Enfoque motivacional del diseño de puestos

Si en un puesto están presentes las dimensiones esenciales, es probable que creen

tres estados psicológicos críticos:

1. Percepción de significado: es el grado en que el ocupante del puesto percibe

su trabajo como importante, valioso y que contribuye a algo.

2. Percepción de responsabilidad: es la profundidad con que el ocupante se

siente responsable y relacionado con los resultados de su trabajo.

3. Conocimiento de resultados: es la comprensión del ocupante sobre su

desempeño laboral efectivo

Los seis conceptos de aplicación de las cinco dimensiones esenciales y de

los tres estados psicológicos son:

a) Tareas combinadas: consiste en combinar y reunir en una sola varias tareas

separadas. Mientras que el diseño clásico de puestos se preocupaba por dividir y
fragmentar el trabajo en tareas especializadas menores, ahora la tendencia es
reunir esas partes divididas en módulos mayores de trabajos integrados.

b) Formación de unidades naturales de trabajo: consiste en tomar distintas

tareas, agruparlas en módulos significativos y atribuírselas a una sola persona. En
una unidad natural de trabajo se reúnen ciertas partes funcionalmente
especializadas de un proceso, lo que permite una noción integral del trabajo.

c) Relación directa con el cliente o usuario: consiste en establecer comunicación

directa entre el ocupante del puesto y los diversos usuarios internos o clientes
externos de su servicio, así como con sus proveedores. La idea de dar a cada
puesto un cliente es el principal objetivo del enriquecimiento de los puestos

d) Carga vertical: consiste en una integración vertical que enriquece el puesto

mediante la adición de tareas más elevadas o de actividades administrativas.
Corresponde al enriquecimiento vertical del puesto.
e) Apertura de canales de realimentación: significa proporcionar una tarea que
permita información sobre cómo se realiza el trabajo en lugar de depender de la
gerencia o de terceros.

f) Creación de grupos autónomos: varios trabajos individuales se pueden

transferir a grupos interactivos o equipos de trabajo. Las investigaciones
demuestran que la dinámica dentro de los grupos proporciona mayor satisfacción
debido que el grupo infl uye en la conducta individual, creando soluciones de trabajo
más efi caces que de forma aislada.

Equipos de trabajo

Una fuerte tendencia en el diseño moderno de puestos es la creación de equipos de

trabajo. De preferencia, deben ser autónomos o autoadministrados. Son grupos de
personas cuyas tareas se rediseñan para crear un alto grado de interdependencia y
que disponen de autoridad para tomar decisiones respecto de la realización del
trabajo, como programación, horario, métodos y procesos.

Equipos de alto desempeño

Por lo general, los atributos principales de los equipos de alto desempeño son
los siguientes:1

• Participación: todos los miembros están comprometidos con la delegación de

autoridad (empowerment) y la autoayuda.

• Responsabilidad: todos los miembros se sienten responsables del resultado del

desempeño.

• Claridad: todos los miembros comprenden y apoyan los objetivos del equipo.

• Interacción: todos los miembros se comunican dentro de un ambiente abierto y

confiable.

• Flexibilidad: todos los miembros quieren modificar y mejorar el desempeño.

• Concentración: todos los miembros están dedicados a cumplir con las expectativas
del trabajo.

• Creatividad: todos los talentos e ideas se utilizan en beneficio del equipo.

• Rapidez: todos los miembros actúan rápidamente ante los problemas y
oportunidades.