Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE

Integrantes:

Sebastián Acero,
Angie Álvarez,
Brenda Gamarra,
Alejandro García,
Lía Abuja y Jhoan Veloz

Grupo 2

Investigación de Mercados

NRC: 6710

DR. Karla Benavidez

RETO 1
Tema: Los retos y las estrategias de cambio y adaptación que han
adoptado las organizaciones post-pandemia
 Resumen
Las organizaciones al ser un sector clave para el desarrollo económico de la sociedad,
tuvieron que adaptarse de forma rápida y acoger una serie de medidas con el fin de afrontar
los efectos que dejó la pandemia de COVID-19, sin olvidar la seguridad y la salud de todos
los empleados que estén a su cargo. Entre los retos que tuvieron que adoptar, se encuentra el
home office, el cual es una forma de trabajo en la que el empleado no tiene que acudir de
forma presencial a la organización, ya que puede realizar sus tareas desde cualquier lugar,
dando como resultado un aumento en la productividad y efectividad. Asimismo, la forma de
organización se volvió menos piramidal y se optó por una forma más circular, es decir, la
jerarquía organizacional que se conocía pasó a un segundo plano, dando mayor importancia a
la identificación de personas o equipos que tengan una rápida y correcta respuesta para
solucionar diversos problemas emergentes que se tenga ante un posible escenario.
Por otro lado, muchas organizaciones optaron por acercarse más a la digitalización, un
ejemplo de esto es Coca-Cola Company, que nombró un vicepresidente global de
transformación digital para unificar y escalar una estrategia holística de comercio electrónico.
Otra de las estrategias pos pandemia que implementaron es establecer un marco de
innovación más disciplinado y un nuevo camino para aumentar en la eficacia y en la
eficiencia del marketing, esto consiste en alinear la publicidad de manera creativa con los
planes de ejecución del mercado a través de distintas iniciativas, creando campañas como
“Juntos sabe mejor” o “Abrir como nunca antes”, estas campañas están apegadas al contexto
de la emergencia sanitaria con el fin de adaptarse a los nuevos cambios. De igual manera,
reforzaron los protocolos de salud y activaron iniciativas de protección que permitieron
ofrecer sus productos a las comunidades, es decir, optaron por ampliar la gama de soluciones
distribuyendo productos en distintos envases, logrando que sean más asequibles para la
comunidad, por último, la organización también optó por el home office, asimismo,
reforzaron las medidas de salud, protección y seguridad en las fábricas.
Introducción
Según Acezart (2021), existe una etapa que está relacionada con la adaptación al cambio que
aporta valor a las organizaciones, así mismo está estrechamente relacionada con el
empoderamiento de los miembros del equipo y el desarrollo de nuevas competencias para
soportar ese cambio (pág. 3). En consecuencia, las organizaciones están destinadas a superar
distintas barreras: las organizativas, las económicas, las cognitivas, las legales, las éticas y las
políticas. Hoy más que nunca deben buscar una aproximación multidisciplinar centrada en el
cliente que se anticipe a la resistencia al cambio. (C.López, C.Closaun, y E.Lucasunb, 2020).
Para Lia, Zhong, Zhang, y Hua (2021), la gestión de crisis gira entorno a sus dimensiones
entre ellas mencionan al riesgo percibido de las personas hacia los posibles efectos de la
pandemia, el miedo a la incertidumbre de los empresarios al verse en una reducción de
demanda de sus consumidores influenciados por el tiempo y el grado de control sobre este
(pág. 46-47).
El impacto que esta pandemia supone la atención de los factores externos e internos tomando
relevancia la sociedad desde la percepción que tienen las personas de la nueva normalidad
entre las variables que destaca está el miedo, preocupación, incertidumbre, esperanza y
positividad. (Navarro, Baquero, Bosque, 2021), mientras que los factores internos para
englobar otra dimensión que es la innovación juega un papel muy importante y va de la mano
con el ciclo de vida del producto, así también determinan que los factores demográficos y
sociales que afectan la percepción del riego, la motivación y la intención de visita al lugar de
la organización; esto implica las nuevas medidas de protocolos establecidos por las
organizaciones para salvaguardar la salud de sus colaboradores y de sus clientes. (Gómez y
Prieto, 2021). Campos, Werner, y Córdova (2021), relaciona a la resiliencia con la gestión de
riesgos y la clasifica en: resiliencia organizacional, resiliencia climática urbana y resiliencia
comunitaria este último se enfoca en el examen de las capacidades y recursos de la
comunidad para responder a eventos adversos. (pág. 417-418)
Las organizaciones han adoptado cambios significativos en la planificación estratégica don la
innovación es un aspecto clave Caballero (2021), para aplicar en la gestión de la crisis y la
resiliencia empresarial para conseguir la optimización de los recursos, plantea una
metodología denominada Lean Manufacturing que permite identificar los errores y
desperdicios dentro de los procesos y además reducir las actividades que no generen valor a
la organización; el modelo DEMAIC que es de carácter holístico para la mejora continua,
señala también que el valor agregado es importante pues es una característica del producto
que permite que el cliente esté dispuesto a pagar un precio adicional. (pág. 2-3). La
estandarización de su funcionamiento y procesos permite la incorporación rápida de personal
y otros recursos, con una estructura de manejo común, efectivo y eficiente. (Arellano, 2021,
págs. 36-41). Planter (2020), plantea un modelo denominado Laloux en donde selecciona 3
principios básicos entre ellos la autogestión que se refiere a la creación de equipos con un alto
nivel de independencia, tendiendo a la autosuficiencia, la búsqueda de la plenitud en este caso
las personas pueden contribuir al resultado con sus fuerzas y competencias,
independientemente de su función y el sentido evolutivo lo que sínica que las organizaciones
aspiran a proporcionar siempre la respuesta óptima, aunque esto implique cambiar o adaptar
normas o reglas. (pág. 42).
Estado del arte
En la investigación realizada por Bulchand (2022), asocia lo anteriormente citado por otros
autores, pero adicional a esto la gestión de la crisis también está asociada con el liderazgo, el
capital social, capital humano, movilidad, sostenibilidad, asociación de recursos y la calidad
de vida. (pág. 1-2), puesto que estos indicadores permiten conocer al consumidor utilizando
como herramienta el uso de la tecnología que durante y después de la pandemia ha permitido
la convivencia cercana manteniendo la distancia social tal es así que este autor visualiza las
dimensiones de la inteligencia tecnológica de distinta manera: la implementación de
gobernanza inteligente capaz de coordinar los niveles competenciales del Estado, las
comunidades autónomas y las administraciones locales (González y Ortúnb, 2022, pág. 545),
entorno inteligente, movilidad inteligente, economía inteligente, personas inteligentes y vida
inteligente, conectividad, sistemas de información y sonorización , innovación, conectividad,
inteligencia, sistemas de información, marketing online y evolución de la actividad. (Ivars,
al., 2021); sin embargo, destaca que no es suficiente este análisis ya que debería realizarse
desde una perspectiva que abarque todas las dimensiones para lo cual plantea un modelo de
competitividad.
La teoría de la complejidad y el caos sugieren que se debe prestar más atención a la
investigación turística: explorar relaciones no lineales y menos lineales (o cuasi lineales); a
eventos inusuales que pueden iniciar un cambio en lugar de casos y situaciones regulares; y a
la “turbulencia”. (Vijay, Boydb, y Nicaa, 2020). Dentro de la organización además de los
elementos ya mencionados se debe considerar el conocimiento organizacional como un
cúmulo de experiencias que van de la mano con un buen clima laboral y sobre todo el
conocimiento personal de los colaboradores. (Murillo, 2009, pág.77-78). Para generar un
crecimiento económico la innovacion de productos se implementa mediante la promocion de
cambios tecnologicos y de servicios. (Quevedo, Pinzón, Vásquez, y Quevedo, 2020, pág.
1257)
Quevedo et al. (2020), asumen que “el mundo, en la actualidad atraviesa una pandemia cuyas
consecuencias afectan no solo la salud humana, sino que ha permeado las esferas sociales y
económicas y de estructura empresarial de todas las naciones”. Uno de los efectos más
visibles, es la ralentización de los intercambios comerciales internacionales (Gruszczynski,
2020).
Al inicio de la crisis sanitaria en la provincia de Wuhan (China), con un comienzo en
diciembre del 2019, detonó en afectaciones a nivel global. Este nuevo ambiente en la salud
pública género dos fenómenos de gran importancia a nivel de la economía mundial, y
consecuentemente de estos hechos el comercio internacional: Un shock de gran magnitud
tanto en la oferta como en la demanda (Gómez, 2020). Estos eventos se muestran en una
disminución de las transacciones comerciales, descenso de la producción, la reducción en la
jornada laboral, reducción de las plazas de trabajo, y en los salarios de los trabajadores Hae
Choi, J. (2021, pp.3). Creando así un efecto dominó devastador en la economía mundial
(Sorroza et al., 2020). En línea con las repercusiones descritas anteriormente, existe la
disminución de la demanda del mercado dado que esta influye en la capacidad de
financiamiento de las empresas y las posibilidades que poseen en futuras inversiones.
Portillo, S., & Castellanos, L. (2020, pp. 4-9).

Debido a los acontecimientos surgidos a raíz de la pandemia, las organizaciones deben

desarrollar nuevas estrategias empresariales, Los autores clásicos como Aghbashlo, M., &
Birkved, M. (2022. pp. 5-6)., señalan que la estrategia está relacionada con el pensamiento
racional de los seres humanos, quienes toman decisiones en función de la información
disponible y del entorno que los rodea. Así, la formulación y ejecución de la estrategia
corresponden a rutinas organizativas enmarcadas en la información que se obtiene, de manera
que dicha racionalidad es limitada. Para Álvarez, S. G. (2021, pp. 2-5), la estructura
organizacional y la estrategia condicionan la adaptación a los cambios que surgen en el
entorno a lo largo del tiempo. Benejam, T., & Rodriguez, R. (2020, pp.5) destacan que las
fuerzas competitivas y situaciones que se generan en el entorno se constituyen en pautas para
el diseño de estrategia

De acuerdo con Manobanda, R. (2021, pp.6), la estrategia se representa en una planificación

que define las acciones para lograr un propósito comercial tales como la forma de competir,
el diseño de una ventaja competitiva, las fuentes de generación de valor en los productos y
los medios para cubrir la demanda de los productos. Suarez, A., & Bravo, J. (2022, pp.9-11).
Toda estrategia requiere de una adaptación hacia los nuevos paradigmas, es decir, a
cuestiones de un crecimiento económico, que encarnan una responsabilidad comercial, lo que
se muestra uno de los mayores desafíos que las organizaciones deben afrontar en la
actualidad (Marquez, M. (2021, pp.2-3).
Es así que en este sentido, las estrategias deben adaptarse a situaciones cambiantes, a un nivel
en que la capacidad de flexibilidad y adaptación de la empresas denotan un recurso
organizacional clave. Se puede atender a la situación actual que se enfrenta surgiendo
habilidades de aprendizaje en la toma de decisiones, las cuales aumentan las posibilidades de
generar distintas ventajas competitivas sostenibles en el tiempo que se desenvuelva.
Martínez, N., & Bañón, R. (2020, pp.7)
Desafíos comerciales post COVID-19 Según Gomez, S., & Quintero, C. (2021, pp. 2-4). La
pérdida de dinamismo que ha experimentado la producción nacional, convertida en una
contracción a raíz de la pandemia por el COVID-19, coloca a la economía ante un reto aún
mayor para reactivar y poner en la ruta del crecimiento el aparato productivo nacional”.
(p.22) La etapa comercial actual es crucial, las empresas deben adaptarse o acoplarse a los
desafíos, y es claro que existe un antes y después de las negociaciones comerciales.
Amankwah-Amoah (2020), las empresas están experimentando diversas amenazas hacia la
supervivencia y los desafíos no son fáciles de superar. A recalcar el fortalecimiento de la
cadena de suministro, que es un reto de importancia ya que no están en condiciones de
abastecer la actividad habitual, teniendo en claro esto, los gerentes deben buscar nuevos
proveedores y la consideración de un sustituto en materias primas. Así mismo, adaptarse a la
digitalización es uno de los retos de mayor importancia, ya que en tiempos de crisis la
automatización para liderar tareas administrativas y operativas, sirve para brindar soporte a la
organización Pisano, C. (2020, pp.8).
La estrategia, herramienta útil para enfrentar la crisis, según Fajardo, V., & Ulloa, N.
(2020, pp.5-9). Se muestra el cambio organizacional como el conjunto de transformaciones
que se desarrollan en diferentes dimensiones de una organización, producida tanto por
fuerzas naturales o impulsadas por la voluntad de quienes las crea o lo impulsa; esta
definición tiene relaciona a los que nos comparte Chiavenato (2006), muestra el conjunto de
alteraciones tanto de la estructura como de los diversos comportamientos de la organización,
estos cambios se presentan de una forma poco espontánea sino como la presión de fuerzas,
tanto las organizaciones necesitan desarrollar nuevas capacidades y atributos que la ayuden a
enfrentar los cambios, contar con los instrumentos necesarios para dar respuestas a los retos,
o simplemente abordar un proceso de transformación que les permitan enfrentar situaciones
inesperadas Daffunchio, C. (2018). Todos estos cambios, tienen un impacto directo en la
operación normal de los modelos de negocios; en donde no solo puso en aprietos los estados
financieros, el capital de trabajo y el cumplimiento de metas, sino también logró restringir el
crecimiento proyectado para este año y la generación de valor de las organizaciones. Mina, T.
(2021)
Se puede denotar que la pandemia afecta en gran medida al curso normal, nuestras
costumbres como el impacto a todos los integrantes de la cadena económica; va desde las
personas que desarrollan sus actividades e ingresos a las calles, hasta el empresario que es
dueño de locales, causando de esta manera en la caída del consumo del país Moore & Collins
(2021). Toda esta situación, muestra los efectos que se están viviendo en la actualidad ante el
mundo, se muestra así crisis y problemas financieros de gran importancia ya que la
producción depende en gran medida de la demanda, esta misma de los ingresos tienen un
impacto de manera concreta en el empleo; sino se genera una interacción de estos factores
poca funcionaria la economía y los sectores que sentirían el impacto son las pequeñas,
medianas y grandes empresas del país. Hussain, Z. (2021, pp.4-6)
Las distintas canciones deben ser vistos como nuevas oportunidades para las empresas y para
los emprendedores, son decisiones en donde la gestión como también la buena
implementación de las estrategias muestran un soporte y respaldo a los eventos que se
presenten. Salas, P. (2022) La planeación estratégica, sirve en gran medida como una
orientación hacia el cumplimiento de los objetivos organizacionales, en la actualidad, esta
planeación se integra y participa en todos los niveles de la organización; a partir de esto se
llega a formar el concepto de la dirección estratégica como un proceso continuo que apoya y
da un soporte a los objetivos y metas a largo plazo. Toledo, M. (2021)
Según Ávila, C. (2020, pp.4-6) el direccionamiento estratégico es “el proceso administrativo
de crear una visión estratégica, establecer objetivos y formular una estrategia, así como
implantar y ejecutar dicha estrategia, y después, con el transcurso del tiempo, iniciar
cualquier ajuste correctivo en la visión, los objetivos, la estrategia, o su ejecución que
parezcan adecuados”. Para Félix, Á. (2020, pp.10-13) , “es un enfoque gerencial que permite
a la alta dirección determinar un rumbo claro, promover actividades necesarias para que toda
la organización trabaje en la misma dirección”. El concepto de estrategia se utiliza en muchos
contextos, pero en las organizaciones es una herramienta fundamental que promueve la
productividad, el crecimiento y la competitividad, como lo define “en una de las principales
herramientas de la alta gerencia para hacer frente a los cambios tanto internos como
externos”. Célide, A., & Ortiz, G. (2021, pp.6-7). La formulación de una buena estratégica es
fundamental ya que puede ayudar a salvar muchas organizaciones dando así se puede ver a
tiempos de aspectos claves que llegan a favorecer el crecimiento y buen desarrollo de los
procesos dentro de las empresas. Vijande, A., & González, M. (2021, pp.10). Todo se debe
establecer desde un punto funcional; desde su estructura, procesos y los sistemas, todo
conforma un conjunto que debe dar respuesta al entorno, como una base de cambio y
transformación. Raj, A., & Mukherjee, A. A. (2022, pp.6-9). Se debe tener en cuenta la
importancia y las fortalezas que se tienen para destacar de una manera positiva entre los
competidores, es de gran importancia incluir la misión y visión, estos cambios e innovaciones
que se desarrollan para que los clientes conozcan los distintos recursos que se está dando uso
hacia el afrontamiento de la situación actual. (Pintoa, F., & Akhavana, M. (2021, pp. 9). Se
debe considerar en transformar los modelos de negocios ya que el Covid-19 nos mostró un
antes y después, no se pueden seguir utilizando las mismas estrategias que se formularon al
inicio del año, un solo movimiento en el entorno denota en el replantearse y dirigirlas a
buscar una competitividad y permanencia en el mercado. Montenegro, E., & Chaluisa, S.
(2021, pp. 12-15).
Muchas de estas plataformas digitales de intermediación han logrado insertarse y ganar
mercados rápidamente a través de modelos de negocios que en muchos casos solo son viables
a partir de los ahorros en cargas salariales que implica encuadrar a sus trabajadores bajo
esquemas independientes pendientes. (Madariaga et al., 2020) Un modelo de ecuaciones
estructurales (n=483) mostró que la variable aspectos personales perdió significancia como
determinante de la satisfacción digital durante el confinamiento; resultado atribuible a la
reducción del contacto personal durante la entrega de comida. (Macias et al., 2021) Más
personas interactúan utilizando mecanismos de comunicación híbridos accesibles desde
cualquier lugar y no exclusivamente en el entorno físico de las empresas y sus hogares.
(García, 2021). El contexto obligó a las marcas y a los profesionales del sector a realizar
esfuerzos para adaptarse a toda velocidad a la nueva realidad y al nuevo consumo, es así
como uno de cada tres compradores eligió por primera vez el canal online para generar sus
compras, además reportó un crecimiento del 800% en visitas a los sitios webs y un 44% en
órdenes en comparación con 2019, según las últimas estadísticas de la Cámara Ecuatoriana de
Comercio Electrónico. (Becerra et al., 2022)
En el servicio de entrega de alimentos se reúnen las actividades más intensivas en aprendizaje
e innovación, que son fundamentales para el proceso de diversificación e incorporación de
mayor valor agregado necesario para cerrar las brechas de productividad e ingresar a una
senda de crecimiento sostenible a largo plazo. (Cepal, 2020) Las tecnologías digitales pueden
ayudar a crear modelos de negocio sostenibles, aumentando la productividad, reduciendo los
costos de producción y las emisiones y disminuyendo la intensidad de los recursos del
proceso de producción (Di Vaio et al., 2020). Con miras a la fase de recuperación económica
del Ecuador, las políticas públicas orientadas al emprendimiento deben tomar en cuenta los
obstáculos que, en conjunto, impiden alcanzar su potencial productivo y afrontarlos: la
competencia desleal, falta de acceso a financiamiento, escasa participación de la mujer en el
mercado laboral, poca innovación, entre otros. (Useche et al., 2021).
El enorme desafío para los gerentes es involucrarse en este cambio, mientras se intenta
mantener el negocio en funcionamiento, frente a un futuro diferente e incierto (Almeida et al.,
2020). La disminución en las ventas que los restauranteros tuvieron después del anuncio de
cierre obligatorio de los establecimientos y su operación únicamente por entrega a domicilio.
(Sandoval et al.2021) Sectores gravemente afectados por la pandemia, como la restauración y
la hostelería, pueden mejorar la higiene, promover el distanciamiento social y brindar a sus
clientes una experiencia convincente y personalizada gracias al uso de nuevas tecnologías
(Lau, 2020). La pandemia ofrece una oportunidad para el surgimiento de una nueva
generación de empresarios dispuestos a liderar la próxima revolución industrial e inventar
nuevas formas de hacer negocios utilizando tecnología punta (Akpan et al., 2020b).
El servicio de delivery es para las empresas una de las estrategias de canales de distribución
que le permite reducir costos, aumentar la eficiencia en el servicio de atención al cliente y
facilitar el proceso de compra para el consumidor; básicamente, consiste en establecer
mecanismos para la entrega de sus productos o servicios desde su punto de venta hacia sus
clientes o consumidores finales. (Sornoza et al., 2021) Esta herramienta ha facilitado que los
restaurantes no decaigan sus ventas en momentos difíciles, que atravesaron desde que inició
la pandemia del COVID - 19 en el año 2020. (Lopez & Morales, 2022) En este sentido, las
demandas a las plataformas suelen estar relacionadas con la adopción de medidas de salud y
seguridad, el acceso a beneficios que proporcionen un reemplazo a los ingresos en caso de
enfermedad y el establecimiento de pagos adecuados a los riesgos que implica trabajar
exponiéndose al virus. (Beccaria et al., 2021) Prácticas en el contexto del COVID-19,
relacionadas con lineamientos de limpieza y desinfección, así como recomendaciones sobre
el uso de equipos de protección personal, como el cubre bocas y guantes desechables.
(Bustillos et al., 2020).
Con la llegada del Coronavirus a nivel mundial se implantaron medidas preventivas en cada
país y Ecuador no fue la excepción, el gobierno en ese entonces aplicó el periodo de
cuarentena, la cual consistía en el distanciamiento y aislamiento social, provocando varios
efectos sobre los hábitos de compra del consumidor millennials. (Quezada et al.2020) Por
medio de las redes sociales las empresas pueden hacer uso de mensajes emocionales para
lograr una mayor interacción con su comunidad y, a su vez, esto les permite recabar
información relevante acerca de los gustos y las preferencias de los consumidores. (Ponce &
Cordelier, 2019) Los consumidores se nutren de información pertinente acerca de productos o
servicios a través de su interacción en las redes sociales. (Peña, 2016) Según Nielsen (2017)
indica que las redes sociales son amplificadores de alta potencia del mensaje que desean
transmitir las organizaciones comerciales acerca de su producto o servicio. Sin embargo, las
redes sociales no las emplean de forma adecuada todas las organizaciones comerciales, dado
que se observan campañas comunicacionales que no tienen un enfoque claro para un
segmento de mercado específico, lo cual causa saturación y cansancio en los integrantes de
las comunidades virtuales. (Cueva, 2022)
La cuarentena y el distanciamiento social han generado alteraciones significativas en el
comportamiento del consumidor, considerando que el consumo está sujeto a tiempos y
lugares. Los consumidores han aprendido a ser más conscientes con el uso de sus recursos.
Uno de los cambios es que el hogar ha pasado a ser un lugar donde se trabaja, se estudia y se
relaja. (Casco, 2021) La gran mayoría considera que los servicios de delivery son muy
necesarios, por tanto deben estar en constante innovación para hacer que la experiencia que
vive la persona que la utiliza quede satisfecha y pueda recomendar a otros y por incrementar
su participación en el mercado. (Yagual, 2021). La COVID-19 ha supuesto un gran reto en
torno a la implementación de tecnología en los negocios gastronómicos, ya que ha cambiado
radicalmente el comportamiento del consumidor. En una mano está la viabilidad económica
de su uso en tiempos de crisis e incertidumbre. En otra mano, está la seguridad de los clientes
al incursionar en ellas. (Ordóñez & Quiroga, 2021) Por otro lado, estos escenarios tan
favorables para el ‘delivery’ también pueden traer consigo consecuencias negativas. Y es que
si cada vez son más los clientes que consumen comida a domicilio, serán menos los que
acudan al propio restaurante a consumir. En ese caso, son los propios restaurantes los que
tendrán que escoger qué camino tomar y decidir qué éxito prefieren favorecer. (Zalduegui,
2021)
Durante el confinamiento, el delivery se ha extendido entre restaurantes de segmentos más
premium y con clientes de edad más heterogénea, convirtiéndose en la primera herramienta
de recuperación en los meses de abril a junio. (Montero, 2020) Las empresas que innovan
tienen la capacidad de poder aumentar la cuota de mercado, reducir los costos de producción
y generar mayor rentabilidad. (García et al., 2021) La tecnología es esencial para mejorar la
ventaja competitiva y asegurar la supervivencia. En el competitivo panorama empresarial
contemporáneo, pequeñas empresas con tecnología de vanguardia pueden crear y mantener
estrategias competitivas y preparar el escenario para el crecimiento a largo plazo y el
liderazgo del mercado (Akpan et al., 2020a). Las PYMES, por su particular idiosincrasia, se
han visto impactadas dramáticamente y requieren de decisiones institucionales, estratégicas y
financieras muy específicas, así como de la digitalización y el aprovechamiento del canal
online, tras un cuidadoso análisis de la temporalidad de las ventanas de oportunidades y la
vulnerabilidad (Eggers, 2020). Según (Bealiava, 2018) las empresas emprendedoras pueden
observar oportunidades de mercado durante la crisis. Al mismo tiempo, las PYME con un
MO receptivo, es decir, aquellas que consideran intensamente lo que están haciendo los
competidores y cómo abordar mejor las necesidades inmediatas de los clientes, parecen
experimentar ganancias limitadas. (Eggers y Kraus, 2011)
 Figura 1. Modelo teorico de la investigacion

Fuente: Modelo teórico de la investigación, Elaborado por: PhD. Luis Enrique Valdez-Juárez, MBA. Elva Alicia Ramos-Escobar, PhD. Edith Patricia Borboa-Álvarez,
tomado de Las Capacidades dinámicas y la orientación emprendedora.
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