FILOSOFÍAS

MODERNAS DE
ADMINISTRACIÓN
Ing. Industrial, Andrey Piza Duarte
30/08/2023
Equipos de trabajo - Mejoramiento
Definición de equipos de
trabajo Kozlowski & Ilgen (2006)
Con el paso de los años se han dado diferentes Ofrecen una definición más robusta que supone
definiciones por autores como:
– Hackman (1897)
a) Dos o más individuos que
– Sundstrome (1990) b) interactúen socialmente (cara a cara o de
– Salas (1992) forma virtual);
Y otros mas recientes (a partir de los 2000), y todos dan c) que posean uno o más objetivos comunes;
una definición alineada al contexto laboral industrial del
momento. d) se han reunido para desarrollar una tarea
organizacional relevante;
A partir de estas definiciones, se pueden encontrar
diferentes aspectos que son centrales a los equipos de e) demuestren interdependencia con respecto a
trabajo como son la carga de trabajo, objetivos y resultados;
– la interdependencia, f) tengan diferentes roles y responsabilidades;
– la responsabilidad compartida, y
– los objetivos compartidos, g) se encuentren inmersos en un sistema
– la especialización de roles y organizacional
– la pertenencia formal a una organización
 Equipos de trabajo - Mejoramiento
Sinergia grupal
La palabra sinergia -synergos-- proviene del griego syn
-con-, y ergos -trabajo-, lo que literalmente se traduce
como trabajo conjunto, por lo tanto, existirá́ sinergia
cuando dos o más causas producen, actuando
conjuntamente, un efecto mayor que la suma de los
efectos que producirían actuando individualmente.
Para modificar los comportamientos precedentes, se
echa mano a la capacitación y al diseño de nuevas
formas de comunicación interpersonal. Sin embargo,
es necesario mantener el espacio para luego
fortalecerlo, a partir de una cultura grupal de trabajo
que promueva el trabajo en equipo, en el que se
sinergice positivamente con las acciones
■ Compartir una visión.
■ Crear expectativas de participación.
■ -Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo
Conocer la información y aclarar los significados.
■ Aprovechar la diversidad.
■ Diseñar procesos de concertación.
Reglas para le funcionamiento
de los equipos de trabajo
El trabajo en equipo se basa en las “5 c”:
-Complementariedad: cada miembro domina una parcela
determinada. Todos estos conocimientos son necesarios
para sacar el trabajo adelante.
-Coordinación: el grupo de profesionales, con un líder
a la cabeza, debe actuar de forma organizada con vista
a sacar el proyecto adelante.
-Comunicación: el trabajo en equipo exige una
comunicación abierta, asertiva y oportuna entre todos sus
miembros, esencial para poder coordinar las distintas
actuaciones individuales.
-Confianza: cada persona confía en el buen
hacer del resto de sus compañeros. Esta confianza
le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio
lucimiento personal.
mejor de sí mismo, a poner todo su empeño en sacar el
trabajo adelante
(Rodriguez Cueto,2008), (Guerrero Armas, 2009)
 Equipos de trabajo - Mejoramiento
Capacitación de colaboradores Creación de equipos
para el trabajo en equipo. triunfadores, teambuilding
El trabajo en equipo es una de las fortalezas laborales
que no surge por "generación espontánea", ya que
debe promoverse y ejercitarse.
La capacitación juega un papel importante en el logro
dado que es el proceso mediante el cual las partes
involucradas adquieren los conocimientos y bases
necesarias.
Pueden orientarse a diversas áreas:
Cognitiva, permitiendo el desarrollo de habilidades
como resolución de problemas.
Técnica, como funciones, el uso de herramientas, este
es un tema mucho más novedoso, ya que las nuevas
tecnologías se adhieren cada vez a más trabajos.
Social, desarrollar competencias ligadas a la
cooperación, comunicación, la autoconfianza y el
liderazgo en pro de mejorar y potenciar el trabajo
en equipo.
*Información, demostrativa y practica.
Este concepto hace referencia a una técnica utilizada en
numerosas compañías y persigue el objetivo de
fomentar el trabajo en equipo, así como su motivación y
cohesión.
Las vías para conseguirlo son múltiples:
■ Desde actividades de Outdoor Training a
■ Acciones voluntarias de Responsabilidad Social
Corporativa
Que combinan sesiones de trabajo con ejercicios más
lúdicos y charlas motivacionales.
Se refuerzan los vínculos de unión entre los empleados
y fortalecen los principales factores de cohesión que
necesitan los equipos: confianza, comunicación y
compromiso. A través de acciones se promueve el
espíritu de equipo entre los colaboradores y favorecen
el intercambio de información y conocimientos.
 Equipos de trabajo - Mejoramiento
Rol de la gerencia en la administración y motivación de los
equipos.
De acuerdo con el esquema de las funciones, los gerentes
realizan ciertas actividades administrativas para coordinan
de manera eficaz y eficiente el trabajo de los equipos.
Planeación: se definen las metas, se fijan las estrategias para
alcanzarlas, y se trazan planes para integrar y coordinar las
actividades.
Organización: consiste en determinar qué tareas hay que
hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a
quién y dónde se toman las decisiones.
Dirección: consiste en motivar, influir en los individuos y los
equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de
comunicación y ocuparse de cualquiera otra manera del
comportamiento de los empleados.
Control: Función de la administración que consiste en vigilar
el desempeño actual, compararlo con una norma y emprender
las acciones que hicieran falta.
Identificadas por varios autores, como Fayol (1916),
Mintzberg (1973), Katz (1974), entre otros; las cuales fueron
analizadas y condensadas por Robbins y Coulter (2005).
Un gerente no puede obligar a un empleado a tener éxito en su trabajo,
pero puede motivarlo con un trato justo, compensación e incentivos
adecuados.
Los gerentes juegan un papel importante ya que sobre ellos se encuentra
la responsabilidad de aplicar mecanismos que logren integrar y motivar
a sus empleados.
Factores de éxito o elementos a considerar en la motivación:
Identifica cuáles son las necesidades, valores y objetivos individuales.
Haz que tus colaboradores vean la importancia de su trabajo.
Demuéstrale a tus colaboradores que los valoras, felicítalos por sus buenos
resultados.
Implementa sistemas de gestión de desempeño, programas de incentivos y
políticas de promoción
Realiza actividades de capacitación y desarrollo para el personal.
Incentiva la autonomía e incluye a tus colaboradores en la toma de
decisiones
Provee información de calidad, en la cantidad adecuada y de manera
asertiva.
 Equipos de trabajo - Mejoramiento
Sistemas de incentivos asociados
a los resultados del equipo
Con el fin de conseguir una mayor motivación de los
empleados teniendo en cuenta sus resultados individuales o
grupales, la empresa puede diseñar plas de incentivos
alineados a la consecución de resultados esperados:
Incentivo de desafío: tienen por finalidad reforzar la
motivación y la movilización de los equipos en torno a una
oportunidad que hay que aprovechar o una dificultad por
superar.
Incentivo por comisión: es una remuneración variable que
depende de los resultados. La comisión es raramente topada.
Incentivo por objetivo: se adapta particularmente a los
puestos de trabajo para los cuales es sencillo definir objetivos
claros y coherentes.
La remuneración variable es muy valorada por las empresas y
no solo interesa al personal comercial. Gratificando las
performances y resultados, representa una valiosa palanca de
motivación.
Toma de decisiones en los
equipos de trabajo.
En los equipos de trabajo debe imperar la toma de
decisiones por unanimidad y/o consenso o ultima
opción Autoridad (decisión del líder).
Según figura en el libro El arte de las grandes
decisiones de David A. Garvin*, en la toma de
decisiones dentro de un equipo existen ocho etapas:
1.Crear una situación propicia eligiendo a las personas
adecuadas.
2.Reconoce (y evita) los obstáculos.
3.Dejar claros los objetivos y analizar el contexto.
4.Lluvia de ideas.
5.Evaluar las ideas aportadas.
6.Elegir la mejor alternativa
7.Comunicar la decisión.
8.Poner en práctica y evaluar los resultados de la
decisión
 Equipos de trabajo - Mejoramiento
Manejo de conflictos en
los equipos de trabajo.
Las dimensiones básicas que, según el modelo de
Thomas-Killman (1977), subyacen a los diferentes
estilos de abordar situaciones de conflicto son dos: el
grado de cooperación o disposición entender y
satisfacer los intereses y/o necesidades de la otra parte y
el grado de firmeza en la defensa de los propios
intereses y/o necesidades. De la combinación de estas
dos dimensiones se pueden definir 5 estilos básicos.
1. Estilo Confrontación: “yo gano — tu pierdes”
2. Estilo Acomodación: “yo pierdo — tu ganas”.
3. Estilo Inhibición: “todos pierden”.
4. Estilo Colaboración: “gano — ganas”.
5. Estilo Conciliación: “yo gano parcialmente — tu
ganas parcialmente”.
Pasos en el abordaje de conflictos:
#1 Analizar el problema, #2 Diálogo, #3 Consenso, #4
Impulsar capacidades, #5 Involucrar a todos los actores
y #6 Seguimiento.
Uso de equipos de trabajo para mejorar la
calidad y para el mejoramiento continuo.
La mejora continua de la calidad, capacidad y resultados brindados desde los equipos debe
ser la base de su estrategia. Para ello se utiliza un ciclo denominado PDCA (plan-do-check-
adjust) que se basa en otros principios de la gestión de la calidad.
La base de este modelo consiste en el concepto de autoevaluación donde se analizan los
puntos fuertes que se deben mantener pero también los puntos de mejora, que
desembocarán en un plan de acciones de mejora. El ciclo PDCA de mejora continua tiene
cuatro fases:
•Fase de planificación (Plan). El objetivo es establecer la organización del trabajo,
analizando los problemas con el fin de planificar las acciones a realizar, estableciendo
objetivos e indicadores (KPI) de control que nos ayudaran a determinar su cumplimiento.
Esta fase tiene como base la observación de la situación actual para determinar las acciones
a realizar.
•Fase de realización (Do). Se basa en la ejecución de las tareas anteriormente planificadas,
mediante una preparación y recursos previstos.
•Fase de comprobación (Check). El objetivo es comprobar que con la fase anterior se han
conseguido los resultados que se esperaban, mediante la comprobación de definido en la
fase de Plan.
•Fase de ajuste. (Adjust). Analizar y aprender de la experiencia, extrayendo conclusiones y
de nuevo proponer otras alternativas de mejoras, preparando una nueva interacción del
proceso, de nuevo en la fase de Plan.
 Equipos de trabajo - Mejoramiento
En qué casos trabajar por
equipos.
El trabajo en equipo es aquel trabajo o actividad que se
realiza entre varias personas. Los miembros del equipo
ocupan roles complementarios y unen aptitudes para
agilizar resultados y lograr mayor eficacia.
A los miembros del equipo los une un objetivo en
común. Son ejemplos de trabajo en equipo: las fábricas,
donde cada uno de los individuos realiza una tarea en
particular; un equipo de voley; la construcción de un
edificio.
El trabajo en equipo busca lograr una buena interacción
entre los miembros y que éstos complementen sus
capacidades y talentos para lograr el objetivo. Es
fundamental desarrollar en las partes un sentido de
pertenencia y reglas que sean respetadas por todos.
Software disponible para el
mejoramiento continuo.
Planificación de tareas equipos:
Monday:
Zoho:
Poject:
Procesos productivos:
EFIPROD® es un sistema de gestión de la producción,
que permite mejorar la eficiencia (OEE) y productividad
de los procesos productivos desde el primer día. En el
entorno de la Industria 4.0, esta sencilla y potente
herramienta, es capaz de recopilar gran cantidad de
datos que traduce en informes, gráficos y cuadros de
mando.
GTM es un software que permite gestionar la actividad
del mantenimiento correctivo, preventivo y autónomo,
desde la solicitud hasta la intervención.
ForePlanner® es un software para realizar la previsión
de la demanda y optimizar la planificación de la
producción, de las compras y del almacén.
 Equipos de trabajo - Mejoramiento
Ventajas del trabajo en equipo.
•Los equipos aumentan la productividad y son menos
costosos.
•Los equipos mejoran la comunicación, hay mayor interacción
entre los participantes y se comparte la información.
•Los equipos realizan trabajos que los grupos corrientes no
pueden hacer, ya que las metas son trabajadas por personas
con diferentes conocimientos y habilidades, que se integran y
se complementan.
•Los equipos aprovechan mejor los recursos, ya que se
comparten y se usan de forma más inteligente.
•Los equipos son más creativos y eficientes para resolver
problemas.
•Los equipos generan decisiones de alta calidad.
•El trabajo resulta menos estresante
•Habilidad de compensar las debilidades individuales.
•Permite afrontar con mayor éxito tareas complejas.
Desventajas del trabajo en
equipo.
•Se pueden dar ciertos procesos que inciden
negativamente en la calidad de las decisiones y la
solución de problemas.
•Que impere el dominio de pocas personas, en
particular el de un líder.
•Consumir mucho tiempo en reuniones discutiendo
soluciones y acciones, retrasando su puesta en
marcha.
•Que existan presiones sobre miembros del equipo
para aceptar soluciones.
•Responsabilidad ambigua. Porque queda diluida en
el grupo.
•El trabajo en equipo puede consumir más tiempo.
•Entendiéndose que el trabajar en equipo implica
asumir responsabilidades, es posible que al cometer
errores nadie quiera asumirlos en forma individual.
Unidad de Negocios Electrónicos.
Objetivo: Velar por el buen funcionamiento y operación de los procesos asociados al soporte y servicios de los negocios
electrónicos, contribuyendo en la mejora mejora continua e implementación de iniciativas y proyectos asociados.

Productos y servicios atendidos: Prospectador TD

• Tarjetas Debito y Crédito Lider
• Ambiente Sinpe BCCR
• App Sinpe Móvil Prospectador TC

• App y Web Transaccional Encargado de Encargado de

producto/servicio producto/servicio
• ATM’s Embalador
• Notificaciones transaccionales.
• Corresponsalías no Bancarias Gestor de Gestor de Gestor de
Activador TC
proyecto 1 proyecto 2 proyecto 3
• Otras soluciones de Pago Internas

Retos:
1. Armar Equipo de trabajo.
2. Dinamizar el traslado de conocimiento.
3. Establecer indicadores.
4. Definir plan de de compensación.
5. Fijar un método de trabajo alineado a la mejora continua.
Unidad de Negocios Electrónicos.
Jefe de NE
Gestor de NE

Gestor de Gestor de Encargado Encargado de Encargado de

proyecto 1 proyecto 2 Canales Digitales Medios de Pago Tarjetas

Prospectador Prospectador
Embalador Activador TC
TD TC

• Metodología de trabajo basada en la PDCA:

o Establecimiento de Herramienta de Trabajo Monday:
 Hoja personal de Tareas y Tablero Grupal de Status Entregables.
 Tablero Planificación Tareas, dedicación y progreso.
 Tablero Status Entregables, Documentación, Calificación y Retroalimentación.
o Reunión Semanal Grupal: revisión de avance, obstáculos, oportunidades de mejora y acuerdo de entregables y prioridades de la próxima semana.

• Sistema de gestión del desempeño:

o Gestores de proyectos: 80% calificación obtenida Calidad + Tiempo entregables generados en la semana y 20% Método (orden y herramientas).
o Encargados de Productos/Servicio: Acuerdo de Indicadores alineados a los objetivos Estratégicos (Operativos y Comerciales) de la empresa.
o Jefe de NE: Rendición de cuentas quincenal en Junta de Gerencia del progreso de iniciativas e indicadores Globales del desempeño de la Unidad.

• Incentivos asociados a los resultados:

o Modelo de compensación variable en función de calificación obtenida y nivel de indicadores alcanzados en el mes.
o Actividades sociales en grupo en agradecimiento y reconocimiento al esfuerzo.
o Capacitación y especialización