Técnicas de Relevamiento

Requerimientos de Software – Año 2008 1

Técnicas

Entrevistas
Cuestionarios
Observación directa
Prototipos
Escenarios

Técnicas

Entrevistas
– Conversación dirigida con un propósito específico
que usa un formato de preguntas y respuestas. En
la entrevista se quiere obtener la opinión del
entrevistado y sus sentimientos acerca del estado
actual del sistema, los objetivos de la organización,
los personales y procedimientos informales.

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 Técnicas

Se debe dar confianza y comprensión rápidamente.

Se debe mantener el control de la entrevista
Se necesita vender el sistema

La entrevista debe
Planificarse

Técnicas

Planeación de la entrevista
– Pasos en la planificación:
• Lectura de material sobre la organización
• Establecer objetivos en la entrevista
• Decidir a quien se va a entrevistar
• Preparar al entrevistado
• Decida sobre tipos de preguntas y estructura

Técnicas
Tipos de Preguntas
– Abiertas: ¿Qué opina sobre la disponibilidad de Internet a los
empleados?
– Cerradas: ¿Cuántos empleados tiene?
– Averiguación: ¿Porque? Ejemplifique.
Errores
– Preguntas conducentes: ¿Está Ud. de acuerdo, como los otros
gerentes sobre la computarización del inventario, no es así?
– Preguntas dobles: ¿Qué decisión toma durante un día típico y
como?.
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 Técnicas

Preguntas abiertas
– Debe ser lo suficientemente estrechada para guiar al
interlocutor a que responda en una forma específica.
– Se utilizan cuando no es posible listar un conjunto
finito de respuestas.
– Para situaciones exploratorias.

Técnicas

Preguntas Cerradas
– Limitan las opciones disponibles al entevistado.
– Debe ser utilizadas cuando se puede listar todas las
posibles respuestas y estas son mutuamente
excluyentes.
– Debe definirse una escala apropiada.

Técnicas

Acomodar las preguntas en una secuencia

lógica.
– Estructura de pirámide.
– Estructura de embudo.
– Estructura de rombo. La apropiada. Más tiempo.
No estructurado. Mezcla los tipos. Debe planificarse.

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 Técnicas

Registro de la Entrevista
– Registre los aspectos más importantes de la
entrevista.
• Grabado o en papel.

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Técnicas

Antes de la entrevista
– Confirme fecha, lugar y hora de la entrevista
– Vístase adecuadamente
– Llegue temprano

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Técnicas

Conducción de la entrevista
– Salude con firmeza
– Describir brevemente finalidad de la entrevista
– Estar perceptivo a las actitudes del entrevistado.
– Debe durar entre 45 minutos y una hora.
– Cierre adecuadamente la entrevista.
• De la posibilidad de agregar algún comentario al final de la entrevista
– Informe pasos subsecuentes.

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 Técnicas

Finalizada la entrevista
– Escriba un reporte de la entrevista.
– Muestrelo al entrevistado cuando tenga la
oportunidad.

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Técnicas

Cuestionarios
– Permite que los analistas estudien actitudes,
creencias, comportamientos y características de
varias personas que pueden ser afectadas por el
sistema actual y propuesto.
– Son utilizados para investigar a una gran muestra de
usuarios.

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Técnicas

Planeación para el uso de cuestionarios

– Las personas a quienes necesita preguntarles estan
ampliamente dispersas.
– Gran cantidad de personas involucradas.
– Estudio exploratorio acerca del proyecto.

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 Técnicas

Definición de preguntas
– No es posible poder aclarar algún término dudoso,
refinar preguntas.
– Las preguntas deben ser muy claras.
– Flujo coherente.
– Las preguntas pueden ser abiertas y cerradas.

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Técnicas

Diseño del cuestionario

– Un cuestionario relevante y bien diseñado puede
ayudar a superar algo de resistencia a responder.
– Debe darse un formato.

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Técnicas

Formato del cuestionario

– Dejar bastante espacio en blanco
– Dejar suficiente espacio para las respuestas
– Que encierre de alguna manera las respuestas
– Consistente en estilo
– Orden de las preguntas
– Las preguntas importantes van primero
– Los conceptos menos conflictivos van primero

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 Técnicas

Observación directa
– Mediante la observación de las actividades de los
tomadores de desiciones, se busca obtener una
percepción de lo que realmente se hace y no solo lo
que está documentado o explicado.
– Ayuda a confirmar, negar o invertir lo que ha sido
encontrado por medio de entrevistas, custionarios...

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Técnicas

Bibliografía
– Kendall y Kendall – Análisis y diseño de Sistemas –
Capitulos 5,6,7 y 8.-

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