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Cas0 1, Mercedes
Cas0 1, Mercedes
I. DATOS INFORMATIVOS:
El examen deberá ser contestado junto con su equipo de trabajo acorde al resultado de aprendizaje y los contenidos desarrollados
en la primera unidad.
El examen tiene una duración de 60 min.
Biografía de Mercedes.
Mercedes es una niña que nació en los Barrios Altos, su padre era chofer de combi y su madre
costurera. Era la hija mayor de cuatro hermanos y dedicó su infancia y juventud al cuidado de los
pequeños sin descuidar sus estudios. Pasó el tiempo y se convirtió en una adolescente muy alegre
y bailarina que nunca se rendía ante la adversidad. Se daba tiempo para apoyar a sus padres,
enseñar a sus hermanos y salir a jugar vóley con sus amigas del barrio. En su colegio aplicaron un
test de orientación vocacional y su resultado fue que se inclinaba hacia la Psicología por lo que se
propuso estudiar y lograr una carrera para apoyar a su familia. Como era consciente de que no
podrían ayudarla para cumplir su sueño decidió buscar un trabajo medio tiempo y así ahorrar dinero
para poder estudiar una carrera universitaria. Se dedicó primero a cuidar niños y luego cuidó a un
anciano adinerado que vivía en Miraflores y la familia del señor al verla tan dedicada decidieron
darle trabajo en casa cuidando a los nietos para que siga ahorrando dinero. Trabajaba todas las
tardes después de salir del colegio, no sin antes ayudar a sus hermanos y los sábados y domingos
trabajaba durante todo el día porque esto le permitía ahorrar más.
Mercedes fue siempre muy dedicada a sus estudios. Le encantaban las matemáticas y hasta
participó en un concurso logrando obtener el primer puesto en su promoción. Participó también en
un campeonato de vóley que era su pasión y su colegio salió campeón. Era una joven muy luchadora
y reflexiva, se toma su tiempo para identificar sus emociones, reflexiona y se auto-observaba porque
quería conocerse más y disfrutaba de esta reflexión interna. Solía analizar sus propias acciones, ya
que intentaba entenderlas, valorarlas y aprender de los errores.
Logró juntar una buena cantidad de dinero y cuando estaba dispuesta a postular a la Universidad
recibe una triste noticia, su mamá se cayó de las escaleras y debía ser operada a la brevedad posible.
Mercedes se puso muy triste por esta situación y sin pensarlo decidió operar a su madre con el
dinero que había juntado. La operación fue todo un éxito y su mamá, la señora María comenzó a
recuperarse lentamente, pero ella en silencio se sentía frustrada y ya no esperaba cosas buenas
para su futuro. Se sentía decepcionada y ello le produjo una gran alteración emocional. Comenzó a
gritar en casa y se dirigía hacia sus hermanos con agresividad, peleaba por cualquier situación y
sentía que nada tenía valor.
Consiguió un trabajo en el área de ventas, sin embargo, no se lograba integrar a sus compañeros,
porque no podía comunicarse de forma directa con ellos. No podía socializar a la hora del almuerzo
y esta situación era muy difícil para ella. A ello se suma, que el coordinador de su área se enferma
y no hay quién lo remplace, por ello le encargan la coordinación por 15 días, ella tiene algunas ideas
de como impulsar las ventas, pero no esta segura de ellas y por ello no se arriesga a implementarlas.
Ella piensa, tengo una oportunidad de desarrollo, pero no sé cómo hacerlo, entonces decide
empezar a buscar orientación para lograrlo.
4. Después de haber analizado la biografía de Mercedes identifica una habilidad social que le
falta desarrollar y propón acciones para que inicie con su desarrollo (2.6 puntos)
Habilidad social que falta desarrollar Acciones que debe desarrollar su habilidad personal
Comunicación Aprender a desenvolverse con los demás.
Tener confianza en sí mismo.
Buscar ayuda profesional.
5. Después de haber analizado la biografía de Mercedes identifica una habilidad directiva que le
falta desarrollar y propón acciones para que inicie con su desarrollo (2.6 puntos)
Habilidad directiva que falta Acciones que debe desarrollar su habilidad directiva
desarrollar
Comunicación eficaz Trabajar de manera conjunta.
Plasmar las ideas que tiene
Ejecutar las ideas que Mercedes propone
6.- Manejo de resolución de conflictos: Propón una dificultad que tuvieron para resolver el examen
y explica cómo lo resolvieron. (2.4 puntos)
Dificultad Acción para resolver
7.- Visión compartida: Describa dos acciones que realizó el coordinador para motivar a todos sus
integrantes de equipo para resolver el examen parcial con éxito (2.4 puntos)