INSTRUMENTOS DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN

Estudiante: María Pilar Sáez Villalobos

Asignatura: Desarrollo Organizacional
Profesor/a: César Manuel Castillo Depallens
Sissi Brigitte Acevedo Moya
Carrera: Ingeniería en Administración mención Finanzas
Fecha: 16 de octubre del 2022
 ÍNDICE
Entrevista Semiestructuradas:...............................................................................................3
Condiciones y material para enfrentarse a una entrevista...........................................4
Condiciones previas:....................................................................................................................4
Lugar y momento:.......................................................................................................................4
Material necesario:.................................................................................................................5
Se considerará:............................................................................................................................6
Comenzamos a preguntar:...................................................................................................7
ENTREVISTA..................................................................................................................................9
Desarrollar un modelo de cuestionario para ejecutar un levantamiento desde la
perspectiva individual:...................................................................................................................12
Extensión del cuestionario........................................................................................................12
Orden y estructura del cuestionario........................................................................................12
Lenguaje:................................................................................................................................12
Preguntas filtro y preguntas control....................................................................................13
Mantener la atención:...........................................................................................................13
EMPRESA DOGGIS:...................................................................................................................14
Misión:.........................................................................................................................................14
Visión:..........................................................................................................................................14
CONCLUSIÓN..............................................................................................................................16

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 INTRODUCCIÓN

El levantamiento de información es el proceso de recolección y medición de datos

sobre alguna variable de interés para su uso en la toma de decisiones
empresariales, la planificación estratégica, la investigación y otros fines. 

El levantamiento de información es una parte crucial de los proyectos de

investigación y de las aplicaciones de análisis de datos debido a que recoge
información de una manera sistemática y previamente establecida.

De esta forma, ayuda a encontrar las respuestas a las preguntas de investigación

planteadas, comprobar o descartar las hipótesis y evaluar los resultados. 

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1. Desarrollar un modelo de entrevista para ejecutar un levantamiento desde
la perspectiva de los grupos informales:
o Indicar las consideraciones generales a considerar en la elaboración de
una entrevista, con fundamento en los contenidos desarrollados.
o La formulación de preguntas de la entrevista deberá ser clara y definida
sin vicios idiomáticos.
o La formulación de preguntas deberá ser pertinente con el objetivo a
desarrollar, es decir atingente al levantamiento desde la perspectiva de
los grupos informales.
o Las preguntas diseñadas deben generar un rapport entre entrevistador y
entrevistado.

Entrevista Semiestructuradas:

- El investigador antes de la entrevista se prepara un guión temático sobre lo

que quiere que se hable con el informante.

- Las preguntas que se realizan son abiertas. El informante puede expresar

sus opiniones, matizar sus respuestas, e incluso desviarse del guion inicial
pensado por el investigador cuando se atisban termas emergentes que es
preciso explorar.

- El investigador debe mantener la atención suficiente como para introducir

en las respuestas del informante los temas que son de interés para el
estudio, enlazando la conversación de una forma natural.

- Durante el transcurso de la misma el investigador puede relacionar unas

respuestas del informante sobre una categoría que van influyendo en la
entrevista y construir nuevas preguntas enlazando temas y respuestas.

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Condiciones y material para enfrentarse a una entrevista.

Condiciones previas: Cuando llegamos al momento de la entrevista se da por

sentado que el investigador ha hecho tres cosas:

- Seleccionar previamente al informante adecuado según los criterios

definidos en el estudio.

- La aceptación del informante para participar, por lo que debe haber sido
informado con anterioridad a la entrevista.

- Contar con un conjunto de preguntas a realizar, un guión más o menos

estructurado o tématico que ayudará a dirigir la entrevista a buen fin.

Lugar y momento: Una buena entrevista no puede hacerse ni en cualquier lugar,

un en cualquier momento.

La entrevista debe realizarse en un lugar concertado, tranquilo, neutro, en el que

el informante se sienta cómodo, sin ruido y tranquilo.

El momento es muy importante, porque la entrevista requiere de un tiempo

concertado y tanto el investigador como el informante no deben tener prisa. Es
decir, cuando se inicia una entrevista esa debe ser toda la dedicación de los
participantes, no deben tener otra cosa que hacer. Hay que ajustarse al tiempo
pactado y salvo que el informante esté muy cómodo, finalizar unos minutos antes
del tiempo planificado.

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Material necesario:
- Lápiz o bolígrafo.

- Cuaderno de campo o cuaderno de notas.

- Guión de entrevista o tématico.

- Grabadora para realizar la grabación de la conversación y facilitar

posteriormente si transcripción. Puede parecer obvio, pero no lo es: Sea
analógica o digital, hay que llevar siempre repuestos de baterías y cintas o
memoria suficiente para realizar la grabación. A veces los informantes no
desean que se les grabe.

- Cámara de video para capturar la entrevista. Se obtiene más información

que con la grabadora porque permite analizar las reacciones del sujeto ante
las preguntas, la comunicación ni verbal junto a la verbal. Es poco frecuente
que los informantes acepten la grabación, de ahí que la cámara no sea un
medio imprescindible.

Al momento de la entrevista se suele iniciar con la firma de un consentimiento

informado o la grabación del mismo en la grabadora.

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Se considerará:
- Si el sujeto no deseara ser grabado, el entrevistador deberá anotar el
contenido de la entrevista, siendo fiel a las palabras del informante.

- Si llegado el momento el participante declina la realización de la entrevista,

el entrevistador debe mostrase comprensivo, evitar juicios de valor, darle
las gracias por su interés y ponerse a disposición del informante por si
hubiera un cambio de opinión en el futuro.

- La actitud del entrevistador debe ser asertiva, respetuosa y abierta, debe

favorecer la comunicación.

- El lenguaje debe adaptarse a las condiciones del informante debe ser claro,
evitar tecnicismos innecesarios, ambigüedades, frases ampulosas, etc.

- La forma de vestir del entrevistador debe adecuarse al contexto. Por

ejemplo, una bata blanca puede crear distanciamiento en el informante o
recelo.

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Comenzamos a preguntar:

Las primeras preguntas que se realizan en una entrevista son de corte

sociodemográfica, tipo encuesta, y, por ello, son preguntas cerradas (muy
estructuradas). De lo que se trata es de tener una idea el perfil sociodemográfico
del entrevistado, porque éste puede afectar al cuerpo de la entrevista, a la
perspectiva desde la cual el informante ve el mundo y, por tanto, son un primer
nivel de selección de informantes para la comprensión del fenómeno de estudio.

Por ejemplo:
Sexo:
Edad:
¿Cuántos años tienes?
¿Trabajas?,
¿Cuál es tu actividad laboral?
¿De dónde eres?,
¿Dónde has nacido?,
¿Dónde vives?,
¿Cuánto tiempo llevas viviendo aquí?,
¿Estudias?,
¿Qué estás estudiando?
¿Tienes pareja?,
¿Vives con ella?,
¿Estás casado/a?,
¿Desde cuándo estás casado/a?
¿Cuántos hijos tienes?,
¿Qué edades tienen tus hijos?,
¿Cuáles son tus ingresos anuales?

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A continuación, se desarrolla el cuerpo de la entrevista, el conjunto de preguntas
relevantes que busca dar respuesta a la pregunta de investigación, al problema
inicial planteado por el investigador. Según el enfoque de la entrevista, según la
entrevista sea estructurada, semiestructurada o no estructurada (abierta).

En este caso escogí una entrevista semiestructurada.

La entrevista semiestructurada es más rica a la hora de obtener datos. El

investigador tiene un conjunto de temas sobre los que le interesa que trate la
entrevista y a medida que el informante habla, va introduciendo preguntas sobre
esos temas. El orden de los temas y de las preguntas se ve condicionado por la
conversación. Da la posibilidad de introducir temas nuevos, categorías emergentes,
que el investigador no había contemplado, pero que surgen en la conversación.
Este es el tipo de entrevista más usada en investigación cualitativa, pues hay un
razonable grado de control por parte del investigador y un cierto grado de libertad
en las respuestas en el informante.

Finalizamos la entrevista: La entrevista se finaliza con el agradecimiento del

investigador. No debe ser una despedida definitiva, pues al investigador puede
interesarle volver a preguntar al informante. Igualmente, puede darse el caso de
que el informante desee leer la entrevista trascrita y completar o matizar ciertas
cuestiones. En estos casos, no debe haber demora temporal excesiva entre el
momento de la entrevista y el reencuentro. El informante mostrará falta de apego
y decepción si trascurren seis meses o un año desde el primer encuentro.

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 ENTREVISTA

NOMBRE DEL CANDIDATO: ALEJANDRO IGNACIO MORALES BARRA.

CARGO AL QUE POSTULA: GERENTE EN FINANZAS EN BANCO BCI.

1) Qué formación académica tienes?

R: Ingeniero Comercial con mención en administración empresa, Magister en

finanzas y gestión estratégica.

Diplomados:

Liderazgo y trabajo en equipo.

Comunicaciones efectivas 

2) Cuantos años de experiencia tienes?

R: 10 años de experiencia en el rubro financiero, 2 años como ejecutivo Banca

empresa, 3 años como jefe comercial de administradora de fondos de pensión, 5

años como gerente de área comercial Banco Santander.

3) Que cargos desempeñabas en tu puesto anterior?

R: Desempeñaba funciones tales como:

Análisis de oportunidades de negocios, verificaciones de los cumplimientos de las

obligaciones fiscales a través de control de gestión, estudio de propuesta de

inversiones, viabilidad de rentabilidad económica, análisis de riesgos, liderar

equipos y delegar de forma efectiva.

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4) Por qué consideras que eres el perfil adecuado para este puesto? 

R: Porque tengo experiencia en procesos contables, gestión financiera y

supervisión de sistemas de cumplimiento, favoreciendo siempre el trabajo en

equipo, además me apasiona lo que hago, considero que a través de mi función

aporto a la sociedad y también aporto a través del área del aprendizaje a mi

equipo.

5) Puedes trabajar bajo presión? 

R: Si, está industria te hace y te enseña a trabajar bajo presión, es un rubro fuerte

y dinámico.

6) Podrías decirme tres virtudes tuyas y tres defectos? 

R: Considero que una de mis virtudes fundamental es que soy una persona muy

responsable, apasionado y carismático. Respecto a mis defectos, considero que

soy un tanto impaciente, trabajólico y ambicioso.

7) Donde te ves dentro de 3 años? 

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R: Me veo liderando la Gerencia de finanzas del Banco BCI, con buenos

desempeño y buen clima laboral.

8) Que aprendiste de los errores en tus trabajos anteriores?

R: Aprendí a ser más resiliente, generalmente en este rubro hay cosas que no

depende solo de un área y los objetivos se ven difíciles de lograr, es donde un más

debe saber cómo liderar y planificar las tareas y sacar provecho de los talentos del

equipo para sacar adelante las malas rachas.

9) Conoces esta empresa?

R: Claro que sí, es un Banco conocido, confiables y que comparte mis mismos

valores, es por eso que me gustaría postular al cargo de Gerente en Finanzas.

Una vez terminada la entrevista hay que comenzar a trabajar sobre ella de forma
inmediata. Escucharla nuevamente, hacer anotaciones en el cuaderno de campo
sobre ideas que nos hayan surgido, observaciones hechas, etc. Y también, cuanto
antes, se debe realizar la trascripción del texto para iniciar el trabajo sobre el
material y valorar cambios en futuras entrevistas, temas emergentes sobre los que
profundizar, o, incluso, plantear al propio informante aclaraciones sobre algunas de
sus preguntas en una nueva cita. Si por el contrario dejamos el material aparcado
o acumulamos entrevistas, nos encontraremos con un problema grave: no

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tendremos tiempo para sacarle todo su jugo y habremos perdido la oportunidad de
enriquecer el estudio con temas y categorías emergentes.

Desarrollar un modelo de cuestionario para ejecutar un levantamiento desde

la perspectiva individual:

o Indicar las consideraciones generales a considerar en la elaboración de

un cuestionario, con fundamento en los contenidos desarrollados.
o El cuestionario deberá estar construido con preguntas que aporten
información y que puedan ser respondidas adecuadamente desde un
punto de vista de estandarización.

El cuestionario es una herramienta de investigación utilizada en las encuestas y

que consiste en una serie de preguntas a formular e instrucciones para su
cumplimentación, tanto para el encuestador como para el encuestado.

Extensión del cuestionario

Cuanto más largo sea el cuestionario, más difícil será conseguir que el entrevistado
acceda a hacerlo y, sobre todo, que mantenga la atención. Por ello, en la mayoría
de las encuestas se recomienda utilizar cuestionarios cortos, centrados en el
análisis de un solo tema, con una extensión de unas  diez preguntas, recogiéndose
las más importantes al principio.

Debes medir el tiempo que un encuestado va a tardar de media en contestar. Por

teléfono es recomendable no sobrepasar los 5 minutos y presencialmente los 15.

Orden y estructura del cuestionario

Es importante partir de un guion que te sirva como base para construir una
secuencia lógica. Por ejemplo, empezar con una introducción o presentación que
incite al entrevistado a contestar, le explique en qué va a consistir el cuestionario y
le informe de las garantías de anonimato y confidencialidad.

Conviene numerar las preguntas y evitar las que son muy parecidas. Al inicio del
cuestionario se suelen incluir preguntas sencillas y generales para enganchar al
entrevistado, dejando las preguntas más complejas y específicas en segundo lugar.
Todo ello manteniendo en todo momento la coherencia en el orden de los temas
abordados.

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Lenguaje: Hay que procurar utilizar un lenguaje sencillo, directo y neutral,
adaptándose a las características socioeconómicas del encuestado y evitando
enunciados o posibles respuestas que le puedan condicionar o confundir, así como
la jerga especializada.

Preguntas filtro y preguntas control: Las preguntas filtro sirven para confirmar si la
persona que está respondiendo pertenece o no al grupo de población que se
quiere estudiar. Pueden formar parte de los datos personales que se le pregunten
al entrevistado.

Las preguntas control sirven para comprobar la veracidad y coherencia de las

respuestas, consisten en volver a preguntar lo mismo de otra manera.

Mantener la atención: Es conveniente utilizar distintos tipos de preguntas para

mantener la atención y que el cuestionario no se haga muy repetitivo.

En cuestionarios online puedes utilizar elementos que hagan más ameno el hecho
de contestar, como la utilización de barras de desplazamiento para respuestas con
escalas o niveles.

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 EMPRESA DOGGIS:

Misión: satisfacer las necesidades de los clientes fuera del hogar con una oferta al
alcance del bolsillo y de calidad. 
Visión: ser la cadena de comida más grande y conveniente del mercado
hispanoamericano.
ENCUESTA: Cliente Eduardo Avilés Toro en Doggis Costanera.

¿Alguna vez ha ordenado Papas fritas en Doggis?

Sí
No

 En general, ¿cómo calificaría a Doggis?

Excelente
Bueno
Promedio
Pobre
Terrible

 ¿Qué tan satisfecho está con la MAXIPROMO de Doggis?

Extremadamente satisfecho
Muy Satisfecho
Neutral
Muy insatisfecho
extremadamente insatisfecho

 ¿Qué tan satisfecho está con el servicio de Doggis?

Extremadamente satisfecho
Muy satisfecho
Neutral
Muy insatisfecho
Extremadamente insatisfecho

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 ¿Recomendaría Doggis a un amigo?

Sí
No

Para su próxima compra de PAPAS FRITAS, ¿qué probabilidades hay de

comprarlas en Doggis?

Muy probable
Algo probable
No es seguro
Algo poco probable
Muy poco probable

 ¿Cuál de las siguientes aplicaciones usaste para tus pedidos?

Uber Eats
Rappi
Pedidos Ya
Didi Food
Otro

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 CONCLUSIÓN

El correcto manejo y levantamiento de información es vital para las empresas, ya

que les permite acceder al análisis de datos necesario para mejorar los
procedimientos internos. Además, se pueden identificar oportunidades de mejora,
con el propósito de entregar productos y servicios de valor a sus clientes.
En nuestro caso la entrevista es más eficaz que el cuestionario porque
obtiene información más completa y profunda, además presenta la posibilidad de
aclarar dudas durante el proceso, asegurando respuestas más útiles.

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