UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

INGENIERÍA EN SOFTWARE

7 SEMESTRE

ASIGNATURA:
PROCESOS Y CALIDAD DE SOFTWARE

TEMA: ENCUESTAS Y MAPA DE ACTORES

DOCENTE: ING. CHRISTIAN BERMEO

INTEGRANTES DEL GRUPO N°5:

-Garcés Paredes Verónica Estefanía
-Ortega Irrazabal Anthony Steven
-Restrepo Gómez Guillermo Alejandro
-Tomalá Zamora Michael Steeven
-Zurita Valencia Jacinto Javier

FECHA DE ENTREGA

VIERNES 17 DE JUNIO DEL 2022

 Mapa de actores

Actores externos, tecnológicos y negocio

Administración
Actores internos
general

Docente Actores principales

TIC’S

SGA
Proceso de
matriculación
Decanos
Bienestar
Asesores de Estudiantes
estudiantil
carrera

Director de carrera
Gobierno
MEJORA DEL PROCESO DE MATRICULACIÓN

Recopilar información acerca de cómo los estudiantes participan en el proceso de matriculación

conociendo que percances tienen en su matrícula para así dar solución a los problemas
presentados. De esta manera se optimizará varios procesos con el objetivo de permitir al
estudiante realizar su matrícula sin ningún inconveniente eliminado los problemas que se
presentan teniendo en cuenta las dificultades sobre lo que se deba mejorar

Cuéntenos sobre usted

Nombre y Apellido:

¿Qué carrera estudia?

Contabilidad y Auditoria
¿Qué nivel cursa?
7 mo Semestre
¿Cuál es su tipo de matrícula?
Ordinaria
¿En qué ciudad reside?
Guayaquil
¿Dispone de una computadora para sus estudios?
Si
¿Cuenta con una buena conexión a internet?
Si
¿Cuenta con un lugar adecuado para realizar sus actividades universitarias?
Si

Cuénteme
¿Le resultó mal el proceso de matriculación?, ¿Por qué?
No, fue rápida y efectiva
¿Desde dónde realizó su última matrícula?
Desde su ordenador personal
¿Qué inconvenientes se le presentaron al momento de la matriculación?
Cruce de horarios
¿Cómo resolvió las dificultades que se presentaron en el último proceso de matriculación?
Oficina Virtual y director de carrera
¿Cuál fue el medio de información que acudió para conocer sobre el problema de
matrícula?
Vía WhatsApp
¿Cómo estuvo el tiempo de respuesta de la página del sga?
Aproximadamente 2 minutos

En esta sección le preguntaríamos el ¿Por qué? referente a los acontecimientos sucedidos

en matriculaciones pasadas
¿Por qué cree usted que la página del SGA deja de funcionar en épocas de matriculación?
Por el Colapso de todos quieren ingresar al primer minuto, creyendo que se quedarán sin cupo.
¿Por qué cree usted que la universidad se le dificulta tener estos problemas?
Falta de orden en su parte administrativa

¿Qué mejorarías?
¿Qué mejorarías en el proceso de matriculación?
Nada
Hablando sobre el diseño de la página, ¿Mantendrías el mismo diseño del SGA, o le
cambiaría algo?
Si el balcón de servicio un poco más accesible.
¿Qué otra opción cree usted que sería necesario en el diseño de matrícula?
Ninguna

Cierre y Agradecimiento
¿Alguna pregunta o comentario final?
No, ninguno.

Gracias por su tiempo y su amabilidad de responder nuestras preguntas, sin olvidarnos de

aclararle que en caso de tener alguna duda o ultima consulta puede realizarla en caso que desee
hacerlo, las cuales, a su vez, nos ayudaran a observar que aspectos pueden o deben de ser
mejorados, modificados o cambiados en el módulo de software que se encarga del proceso de
matriculación, de esta manera evitaremos el colapso del SGA en tiempo de matriculación, ya
que, se optimizará el tiempo de respuesta de las solicitudes hechas por los estudiantes.
MEJORA DEL PROCESO DE MATRICULACIÓN

Recopilar información acerca de cómo los estudiantes participan en el proceso de matriculación

conociendo que percances tienen en su matrícula para así dar solución a los problemas
presentados. De esta manera se optimizará varios procesos con el objetivo de permitir al
estudiante realizar su matrícula sin ningún inconveniente eliminado los problemas que se
presentan teniendo en cuenta las dificultades sobre lo que se deba mejorar

Cuéntenos sobre usted

Nombre y Apellido: Antonio Laje

¿Qué carrera estudia?

Economía
¿Qué nivel cursa?
5to semestre
¿Cuál es su tipo de matrícula?
Ordinaria
¿En qué ciudad reside?
Milagro
¿Dispone de una computadora para sus estudios?
Si
¿Cuenta con una buena conexión a internet?
Si
¿Cuenta con un lugar adecuado para realizar sus actividades universitarias?
Si

Cuénteme
¿Le resultó mal el proceso de matriculación?, ¿Por qué?
Sí, porque no se oferto los cupos demandados en la panificación
¿Desde dónde realizó su última matrícula?
Ordenador propio
¿Qué inconvenientes se le presentaron al momento de la matriculación?
Ninguno
¿Cómo resolvió las dificultades que se presentaron en el último proceso de matriculación?
Ninguno
¿Cuál fue el medio de información que acudió para conocer sobre el problema de
matrícula?
Redes sociales – email
¿Cómo estuvo el tiempo de respuesta de la página del sga?
30 minutos

En esta sección le preguntaríamos el ¿Por qué? referente a los acontecimientos sucedidos

en matriculaciones pasadas
¿Por qué cree usted que la página del SGA deja de funcionar en épocas de matriculación?
Por el exceso de ingreso de los estudiantes
¿Por qué cree usted que la universidad se le dificulta tener estos problemas?
Por falta de tecnología y profesionales que perfeccionen el sistema

¿Qué mejorarías?
¿Qué mejorarías en el proceso de matriculación?
El tiempo establecido por facultades
Hablando sobre el diseño de la página, ¿Mantendrías el mismo diseño del SGA, o le
cambiaría algo?
Mantendría el mismo, aunque esta feo pero bueno que se puede hacer.
¿Qué otra opción cree usted que sería necesario en el diseño de matrícula?
Adecuar el uso de las herramientas que ofrece y mejorar los canales de comunicación

Cierre y Agradecimiento
¿Alguna pregunta o comentario final?
Ninguna.

Gracias por su tiempo y su amabilidad de responder nuestras preguntas, en caso de tener alguna
duda o ultima consulta puede realizarla en caso que desee hacerlo, las cuales, a su vez, nos
ayudaran a observar que aspectos pueden o deben de ser mejorados, modificados o cambiados
en el módulo de software que se encarga del proceso de matriculación, de esta manera
evitaremos el colapso del SGA en tiempo de matriculación, ya que, se optimizará el tiempo de
respuesta de las solicitudes hechas por los estudiantes.
MEJORA DEL PROCESO DE MATRICULACIÓN

Recopilar información acerca de cómo los estudiantes participan en el proceso de matriculación

conociendo que percances tienen en su matrícula para así dar solución a los problemas
presentados. De esta manera se optimizará varios procesos con el objetivo de permitir al
estudiante realizar su matrícula sin ningún inconveniente eliminado los problemas que se
presentan teniendo en cuenta las dificultades sobre lo que se deba mejorar

Cuéntenos sobre usted

Nombre y Apellido:

¿Qué carrera estudia?

Educación Inicial
¿Qué nivel cursa?
5to semestre
¿Cuál es su tipo de matrícula?
Ordinaria
¿En qué ciudad reside?
Guayaquil
¿Dispone de una computadora para sus estudios?
Si
¿Cuenta con una buena conexión a internet?
Si
¿Cuenta con un lugar adecuado para realizar sus actividades universitarias?
Si

Cuénteme
¿Le resultó mal el proceso de matriculación?, ¿Por qué?
No, el último proceso fue rápido
¿Desde dónde realizó su última matrícula?
Desde un ordenador propio
¿Qué inconvenientes se le presentaron al momento de la matriculación?
Antes si, actualmente no
¿Cómo resolvió las dificultades que se presentaron en el último proceso de matriculación?
Había que esperar que los demás estudiantes se des matriculen por la falta de cupos.
¿Cuál fue el medio de información que acudió para conocer sobre el problema de
matrícula?
Al presidente del curso y MUC
¿Cómo estuvo el tiempo de respuesta de la página del sga?
Aproximadamente 30 minutos

En esta sección le preguntaríamos el ¿Por qué? referente a los acontecimientos sucedidos

en matriculaciones pasadas
¿Por qué cree usted que la página del SGA deja de funcionar en épocas de matriculación?
Por bastantes estudiantes matriculándose
¿Por qué cree usted que la universidad se le dificulta tener estos problemas?
Por la falta de organización y no saben con certeza la estimación de cuanto estudiantes tiene la
institución

¿Qué mejorarías?
¿Qué mejorarías en el proceso de matriculación?
Que sea un poco más ágil y que la matriculación sea por horarios y carreras, que no haya el
adelanto de materias porque dejan sin cupo
Hablando sobre el diseño de la página, ¿Mantendrías el mismo diseño del SGA, o le
cambiaría algo?
Mantendría el mismo diseño
¿Qué otra opción cree usted que sería necesario en el diseño de matrícula?
Que tenga colores más emotivos y llamativos

Cierre y Agradecimiento
¿Alguna pregunta o comentario final?
Ninguna

Gracias por su tiempo y su amabilidad de responder nuestras preguntas, en caso de tener alguna
duda o ultima consulta puede realizarla en caso que desee hacerlo, las cuales, a su vez, nos
ayudaran a observar que aspectos pueden o deben de ser mejorados, modificados o cambiados
en el módulo de software que se encarga del proceso de matriculación, de esta manera
evitaremos el colapso del SGA en tiempo de matriculación, ya que, se optimizará el tiempo de
respuesta de las solicitudes hechas por los estudiantes.
MEJORA DEL PROCESO DE MATRICULACIÓN

Recopilar información acerca de cómo los estudiantes participan en el proceso de matriculación

conociendo que percances tienen en su matrícula para así dar solución a los problemas
presentados. De esta manera se optimizará varios procesos con el objetivo de permitir al
estudiante realizar su matrícula sin ningún inconveniente eliminado los problemas que se
presentan teniendo en cuenta las dificultades sobre lo que se deba mejorar

Cuéntenos sobre usted

Nombre y Apellido: Jacinto Muñoz León

¿Qué carrera estudia?

Licenciatura en Enfermería.
¿Qué nivel cursa?
Séptimo semestre.
¿Cuál es su tipo de matrícula?
Ordinaria.
¿En qué ciudad reside?
Yaguachi.
¿Dispone de una computadora para sus estudios?
Si dispongo.
¿Cuenta con una buena conexión a internet?
Si.
¿Cuenta con un lugar adecuado para realizar sus actividades universitarias?
Si.

Cuénteme
¿Le resultó mal el proceso de matriculación?, ¿Por qué?
No, todo estuvo bajo control.
¿Desde dónde realizó su última matrícula?
A través de una laptop, en mi domicilio.
¿Qué inconvenientes se le presentaron al momento de la matriculación?
Ninguno.
¿Cómo resolvió las dificultades que se presentaron en el último proceso de matriculación?
No tuve problemas.
¿Cuál fue el medio de información que acudió para conocer sobre el problema de
matrícula?
Ninguno.
¿Cómo estuvo el tiempo de respuesta de la página del sga?
Todo estaba bien.

En esta sección le preguntaríamos el ¿Por qué? referente a los acontecimientos sucedidos

en matriculaciones pasadas
¿Por qué cree usted que la página del SGA deja de funcionar en épocas de matriculación?
Por la alta demanda de estudiantes.
¿Por qué cree usted que la universidad se le dificulta tener estos problemas?
Por problemas de TICS.

¿Qué mejorarías?
¿Qué mejorarías en el proceso de matriculación?
Organizar de manera adecuada para que las matrículas sean por carreras.
Hablando sobre el diseño de la página, ¿Mantendrías el mismo diseño del SGA, o le
cambiaría algo?
El diseño actual está bien.
¿Qué otra opción cree usted que sería necesario en el diseño de matrícula?
Ninguno.

Cierre y Agradecimiento
¿Alguna pregunta o comentario final?
En el proceso de matriculación debería ser organizado para que los estudiantes no 0presenten
inconvenientes al momento de la matriculación, sin embargo, esto se debería llevar a cabo por
los dirigentes del TICS para mejorar esta situación.

Gracias por su tiempo y su amabilidad de responder nuestras preguntas, en caso de tener alguna
duda o ultima consulta puede realizarla en caso que desee hacerlo, las cuales, a su vez, nos
ayudaran a observar que aspectos pueden o deben de ser mejorados, modificados o cambiados
en el módulo de software que se encarga del proceso de matriculación, de esta manera
evitaremos el colapso del SGA en tiempo de matriculación, ya que, se optimizará el tiempo de
respuesta de las solicitudes hechas por los estudiantes.
MEJORA DEL PROCESO DE MATRICULACIÓN

Recopilar información acerca de cómo los estudiantes participan en el proceso de matriculación

conociendo que percances tienen en su matrícula para así dar solución a los problemas
presentados. De esta manera se optimizará varios procesos con el objetivo de permitir al
estudiante realizar su matrícula sin ningún inconveniente eliminado los problemas que se
presentan teniendo en cuenta las dificultades sobre lo que se deba mejorar

Cuéntenos sobre usted

Nombre y Apellido:

¿Qué carrera estudia?

Industrial
¿Qué nivel cursa?
4to Semestre
¿Cuál es su tipo de matrícula?
Ordinaria
¿En qué ciudad reside?
El Triunfo
¿Dispone de una computadora para sus estudios?
Si
¿Cuenta con una buena conexión a internet?
Si
¿Cuenta con un lugar adecuado para realizar sus actividades universitarias?
Si

Cuénteme
¿Le resultó mal el proceso de matriculación?, ¿Por qué?
No, anteriormente Sí
¿Desde dónde realizó su última matrícula?
Desde su ordenador personal
¿Qué inconvenientes se le presentaron al momento de la matriculación?
No tuvo ningún inconveniente
¿Cómo resolvió las dificultades que se presentaron en el último proceso de matriculación?
No presentó ningún problema
¿Cuál fue el medio de información que acudió para conocer sobre el problema de
matrícula?
Informando al presidente del curso
¿Cómo estuvo el tiempo de respuesta de la página del sga?
Aproximadamente 3 minutos

En esta sección le preguntaríamos el ¿Por qué? referente a los acontecimientos sucedidos

en matriculaciones pasadas
¿Por qué cree usted que la página del SGA deja de funcionar en épocas de matriculación?
Por el exceso de personas usando el servidor
¿Por qué cree usted que la universidad se le dificulta tener estos problemas?
Porque muchos estudiantes ingresan a matricularse

¿Qué mejorarías?
¿Qué mejorarías en el proceso de matriculación?
Mejorar la banda ancha de cada servidor.
Hablando sobre el diseño de la página, ¿Mantendrías el mismo diseño del SGA, o le
cambiaría algo?
Antiguamente el diseño era más llamativo.
¿Qué otra opción cree usted que sería necesario en el diseño de matrícula?
El diseño está bien y perfecto.

Cierre y Agradecimiento
¿Alguna pregunta o comentario final?
Mejorar el sga, aumentando el presupuesto a la Universidad.

Gracias por su tiempo y su amabilidad de responder nuestras preguntas, en caso de tener alguna
duda o ultima consulta puede realizarla en caso que desee hacerlo, las cuales, a su vez, nos
ayudaran a observar que aspectos pueden o deben de ser mejorados, modificados o cambiados
en el módulo de software que se encarga del proceso de matriculación, de esta manera
evitaremos el colapso del SGA en tiempo de matriculación, ya que, se optimizará el tiempo de
respuesta de las solicitudes hechas por los estudiantes.