted adquiere Más de 20
por cada compra?
¿Cuál es la característica de
preferencia del (producto)? Garantía
¿Cómo decide El costo
comprar él (producto)?
¿Cómo paga por el (producto)? Al Contado por transferencia
¿Aproximadamente cuánto Precio justo
pagaría por el (producto)?
¿En dónde adquiere Redes sociales y venta en local físico
el (producto)?
¿Cómo conoce del (producto)? Por la publicidad en redes sociales
 

CLIENTE No. 1760563468 Tibysai Ramírez

Género FEMENINO Edad 40
Email MTyby2389@gmail.com Ocupación Ama de casa
¿Cuáles son los motivos por los
cuales Ud. consume (producto)? Por necesidad
¿Con qué frecuencia consume
usted (producto)? Cuando tengo necesidad
¿Cuál es la cantidad aproximada
de (producto) que usted adquiere 1-10
por cada compra?
¿Cuál es la característica de
preferencia del (producto)? Garantía
¿Cómo decide El servicio
comprar él (producto)?
¿Cómo paga por el (producto)? Al Contado por transferencia
¿Aproximadamente cuánto Precio justo
pagaría por el (producto)?
¿En dónde adquiere Redes sociales y venta en local físico
el (producto)?
¿Cómo conoce del (producto)? Por la publicidad en redes sociales
 CLIENTE No. 0923109276 Jaramillo Paz José Abel
Género MASCULINO Edad 45
Email j.jaramillo@gmail.com Ocupación Administrador
¿Cuáles son los motivos por los
cuales Ud. consume (producto)? Por necesidad de seguridad personal
¿Con qué frecuencia consume usted
(producto)? Cuando tengo necesidad
¿Cuál es la cantidad aproximada de
(producto) que usted adquiere por 1-10
cada compra?
¿Cuál es la característica de
preferencia del (producto)? Garantía
¿Cómo decide El servicio
comprar él (producto)?
¿Cómo paga por el (producto)? Al Contado por transferencia
¿Aproximadamente cuánto pagaría Un precio justo de acuerdo a mis necesidades
por el (producto)?
¿En dónde adquiere el (producto)? Redes sociales y venta en local físico
¿Cómo conoce del (producto)? Por la publicidad en redes sociales

CLIENTE No. 1705359386 Patricia López

Género FEMENINO Edad 48
Email p.lópez@defender.com.ec Ocupación Dueña Empresa
Seguridad
¿Cuáles son los motivos por los
cuales Ud. consume (producto)? Por necesidad de seguridad personal
¿Con qué frecuencia consume usted
(producto)? Frecuentemente
¿Cuál es la cantidad aproximada de
(producto) que usted adquiere por Más de 20
cada compra?
¿Cuál es la característica de
preferencia del (producto)? Análisis
¿Cómo decide
comprar él (producto)? El servicio
¿Cómo paga por el (producto)? Al Contado por transferencia
¿Aproximadamente cuánto pagaría El establecido
por el (producto)?
¿En dónde adquiere el (producto)? Redes sociales y venta en local físico
¿Cómo conoce del (producto)? Por la publicidad en redes sociales
 CLIENTE No. 0401029749 Jackson Pozo
Género MASCULINO Edad 40
Email jackson.pozo@segintegral.com.ec Ocupación Empresa de seguridad
¿Cuáles son los motivos por los
cuales Ud. consume (producto)? Por necesidad de seguridad personal
¿Con qué frecuencia consume usted
(producto)? Cuando tengo necesidad
¿Cuál es la cantidad aproximada de
(producto) que usted adquiere por 10 - 20
cada compra?
¿Cuál es la característica de
preferencia del (producto)? Garantía
¿Cómo decide
comprar él (producto)? El servicio
¿Cómo paga por el (producto)? Al Contado por transferencia
¿Aproximadamente cuánto pagaría El establecido
por el (producto)?
¿En dónde adquiere el (producto)? Redes sociales y venta en local físico
¿Cómo conoce del (producto)? Por la publicidad en redes sociales

ANÁLISIS: Se puede ver una clara evidencia, que los clientes prefieren el servicio que la empresa está ofreciendo y
buscan los precios justos y sin competencia que DEFENDERCOM ofrece ya que está ligado a un excelente servicio post-
venta y a la garantía de sus productos, pero sobre todo por su soporte y asesoría técnica, especialmente descrita en los
clientes cuya actividad es brindar seguridad privada.
 2.2. Análisis de la competencia

Se ha recopilado la información de tres empresas de la competencia que tienen productos similares o

sustitutos a DEFENDERCOM.
Escala de evaluación Malo 1 – 2 – 3 – 4 – 5 Excelente
CONCEPTO Competidor A Competidor B Competidor C Mi Empresa

Planeta LD Importadora Luis Murillo DEFENDERCOM

Vega

Tráfico de clientes 2 2 2 4

Precios 4 4 4 4

Reputación 2 2 2 5

Calidad en la atención 3 2 4 5

Ubicación del local 0 0 4 4

Aspecto del local 0 0 3 3

Comodidad del local 0 0 2 4

Política de venta 0 0 0 2

Garantías 0 0 0 5

Disponibilidad del 1 2 4 4
producto

Imagen 2 2 4 4
Promociones 4 4 4 4

Aplicación TIC* 0 0 0 5

Puntajes 18 18 33 53

ANÁLISIS: En el mercado de sistemas de seguridad, la competencia está enfocada solamente en la venta de

equipos de seguridad, y es el cliente quien debe saber las especificaciones que requiere y no cuenta con un
asesoramiento técnico.

Esto es una ventaja para DEFENDERCOM, puesto que recomienda el producto específico según la
necesidad del cliente y en la mayoría de casos, al cliente se le recomienda un producto que para él era desconocido,
pero que llena plenamente sus expectativas y le genera una total satisfacción.

Actualmente las empresas de la competencia, ofertan este tipo de productos en redes sociales, lo que implica
que no tienen un local físico; tampoco ofrecen una garantía, seguimiento o asesoramiento; los precios casi todos
los manejan en un rango muy parecido; no disponen de aplicaciones especializadas o información técnica y su
valoración en redes es muy baja, esto hace que DEFENDERCOM se diferencie de su competencia, que sea un
emprendimiento exitoso y pueda seguir creciendo.
 2.3 Matriz FODA de la Compañía Defendercom

Fortalezas Debilidades
Factores
Internos 1. Marca reconocida 1. Falta de un constante

2. Imagen en redes manejo de redes

3. Variedad de productos 2. Dificultad de venta de

4. Costos accesibles forma masiva
5. Garantía en productos
3. Poca información del
Factores
Externos segmento del mercado

4. Falta información y

mercadeo de los productos

5. Mucha competencia

informal.

Oportunidades FO DO

1. Oportunidad en el Estrategias para maximizar tanto Estrategias para minimizar las

mercado de seguridad las Fortalezas como las Debilidades y maximizar las

personal Oportunidades Oportunidades

2. Oportunidad en la FO1 Mantener la imagen de la DO1. Contratar a una persona que

venta masiva de compañía y sus reconocimientos en colabore con el manejo de redes de

equipos el mercado con publicidad de varias manera permanente y llegar a un

 3. Oportunidad de venta vías (F1, F2, O2, O3) mayor mercado (D1, D2, D3, O1,

para el servicio de FO2. Tomar contacto con clientes D3, D4)

logística para la venta masiva de equipos con DO2. Con la segmentación de

4. Oportunidad de brindar promociones (F1, F2, F3, O1, O2, mercado poder llegar a empresas

asesoría técnica a O4) para una venta masiva de servicios

compañías de FO3. Comunicar tomando en cuenta y productos (D4, D5, O3, O4)

seguridad física la tecnología de punta que posee la DO3. Al ofrecer más información de

empresa. (F1, F2, F4, O3, 04) productos y servicios se apunta a la

5. Oportunidad de dar a
FO4. Hacer un estudio de mercado calidad del servicio y su
conocer nuevos
para poder llegar realmente al personalización lo que la
productos innovadores
segmento que se quiere llegar que competencia ilegal no ofrece. (D2,

son las empresas de seguridad. (F1, D3, D4, O3, O4, O5)

F2, 03, 04)

Amenazas FA DA
Estrategias para maximizar las Estrategias para minimizar tanto
1. Inestabilidad política
fortalezas y minimizar las las Amenazas como las
2. Posible aumento de costos
amenazas: Debilidades:
en transporte internacional
FA1. Fortalecer aún más la marca, DA1. Lanzar constantemente
de carga
creando una experiencia positiva al información, creando videos de
3. Incremento de corta duración sobre cada uno de
cliente en su compra y ajustando
competencia informal valores según los cambios políticos los quipos y así comunicar al cliente
y mundiales. (F1, F2, A1, A2) las ventajas y garantía que se le
puede ofrecer y no los informales
 4. Cambio de local (aumento FA2. Al tener una mayor (D3, D4, A3, A4, A5))
participación en redes y entregar
de costos fijos)
equipos y servicio diferenciado (F1, DA2. Para poder minimizar el
5. Retrasos en las
F2, F3, A2, A3, A5) retraso del transporte y su posible
importaciones por guerra aumento, deberá mantenerse el
inventarío bien dotado (D3, D4, A3,
A4, A5)

3. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING

3.1 Segmentación

Se realizará la segmentación de mercado mediante una “Matriz de Segmentación”

VARIABLES GEOGRÀFICAS

Entre las variables que podemos mencionar en base al entorno en que se desarrolla DEFENDERCOM son:
Región: Se realizará la segmentación de clientes de acuerdo a si viven en:
Región Costa, Región Sierra, Región Amazónica, Región Insular
Zonas: Dentro de estas regiones se hará otra segmentación de acuerdo a la ubicación de la residencia para
establecer si cuenta con conectividad al sistema de internet:
Zona urbana, Zona rural
Barrio o urbanización: Por último, se establecerá si vive dentro de una urbanización privada o sector
independiente, para establecer los índices de riesgo, robos, asaltos.
 VARIABLES DEMOGRÁFICAS

EDAD: Nos permite determinar la clase de producto que le beneficia al cliente para su seguridad dentro de su
domicilio o empresa, se establecerán rangos de edad entre: 30-40 / 41-50 / 50-en adelante, esto es muy
importante ya que se establece el tipo de seguridad que cada grupo etario necesita, unos abuelos que viven
solos requerirán mayores seguridades, pero simpleza en la operación.

NIVEL DE INGRESOS: Nos ayuda a desarrollar estrategias de precios para que nuestros productos de

seguridad lleguen a más clientes, irán desde 300 – 500 / 501 – 1000 / 1001 – en adelante, cada uno con sus
respectivas especificaciones en cuanto a qué comprende lo sugerido en cada valor.

OCUPACION: El tipo de trabajo que desempeñan nuestros clientes influye en la elección de tomar nuestros

servicios de equipos de seguridad. Si son empresas de seguridad, empresas de rubros varios, empresas en
cuyo interior se guarda una gran cantidad de mercadería, empresas cuyo interior solamente tiene equipos y
mobiliario, etc.

VARIABLES DE COMPORTAMIENTO SOCIOCULTURAL

CICLO DE VIDA FAMILIAR: En qué momento se encuentra mayor tiempo en casa, en su trabajo; tal vez
necesita seguridad adicional en su vehículo como rastreo satelital.

CLASE SOCIAL: De acuerdo a la clase económico-social que se desenvuelve el cliente: si su vivienda está
en un barrio más peligroso necesita de mayores seguridades, cámaras de vigilancia, cercos; o si solo
requiere video y vigilancia mediante celular.

VALORES CULTURALES: Establecer la necesidad o no de tener asegurada su vivienda, su vehículo y sus

bienes en general; si en sus valores identifica que esta necesidad de seguridad es esencial para proteger su
vida e inversiones y que entienda que la seguridad no es un gasto sino una inversión.
3.2 Objetivos

Defendercom se fija tres objetivos generales: dar a conocer la marca, captar y fidelizar clientes y aumentar

las ventas. Para el efecto, combinará los mismos en el lanzamiento del producto “Hikvision Viewer” al

mercado; a continuación, se detalla el objetivo con las características que debe tener: ser específico,

medible, alcanzable, realista y tener un plazo de duración.

3.2.1 Dar a conocer un nuevo sistema integrado de seguridad anti intrusión “Hikvision
Viewer” (específico)

¿Qué es lo que se va a hacer?

Dar a conocer el producto “Hikvision Viewer” a un grupo de potenciales clientes, entre los 30-60 años,

ya sean público en general o clientes provenientes de empresas de seguridad; se ha puesto la meta de 1000

clientes (medible) en todas las redes sociales que la empresa Defendercom maneja, tales como: Instagram y

Facebook

¿Cómo se va a hacer?
- Mediante canales alternativos de publicidad como son el internet las páginas de Instagram, Facebook,

se desea dar un mayor impacto a la marca. (alcanzable)

 - Se hará seguimiento a los comentarios que clientes y público en general hacen en las redes sociales de

Defendercom para causar mayor impacto.

- Se pagará publicidad en estas páginas, para que el producto “Hikvision Viewer” aparezca cada vez que

alguien googlee o realice una búsqueda sobre equipos o soporte técnico de seguridad.

¿Para qué se va a hacer?

- Para posicionar la marca Hikvision Viewer y obtener potenciales clientes (1000 como meta),

enfocándose en características de última tecnología en seguridad a precios competitivos y con un

soporte técnico (realista)

- Captar todo ese mercado cautivo que está atado a la competencia de empresas grandes de este tipo de

productos, pero que no brindan el soporte técnico personalizado y asesoramiento adecuado, el

departamento de Marketing hará foco en que Defendercom se distingue por su servicio y producto

diferenciado.

- Este objetivo se ha puesto la meta de ser alcanzado a corto plazo, seis meses a partir de junio del 2022.

(plazo de duración)
 4. PLAN DE ACCIÓN

Para el efecto, se realiza el siguiente plan de acción con las variables del marketing mix: producto, precio,

plaza y promoción, para cada variable se detallarán tres tácticas.

4.1 Producto

ESTRATEGIA No. 1: PRODUCTO, lanzamiento del Hikvision Viewer, sistema

integrado de video vigilancia.

TÁCTICAS:
- CARACTERISTICAS INNOVADORAS
- SERVICIOS PERSONALIZADOS
- GARANTIA AMPLIADA
PLAZO Seis meses, a partir de 1 de junio de 2022
COSTO - Contratación de 1 persona que maneje las redes sociales con
un sueldo de $1.800 mensuales.
1.800 x 6 meses = $10.800
- Equipamiento necesario: 1 computador personal para uso de la
persona que maneja las redes sociales: $1.000
- Aumento de la capacidad del internet en la oficina
$50 mensuales 50x6 meses= $300
- Publicidad en redes sociales
Facebook 1000x6 $6.000
Instagram 1000x6 $6.000
COSTO TOTAL $24.100
RESPONSABLE Departamento de Marketing
Desarrollo de Tácticas:
1. Características Innovadoras:

1.1 Producto élite en el mercado con cámaras de circuito cerrado de televisión y protección volumétrica,

característica única ya que la mayoría de sistemas poseen sistema lineal; sirena óptica acústica y avisos

mediante mensajes de texto.

1.2 No solo es un equipo de vigilancia anti intrusión, es una herramienta integrada de seguridad que cuenta con

un sistema de tecnología de punta.

1.3 Fácilmente adaptable tanto a hogares, edificios como industrias ya que posee sistema contra robo,

incendios, escape de gases.

2. Servicios personalizados

2.1 Protección activa mediante un sistema de vigilancia atada a una central integrada con policía nacional para

aviso en caso de emergencia

2.2 Respuesta armada inmediata en caso de activación.

2.3 Servicio técnico especializado en equipos de seguridad

2.4 Asesoramiento continuo en equipos y servicios conexos sin costo adicional.

3. Garantía ampliada:

3.1 Producto que cuenta con una garantía ampliada de cinco años en hardware y software.
4.2 Precio
ESTRATEGIA No. 2: PRECIO, precio promocional por lanzamiento

TÁCTICAS:
- PRESTIGIO DEL PRODUCTO
- PRECIOS DE LA COMPETENCIA
- COSTOS
PLAZO Seis meses, a partir de 1 de junio de 2022
COSTO - Contratación de 1 persona que haga un estudio de mercado y
análisis del consumidor y competencia con un sueldo de $2.800
mensuales.
2.800 x 6 meses = $16.800
- Equipamiento necesario: 1 computador personal para uso de la
persona que realice el estudio de mercado: $1.000
- Aumento de la capacidad del internet en la oficina
$50 mensuales 50x6 meses= $300
COSTO TOTAL $18.100
RESPONSABLE Departamento de Marketing

Desarrollo de Tácticas:
1. Prestigio del producto:

1.1 Producto con un alto nivel de aceptación en mercados de Europa y Estados Unidos por su hardware y

software de tecnología de punta.

1.2 Posicionamiento de la marca a nivel latinoamericano como una de las mejores.

2. Precios de la competencia
 2.1 Posicionado al mismo nivel de los precios que la competencia con la ventaja de tener una característica

adicional que lo hace sobresalir del resto de sistemas en el mercado

3. Costos:

3.1 El costo de importación y venta está dado por tener la ventaja de ser distribuidores autorizados de la marca

a nivel nacional, obteniendo una ventaja en cuanto al costo por manejar un porcentaje de descuento mayor

por parte del productor del equipo, dando inclusive un margen para descuentos en compras especiales por

volumen.

4.3 Plaza
ESTRATEGIA No. 4: PLAZA, se establecerá en la misma bodega física que cuenta la
empresa, pero se contratará a una persona que realice los despachos

TÁCTICAS:
- INVENTARIO
- LOGISTICA
- COBERTURA
PLAZO Seis meses, a partir de 1 de junio de 2022
COSTO - Contratación de 1 persona que realice el envío y despacho del
producto puerta a puerta con un sueldo de $800 mensuales.
800 x 6 meses = $ 4.800
- Equipamiento necesario: 1 vehículo tipo camioneta para uso de
la persona que realice las entregas: $10.000
- Mantenimiento y combustible
$500 mensuales 500x6 meses= $3000
COSTO TOTAL $17.800
RESPONSABLE Departamento de Marketing
 Desarrollo de Tácticas:
1. Inventario:

1.1 Se mantendrá un stock bien rotado, evitando el sobre stock para reducir costos de almacenaje.

2. Logística:

2.1 La persona contratada se dedicará únicamente a la distribución en los puntos a nivel nacional para

mantener a los sub distribuidores con suficiente rotación de inventarios y evitar una rotura del stock.

3. Cobertura:

3.1 Si por alguna razón no se puede realizar entregas directas, se utilizará empresas de despacho de

mercadería a nivel nacional como Urgentito, Servientrega, etc.

4.4 Promoción

ESTRATEGIA No. 3: PROMOCION, utilización de medios no tradicionales y por

referidos

TÁCTICAS:
- PUBLICIDAD POR MEDIO DE INTERNET
- RELACIONES PUBLICAS
- TELEMERCADEO
PLAZO Seis meses, a partir de 1 de junio de 2022
COSTO - Contratación de 1 persona que se dedique a hacer relaciones
públicas y telemercadeo mediante Marketing digital a los clientes
 potenciales fuertes como son las empresas de seguridad e
industriales con un sueldo de $2.000 mensuales.
2.000 x 6 meses = $12.000
- Equipamiento necesario: 1 computador personal para uso de la
persona que realice la actividad: $1.000
- Aumento de la capacidad del internet en la oficina
$50 mensuales 50x6 meses= $300
COSTO TOTAL $13.300
RESPONSABLE Departamento de Marketing

Desarrollo de Tácticas:
1. Publicidad por medio de internet:

1.1 Uso de las redes sociales de la empresa para lo cual se hará un proceso de Marketing digital, buscando

segmentar a los potenciales clientes entre las empresas de seguridad grandes y potenciales clientes

particulares.

1.2 Se dirigirá los esfuerzos a aquellos usuarios referidos con mayor probabilidad de compra.
2. Relaciones públicas:

2.1 Visitas personales a aquellos clientes de empresas de seguridad con las cuales se mantiene relación, para

fortalecer los lazos comerciales a fin de que nos refieran nuevos clientes.

3. Telemercadeo:

3.1 Realización de llamadas a los referidos para establecer calendario de visitas técnicas sin costo para evaluar

los actuales sistemas que poseen para empatar con el nuevo u ofrecer comenzar desde cero la

implementación.
5. PRESUPUESTO
DEFENDERCOM

2022

Presupuesto Marketing
TOTAL A LA FECHA
PRESUPUES
GASTADO DIFERENCIA
TO
$ 100.000,00 $ 73.300,00 $ 26.700,00

MES DE
PÚBLICO PRECIO
ESTRATEGIA TÁCTICA BENEFICIO ACCIONES A TOMARSE IMPLEMENTA
OBJETIVO APROXIMADO
CIÓN
Con una cámara de circuito Contratación de 1 persona 30-60 años, público
cerrado de televisión, que maneje las redes sociales en general o
Características
Estrategia A protección volumétrica; y divulgue la campaña con un jun-22 clientes de $ 10.800,00
Innovadoras
sirena óptica acústica y sueldo de $1.800 empresas de
avisos mediante mensajes de mensualesX6meses seguridad
Protección activa mediante 30-60 años, público
La nza mie nto de l Un computador para la
un sistema de vigilancia atada en general o
Hikvision vie w e r, persona que maneje las redes
Producto Estrategia B Servicios personaliz ados
a una central integrada con jun-22 clientes de $ 1.300,00
siste ma inte gra do de y 6 meses de internet
vide o vigila ncia policía nacional para aviso en empresas de
$50/mesx6 meses
caso de emergencia seguridad
30-60 años, público
Producto que cuenta con una Publicidad en Facebook, en general o
Estrategia C Garantía ampliada garantía ampliada de cinco Instagram x 6 meses jun-22 clientes de $ 12.000,00
años en hardware y software $2000/mesx6 meses empresas de
seguridad
Contratación de 1 persona
Producto con un alto nivel de 30-60 años, público
que haga un estudio de
Dar a conocer el aceptación en mercados de en general o
mercado y análisis del
Estrategia D prestigio del Europa y Estados Unidos por jun-22 clientes de $ 16.800,00
consumidor y competencia
producto su hardware y software de empresas de
con un sueldo de $2.800
tecnología de punta seguridad
mensualesx6 meses
Posicionado al mismo nivel
de los precios que la 30-60 años, público
Pre cio promociona l por competencia con la ventaja Un computador para la en general o
Pre cio
la nza mie nto
Investigar los precios
Estrategia E de tener una característica persona que maneje los jun-22 clientes de $ 1.000,00
de la competencia
adicional que lo hace estudios de mercado empresas de
sobresalir del resto de seguridad
sistemas en el mercado
30-60 años, público
Costos de tener la ventaja de ser Aumento de capacidad de en general o
Estrategia F importación y precio distribuidores autoriz ados de internet en la oficina % 50x6 jun-22 clientes de $ 300,00
final la marca a nivel nacional meses empresas de
seguridad
Contratación de 1 persona 30-60 años, público
Se mantendrá un stock bien
que realice el envío y en general o
rotado, evitando el sobre
Estrategia G despacho del producto jun-22 clientes de $ 4.800,00
stock para reducir costos de
puerta a puerta con un sueldo empresas de
almacenaje
Inventario de $800x6 seguridad
La persona contratada se
dedicará únicamente a la
30-60 años, público
distribución en los puntos a
Se e sta ble ce rá e n 1 vehículo tipo camioneta en general o
la misma bode ga que
nivel nacional para mantener
Estrategia H para uso de la persona que jun-22 clientes de $ 10.000,00
cue nta la e mpre sa pe ro a los sub distribuidores con
Pla za realice las entregas empresas de
se contra ta rá a una suficiente rotación de
pe rsona que re a lice los seguridad
inventarios y evitar una rotura
de pa chos
Logística del stock

Si por alguna raz ón no se

30-60 años, público
puede realiz ar entregas
en general o
directas, se utiliz ará Mantenimiento y combustible
Estrategia I jun-22 clientes de $ 3.000,00
empresas de despacho de $500x6
empresas de
mercadería a nivel nacional
seguridad
como Urgentito, Servientrega
Cobertura
Contratación de 1 persona
Uso de las redes sociales de
que se dedique a hacer
la empresa para lo cual se
relaciones públicas y 30-60 años, público
hará un proceso de Marketing
telemercadeo mediante en general o
Publicida d por me dio de digital, buscando segmentar a
Estrategia J inte rne t
Marketing digital a los clientes jun-22 clientes de $ 12.000,00
los potenciales clientes entre
potenciales fuertes como son empresas de
las empresas de seguridad
las empresas de seguridad e seguridad
grandes y potenciales
industriales con un sueldo de
clientes particulares
$2.000 x6
Visitas personales a aquellos
clientes de empresas de 30-60 años, público
Utiliza ción de me dios seguridad con las cuales se 1 computador personal para en general o
Promoción no tra diciona le s y por Estrategia K mantiene relación, para uso de la persona que realice jun-22 clientes de $ 1.000,00
re fe ridos fortalecer los laz os la actividad: empresas de
comerciales a fin de que nos seguridad
Relaciones públicas refieran nuevos clientes
Realiz ación de llamadas a los
referidos para establecer
30-60 años, público
calendario de visitas técnicas
en general o
sin costo para evaluar los Aumento de la capacidad del
Estrategia L jun-22 clientes de $ 300,00
actuales sistemas que internet en la oficina $50x6
empresas de
poseen para empatar con el
seguridad
nuevo u ofrecer comenz ar
desde cero la implementación
Telemercadeo
TOTAL
$ 73.300,00
PRESUPUESTO
6.CONTROL

DEFENDERCOM
METRICAS DE CONTROL
OBJETIVO Dar a conocer la marca, captar y fidelizar clientes y aumentar las ventas
AL INICIO DE 2022 A PARTIR DE JUNIO 2022
% DE SUSCRIPTORES 15% 30% CONOCIMIENTO POSICIONAMIENTO
% VENTAS 25% 35%
USUARIOS REDES SOCIALES 500 1.000 CONSIDERACION VISIBILIDAD
MENSAJES POSITIVOS EN REDES 28% 50%
BUSQUEDA DE DEFENDERCOM EN REDES 8% 27%
COMPARTIDOS Y ME GUSTA EN REDES 18% 45% DECISION SUSCRIPCION
FACTURACION 36% 57% COMPRA VENTAS
REPETICION COMPRA 2% 8% FIDELIZACION FIDELIZACION

Análisis:

Después de analizar las métricas de control, Defendercom y su equipo de marketing han logrado cumplir el objetivo

planteado ya que al inicio de año comenzaron con unas ventas del 25% y se nota un aumento en un 10%, actualmente

en 35%.

Sobre captar y fidelizar clientes, se mira que tanto en búsqueda de redes como en los porcentajes de compartidos y me

gusta en redes, se ha logrado aumentar del 8 al 27%.

También se nota que el posicionamiento de la marca está mejorando ya que el número de suscriptores ha aumentado en

un 15%.