CASO# 1

Logística, Cadena de Suministros, Atención al Cliente.

Nombre: Leila Castillo Fecha: 29/3/2002

Empresa De Estudio: ZARA
Tipo De Empresa: Moda
Enlace del video: https://www.youtube.com/watch?v=ALPpvzgFElg

¿Cuál pensaría usted que es la estructura de la cadena de suministro de

Zara? Grafique. (flujo de productos)

CENTRO DE
PROVEEDORES FABRICACION DISTRIBUCIONE CLIENTES
S

¿La estrategia de Zara, es de integración vertical o de integración

horizontal? Justifique su repuesta.

La empresa ZARA es de integración vertical, ya que ella misma gestiona las

fases del proceso de moda, desde su fabricación hasta su distribución en
las tiendas, no ocupa a terceros como la mayoría de empresas.

¿Considera usted que el modelo empresarial de Zara es predictivo o

reactivo? Justifique su respuesta.

El modelo empresarial de ZARA es reactivo, ya que antes de sacar alguna

prenda al mercado hacen una gran investigación de los productos que los
clientes más demandan.

Clasificaría usted las operaciones de zara como aplazamiento de

fabricación o aplazamiento de logístico.

En mi opinión la clasifico como aplazamiento de fabricación, ya que las

prendas se hacen de acuerdo con los gustos de las personas.
¿Por qué se dice que Zara es una empresa globalizada?

Se considera a ZARA una empresa globalizada porque es una de las

compañías mas grandes y con una gran cantidad de sucursales a nivel
mundial compitiendo con otras grandes corporaciones.

Describa el concepto de logística según lo que percibió en el video.

La organización de una empresa desde la búsqueda de su materia prima

para la fabricación de un producto, hasta su distribución a las tiendas para
su cliente final

Defina que es propuesta de valor logístico

Permite optimizar y priorizar la inversión, define dónde invertir y cuánto.

Además, da claridad a los empleados sobre lo que deben o no prometer.

El desempeño logístico básico se mide en: términos de disponibilidad, el

desempeño operativo, y la confiabilidad del servicio. Describa estos tres
términos comentando si esta empresa cumple o no con cada uno de los
términos mencionados y de cumplirlos justifique su respuesta.

Disponibilidad= La disponibilidad remite a esta presencia funcional que hace

posible dar respuestas, resolver problemas, o meramente proporcionar una
ayuda limitada.
Desempeño operativo= De manera simple podemos decir que es el
seguimiento al cumplimiento de los indicadores calves de desempeño por la
empresa.
Confiabilidad del servicio= Brindar el servicio en forma correcta desde el primer
momento. Aquí se incluyen todos los elementos para permitirle al cliente
detectar la capacidad y conocimientos profesionales de la organización.
Según mi opinión la empresa ZARA cuenta con los tres puntos mencionados
ya que siempre tiene la disponibilidad para recibir nuevas ideas y ofrecer lo que
el cliente pide, y es totalmente eficiente cumpliendo con el plan de producción,
además muestra la capacidad de proporcionar servicios con precisión, a
tiempo y de manera creíble
Cuál de estas tres disposiciones logísticas crees usted que Zara aplica:
1. Escalonada
2. Directa
3. Combinada

Cuenta con una logística directa, ya que sus mercancías van de sus almacenes
directamente a sus tiendas, no hay ningún punto de acopio intermedio.

Opine sobre la relación de ZARA con respecto a la atención al cliente.

Por lo general ZARA no hace anuncios y parte de la imagen de la empresa está

proyectada en sus empleados, asique me parece excelente que formen a sus
trabajadores para ofrecerles un servicio de calidad a los clientes, ya que sin
estos las empresas no son nada, la eficiencia y los buenos tratos, aseguran
clientes satisfechos, y por ende más ventas.

¿Por qué Zara se diferencia de otros modelos de negocios?

ZARA es diferente a las demás empresas por ella no fabrica prendas al azar, su
objetivo principal es brindarles a los clientes los que ellos quieren, le gusta
adaptarse lo más cerca posible a los deseos, necesidades y gustos del
usuario. Otra de las cosas que juegan a favor de esta empresa es su rapidez
para sacar al mercado las prendas que tienen gran demanda.

Comente qué fue lo que más le llamo la atención de la empresa Zara según
el punto de logística. Mínimo 10 líneas.

Me pareció muy interesante el hecho de zara siempre esta preparada para los
cambios, que si alguna prenda no se vende la retira y saca una nueva de
inmediato, no permite que una colección que no sea vendida afecte sus tiendas,
las mantienen en constantes cambios, tanto que en 2 semanas no encontraras
las mismas prendas, y aquel producto no vendido simplemente no existió, su
constante cambio atrae a los clientes y es un factor que los hace mucho más
atractivos. Al fabricar sus propias prendas, distribuirlas y venderlas ellos mismo,
eliminan terceros que puedan dar un precio diferente al ya estipulado. Otra de
las cosas totalmente impresionantes es que mantienen un registro de cada
tienda alrededor del mundo en total orden y actualizas para que ninguna sufra
un desabastecimiento que pueda afectar a la imagen de dicha empresa, ya que
su marca tiene como cello su eficiencia, variedad y calidad, y justamente esto
es lo que la diferencia de resto de las empresas.