ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS

SESIÓN 9
PROFESORA ITZEL CONCEPCIÓN

16 DE MAYO DE 2023
  Formato de preguntas.
 Técnicas de entrevista.
Temas  Diseño de Aplicaciones Conjunta (JAD).
principales  Cuestionarios.
  La entrevista es un método importante para la recopilación de
datos sobre los requisitos de los sistemas de información.
 Las entrevistas revelan información sobre:
 Opiniones del entrevistado.
 Sentimientos del entrevistado.
Entrevista  Sobre el estado actual del sistema.
 Los objetivos organizacionales y personales.
 Los procedimientos informales.
  Los cinco pasos en la planificación
de la entrevista son los siguientes:
• Leer el material de lectura de fondo.
• Establecimiento de objetivos de la
PASOS PARA
entrevista.
PLANIFICAR
• Decidir a quién entrevistar.
LA
• Preparación de la persona
ENTREVISTA entrevistada.
• Decisión sobre los tipos de
pregunta y de la estructura.
 Hay dos tipos básicos de
preguntas de la entrevista:
Tipos de
preguntas • Abiertas.
Cerradas.
 • Las preguntas abiertas permiten a los
entrevistados responder lo que desean y
en la duración que desean.
Preguntas • Las preguntas abiertas son apropiadas
abiertas cuando el analista está interesado en la
amplitud y profundidad de la respuesta.
  Las ventajas de las preguntas abiertas son
las siguientes:
• Hace que el entrevistado se sienta
cómodo.
 Ventajas de • Permite al entrevistador hablar en el
las preguntas vocabulario del entrevistado.
abiertas • Proporciona riqueza de detalles.
• Revela las vías de cuestionamiento que
pudieron haber pasado por alto sin
explorar.
 Los cinco inconvenientes incluyen:
• Puede resultar con demasiados detalles irrelevantes.
• La posibilidad de perder el control de la entrevista.
 Desventajas de • Puede tomar mucho tiempo para la cantidad de
las preguntas información útil obtenida.

abiertas •
•
Parecerá que el entrevistador no está preparado.
Posiblemente dar la impresión de que el entrevistador
está en un “campamento de pesca“.
  Las preguntas cerradas limita el número de
posibles respuestas.
 Las preguntas cerradas son apropiadas para la
generación de datos precisos y fiables que sean
fáciles de analizar.

Preguntas  La metodología es eficaz y requiere poca

cerradas habilidad de los entrevistadores para
administrar las preguntas.
 Son seis ventajas:
• Ahorra tiempo de la entrevista.
• Fácil comparación de las
entrevistas.
Ventajas de • Llegar al punto.
las preguntas • Mantener el control de la
cerradas entrevista.
• Cubrir un área de gran tamaño
rápidamente.
• Llegar a los datos pertinentes.
 Los cuatro inconvenientes de las
preguntas cerradas son:
• Aburrido para el entrevistado.
Desventajas • No obtener detalles ricos.
de las • Falta de ideas principales.
preguntas • El no poder establecer una relación
cerradas entre el entrevistador y el
entrevistado.
Atributos de
las
preguntas
abiertas y
cerradas
  Las preguntas bipolares son
aquellas que pueden ser
respondidas con un 'sí' o un 'no' o
Preguntas
'de acuerdo' o 'en desacuerdo'.
de sondeo
y bipolares  Las preguntas bipolares deben
utilizarse con moderación.
  Las preguntas de sondeo sirven para obtener
más detalles acerca de las preguntas anteriores.
 Los propósitos de las preguntas de sondeo son
los siguientes:
Preguntas de  Para conseguir más significado.
sondeo  Para aclarar.
 Para extraer y expandir el punto del
entrevistado.
  Las preguntas de sondeo sirven para obtener
más detalles acerca de las preguntas anteriores.
 Los propósitos de las preguntas de sondeo son
los siguientes:
Estructura de
 Para conseguir más significado.
las
 Para aclarar.
preguntas
 Para extraer y expandir el punto del
entrevistado.
  Comienza con preguntas muy detalladas,
a menudo cerradas.
 Se expande permitiendo las preguntas
Estructura abiertas y respuestas más generalizadas.
pirámide  Es útil si los entrevistados necesitan ser
calentados en el tema o se muestran
reacios a abordar el tema.
  Comienza con preguntas abiertas generalizadas.
 Concluye, al reducir las posibles respuestas,
con preguntas cerradas.
 Proporciona una forma fácil y sin amenazas
para comenzar una entrevista.

Estructur  Es útil cuando el entrevistado se siente

emocionalmente empapado sobre el tema.
a embudo
  Una estructura en forma de diamante
comienza de un modo muy específico.
 A continuación, se examinan las cuestiones más
generales.
 Concluye con preguntas específicas.
Estructura  Combina la fuerza de las estructuras tanto de la
diamante pirámide y el embudo.
 Toma más tiempo que las otras estructuras.
  Siempre pregunte "¿hay algo más que quisiera
agregar?"
 Resumir y ofrecer retroalimentación sobre sus
impresiones.
Cierre de la  Pregunte con quién debería usted hablar en la
entrevista próxima entrevista.
 Establecer las citas futuras.
 Agradecer por el tiempo y estrecharse la mano.
  Escribir tan pronto como sea posible
después de la entrevista.

Informe de  Proporcionar un resumen inicial, a

continuación más detalles.
entrevista
 Revise el informe con el responsable.
  El Diseño Conjunto de Aplicaciones (JAD)
puede sustituir a una serie de entrevistas con la
comunidad de usuarios.
Diseño
Conjunto de  JAD es una técnica que permite al analista
Aplicaciones llevar a cabo el análisis de requerimientos y el
diseño de la interfaz de usuario con los usuarios
(JAD) en un ambiente de grupo.
 JAD puede ser usado cuando:
• Los usuarios son inquietos y quieren algo
nuevo.
• La cultura organizacional apoya
comportamientos de problemas –
soluciones comunes.
Cuándo • Los analistas prevén un aumento en el
utilizar JAD número de ideas usando JAD.
• El personal puede estar ausente de su
trabajo durante el tiempo que sea
necesario.
 JAD implica:
• Analistas.
• Usuarios.
Personal • Ejecutivos.
JAD • Observadores.
• Escribientes.
 Líder de sesión
 Los beneficios potenciales de usar JAD
son:
• Se ahorra tiempo, en comparación con la
entrevista tradicional.
• El rápido desarrollo de los sistemas.
Beneficios • Mejora el concepto de propiedad del
de JAD sistema de información.
• Se mejora la producción de ideas
creativas.
 Las posibles desventajas del uso de JAD
son:
• JAD requiere que todos los participantes
dediquen una gran cantidad de tiempo en
la sesión.
Desventajas • Si la preparación es incompleta, la sesión
del uso de podría ser poco satisfactoria.
• Si el informe de seguimiento está
JAD incompleto, la sesión no puede tener éxito.
 Las habilidades y la cultura organizacional
puede no ser propicio para una sesión de
JAD.
 Los cuestionarios son útiles para recopilar
información de los miembros clave de la
organización sobre:
• Actitudes.
Cuestionarios • Creencias.
• Comportamientos.
• Características.
 Los cuestionarios son valiosos si:
• Los miembros de la organización están
muy dispersos.
Cuándo • Muchos miembros están involucrados en
utilizar el proyecto.
cuestionarios • Se necesita trabajo exploratorio.

 La resolución de problemas antes de la

entrevista es necesaria.
  Las preguntas pueden ser diseñadas como:
 Abiertas
 Trate de anticiparse a la respuesta que usted
conseguirá.

Tipos de  Muy adecuado para obtener opiniones.

preguntas  Cerradas
 Se utiliza cuando todas las opciones se pueden
enumerar.
 Cuando las opciones son mutuamente
excluyentes.
 • Sencillo.
• Específico.
• Libre de prejuicios.
Lengua • Sin condescendencia. • Técnicamente
El lenguaje del exacto.
cuestionario debe • Dirigido a aquellos que están bien
ser: informados.
e del cuestionario • Adecuado para el nivel de lectura del
entrevistado.
 Las dos formas diferentes de
escalas de medición son:
Escalas de • Nominal.
medición
 Intervalos.
  Las escalas nominales se utilizan para clasificar
las cosas en categorías.
 Es la forma más débil de la medición.
 Los datos pueden ser totalizados.
Escala
nominal
  Una escala de intervalo se utiliza cuando
los intervalos son iguales.
 No hay cero absoluto.
 Ejemplos de escalas de intervalo son la
escala Fahrenheit o Centígrados.
Escala de
intérvalos
 Los cuestionarios deben ser válidos y fiables.
• Fiabilidad de las escalas se refiere a la
consistencia en la respuesta, es decir,
conseguir los mismos resultados si el mismo
cuestionario se administra de nuevo en las
mismas condiciones.
Validez y • La validez es el grado en que la pregunta

confiabilid mide lo que el analista tiene la intención de

medir.
ad Problemas con las escalas
Hay tres problemas asociados con las escalas mal
construidas:
• Condescendencia.
• La tendencia central.
• Efecto Halo
  Causado por encuestados que califican a
la ligera.
 La solución es mover la categoría
"media" a la izquierda o a la derecha del
centro.
Condescendencia
Tendencia central
- Se produce la tendencia central cuando los encuestados
califican todo como promedio.
- Se puede mejorar haciendo más pequeñas las
diferencias en los dos extremos.
- Ajustando la fuerza de los descriptores.
- Creando una escala con más puntos.
  Cuando la impresión que se genera en una pregunta influye en
la próxima pregunta.

Efecto Halo  La solución es poner una característica y varios empleados en

cada página.
 Una tasa de buena respuesta se puede
lograr con el control constante del
cuestionario.
• Deje suficiente espacio en blanco.
• Proporcione suficiente espacio para
Diseño de escribir las respuestas.
cuestionarios • Facilite a los encuestados que marquen
con claridad sus respuestas.
• Sea constante en el estilo.
  Coloque primero las preguntas más
importantes.
Orden de  Agrupar los elementos de contenido similar.
las  Incorporar primero las preguntas menos
preguntas polémicas.
  Los controles (campos) que se utilizan en los
formularios web son:
• Cuadro de texto de una línea.
• Cuadro de texto con desplazamiento, que se
utiliza para uno o más párrafos de texto.
Cuestionari • Casilla de verificación para sí-no o respuestas de
verdadero o falso.
os para la • Botón de selección de respuestas mutuamente

Web excluyentes sí-no o verdadero-falso.

• Menú desplegable para la selección desde una
lista.
• Botones Enviar o Borrar.
 Los métodos de aplicación del cuestionario
son:
• Convocar a todos los participantes
interesados ​al mismo tiempo.
• Administrar personalmente el
Métodos de cuestionario.
aplicación del • Permitir a los encuestados que llenen el
cuestionario por sí mismos.
cuestionario • Mandar por correo los cuestionarios.
• Aplicar el cuestionario a través de correo
electrónico o la web.
  La administración de un cuestionario
electrónico tiene las siguientes ventajas:
Aplicación • Reducción de costes.
electrónica del • Recolección y almacenamiento de los
cuestionario resultados electrónicamente.
  A continuación te presentaremos algunos ejemplos de
preguntas abiertas:
• ¿Qué le atrajo originalmente de nuestro producto?
Ejemplos de • ¿Cómo explicaría nuestro producto a un amigo, familiar o

preguntas colega?
• ¿Qué canales de comunicación prefiere que utilicemos?
abiertas
• ¿Qué contenidos complementarios le ayudarían a utilizar
nuestro producto?
• ¿Qué mejoraría de la descripción del producto?
  Las preguntas de texto abierto o caja de comentarios se utiliza
para recoger cualquier comentario o sugerencia que pueda ser
muy larga.
 Estos ejemplos de pregunta tienen un formato de texto abierto
Ejemplo de de tal manera que el encuestado puede responder basándose en
pregunta de caja su conocimiento, sentimientos y comprensión.

de comentarios  Por lo tanto, este tipo de pregunta se utiliza, por ejemplo,

cuando la organización que realiza el estudio desea justificar
(abierta) una selección en una pregunta anterior o también cuando se
requiere una retroalimentación extensa del encuestado.
  Las preguntas cerradas son un tipo de preguntas que tienen respuestas
predeterminadas entre las cuales el encuestado puede elegir alguna o
varias.
 Generalmente, preguntas cerradas se responden con una palabra, por
ejemplo, “sí”, “no”, “verdadero”, “falso”. Otros tipos ofrecen una serie de
respuestas de opción múltiple.
 Ejemplos de preguntas cerradas

Preguntas  A continuación te presentamos algunos ejemplos de preguntas cerradas

cerradas
que puedes usar en una investigación:
• ¿Está satisfecho con nuestros productos?
• ¿Cuántas mascotas viven en su hogar?
• ¿Cuántas veces visita un teatro al año?
• ¿Cómo calificarías nuestro servicio de atención deli 1 (muy malo) a 10
(excelente)?
• ¿Recomendaría nuestro producto a sus conocidos?
 MODELO
ENTREVISTA
 MODELO
ENTREVISTA
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
  - DESPUES DE OBSERVAR LAS DIAPOSITIVAS DEBEN
REALIZAR UNA ENTREVISTA Y UN CUESTIONARIO DE
PREGUNTAS ABIERTAS Y CERRADAS.
ASIGNACIÓN  PARA UNA CLÍNICA ODONTOLÓGICA, VENTA
MERCANCÍA SECA, BUFFETE DE ABOGADOS, ETC.
QUE SUS REGISTROS DEBAN SER AUTOMATIZADOS.