Código SGL-PR-07

ACCIONES CORRECTIVAS Versión 02

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ACCIONES CORRECTIVAS

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1. OBJETIVO:

Definir la metodología y responsabilidades en la gestión de las acciones emprendidas con el fin

de eliminar las causas de los problemas que afectan a la calidad del servicio y al Sistema de
Gestión de Calidad. Incluye las quejas de los clientes.

2. ALCANCE:

El presente procedimiento se aplica a todas las áreas dentro del alcance del Sistema de
Gestión de Calidad de LIVENCE LAB SAC

3. RESPONSABILIDADES

Los Jefes de Área son responsables de proponer e implementar las acciones correctivas
cuando sucedan no conformidades o desviaciones en el SGC.

El Jefe de Gestión de la Calidad de LIVENCE LAB SAC es responsable de hacer el seguimiento

o vigilancia de la implementación y control respectivo de las acciones propuestas como
correctivas.

4. TÉRMINOS Y DEFINICIONES:

1) Control de Acciones Correctivas: Es aquel en el que se evidencia la No Conformidad, el

análisis de las causas de las mismas y el plan de actividades para corregir o prevenir un
problema que se ha presentado en el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad.

2) No Conformidad (NC): Incumplimiento de un requisito.

3) Acción Correctiva (AC): Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
detectada u otra situación no deseable.

5. ACTIVIDADES:

5.1. El Responsable de Área y el personal de la misma revisan la no conformidad y determinan

las causas de la situación que la(s) ha generado. Ejecutan en primer instancia la
corrección inmediata (Corrección) y luego el análisis de causas usando una o más de las
herramientas de calidad para la solución de problemas (diagrama de causa-efecto, técnica
del grupo nominal o cualquier otra). Las causas potenciales podrían incluir los requisitos
del cliente, las muestras, las especificaciones relativas a las muestras, métodos o
procedimientos, habilidades, la formación del personal los materiales o los equipos y su
calibración.

5.2. El análisis de causa es registrado en el SGL-RG-26 “Solicitud de Acción Correctiva”.

5.3. Una vez determinada la(s) causa(s) el Responsable de Área propone la(s) solución(es)
para eliminar el problema. Registra la propuesta en SGL-RG-26 “Solicitud de Acción
Correctiva”. y la entrega al Jefe de Gestión de la Calidad.

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Esta propuesta o plan de acción debe considerar por lo menos:

 Actividad(es) a realizar
 Responsable(s) de la actividad
 Plazo de ejecución, fecha de seguimiento y fecha de medida de la eficacia de la
actividad propuesta para la solución.
 Recursos necesarios para llevar a cabo la solución (sólo si es necesario)
 Objetivo de las acciones planificadas
 Indicador(es) para medir la eficacia de las actividades planificadas (en lo posible debe
ser tangible o cuantificable)

El desarrollo de las actividades propuestas incluirán medidas para:

 Minimizar o eliminar las consecuencias de cualquier no conformidad.
 Restaurar la conformidad con los requisitos tan pronto como sea posible.
 Prevenir la nueva ocurrencia de la no conformidad.
 Evaluar la eficacia de las acciones correctivas adoptadas.

5.4. El Jefe de Gestión de la Calidad revisa la propuesta y da su V°B°, de lo contrario se lo

devuelve al Responsable de Área para que replantee la misma.

5.5. Aceptada la propuesta, el Responsable de Área inicia el desarrollo de actividades

propuestas en los plazos fijados.

El Jefe de Gestión de la Calidad realiza el seguimiento de las acciones correctivas para

comprobar que se llevan a cabo y que existe evidencia documentaria del cumplimiento en
las fechas propuestas y de los cambios resultantes de la aplicación de las acciones
correctivas. Los diversos seguimientos efectuados se anotan en SGL-RG-26 “Solicitud de
Acción Correctiva”.

5.6. Para verificar la eficacia de las acciones correctivas propuestas el Jefe de Gestión de la
Calidad revisa, una vez transcurrido el plazo de tiempo propuesto en el plan de acción, que
la causa identificada y atendida para su absolución no se vuelve a repetir o que los
procesos o resultados de la actividad a mejorar y los fines que se pretendían alcanzar se
han conseguido o no. Los cambios resultantes de la aplicación de las acciones correctivas
deben documentarse.

5.7. Si la comprobación es satisfactoria, el Jefe de Gestión de la Calidad procede al cierre de la

Acción Correctiva mediante la firma y anotación de la fecha de cierre en el Registro. En
caso contrario se repite el proceso de definir las acciones que se crean más convenientes y
se actúa de forma idéntica o, simplemente, se concede algo más de tiempo (evidenciando
la justificación) y lo registra.

5.8. Auditorías adicionales

Cuando la identificación de no conformidades o desvíos ponga en duda el cumplimiento del
laboratorio con sus propias políticas y procedimientos, o el cumplimiento con la norma
ISO/IE 17025, el laboratorio debe asegurarse de que los correspondientes sectores de
actividades sean auditados, según el procedimiento de Auditorías Internas SGL-PR-10.

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6. DOCUMENTOS ASOCIADOS:

SGL-PR-10 Auditorías Internas

SGL-RG-26 Solicitud de Acción Correctiva

7. HISTORIAL DE REVISIONES:

N° Versión Fecha Descripción del Cambio Vigencia

01 2016-05-23 Emisión inicial 2019-05-23
La denominación del cargo de Jefe de Calidad es
reemplazada por el de Jefe de Gestión de la Calidad y
02 25-11-2016 25-11-2019
asimismo se designa a nueva persona para desempeñar el
cargo

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