CASO DE ESTUDIO N° 01

UNIVERSIDAD DEL SABER

La Universidad del Saber prestigioso centro docente fundado a principios de los años 80 por Luis
Torres Salas en Lima con la Facultad de Negocios que años más tarde se llamaría
Administración de Empresas, con el transcurso del tiempo la Universidad del Saber ha
incrementado el número de Facultades y hoy cuenta con Derecho, Ciencia Política, Economía y
Comunicación Social.

El Dr. Torres hoy Rector del claustro hizo sus estudios profesionales en la afamada escuela de
negocios de M.I.T. en Boston, y fue discípulo de ilustres profesores como SIMON, Torres desde
sus años juveniles se ha caracterizado por ser una persona visionaria que considera que el
futuro del hombre no depende del destino sino de las decisiones que se tomen y de la
proyección que se tenga de uno mismo, Torres en reuniones que ha tenido con el Decano de
Administración Don Armando Niño Bueno esta muy interesado en hacer un diagnóstico externo
de la situación actual de la Educación Superior y deciden formar un comité liderado por el Rector
y los Decanos de las diferentes Facultades, el cual tiene como objetivo reunir la información
necesaria para hacer la auditoría externa y posteriormente la interna para luego hacer el análisis
estratégico correspondiente.

En primer lugar el comité inició la divulgación de la Universidad en los principales colegios de la

ciudad a través de lo que se llamó “EXPOSABER”, en esta exposición se mostraba a los
estudiantes las bellísimas instalaciones del campus situadas en las afueras, y se les informaba
de la planta de profesores y sus respectivas publicaciones.

La exposición permitió hacer investigación sobre las expectativas de los visitantes en relación
con sus estudios superiores y se obtuvieron los, siguientes resultados:
TABLA 1
PREFERENCIAS DE LOS VISITANTES A EXPOSABER

CARRERA NUMERO NUMERO

1ra. 2da.
OPCION OPCION
Administración de Empresas 470 726
Derecho 520 580
Comunicación Social 440 500
Ciencias Políticas 420 506
Economía 470 470
Medicina 490 404
Enfermería 410 404
1-3
 Ingeniería Industrial 570 530
Ingeniería de Sistemas 620 430
Finanzas 590 450

INFORMACION ADICIONAL

(1) El Gobierno nacional a través de PROMPERU destinó US$ 80 millones para el

PROGRAMA Jóvenes Exportadores en el año 2.011 y se tendrá un presupuesto de US
$50 millones para cada uno de los años del próximo lustro, el programa consiste en
financiar con créditos blandos nuevas ideas de jóvenes que hagan empresa con el
objetivo de exportar.
(2) El Gobierno tiene un plan para fomentar la creación de Micro y pequeña Empresa, para lo
cual cuenta con un presupuesto de aproximadamente $10.000 millones.
(3) La Recesión Económica actual del país ha afectado indirectamente a los Centros de
Educación Superior y el número de matriculados disminuyó en un 10% el último año con
respecto al anterior, según los analistas la estabilidad y crecimiento económico sólo se
observará dentro de unos 3 años.
(4) Se calcula que aproximadamente un 10% de los egresados de secundaria del mercado
objetivo sale del país y no se matricula en las Universidades del país.

El Dr. Niño Bueno reunió la siguiente información correspondiente a las Facultades de

Administración que compiten con la Universidad del saber:

U. del Pontificia U. de los U. U. de la

CESA
saber U. Papal Andes Internado Salida
# Matriculados
año 2.010
(Primero a 800 1.400 600 550 1.000 300
Décimo)

2-3
 # Matriculados
año 2.011
(Primero a 800 1.450 620 550 900 250
Décimo)
Valor Matrícula
500 600 800 800 400 400
S/. Semestre
Profesores de
3 25 45 0 10 5
Nombrados
Publicaciones en
- 5 10 - 1 -
el año 2.011

La Universidad del Saber tiene su programa de Administración de Empresas enfocado a que sus
egresados se vinculen a grandes multinacionales o a entidades del sector financiero, de la
misma forma las Universidades que constituyen la competencia con la excepción de la
Universidad de la Salida que tiene un área sobre “Pequeña Empresa” y promociona su programa
a través de los medios con el siguiente slogan: “FORMAMOS LOS EMPRESARIOS DEL
FUTURO”

3-3
 ACTIVIDAD A DESARROLLAR

La presente actividad, se trata de aplicar las 7 Herramientas de la Calidad a la organización

UNIVERSIDAD DEL SABER. Con esta aplicación se pretende aplicar estas herramientas en un
escenario que sea conocido por todos los participantes.

1. Aplicando la técnica de “Lluvia de ideas”, seleccione el problema a resolver.

Lluvia de ideas: Seleccionar el problema a resolver

 Se observa que la cantidad de matriculados en el 2011 no ha tenido un crecimiento

continuo, al contrario, se ha mantenido en 800 alumnos.
 A diferencia de otras universidades donde si han tenido crecimiento, lo que conlleva a que
no se ha incrementado el interés para estudiar en la Universidad del Saber de los nuevos
estudiantes egresados.
 El número de docentes nombrados es muy bajo 3 profesores en comparación de otras
universidades.
 No ha tenido publicaciones en el 2011 en comparación de otras universidades.

Problema a resolver

“El estático crecimiento de matriculados de la Universidad del Saber”

2. Aplicando las “herramientas de la calidad”, identifique las causas del problema.

4-3
 Herramienta Diagrama de Causa – Efecto (Ishikawa):

 Herramienta Diagrama de Pareto:

Causas por las que no prefieren estudiar en la Universidad del Saber

Frecuencia Frecuencia
Frecuencia
Relativa acumulada
La imagen de la universidad no
es alta 120 25% 25%
La calidad de la enseñanza es
25% 50%
mejor en otras universidades 120
No cuenta con las carreras que
les interesen 72 15% 65%
Falta de recursos económicos
por la crisis económica 72 15% 80%

Prefieren estudiar fuera del país 48 10% 90%

La ubicación es alejada en las
afueras de la ciudad 48 10% 100%

TOTAL 480 100%

5-3
 DIAGRAMA DE PARETO
CAUSAS POR LAS QUE NO PREFIEREN ESTUDIAR EN LA
UNIVERSIDAD DEL SABER

30% 120%

25% 100%

20% 80%

15% 60%

10% 40%

5% 20%

Frecuencia Acumulada
Frecuencia Relativa

0% 0%
ta s n ís d
al de se ica pa da
s a re m l iu
e is d e ó e c
no rr in
t on a
d la
d ive es s ec er de
a n l i f u s
id su e ís ar ra
rs ra qu cr di ue
i ve t s l a u f
un o ra r
es
t sa
la en rre s po n la
or a o e n
de ej sc ic er e
en s m n
la óm refi a da
g n P j
a e co o le
im n za ta s ec sa
L a a e n o e
ñ cu s n
se ur ci ó
en N o rec ica
la de ub
de l ta La
ad Fa
a l id
c
La

Frecuencia Relativa Frecuencia Acumulada

Los principales motivos por lo que no prefieren estudiar en la Universidad del Saber, se
observa que es la imagen de la universidad no es alta, la calidad de enseñanza es mejor
en otras universidades esos dos factores acumulan el 50% de los motivos, los cuales
serían los más importantes a mejorar, luego estaría que no se cuenta con las carreras de
interés y posteriormente la falta de recursos económicos

3. Aplicando las “herramientas de la calidad”, identifique la solución del problema.

6-3
 Area de Posible Solución
U.del Saber Otras U.

60%
40%
20%
0%
Publicidad

Profesores Nombrados

Variedad de carreras

Carrera de preferencia

No tiene campañas para

( Ing. De Sistemas)

insentivar a em-
prendimientos.

La posible solución del estancamiento de matriculados en la Universidad del Saber, se

presenta en el área de Publicidad. En primer lugar, hoy en día la publicidad se puede
presentan en diferentes medios por costos 0 o por costos bajos. En segundo lugar, si
no cuentan con la carrera de mayor demando o preferencia, deberían incentivar a los
futuros alumnos por los medios de comunicación. Es por ellos, que identificamos que
deben mejorar el área de publicidad, con el fin de captar a nuevos estudiantes.

4. Complete ficticiamente la información que no se disponga y que usted considere

necesaria.

7-3