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Instituto Tecnológico

Superior de Misantla
Sistemas de información de mercadotecni

3.4.4 Diseño de
cuestionarios y otros
formularios
Rossana Murrieta
Ávila
Cuestionario
Es el método más conocido para la recolección de datos y el más
familiarizado. Es un instrumento de investigación que consiste en una
serie de preguntas y otras indicaciones, con el propósito de obtener
información de los consultados.
2
OBJETIVOS
Su función es obtener información requerida para la investigación, de la forma más
precisa
- Buena redacción, para obtener la información que se necesita
- Adaptar el tipo de lenguaje para una mayor comprensión
-Debe minimizar el error de respuestas
- Debe animar, motivar, y alentar al encuestado a comprometerse en la entrevista a
cooperar y a completarla.

3
Como obtener
datos
• Entrevistas personales

• Entrevistas telefónicas

• Cuestionarios por correo o por internet

• Cuestionarios en papel

4
Planeación de uso de
cuestionarios

• Se deciden los fines para los cuales se

utilizará la encuesta

• El desarrollo y la planeación de un

cuestionario útil requieren de tiempo.

• Tener una buena razón para usar el

cuestionario

• Se precisan los objetivos a satisfacer

mediante el uso
5
Redacción de preguntas

Las preguntas deben tener suficiente claridad


el flujo del cuestionario debe ser convincente
las preguntas de los encuestados deben
anticiparse la aplicación del cuestionario debe
planearse en detalle.

Los tipos básicos de preguntas que se utilizan


en los cuestionarios son:

• Preguntas Abiertas

• Preguntas Cerradas.

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ventajas desventajas
• Se pueden distribuir masivamente • No se pueden observar reacciones
entre los diversos departamentos. de los encuestados.

• En los cuestionarios anónimos • las expresiones de los encuestados


pueden darse respuestas más no son percibidas.
honestas • Algunas preguntas no son
contestadas.

7
DISEÑO DE
CUESTIONARIOS
sugerencias
• Deje bastante espacio en lineamientos
blanco
• Colocar primero las
• Deje suficiente espacio para las
preguntas más importantes
respuestas a los encuestados
para los encuestados.
que marquen con claridad sus
• Agrupar los elementos de
respuestas.
contenido similar.
• Incorporar primero las
preguntas menos polémicas

8
Procedimiento de aplicación
• Asegure las condiciones indispensables del local. Preséntese
oportunamente.

• Explique los propósitos del cuestionario atienda dudas y


objeciones.

• Lea detenidamente las instrucciones y de un ejemplo si resulta


pertinente.

• Supervisa el trabajo del grupo y auxilia quienes lo requieran


Recoja los cuestionarios y de las gracias al grupo.
9
Paginas para hacer
cuestionarios

• https://es.surveymonkey.comhttp://www.encuestafac
il.com
• http://tics-ti.blogspot.mx/2014/03/ herramientas-
para-crear-evaluaciones.html

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