Caso# 1: Planeta Zara

Logística, Cadena de Suministros, Atención al Cliente.

Nombre: Patricia Aizpurúa

Fecha: 16/4/2020

Empresa De Estudio: Zara

Tipo De Empresa: Empresa Comercial de Moda Internacional

1. ¿Cuál pensaría usted que es la estructura de la cadena de suministro de

Zara?

R.= Cuenta con su propia cadena de suministro, cuyos principales objetivos

son: la disminución de costos de inventarios en los puntos de venta cuenta,
con lo que cuenta con una impresionante capacidad de respuesta inferior a las
62 horas, pero abasteciendo así dos veces por semana obteniendo también el
beneficio de mayor espacio en las tiendas destinadas a la vez.

2. ¿La estrategia de Zara, es de integración vertical o de integración horizontal?

Justifique su repuesta.

R.= Vertical. Porque puede hacerse cargo de varias o todas las tareas e sus
tiendas.

3. ¿Considera usted que el modelo empresarial de Zara es predictivo o reactivo?

Justifique su respuesta.

R.= Es reactivo. Los empleados de las tiendas salen a ver las tendencias que se
encuentran en ese mismo momento en las calles de la ciudad donde se encuentra
la tienda ubicada.

4. Clasificaría usted las operaciones de Zara como aplazamiento de fabricación o

aplazamiento de logístico.

R.= Aplazamiento de fabricación. Pienso que es de aplazamiento de fabricación

ya que esta empresa trabaja con lo que está a la moda en el momento (en la
semana), y van sacando prendas con forme va la moda.

5. ¿Por qué se dice que Zara es una empresa globalizada?

R.= Se dice que es una empresa globalizada ya que está presente en todos los
continentes y en este momento en más de 106 países.

6. Describa el concepto de logística según lo que percibió en el video.

R.= Métodos para llevar a cabo una buena organización de inventarios en las
tiendas.

7. Defina que es propuesta de valor logístico.

R.= es el factor que hace que un cliente se incline por una u otra empresa y lo que
busca es solucionar un problema o satisfacer una necesidad del cliente de manera
innovadora.

8. El desempeño logístico básico se mide en: términos de disponibilidad, el

desempeño operativo, y la confiabilidad del servicio. Describa estos tres términos
comentando si esta empresa cumple o no con cada uno de los términos
mencionados y de cumplirlos justifique su respuesta.

R.=Disponibilidad. Siento que la empresa siempre está disponible ya que está

renovando su mercancía constantemente.

Desempeño Operativo: Me parece un excelente desempeño operativo ya que

tiene una fábrica conectada a un centro de distribución y hace más rápido y
eficiente la producción.

Confiabilidad de Servicio. Pienso que el cliente puede tener confiabilidad en su

servicio ya sea por envíos o en compra directa ya que la calidad del producto son
buenas.

9. Cuál de estas tres disposiciones logísticas crees usted que Zara aplica:

1- Escalonada

2- Directa

3- Combinada

R.= Pienso que tiene una disposición logística Directa, es la responsable de la

distribución de los propios productos.
Opine sobre la relación de ZARA con respecto a la atención al cliente.

A mi parecer tienen una buena atención al cliente, siempre dispuestos a ayudar y

brindando una sonrisa. Los talleres son muy específicos en la forma que tienen
que atener al cliente y eso es bueno.

10. ¿Por qué Zara se diferencia de otros modelos de negocios?

R.= Zara ha sido un excelente ejemplo en que fijarse, con un dinamismo

empresarial capaz de optimizar todos sus recursos para mantenerse y
posicionarse frente a posibles y futuras embestidas del mercado, usando la
estrategia “Just in time”, poniendo las tendencias de ese momento en sus tiendas.

11. Comento que fue lo que más le llamo la atención de Zara según el punto de
logística. Mínimo 10 líneas.

R.= Empezando con el centro de fabricación y distribución conectadas, tan

grandes que son equivalentes a 11 campos de fútbol. También que para ese
tiempo (2010), abrían tiendas cada semana en diferentes puntos del mundo. Una
de sus estrategias para la ganancia de ellos es la fabricación de muchas prendas
para tener un buen precio para la clientela. Sus tiendas no necesitan almacén y
pueden destinar todos sus productos a venta. La eficiencia de su distribución es
tan buena que del pedido a la entrega demoran menos de 72 horas. A pesar de
que sus nuevos productos lo sacan de lo que está de moda en esa semana, nada es
improvisado, tienen un sistema de logística muy bueno y completo; el volumen
de mercancía crece tan rápido que los próximos pasos deben pensarse a 10 años
de vida.