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Casos de Estudio Cap 2

Sistemas De Informacion Gerencial (Universidad Tecnológica de Panamá)

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CASO DE ESTUDIO 1
“TECNOLOGIA”
VAIL SKI RESORTS RECURRE A LA ALTA TECNOLOGÍA PARA UN TOQUE DE ALTO NIVEL

1. Mencione y describa los tipos de sistemas referidos en este caso de estudio.

Sistemas de captación y procesamiento de información:
- identificación por radiofrecuencia (RFID). Con esta tecnología se identifica al
cliente que aborda las telesillas, a si como también la frecuencia de uso.
- programa social media EpicMix. Una aplicación la cual nos permite compartir
información personal a si como nuestras estadísticas de uso de las pistas, tiempo,
frecuencia etc. Esto nos ayuda al análisis de datos de uso, pistas a mejorar, o a
identificar posibles problemáticas mediante la estadística.
- EpicMix Racing. Nos permite hacer lo mismo que EpicMix, pero incluye una opción
extra que es el medir el tiempo de descenso de las pistas comparando con
esquiadores profesionales, y de esta manera alentar a mejorar los tiempos, a si
como competir con familiares y amigos en cualquiera de las 6 pistas diferentes.

2. ¿Cómo mejoran estos sistemas la operación de la empresa?

La tecnología RFID a través de los datos que captura, nos permite analizar el uso
de un cliente en especifico, al tener estos datos podemos analizar si el cliente deja
de usarlo, es menos la frecuencia de uso, y a si identificar si existe alguna
problemática en las canastillas, a si como también el identificar a clientes
frecuentes, con lo cual se podría optar por algunas estrategias con ellos.
En el caso de la aplicación Epicmix, a través de la flexibilidad del programa al
poderlo usar en línea, o directo desde un dispositivo móvil lo hace accesible a
todos nuestros clientes y clientes potenciales, al cliente le ayuda a tener todos los
datos de su experiencia en el parque a mano, a si como a aquellos mas
profesionales para tener un control de su entrenamiento, mientras que la empresa
puede hacer una captura de datos masiva, sin un costo extra como el contratar a
empresas externas, la empresa puede analizar todos estos datos de manera fácil y
a través de esto mejorar, pistas, cambiar rutas, mejorar tecnología de trasporte etc.

3. ¿Cómo apoyan estos sistemas la toma de decisiones?

Son sistemas centrales en la toma de decisión porque estos sistemas nos dan
toda la información necesaria para mejorar, mantener todo aquello que ya nos
funciona bien, a si como identificar problemáticas y solucionarlas de manera mas
fácil ya que se cuenta con todos los datos necesarios.

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Los datos se compilan en una sola base de datos que incluye todos los puntos de
contacto con el cliente, lo que permite que surja una imagen completa de los
hábitos y preferencias de los cliente

Identifique 3 decisiones diferentes que puedan apoyarse mediante estos sistemas.

- al tener las estadísticas de uso de pistas, se puede mejorar aquellas que son de
menos frecuentes en uso.
- Si se idéntica un atraso en asensos , podría indicarnos que necesitamos mas
telesillas, o mejorar el sistema de estas para hacerlo de manera mas rápida.
- Podría identificarse también usarse para identificar a clientes que llegan con
menos frecuencia y con esto poder extenderles promociones, descuentos para que
con esto vuelvan a elegir la empresa como una de sus preferidas.

4. ¿Por qué es tan importante mejorar la experiencia de los huéspedes en Vail

Mountain Resort?
Porque la empresa pretende llegar a cientos o miles de clientes potenciales y
hacer de ellos clientes frecuentes.
Y pretende ser el resort de esquí mas grande y diverso del mundo, y para esa
meta requiere tener la infraestructura, logística y la mejor tecnología disponible,
para la mejora de servicios y análisis de datos.

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CASO DE ESTUDIO 2
“ADMINISTRACIÓN”
¿ESTÁN FUNCIONANDO LOS NEGOCIOS SOCIALES?

1. Identifique los factores gerenciales, organizacionales y de tecnología

responsables de impedir la adopción de las redes sociales corporativas
internas.
Por lo general los empleados ponen resistencia al cambio, ya que confían en los
conocimientos que tienen, es decir, no quieren lo nuevo. Sabiendo que la mayoría
solo piensa que necesita de esa tecnología, pero no se atreve a pasar esa barrera.

2. Compare las experiencias en la implementación de las redes sociales

internas de las dos organizaciones. ¿Por qué una tuvo más éxito que la otra?
¿Qué función desempeñó la gerencia en este proceso?
Spacebook fue pensada para ayudar a los pequeños equipos a colaborar sin
enviar correo electrónico. Pero fracaso debido a que no se concretó lo suficiente
en las personas, había sido diseñada sin tener en cuenta la cultura y la política de
la organización.
Yammer se le conoce como el Facebook para negocios, permite muchas funciones
como crear conversaciones, compartir archivos, crear grupos de trabajos, entre
otras funciones.
Yammer tuvo más éxito porque se centró en los la gerencia necesitaba.
El software de social permitió a Red Robin enviar un mensaje y recibir una
retroalimentación inmediata. La gerencia solo dio a conocer a los empleados para
que se desarrollaran con esta herramienta.

3. ¿Deben todas las compañías implementar redes sociales empresariales

internas? ¿Por qué?
Si, por qué mejoraría la comunicación entre empleados también su relación. Y
ayudaría a automatizar algunos procesos. Haciendo que algunas cosas sean más
fáciles.

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CASO DE ESTUDIO 3
¿DEBERÍA UNA COMPUTADORA CALIFICAR SUS TRABAJOS ACADÉMICOS?

1. Identifique los tipos de sistemas descritos en este caso.

Sistema de corrección automatizado.
Sistema de evaluación automatizado.
2. ¿Cuáles son los beneficios de la calificación automatizada de trabajos?
¿Cuáles son las desventajas?
Menos trabajos para los profesores, mayor velocidad a entregar las evaluaciones a
los estudiantes.
La desventaja seria que la evolución al estudiante no tendría la misma
consideración que un profesor digamos que el estudiante comenta un error en la
escritura o al desarrollo de un problema matemático el profesor tomaría los demás
desarrollado en cuenta en cambio una sistema no simplemente lo tomaría como un
error dando una menor calificación.
3. ¿Puede la calificación automatizada de trabajos reemplazar a un calificador
humano? ¿Por qué?
No, porque existen evaluaciones que es obligatoria la presencia del razonamiento
humano para su corrección.
4. ¿Qué factor gerencial, organizacional y tecnológico debe considerarse al
decidir si se usa AES?
Lo esencial tener los recursos necesarios para pagar el uso de AES. Considera
que tipo de trabajos o evaluación se va a corregir con AES, ya que esta tecnología
no es funcional con cualquier tipo de evaluación o trabajo, a mi entender esta
tecnología solo sería buena con evolución donde las respuestas sean sugeridas.
5. ¿Sospecharía usted de una calificación baja que haya recibido en un trabajo
calificado por software AES? ¿Por qué? ¿Solicitaría que lo revisara un
calificador humano?
Sí, Porque es una tecnología nueva y la inteligencia artificial no es suficiente para
la corrección de un trabajo. Si para estar seguro si ocurrió un error o no.

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