MANUAL DE

PROCEDIMIENTO
OPERATIVO ESTANDAR

FARMACIA “CALE”

INTEGRANTES:
 ALICIA
 LILIANA AURIS MANCHEGO
 ELDY
 CAROLINA

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR

Q.F LILIANA AURIS Q.F ALICIA Q.F JENIFER JANICE VARGAS

MANCHEGO TOVAR
 INDICE

I. Organigrama…………………………………………………………………… 3
II. Introducción…………………………………………………………………… 4
III. Objetivo del manual………………………………………………………… 5
IV. Base legal………………………………………………………………………… 5
V. Procedimientos:
POE 01: Almacenamiento………………………………………………… 6
POE 02: Recepción…………………………………………………………… 7
POE 03: Dispensación………………………………………………………. 8
POE 04: Atención de quejas y reclamos de calidad…………… 9
POE 05: Expendio…………………………………………………………… 10
POE 06:
I. ORGANIGRAMA DE LA FARMACIA “CALE”

Eldy

Representante Legal

Q.F Liliana Auris Manchego

Directora técnica

Carolina Cubas Delgado

Técnica en farmacia

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR

Q.F LILIANA AURIS Q.F ALICIA Q.F JENIFER JANICE

MANCHEGO VARGAS TOVAR
 II. INTRODUCCION

El manual de procedimiento operativo estándar

(P.O.E) de la farmacia “CALE” contiene una
descripción actualizada y precisa de las
actividades a realizar en cada etapa de los
procesos de desarrollo el personal que labora en
dicha área, para el cumplimiento de los objetivos
establecidos como son: el cumplimiento de las BPA
y cumpliendo las BPD, las normas de seguridad, así
mismo contribuye a la ejecución correcta y
oportuna de las actividades encomendadas del
personal , proporcionando de esta manera la
uniformidad en el trabajo, el ahorro de tiempo de
esfuerzos, la maximización de los recursos
humanos, tecnológicos y el mantenimiento de la
calidad de los productos farmacéuticos.
 III. OBJETIVO DEL
MANUAL
El presente manual de procedimiento operativo
estándar (POE) tiene como objetivo normar las
funciones que realiza el personal que labora en la
farmacia “cale” que contribuyen en la oportuna
dispensación unitaria de medicamentos y dispositivos
médico, a mantener los productos farmacéuticos en
óptimas condiciones de conservación, y realizar
actividades relacionadas en mantener un stock ideal
sostenido asegurando así su disponibilidad al usuario.

IV. BASE LEGAL:

 LEY 26842: ley general de salud.
 LEY: 29459: Ley de los productos farmacéuticos,
dispositivos médicos y productos sanitarios.

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR

Q.F LILIANA AURIS Q.F ALICIA Q.F JENIFER JANICE

MANCHEGO VARGAS TOVAR
 PROCEDIMIENTO OPERATIVO NUMERO: 1
ESTANDAR
FARMACIA
FECHA DE PROXIMA REVISION:
“CALE” ALMACENAMIENTO 2023- 02-O1

VIGENTE DE:2021-01-01 VIGENTE HASTA:2023-01-01

OBJETIVO: Es resguardar de forma ordenada los productos farmacéuticos y dispositivos

médicos para mantener su integridad y no se produzcan confusiones y riesgos de
contaminación.
ALCANCE: Se involucra de manera obligatoria al Q.F de la farmacia, así como al
personal técnico y auxiliar de farmacia.
RESPONSABILIDAD: El Q.F es responsable de la farmacia de supervisar y verifica el
cumplimiento de las BPA Y BPD, y tomara acciones en caso lo requiera. En cuanto al
personal técnico, realizara labores operativas en cuanto a la toma de lecturas
necesarias.
AREA DE ALMACENAMIENTO: Esta desinada a mantener los P.F y DM en forma
ordenada y en condiciones adecuadas para conservar sus características físicas y de
calidad.
REFERENCIA:
LEY 26842: ley general de salud.
LEY: 29459: Ley de los productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos
sanitarios.

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR

Q.F LILIANA AURIS Q.F ALICIA Q.F JENIFER JANICE

MANCHEGO VARGAS TOVAR
 PROCEDIMIENTO OPERATIVO NUMERO: 2
ESTANDAR
FARMACIA
FECHA DE PROXIMA REVISION:
“CALE” RECEPCION 2023- 02-O1

VIGENTE DE:2021-01-01 VIGENTE HASTA:2023-01-01

OBJETIVO: El presente procedimiento tiene por objetivo asegurar que los P.F y D.M
ingresen con pautas a recepción, por parte del personal de la farmacia “CALE” para
contar con la calidad de los productos.
ALCANSE: Este procedimiento es de estricto cumplimiento del personal técnico del
servicio de la farmacia y para el Q.F responsable.
RESPONSABILIDAD:
El Q.F director técnico de la farmacia “CALE” es responsable de brindar orientación
sobre criterios básicos que deben conocer el personal técnico al momento de la
recepción de los P.F y asimismo para su almacenamiento.
AREA DE RECEPCION: Esta destinada a la verificación de los documentos y productos
antes de almacenar.
REFERENCIA:
LEY 26842: ley general de salud.
LEY: 29459: Ley de los productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos
sanitarios

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR

Q.F LILIANA AURIS Q.F ALICIA Q.F JENIFER JANICE

MANCHEGO VARGAS TOVAR
 PROCEDIMIENTO OPERATIVO NUMERO: 3
ESTANDAR
FARMACIA
FECHA DE PROXIMA REVISION:
“CALE” DISPENSACION 2023- 02-O1

VIGENTE DE:2021-01-01 VIGENTE HASTA:2023-01-01

OBJETIVO: promover la adquisición y el uso racional de los medicamentos prescripta

bajo una receta médica para su tratamiento con el medicamento correcto y dosis
indicada.
ALCANCE: Es de cumplimiento obligatorio para el personal técnico en farmacia y
químico farmacéutico que labora en la farmacia “CALE”
RESPONSABILIDAD: La responsabilidad es del personal que labora en la farmacia
“CALE”
PROCEDIMIENTO: El proceso de dispensación se inicia cuando el profesional Q.F
durante el acompañamiento a la vista medica recibe la receta única estandarizada por
cada paciente, procedimiento a la validación, análisis, interpretación y evaluación de la
prescripción según protocolos o esquemas de tratamiento autorizados, todo
intervención farmacéutica en la receta deberá ser realizada con lapicero roja; una vez
validada la receta el farmacéutico debe colocar su sello y firma en la receta. La receta
luego es entregada al técnico en farmacia para su digitación, preparación y expendio al
personal técnico de farmacia.
La correcta dispensación se debe constituir en un procedimiento que garantice la
detección y corrección de errores en todas sus fases.
REFERENCIA:
LEY 26842: ley general de salud.
LEY: 29459: Ley de los productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos
sanitarios

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR

Q.F LILIANA AURIS Q.F ALICIA Q.F JENIFER JANICE

MANCHEGO VARGAS TOVAR
 PROCEDIMIENTO OPERATIVO NUMERO: 4
ESTANDAR
FARMACIA
FECHA DE PROXIMA REVISION:
“CALE” ATENCION DE QUEJAS Y 2023- 02-O1
RECLAMOS DE CALIDAD

VIGENTE DE:2021-01-01 VIGENTE HASTA:2023-01-01

OBJETIVO: Establecer el manejo de toda queja o reclamo, así como el tratamiento

oportuno de las mismas por parte del usuario interno y usuario externo, así como los
reclamos por calidad del producto farmacéutico entregado en la farmacia “CALE”
ALCANSE: Aplicable a todo el personal que labora en la farmacia “CALE”.
RESPONSABILIDAD: El químico farmacéutico responsable, deberá recibir y tomar
acciones para el tratamiento de quejas y reclamos.
PROCEDIMIENTO: Todo reclamo en la calidad del producto decepcionado deberá ser
informado oficialmente y oportunamente al comité de farmacovigilancia. Al proveedor
de los productos observados si fuera necesario ala jefatura de la farmacia. Y se
considera como queja cuando es por productos faltantes, deteriorados, falla en
calidad, demora de la atención, maltrato por el personal que atiende.

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR

Q.F LILIANA AURIS Q.F ALICIA Q.F JENIFER JANICE

MANCHEGO VARGAS TOVAR
 PROCEDIMIENTO OPERATIVO NUMERO: 5
ESTANDAR
FARMACIA
FECHA DE PROXIMA REVISION:
“CALE” EXPENDIO 2023- 02-O1

VIGENTE DE:2021-01-01 VIGENTE HASTA:2023-01-01

OBJETIVO: Asegurar la oportuna entrega y uso adecuado de medicamentos y DM,

estableciendo criterios, metodologías y requisitos para el cumplimiento de las BPD y
PF, contribuyendo así con el cumplimiento de la prescripción médica.
ALCANSE: Es de cumplimiento obligatorio para el personal técnico en la farmacia
“CALE” bajo la dirección del Q.F
RESPONSABILIDAD:
La responsabilidad es del personal técnico que labora en la farmacia “CALE”. De
realizar el expendio.
REFERENCIA:
LEY 26842: ley general de salud.
LEY: 29459: Ley de los productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos
sanitarios

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR

Q.F LILIANA AURIS Q.F ALICIA Q.F JENIFER JANICE

MANCHEGO VARGAS TOVAR