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FARMACIA “FARMA FAST” S.A DE C.
V
17. PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE OPERACIÓN DE RECEPCIÓN DE
MEDICAMENTOS Y DEMÁS INSUMOS PARA LA SALUD
Clave: Versión Vigente a partir de: Próxima revisión: Sustituye a: Página

FARMA-FAST-05 0001 21-10-2023 21-11-2023 Nuevo 1 de 4
1. Objetivo
Garantizar el buen desempeño del personal y verificar que los medicamentos que entreguen los
proveedores cumplan con las características y las cantidades establecidas en el contrato, para satisfacer
las necesidades de la farmacia.
2. Alcance
Aplica a todo el personal de la farmacia involucrado en la operación de recepción y almacenaje de los
insumos para la salud
3. Responsabilidades
3.1. Responsable Sanitario

Revisar y dar seguimiento de la correcta práctica de la adquisición de los medicamentos y demás
insumos para la salud en la farmacia, además de asegurar que los proveedores cuenten con Aviso
de funcionamiento y/o Licencia Sanitaria.
3.2. Auxiliar de farmacia

De igual manera, debe conocer y cumplir lo establecido en este procedimiento, llevar a cabo el
almacenamiento y distribución de los medicamentos controlados (grupo I, II y III) y llevar a cabo el
registro de los movimientos de entrada y salida.
3.3. Encargado de almacén

Tiene que conocer y cumplir lo establecido en este procedimiento, verificar las existencias en
stock de los medicamentos controlados, llevar a cabo la adquisición y recepción medicamentos
controlados (grupo I, II y III), supervisar el registro de los movimientos de entradas y salidas y dar
capacitaciones al personal sobre el correcto uso de medicamentos controlados en caso de que así
se requiera, además, debe resguardar los medicamentos controlados que estén a su
responsabilidad, a fin de evitar pérdida, robo u otras actividades que conlleven a un mal uso de
dichas sustancia
ELABORÓ: REVISÓ: AUTORIZÓ:

FECHA: 13/10/23 FECHA: 13/10/23 FECHA: 13/10/23
FIRMA: FIRMA: FIRMA:
NOMBRE: Q.C Andrea Carolina NOMBRE: Q.C Diana Xochitotol Lara NOMBRE: Q.C Getsemaní Hernández
Esquivel Blanco PUESTO: García
PUESTO: Encargado de almacén Responsable Sanitario PUESTO: Director General
FARMACIA “FARMA FAST” S.A DE C. V

4. Desarrollo del proceso

ADQUISICIÓN:
La ADQUISICIÓN puede realizarse de dos maneras: por COMPRA DIRECTA o bien por TRASPASO de la
Farmacia Comunitaria al Almacén.
Para realizar compra directa, se va a hacer una requisición, que es el documento en el cual el personal de
Almacén se encarga de solicitar la compra de los medicamentos controlados con la periodicidad
pertinente para evitar un desabasto.
Si la adquisición se decide realizar por TRASPASO DE ALMACEN, el personal debe comunicarse con el
responsable de la Farmacia Comunitaria para verificar que dicho establecimiento cuente con las
cantidades necesarias para traspasar.
RECEPCIÓN:
Es responsabilidad del personal del Almacén recepcionar el medicamento, verificando que el proveedor
cumpla con las siguientes características:
• En la factura debe estar escrito el nombre del principio activo o el nombre comercial, lote, fecha de
caducidad de cada uno de los medicamentos y numero de productos que se entregan, así como el costo
unitario por medicamento y costo total. El personal de almacén se encarga de mandar factura del
medicamento a farmacia
• La fecha de caducidad de los medicamentos recibidos no deberá ser menor a 12 meses.
La integridad del producto no debe estar afectada, revisando que el empaque secundario no se encuentre
dañado o maltratado.
• Las condiciones de almacenamiento deben cumplirse por parte del proveedor
REGISTRO:
• El personal de Almacén realiza el registro electrónico de los medicamentos controlados recibidos
mediante una nota de entrada de almacén del sistema, basándose en el manual de operación de este
• Los medicamentos controlados del grupo I, II o III, no podrán ser ingresados en la misma nota de entrada
que se ingresen medicamentos de los grupos IV, V o VI
• Se imprime la nota de entrada y se anexa a la factura o nota de remisión, archivándola en la carpeta de
FACTURAS PARA ENTREGAR.
• Se entrega en el área de administración la factura original, la nota de entrada y se anexa el formato de
requisición ya documentado y autorizado.

ALMACENAMIENTO:
Una vez que los medicamentos sean debidamente registrados, se resguardarán en la gaveta de
medicamentos controlados, la cual deberá estar siempre y en todo momento bajo llave, y a la cual solo
tendrá acceso el personal del Almacén (responsable y Auxiliares de Farmacia).
Los medicamentos deberán estar acomodados a manera que se respeten Primeras Entradas, Primeras
Salidas y Primeras Caducidades Primeras Salidas.
DISTRIBUCIÓN:
El personal de Almacén dispensa los productos en las cantidades solicitadas, a menos que se percate que
éstas son superiores a los máximos establecidos para el servicio solicitante. Antes de entregar el/los
medicamento/s al servicio correspondiente, el personal de Almacén procede a generar una nota de salida
en el sistema. Se imprimen dos juegos: uno será entregado al personal que solicita y el otro se quedará
en Almacén; ambos serán firmados por quien entrega y quien recibe los productos.
5. Referencias bibliográficas
 Suplemento para Establecimiento Dedicados a la Venta y Suministro de Medicamentos y demás

Insumos para la Salud. Sexta Edición. México 2019.


6. Anexos
Cartas de designación de responsables del resguardo de medicamentos:
CARTA DE DESIGNACION DE RESPONSABLE DEL RESGUARDO DE

MEDICAMENTOS CONTROLADOS FARMACIA “FARMA FAST”
Zacatelco Guardia, Tlaxcala, Tlx; a _______________________________
Asunto: Designación de los responsables del resguardo de medicamentos controlados en los servicios
de la farmacia.
Por medio del presente documento y en función de las atribuciones que me confiere el cargo de director
de la farmacia “Farma Fast”, se nombra al siguiente responsable del resguardo de medicamentos
controlados que ingresen y sean utilizados en los servicios descritos:
Q.C. Andrea carolina Esquivel Blanco. Encargada de almacén.
El cargo tendrá una duración de 1 año y estará sujeto a los procedimientos normalizados de operación
del almacén para efectos de renovación, sustitución, renuncia y/o descalificación del cargo, el cual se
ostentará con carácter honorífico y sin remuneración económica.
El resguardo y control de medicamentos controlados (grupo I, II y III) permite que exista una armonía en
el manejo de estos, con la finalidad de que los inventarios semanales permanezcan acorde a las
existencias físicas sin diferencias, ya que el manejo de medicamentos controlados involucra una gran
responsabilidad, por lo que la asignación de un encargado por cada servicio será de gran apoyo para
dicho resguardo y su control de salidas una vez ingresado al servicio.
Atentamente.
Q.C Getsemaní Hernández García. Director general.
Q.C Andrea Carolina Esquivel Blanco. Encargada de almacén.

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18. PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE OPERACIÓN DE REGISTROS DE ENTRADAS Y
SALIDAS

FARMA-FAST- 06 0001 21-10-2023 21-11-2023 Nuevo 1 de 4
1. Objetivo
Dar a conocer el proceso de registros de entradas y salidas en donde se especifique ciertos datos para
que ampare el buen funcionamiento de los medicamentos dentro de la farmacia.
2. Alcance
Este proceso inicia con conceptos y termina con la descripción del proceso y formato para registros de
entradas y salidas.
3.1. Director general

 Supervisar el cumplimiento de este procedimiento

 Verificar que se cumplan correctamente con todos los lineamientos sanitarios para el proceso de
entradas y salidas de los medicamentos, además se encargara de verificar la cantidad, calidad e
integridad de los productos

 Ayudará al encargado de almacén a que este correctamente balanceado el listado de entradas y
salidas y que se haga la buena recepción de la mercancía que llegue.

 Cuenta con la responsabilidad de llevar un listado de las entradas y salidas, proporcionando a la
farmacia la información que necesita para administrar adecuadamente su principal activo: los
inventarios
3.5. Personal de caja

 Cada que un producto se vende o se despacha, es crucial registrar la salida del inventario, lo cual
el personal de caja tendrá un listado para después dárselo a conocer al encargado de almacén.

Esquivel Blanco PUESTO: Responsable sanitario García
PUESTO: Encargado de almacén PUESTO: Director general
SALIDAS

1. Tener correctamente establecido el inventario. Este tiene como propósito principal registrar las
entradas y salidas de los productos, esto permite conocer en todo momento la existencia real de
los insumos para la salud, y es una forma de supervisar la correspondencia ente lo ingresado con
la salida. ES INDISPENSABLE HACER UN INVENTARIO ANTES DE CADA PEDIDO.
2. En materia de dispensación de medicamentos los elementos importantes que deben estar
contenidos dentro de esto es:
 Denominación
 Presentación lote/partida
 Caducidad
 Fecha de movimientos
 Tipo de movimiento
 Número de factura
ENTRADAS:
Se considera al proceso de ingreso de los insumos para la salud a la farmacia, con factura o documento
que ampare su posesión y procedencia licita. Al recibirlos se debe corroborar que cumplan con todas las
disposiciones legales, así como inspeccionar su aspecto físico, condiciones de conservación y
almacenamiento.
Es importante señalar que no deben recibirse insumos para la salud que no se encuentren en las
condiciones de conservación indicadas por el fabricante, ya que no se puede saber cuanto tiempo han
permanecido fuera de las condiciones requeridas y si mantienen su calidad integra que conlleva a la
seguridad, eficacia y efectividad.
Asimismo, se debe notificar a la autoridad sanitaria cuando el proveedor no cumpla con las
especificaciones requerida y si mantienen su calidad integra que conlleva a la seguridad, eficacia y
efectiva.
SALIDAS:
Se considera al proceso de dispensación, venta, distribución, baja y destrucción, así como la devolución
a proveedores por el mal estado físico, caducidad vencida y manejo inadecuado de los medicamentos y
demás insumos para la salud durante el envío. Para documentar las salidas se debe contar con un
sistema de registro de estas, ya sea de forma manual o automatizada. Para completar el proceso de
salida se debe contar con un registro de devoluciones que al menos considere la denominación genérica
SALIDAS

y distintiva, presentación, fabricante, número de lote, fecha de caducidad, fecha y motivo de la

devolución del medicamento, nombre de la persona que elabora la devolución y nombre de la persona
que autoriza.
Todo esto requiere que exista un registro ya sea en físico o en electrónico para cada insumo de la salud
y se coloca a la par del producto que se trate. Cada vez que entra o sale el medicamento y demás insumos
para la salud, se tienen que apuntar cierto tipo de especificaciones que ya se mencionaron
anteriormente.
Existen etapas de las actividades relacionadas al registro de existencias.

Hacer el inventario para poder controlar y analizar el medicamento que se dispensa es necesario lo cual:
a) Se registra lo que se dispensa a cada persona. Lo mejor es guardar un registro con una copia de la
receta indicando la cantidad despachada de cada medicamento. Esto permite en cualquier momento
analizar el consumo de un determinado medicamento revisando las recetas, si no es posible podemos
anotar en un cuaderno aparte o en el mismo registro de atención el medicamento o insumo para la salud
y la cantidad de dispensada por cada persona.
b) Registrar en la ficha o cuaderno de control de existencia los medicamentos o insumos para la salud
que se llevan al área de dispensación y las eventuales pérdidas de medicamentos por vencimiento,
deterioro, etc.
c) Si el abastecimiento es incompleto puede ser útil registrar en un formato de existencias de salidas

diarias, cuántos días hizo falta el medicamento durante el mes para poder analizar mejor la demanda de
los insumos.


SALIDAS

6. Anexos
Formato de entradas y salidas.

19. PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE OPERACIÓN PARA EL MANEJO Y
CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS Y DEMÁS INSUMOS PARA LA SALUD.

FARMA- FAST- 07 0001 21-10-2023 21-11-2023 Nuevo 1 de 4
1. Objetivo
Regular el manejo y conservación de los insumos para la salud que se utilizan en la farmacia "Farma Fast",
a fin de garantizar el óptimo abastecimiento que requieren los servicios del área. Se pretende establecer
las bases y criterios específicos en cuanto temperatura, humedad y todo aquello que ayuda a conservar
en perfectas condiciones garantizando la seguridad del paciente.
2. Alcance
Este lineamiento es de observancia general para todos los servidores públicos que laboran en la farmacia.
Pretende establecer la organización y los controles necesarios para el suministro oportuno de los
insumos para la salud, además, se debe coordinar y supervisar que se lleve a cabo el control y manejo
de los insumos para la salud en la farmacia conforme a las disposiciones aplicables, buscando optimizar
la operación de esta, y así mismo en apoyar en el fortalecimiento del control interno de otros depósitos
que se requieran en “Farma Fast”
Igual se encargará en el almacén y verificará el manejo de medicamentos controlados de los grupos I

Estupefacientes, II y III Psicotrópicos), conforme a las presentes disposiciones y la que emite la COFEPRIS,
proporcionará asesoría a los dispensadores cuando tengan dudas de la prescripción realizando las
aclaraciones que procedan con la farmacia, además de supervisar a los verificadores farmacéuticos.
Será el responsable junto con el encargado de almacén, de tener una buena supervisión en el manejo y
conservación de los medicamentos, así para tener un óptimo resguarde y que estos se puedan encontrar
en buena calidad y presentación para las personas que lleguen a consumir en la farmacia.

NOMBRE: Q.C Andrea Carolina NOMBRE: Q.C Diana Lara Xochitotol NOMBRE: Q.C Getsemaní Hernández

El manejo y conservación de medicamentos y demás insumos para la salud tiene que regirse por unas
políticas para que se cumplan con los estándares de calidad.
Entre estas políticas se encuentra:
MANEJO DE MEDICAMENTOS:
 El responsable Sanitario deberá determinar la ubicación de los productos separándolos por

grupo o fracción, Sustancia en orden alfabético, así como todos los demás Insumos para la Salud.
 Se debe hacer una recepción de medicamentos, en base a ello se acomodarán los medicamentos
en el lugar señalado en los anaqueles.
 El encargado de almacén y auxiliar de la farmacia deberán acomodar los productos en los
anaqueles cuidando que se coloquen los productos con caducidad más corta al frente, aplicando
primeras entradas primeras salidas y primeras caducidades, primeras salidas preferentemente
agrupados por lotes.
Para asegurar la no utilización de productos no conformes se asignarán las siguientes áreas las cuales
deberán estar claramente identificada de la siguiente manera:
 RECEPCIÓN DE MEDICAMENTOS: área destinada a la revisión de los documentos y verificación

de los productos antes de su almacenamiento.
 ENTREGA DE MEDICAMENTO: área destinada a la entrega del medicamento al cliente.
 ALMACENAMIENTO: área destinada al producto que se tiene en exceso
 PRÓXIMO A CADUCAR: área donde deben colocar los medicamentos e insumos para la salud
próximos a caducar.
 DEVOLUCIONES: área donde deben colocar los medicamentos e insumos para la salud que por
algún motivo serán regresados a CEDIS.
 ÁREA DE MERMA O RECHAZADOS: área donde deben colocar los medicamentos e insumos para
la salud.


CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS
•Toma de lectura y registro de temperatura y humedad.
•Se realizarán cuatro mediciones diarias, a partir de la hora de apertura quedando las mediciones en el
siguiente horario: 08:00, 12:00, 15:00 y 19:00 y deberán ser colocadas en un apartado especial.
•Firmar formato de registro de temperatura y humedad
•Los formatos deben estar firmados por el personal que hizo la lectura.
MEDIDAS DE PRECAUCIÓN
Para evitar que los medicamentos y demás insumos para la salud se deterioren y pierdan su eficacia es
importante protegerlos de la humedad, el sol, la luz artificial, polvo excesivo y el calor.
Los productos deben de conservarse a no más de 65% de humedad relativa, bien ventilados y a
temperatura ambiente no mayor a 30ºC, excepto que la etiqueta especifique condiciones diferentes, sin
tener demasiado peso sobre el mismo.



6. Anexos
Formato de registro de control de humedad y temperatura
FIRMA DE DIRECTOR GENERAL FIRMA DE RESPONSABLE SANITARIO

20. PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE SERVICIO DE CONTROL DE FAUNA NOCIVA

1. Objetivo
Implementar un procedimiento de control en el que se establezcan los pasos y lineamientos a seguir
en los procesos de erradicación de la fauna nociva, en caso de existir en las instalaciones de la
farmacia, así como de establecer las reglas a seguir para evitar la aparición de plagas. Esto con el fin
de poder preservar la salud y seguridad de los trabajadores, así como la calidad del producto.
2. Alcance
Este procedimiento aplica para la elaboración y actualización de todos los procedimientos
normalizados de operación necesarios para el desarrollo de las actividades llevadas a cabo en la
farmacia “Farma Fast”
Es responsabilidad de la farmacia “Farma Fast” cumplir con los lineamientos que marca la ley aplicable
3.1 Director General
Verificará y supervisará los procesos y documentos que se lleven a cabo en los certificados del proveedor
y que los demás responsables estén al pendiente en cada aviso o requisito que se lleve en marcha.
3.2 Responsable Sanitario
Verificar la aplicación del presente procedimiento y que la empresa contratada, cumpla con los
requisitos que marca la ley.
3.3 Encargado de almacén
Tener conocimiento de este procedimiento y la aplicación de este. El auxiliar de farmacia deberá

mantener los certificados de las visitas realizadas por el proveedor. Así como también de informar de
manera inmediata al responsable sanitario si es que se llegara a presentar fauna nociva en la farmacia.

PUESTO: Auxiliar de farmacia PUESTO: Director general

• El responsable Sanitario verificará que la empresa contratada para control de plagas y fauna nociva
cuente con:
• Licencia Sanitaria vigente
• Registros Sanitarios de plaguicidas
• Contrato anual del servicio, con renovación, previa revisión
Aplicación del servicio

 Se llevará un programa anual de control de plagas y fauna nociva, el cual deberá ser entregado
por el proveedor externo.
 El proveedor deberá entregar constancia de servicios una vez realizada la fumigación.
 Las fechas deberán programarse en días con menor flujo de clientes con horario muy cercano al
cierre, apegadas al programa calendarizado.
 El auxiliar de Farmacia deberá tomar las medidas pertinentes de acuerdo con las indicaciones
dejadas por el proveedor, en caso observar fauna nociva, informar de inmediato al responsable
Sanitario, para que este aplique las acciones correspondientes.
 El Encargado de Farmacia deberá estar presente durante la fumigación para verificar que el
proveedor realice todo lo estipulado en la carpeta de negociación.
 Se deberá firmar de conformidad al proveedor. Recibir y archivar la constancia del servicio que
emite el proveedor en la carpeta de registros correspondiente.
 Llenar el formato de Registro de Control de Plagas
Inspección
 Inspeccionar semanalmente, los puntos de control colocados por el proveedor externo.
 Detectar evidencia de plagas o fauna nociva, en caso afirmativo, informar de inmediato al
responsable Sanitario, para que este contacte al proveedor y aplique la garantía.


 Suplemento para Establecimiento Dedicados a la Venta y Suministro de Medicamentos y
demás Insumos para la Salud. Sexta Edición. México 2019.
6. Anexos
Registro de control de plagas

21. PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE CONTROL DE EXISTENCIAS DE
FARMA-FAST-09 0001 21-10-2023 21-11-2023 Ninguno 1 de 5
1. Objetivo
Realizar el control de existencias de todos los medicamentos y demás insumos para la salud, mediante
inventarios, para poder tener un monitoreo adecuado de las entradas y salidas de los insumos
adquiridos.
2. Alcance
Este procedimiento aplica para todo el personal de la Farmacia “Farma Fast”

 Supervisar el cumplimiento de este procedimiento

 Deberá verificar que se realice los inventarios de manera correcta.
 Revisar criterios de aceptación o rechazo a productos a la hora de recepción.

 Asumir las funciones del responsable sanitario en su ausencia.
 Dar aviso sobre las posibles contingencias que se presenten, así como comunicarse con la empresa
responsable de los servicios para darle solución rápida y oportuna.
3.4. Administrador de farmacia

 Generar los inventarios y entregar al personal operativo.
 Verificar y resolver anormalidades encontradas durante los inventarios.

 Realizar un calendario de inventarios para poder tener un control de los insumos.
 Avisar a los diferentes programas mediante oficios para realizar los inventarios.

Esquivel Blanco PUESTO: Responsable Sanitario García
1. De acuerdo con la adquisición de insumos, después de realizar los surtimientos generados a la

respuesta de los oficios solicitando la distribución, se solicitara las existencias de los insumos para
tener conocimiento del medicamento que no se distribuyó para hacer las notificaciones
necesarias.
2. Se detectará y separará los insumos que se encuentren deteriorados, en mal estado o no aptos
para su uso, esto con el fin de entregarlos al responsable sanitario y que sean dados de baja del
almacén de farmacia.
3. Los inventarios de la farmacia se realizarán cada 2 meses y se avisa a los encargados de los
programas mediante oficio indicando fecha y hora.
4. Se espera la respuesta por medio de oficio o correo electrónico para acomodar la fecha y hora.
5. Una vez llegada la fecha, se genera el documento de existencias de los insumos del programa y se
entregan dos juegos, uno al responsable de almacén y el otro al administrador de farmacia.
6. Anotar las observaciones en conjunto del encargado del área y el responsable del programa y
firmar la hoja final del inventario, aceptando la conformidad de lo realizado.
7. Después de la realización del inventario, esto se realizará de nueva cuenta de acuerdo con la fecha
estipulada para ir actualizando las fechas de caducidad y evitar que los insumos se caduquen
notificando nuevamente a las áreas.
8. Resguardar el original y una copia del inventario en mobiliarios especiales para tener control de
ellos.


6. Anexos
1. Formato de presentación de resultados de inventario
Fecha de realización de inventario: _____________________________________________

Fecha de presentación de resultados: ___________________________________________
Personal que realizó el inventario: _____________________________________________
MEDICAMENTOS E INSUMOS RETIRADOS POR CADUCIDAD

DESCRIPCIÓN FECHA DE CADUCIDAD CANTIDAD
MEDICAMENTOS E INSUMOS RETIRADOS POR OTROS MOTIVOS

DESCRIPCIÓN MOTIVO CANTIDAD
DIFERENCIAS ENCONTRADAS
DESCRIPCIÓN EXISTENCIA EXISTENCIA FÍSICA
OBSERVACIONES

2. Formato de inventario.
FARMACIA “FARMA FAST”
FORMATO DE INVENTARIO
No. PRODUCTO LOTE CADUCIDAD NO. DE NO. DE OBSERVACIONES

PIEZAS EN PIEZAS
EL FÍSICAS
SISTEMA:
1
10
FIRMA DEL DIRECTOR GENERAL FIRMA DEL ENCARGADO DE ALMACEN

3. Firmas de conocimiento
No. ÁREA NOMBRE PUESTO FECHA FIRMA

1
10

22.PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN DE VENTA O SUMINISTRO DE
FARMA FAST-PR- 0001 21-10-2023 21-11-2023 Nuevo 1 de 3
FC-CFN-10
1. Objetivo
Se describen los procesos necesarios para la administración y cobro en la caja de los productos, insumos
y servicios que se brinda en la farmacia FARMA FAST.
2. Alcance
El presente procedimiento aplica para todas las áreas encontradas en Farmacia FARMA FAST es
responsabilidad de todos los involucrados seguir lo indicado en este documento.
3.1 Responsable Sanitario: Brindar al cliente las características de los medicamentos con pertinencia, así
como capacitar al personal de trabajo en la ubicación de la farmacia, las disposiciones de venta y
condiciones de almacenamiento de medicamentos.
3.2 Encargado De Administración De Farmacia: Capacitar al personal de manera administrativa las

condiciones de elaboración de facturas, especificaciones de descuento, promociones, devoluciones y
formas de pago a implementar.
3.3 Responsable de Almacén: Llevará un control en el abastecimiento de medicamentos y/o insumos, así
como informar al personal los procesos de solicitud de abastecimiento de piso de venta.
3.4 Personal de caja: Portar siempre la bata de farmacia FARMA FAST y su gafete de identificación
personal. Una vez iniciadas las operaciones en la caja, revisa los servicios de acceso a Microsoft Excel
con los formatos específicos para registrar la venta de insumos y conexión de la terminal para
determinar si se encuentran habilitados. Deberá cumplir con funciones de caja como son el cobro,
elaboración de facturas, cortes de caja, toma de pedido a domicilio, impresión de ticket, elaboración
de sobre con depósito bancario. Además, deberá informar en todo momento al encargado de
administración de farmacia cualquier incidente producido durante el día con clientes, sistemas o
proveedores.

NOMBRE: Q.C Paola Itzel NOMBRE: Q.C Diana Lara Xochitototl NOMBRE: Q.C Getsemaní Hernández
Orozco Haro PUESTO: Responsable sanitario García
PUESTO: Personal de caja PUESTO: Director general
FARMA FAST-PR- 0001 21-10-2023 21-11-2023 Nuevo 2 de 3
FC-CFN-10
3.5 Jefe de Reparto a Domicilio: Informará al personal de caja las especificaciones y condiciones en la
toma del pedido en ordenes de servicio a domicilio, así como proporcionar el efectivo o la terminal
recolectado del servicio a domicilio.

Previo a la contratación del personal, se requerirá capacitarlo por el encargado de administración de
farmacia.
1. Apertura de caja
Se deberá inspeccionar que la terminal cuente con rollo de papel suficiente para generar la impresión,
así como también la conexión al libro de cálculos de Excel, insertando en la pestaña del nombre el dd-
mm-aa con el formato de cálculo previamente diseñado.
2. Inicio de cobro
Se deberá abrir Microsoft Excel en el apartado de registro mensual de ventas, insertando en la en la

columna y casilla:
• Datos del paciente

• Datos de recibo: se refiere a la forma de pago, la cual debe ser confirmada por el cliente y
llenada con los datos correctos para evitar errores en el servicio.
• Insertar el nombre del producto o insumo: se refiere al ingreso del nombre distintivo o
genérico (para el caso de medicamentos), lote, número de serie y cantidad del producto o
insumo que se desea adquirir.
Para el cobro, se deben ingresar los datos para facturación. Sí se considera pertinente por el cliente se
le ingresan sus datos, de lo contrario se debe factura a Público en General.
En los datos del recibo, se debe especificar la forma de pago, sí es en efectivo o con tarjeta de crédito
o débito.
3. Elaboración de cortes de caja
Para elaborar el corte se procede a ir a la casilla de total de venta donde de manera automática se
realizarán las operaciones.

FARMA FAST--PR- 0001 21-10-2023 21-11-2023 Nuevo 3 de 3
FC-CFN-10
Se deberá revisar cada una de ellas para no tener problemas cuando el corte sea definitivo.
La hoja de cálculo deberá ser impresos y guardarse en una carpeta con el nombre del mes y año en curso
para tener en archivo los cortes generados por mes. Así mismo debe enviarse por correo electrónico el
corte al nombre de usuario farmafast/direccion.administrativa@outlook.mx con la leyenda del dd-mm-
aa.
4. Corte de fondo fijo
Culminado el corte de caja se coloca en un sobre la fecha de corte con la cantidad generada en
efectivo para que al día siguiente se realice el depósito bancario al número de cuenta 4152 3136 4397.
5.Referencias bibliográficas
• Suplemento para Establecimiento Dedicados a la Venta y Suministro de Medicamentos y


23.PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN DE DEVOLUCION DE INSUMOS
PARA LA SALUD A USUARIOS DE FARMACIA
FRMA FAST-PR- 0001 21-10-2023 21-11-2023 Nuevo 1 de 3
FC-CFN-11
1. Objetivo
Establecer el proceso que permite a farmacia FARMA FAST realizar la devolución de medicamentos e
insumos por fecha de vencimiento y/o mal estado.
2. Alcance
El presente procedimiento aplica para todas las áreas encontradas en Farmacia FARMA FAST y es
Es responsabilidad del personal de farmacia FARMA FAST, acatar lo dispuesto en este documento para
dar cumplimiento con los requerimientos de técnico/legales en la de medicamentos e insumos
encontraos en farmacia FARMA FAST.
3.1 Responsable Sanitario: Autorizar la entrega de medicamentos e insumos de los proveedores,

así como Inspeccionar que se lleve de manera correcta el proceso de su devolución por
productos en mal estado y/o vencimiento.
3.2 Auxiliar de farmacia: capacitar al personal de caja las especificaciones a validar en la

devolución de medicamentos e insumos.
3.3 Personal de caja: Verificar y acomodar en el área de “Caducados” los medicamento y demás
insumos para la salud, por fecha de vencimiento y/o mal estado, así como su inspección
constante para evitar que llegue al cliente.

La devolución de medicamentos y demás insumos se pueden dar por circunstancias como pueden ser:
• El medicamento o insumo tiene fecha de caducidad pronta, no menor a 5 meses.
• El producto recibido no cumple con las características para realizar el almacenamiento y/o
dispensación:
• En caso de dispositivos médicos, las partes que lo constituyen requieren de estar completas o
integras.

23.PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN DE DEVOLUCION Y DESTINO DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS A PROVEEDORES
FC-CFN-11
• El envase primario y secundario se encuentra en condiciones óptimas para su almacenamiento y

dispensación.
• Fecha de caducidad mínima de un año.
• Supervisión por lote, composición física y caducidad en alimentos y bebidas.
El medicamento o insumo no tiene movilidad: consigna o compra.
El proceso de devolución es el siguiente:
• El producto para devolver deberá ser apartada en el lugar específico de devoluciones, lejos de
los insumos que se almacenan para la venta o dispensación.
• Generar una nota de entrada y de salida del producto especificando el motivo de devolución y
adicionándola en el expediente de entradas.
• Se debe de informar al responsable sanitario y al personal de caja para que realice la nota de
crédito correspondiente con su cinta de seguridad.
• Se deberá de hacer la entrega del paquete al repartidor para su devolución a la distribuidora.
El proceso de devolución para medicamentos o insumos prontos a caducar:
1. Se deberá de notificar al proveedor la devolución para que se acredite la devolución y

generación de nota de crédito.
Al presente procedimiento se anexa el control de cambios y firmas conocimiento para el apego del
proceso.
5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
6. ANEXOS

23.PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN DE DEVOLUCION Y DESTINO DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS A PROVEEDORES
FC-CFN-11
6.1 Diagrama de flujo de adquisición de medicamentos

FC-CFN-12
1. Objetivo
Tener un documento que mantenga el control y regulación de adquisición, almacenamiento,
distribución y la dispensación de medicamentos e insumos apegado a las buenas prácticas de farmacia.
2. Alcance
Es responsabilidad del personal de farmacia FARMA FAST acatar lo dispuesto en este documento para
dar cumplimiento con los requerimientos de técnico/legales en la recepción y venta o dispensación de
Medicamentos, insumos y demás productos encontraos en farmacia FARMA FAST.
Las responsabilidades de cada uno de los involucrados en las diferentes áreas por las que está
compuesta farmacia FARMA FAST, se explican a continuación:
3.1 Responsable Sanitario: secunda la responsabilidad de aceptación de insumos, una vez

inspeccionado los productos en la recepción pasados por el filtro de almacén.
3.2 Auxiliar de Farmacia: personal farmacéutico que trabaja con el responsable Sanitario en
las tareas de carácter técnico legal.
3.3 Personal de Caja: personal encargado de la venta y/o dispensación de medicamentos e

insumos, además de notificar los faltantes de los mismos y su venta al Auxiliar de Farmacia
o al responsable Sanitario para que este del seguimiento necesario.
3.4 Encargado de Administración de Farmacia: Inspecciona el proceso de devolución de

manera justificada con los formatos y procedimientos adecuados en fines administrativos
en tiempo y forma.
3.5 Encargado de Almacén: es responsabilidad de personal de almacén brindar una revisión

de los productos a la venta y/o dispensación al paciente con únicamente los que cumplan
con las características válidas.

FC-CFN-12

La devolución de medicamentos y demás insumos para la salud no serán validados una vez que el
medicamento ha salido de las instalaciones de farmacia FARMA FAST, haciendo excepción solo si:
1. No está deteriorado el envase primario y secundario.
2. No ha sido abierto
3. No se ha elaborado facturación
Por políticas de la empresa la devolución no se lleva a cabo una vez salido el producto
6. Anexos

FC-CFN-12
6.1 Diagrama de flujo de Adquisición de Medicamentos
ENCARGADO DE ALMACÉN RESPONSABLE ENCARGADO DE AUXILIAR DE FARMACIA

SANITARIO ADMINISTRACIÓN DE
FARMACIA
Verifica Acredita y Cotejeo de

Revisión de productos y justifica la documentos que
medicamentos notifica la devolución avalen la
e insumos en devolución devolución y
la recepción seguimiento de
aplicación de
notas de crédito
por parte del
proveedor
¿Cumple con
las
características
¿Válidas? Fin
Si
No
Siguiente
proceso

25.PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN DE AUDITORIAS INTERNAS
(AUTOINSPECCION) Y AUDITORIAS EXTERNAS (PROVEEDORES)
FC-CFN-13
1. Objetivo
Mantener por escrito el proceso de auditorías internas y externas (proveedores) para la garantía de
calidad de medicamentos e insumos en farmacia FARMA FAST.
2. Alcance
3.1 Responsable Sanitario: supervisar que farmacia FARMA FAST se apegue a lo establecido en el
procedimiento de operaciones de auditorías internas.
3.2 Auxiliar de Farmacia: asegurarse de que farmacia FARMA FAST apliquen los procedimientos
de auditoría interna en ausencia del responsable sanitario
3.3 Encargado de Administración de Farmacia: realizar las auditorias de carácter administrativo.
3.4 Encargado de Almacén: mantenerse actualizado y asistir a las auditorias de control de

inventario.

De manera mensual se realiza por apartados la verificación de documentación vigentes:
• Dispensación de medicamentos.
• Conservación de insumos.
• Dispensación de antibióticos.
• Documentación legal y técnica.

25.PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN DE AUDITORIAS INTERNAS
(AUTOINSPECCION) Y AUDITORIAS EXTERNAS (PROVEEDORES)
FC-CFN-13
• Medicamentos controlados.
En este último punto se deberán de realizar anotaciones de incidencias presentadas y su
resolución en base al ANEXO 6.1.
Los puntos auditables de los proveedores se regirán en base a las características validas de entrega de
medicamentos e insumos:
• Envase tanto primario como secundario intacto.

• Características organolépticas intactas.
6. Anexos
6.1 Ficha informativa de anomalías presentadas e identificadas.
FECHA DE ENTREGA
Punto a verificado Normatividad aplicable
Hallazgo Corrección
Responsable de la corrección Firma de conocimiento

26.PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN DE CALIBRACIÓN Y
MANTENIMIENTO DE LOS INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
FC-CFN-14
1. Objetivo
Contar con un documento de verificación que avale que los instrumentos de medición estén
calibrados.
2. Alcance
Este procedimiento tiene aplicación para las áreas de farmacia FARMA FAST, para garantizar el buen
funcionamiento de los instrumentos de medición.
3.1 Responsable Sanitario: asegurarse que los instrumentos de medición cuenten con
certificado de calibración y tenga fecha de vigencia intacta. Inspeccionar el control de los
formatos de temperatura.
3.2 Auxiliar De Farmacia: llenar los formatos de temperatura y humedad relativa, así como
informar al responsable sanitario cualquier tipo de deficiencia que presenten los
instrumentos de medición.

Se contará con un termohigrómetro que medirá y mostrará la temperatura (T) y humedad relativa (HR)
del medio, para garantizar la seguridad y la eficacia de medicamentos disponibles. Así mismo en ciertos
horarios se debe supervisar el funcionamiento adecuado del instrumento, sin embargo, este equipo esta
calibrado por la empresa de donde se adquirió
4.1 Descripción del termohigrómetro
• Marca: Taylor
• Modelo: 1732
• Características:
o Mide la temperatura y la humedad del establecimiento.
o Marca la hora.
o Reporta resumen del establecimiento en aguja central (seco, normal y húmedo).
o Reporta temperaturas en °C y °F (-10 a 50°C).

FC-CFN-26
o Reporta rangos de humedad entre varios niveles (20 al 90% RH).
o Guarda memoria con los registros mínimos y máximos de temperatura y humedad.
o Pantalla digital con luz trasera para una lectura fácil.
o Requiere 2 baterías AAA (No incluidas).
1. Factura de adquisición:

FC-CFN-26
2. Certificado de calibración

FC-CFN-26
6. Anexos
6.1 de bitácora de uso de termohigrómetro

27.PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN DE DENUNCIA A LA AUTORIDAD
SANITARIA DE TODO HECHO, ACTO U OMISION QUE PRESENTE UN RIESGO O
PROVOQUE UN DAÑO A LA SALUD
FC-CFN-15
1. Objetivo
Presentar el procedimiento necesario para las denuncias sanitarias, con el fin de poner en conocimiento
hacia las autoridades sanitarias, los actos, hechos u omisiones de cuestiones sanitarias, que, de acuerdo
con la perspectiva del denunciante, le represente daño o riesgo a la salud de la población
2. Alcance
Implementar en FARMA FAST, el uso de denuncias de manera responsable ante la autoridad sanitaria
sobre cualquier situación que represente un riesgo o daño a la salud de la población.
3.1 Responsable Sanitario: asegurarse que dicho documento sea implementado de manera
correcta, así como el notificar a las autoridades sanitarias los hechos en los que exista un
riesgo o daño a la salud del cliente o personal de farmacia FARMA FAST.
3.2 Auxiliar De Farmacia: informar al responsable sanitario dicho acto de riesgo o daño
reportado en las instalaciones de FARMA FAST, antes de presentar la denuncia de manera
formal.
3.3 Personal De Caja: atender a los clientes y en caso de presentarse dicho riesgo, tomar nota
de los actos o hechos suscitados para después notificarlo a las autoridades
correspondientes.
3.4 Encargado De Administración De Farmacia: supervisar y asegurar que tanto los

proveedores como los servicios implementados en FARMA FAST no impliquen riesgos a la
salud o seguridad del cliente o personal de trabajo. También deberá hacer una previa
investigación de los mismos para asegurar la calidad de los servicios ofrecidos por los
proveedores. Así mismo, si en su inspección llegara a encontrar alguna irregularidad,
deberá notificar a las autoridades sanitarias correspondientes.

FC-CFN-15
3.5 Encargado De Almacén: asegurar que los productos cuenten con las medidas de seguridad
adecuadas, antes de su previa comercialización. Supervisa también que las solicitudes se lleven
de manera adecuada y de acuerdo con las necesidades de FARMA FAST.
4. DESARROLLO DEL PROCESO

• Tipo de denuncias
La presentación de denuncias sanitarias de todo hecho, acto u omisión que represente un riesgo o
provoque un daño a la salud de la población, puede ser ocasionado por establecimientos de salud o
productos ofrecidos por FARMA FAST y debido a las actividades relacionadas con la importación y
exportación de los productos proporcionados por la empresa, saneamiento básico, y de los
establecimientos destinados al proceso de dichos productos y servicios a los que se refiere la Ley Estatal
de Salud y sus reglamentos, principalmente.
• Responsables
El encargado de presentar dicho documento es el responsable sanitario, pero, no obstante, en caso de

no encontrarse y requiera de su precisa elaboración, la podrá realizar el encargado de administración
de farmacia o en su caso, el auxiliar de farmacia del mismo. Ellos son quienes darán respaldo a la
denuncia dentro de las instalaciones.
• Elaboración de la denuncia
Las denuncias suscitadas deberán ser presentadas por el responsable sanitario, así como también el
encargado de administración de farmacia.
Haciendo hincapié en que FARMA FAST no tomará ningún tipo de represalias contra los denunciantes,
es necesario que toda denuncia venga acompañada de los datos necesarios para proceder con dicha
denuncia y no serán aceptadas denuncias anónimas.
Dentro de los datos necesarios para presentar la denuncia se requiere de:

FC-CFN-15
• Datos del denunciante: nombre completo, domicilio, teléfono y correo electrónico.
• Relato de los hechos que se presente. Los datos de a quien se le responsabiliza, variando en si
es hacia un producto o un servicio
a. Si es un Servicio: razón social, domicilio, nombre del responsable del servicio.
b. Si es un producto: denominación distintiva o genérica, presentación, número de lote,
caducidad, datos del fabricante.
La farmacia FARMA FAST se compromete con el cliente a la toma personal de los hechos suscitados
con el formato de denuncia sanitaria interna que se encuentra en el anexo 1.
El responsable sanitario en conjunto con el encargado de administración de farmacia, realizarán las

investigaciones pertinentes para validar la denuncia presentada y dar seguimiento ante la COEPRIST
El trámite puede ser realizado a partir de los siguientes canales de comunicación:
• En la página web: https://coeprist.saludtlax.gob.mx/

• En la ventanilla de centro de atención, ubicada en Av. Antonio Díaz Varela No. 74 Santa Ana
Chiautempan, Tlaxcala, CP. 90800.
• En el centro de atención telefónica: 246 46 65399
• Vía correo electrónico: coeprist@saludtlax.gob.mx
1. En caso de presentar la denuncia ya sea presencial o por internet, la autoridad sanitaria

constatará esta por escrito y deberá de hacer firmar al denunciante para proceder con el trámite
correspondiente.
2. En caso de que algún cliente decida levantar la denuncia de manera independiente, el personal
de caja deberá de la orientación necesaria para dicho servicio. Así mismo sí el cliente decide
delegar la responsabilidad a la farmacia, deberá ser con la supervisión del responsable sanitario
o el auxiliar de farmacia.
3. En caso de que la farmacia misma sea el responsable de dicho daño, deberá comprometerse de
acatar las reglas sancionables de las autoridades sanitarias y no tomar represalias hacia el
denunciante.

FC-CFN-15
6. ANEXOS
• Formato para presentar denuncia sanitaria en FARMA FAST.

28. PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE OPERACIÓN DE DESTRUCCION
(INCINERACION, INACTIVACION, CONFINAMIENTO O INHABILITACION) DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD, DETERIORADOS O CADUCADOS
1. Objetivo
Mantener siempre existencias de medicamento en óptimas condiciones para otorgar seguridad a los
clientes , así como tener un sistema establecido que permita controlar los medicamentos obsoletos que
por diferentes motivos ya no sean útiles y se tienen que eliminar del Inventarlo.
2. Alcance
Este procedimiento va dirigido al responsable Sanitario, responsable de Farmacia y de todo el personal
involucrado en la utilización, almacenamiento, distribución y venta de medicamentos y/o que colabore
en la farmacia “FARMA FAST”.
Es responsabilidad del personal de Farmacia “FARMA FAST” acatar lo dispuesto en este documento para
dar cumplimiento con los requerimientos para la destrucción (incineración, inactivación, confinamiento
o inhabilitación) de medicamentos y demás insumos para la salud, deteriorados o caducados.
3.1. Responsable Sanitario y director general

• Difundir y capacitar al personal involucrado en aplicación de este documento.
• En caso de que se encuentren medicamentos a fecha de caducidad menor a cuatro meses,
supervisar que el responsable del Almacén, retire del anaquel y/o estante de productos y
colocarlos en un lugar seguro, para promover su salida y evitar su caducidad .
• Supervisar el cumplimiento de este procedimiento, velando así por la seguridad de los
medicamentos que son dispensados a los pacientes.
• Gestionar las solicitudes de baja de medicamentos caducados a COEPRIST (Comisión Estatal para
la Protección de los Riesgos Sanitarios), para su posterior eliminación.
• Cuando los productos se encuentren asegurados, deberá controlar los servicios de una empresa
reconocida por la SEMARNAT, para la recolección y confina miento final de estos medicamentos.
• Elaboración, implementación y evaluación de planes de mejora en proceso y documentación.

• Aplicar este protocolo, reemplazar en responsabilidades al responsable sanitario cuando este no
se encuentre.

NOMBRE: Q.C Arely Mendoza NOMBRE: Q.C Diana Xochitotol Lara NOMBRE: Q.C Getsemaní Hernández
Rojas García
PUESTO: Auxiliar de farmacia PUESTO: Responsable Sanitario PUESTO: Director General

• Levantar Acta de eliminación de medicamentos expirados, en mal estado o sin rotulo.

• Aplicar este procedimiento, solicitar la eliminación de medicamentos expirados, en mal estado
de conservación o sin rotulación adecuada al jefe de farmacia, según lo señalado.

• Verificar el estado de los insumos y de los medicamentos en su área correspondiente para su
venta al público.
• Informar al responsable sanitario y de almacén sobre productos caducados en piso de venta.

1. El responsable de Almacén encargado del resguardo de medicamentos e insumos en el almacén
debe entregar un listado al responsable sanitario de los medicamentos que mes a mes se deben
retirar por presentar fecha de vencimiento caducada, estén en mal estado o sin rotulo, el cual
debe incluir el nombre del producto, presentación, motivo de retiro, cantidad y valor.
2. Los productos identificados se separarán del resto de los productos y se mantendrán en
cuarentena a la espera de su eliminación.
3. El responsable sanitario gestionara las solicitudes de baja de medicamentos caducados a
COEPRIST para posteriormente ser dados de baja los productos de las existencias de almacén.
4. Los productos serán eliminados por parte de la empresa de eliminación de residuos sólidos que
se tenga convenio.
• Farmacopea de los Estados Unidos Mexicanos, Suplemento para establecimientos dedicados a
la venta y suministro de medicamentos y demás insumos para la salud, Sexta edición.Mexico.
2019

Rojas García
6. Anexos
a. Formato para devolución de medicamentos al área de Almacén
Folio N°
AREA:__________________________ FECHA:____________________
N° FOLIO DE REINGRESO AL ALMACEN
INSUMOS CANTIDAD CANTIDAD VALOR

MOTIVO VALOR TOTAL
DEVUELTOS DEVUELTA RECIBIDA UNITARIO
JEFE DE ALMACEN:___________________ PERSONAL QUE ENTREGA:________________
FECHA DE RECEPCION:__________

Rojas García
29. PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE OPERACIÓN DE ATENCION DE
CONTIGENCIAS PARA PRVENIR SU IMPACTO EN LA CALIDAD Y CONSERVACION DE LOS
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD
1. Objetivo
Contrarrestar o evitar los efectos generados por la ocurrencia de emergencias, ya sean acontecimientos
asociados a fenómenos naturales o consecuencia hombre, los mismos que podrían ocurrir durante el
desarrollo de las actividades.
2. Alcance
Este procedimiento es elaborado para facilitar el control de los riesgos que puedan surgir durante el
desarrollo de las actividades.
Conciliar criterios y estrategias, para salvaguardar la calidad y seguridad de los medicamentos y otros
insumos para la salud.
Es responsabilidad del personal cumplir lo escrito en este documento para dar cumplimiento con los
requerimientos para la atención de contingencias para prevenir su impacto en la calidad y
conservación de los medicamentos y demás insumos para la salud

• Supervisar el cumplimiento de este procedimiento

• Deberá capacitar e informar a todo el personal sobre el presente documento, de modo que se
conozcan lo establecido en el mismo.
• Realizar revisiones periódicas sobre la aplicación del mismo.

• Asumir las funciones del responsable sanitario en su ausencia.
• Dar aviso sobre las posibles contingencias que se presenten, así como comunicarse con la empresa
responsable de los servicios para darle solución rápida y oportuna.

• Vigilar la correcta adquisición de los medicamentos por parte de los proveedores, así como
garantizar la correcta recepción de los mismos.

Rojas García
29. PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE OPERACIÓN DE ATENCION DE
CONTIGENCIAS PARA PRVENIR SU IMPACTO EN LA CALIDAD Y CONSERVACION DE LOS
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD
• Mantener contacto con el personal de mantenimiento para informar sobre cualquier imprevisto
que se presente.

• Mantener los medicamentos e insumos en almacén debidamente identificados y almacenados de
acuerdo a sus necesidades de cada uno.

• Dar aviso al auxiliar o al responsable sanitario sobre las posibles contingencias que se presenten
en su área de servicio.
• Detectar cualquier irregularidad que tenga que ver con la calidad y conservación de los
medicamentos y otros insumos para la salud.

1. Para preservar la calidad del medicamento y evitar cambios químicos y físicos, se deben realizar
los siguientes controles diarios de medición: Control de temperatura, Control de humedad,
Control de higiene Y Verificación de fecha de vencimiento.
2. El control de temperatura deberá realizarse cuatro veces al día a través del termo higrómetro, de
acuerdo al PNO establecido para ello.
3. En caso de aumentar la temperatura en función del aire acondicionado se deberá proceder a
informar a la empresa que se encarga del mantenimiento para que procedan a la reparación del
aire acondicionado.
4. Se anotará en la bitácora correspondiente.
• Farmacopea de los Estados Unidos Mexicanos, Suplemento para establecimientos dedicados a la
venta y suministro de medicamentos y demás insumos para la salud, Sexta edición.

Rojas García
30. PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE OPERACIÓN DE TRASLADO DE

MEDICAMENTOS QUE REQUIERAN REFRIGERACION

1. Objetivo
Garantizar la seguridad y estabilidad de los medicamentos y demás insumos para la salud durante el
traslado de los mismos.
2. Alcance
Este procedimiento aplica para todo el personal que se encuentra en el área de Almacén, y Auxiliares de
Farmacia
Es responsabilidad del personal de Farmacia acatar lo dispuesto en este documento para dar
cumplimiento con los requerimientos que se establecen en el procedimiento normalizado de operación
de traslado de medicamentos que requieran refrigeración.

• Supervisar que se estén llevando a cabo los lineamientos del correcto manejo de medicamentos
y demás insumos para la salud y que se estén realizando las actividades correspondientes para
el traslado, manejo y la adecuada conservación de dichos medicamentos y demás insumos para
la salud en la farmacia.
• Revisar todos los medicamentos y demás insumos para la salud de la farmacia verificando que se
encuentren en buen estado, colocados primeras caducidades, primeras salidas y siempre a la
temperatura de almacenamiento establecida
• Supervisar que se estén realizando las bitácoras establecidas que permiten evidenciar el
monitoreo diario de las condiciones temperatura y humedad relativa en las que se encuentran
los medicamentos de la farmacia.
• Realizar buenas prácticas de manejo de medicamentos y demás insumos para la salud.

• Tener en buenas condiciones los insumos como contenedores isotérmicos, geles congelados y
los refrigeradores de la farmacia y dar seguimiento diario del correcto manejo de los
medicamentos y demás insumos para la salud.
• Cumplir lo establecido en el PNO

Rojas García
30. PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE OPERACIÓN DE TRASLADO DE

MEDICAMENTOS QUE REQUIERAN REFRIGERACION


1. El responsable Sanitario definirá la ubicación de los productos refrigerados dentro del
refrigerador, los separará por Sustancia y en orden alfabético.
2. Se verificará el número máximo de medicamentos que puede estar en el refrigerador, según las
necesidades de ventas y verificando que se acomoden para surtir primero las caducidades más
cortas, pero siempre verificando que el producto no esté en contacto con las paredes internas de
los refrigeradores y que los productos tengan una separación mínima de 2 centímetros para evitar
daños en el empaque.
3. El responsable sanitario y auxiliar de farmacia deberán acomodar los productos en el refrigerador
cuidando que se coloquen los productos con caducidad más corta al frente, aplicando primeras
caducidades, primeras salidas, preferentemente agrupados por lotes.
4. Para garantizar la conservación de medicamentos y demás insumos para la salud, se deberá llevar
a cabo:
• Toma de lectura y registro de temperatura del refrigerador y/o el termómetro dentro del
refrigerador
5. Para evitar que los medicamentos y demás insumos que requieren refrigeración para la salud se
deterioren y pierdan su eficacia es importante protegerlos de la humedad, la luz artificial, polvo
y sobre todo del calor, por lo que cuando un cliente solicite un producto refrigerado este será
entregado hasta que finalice todo su pedido, haya realizado su pago y esté listo para retirarse.
6. El producto que requiere refrigeración se empacará en una bolsa de plástico extra para proteger
el empaque secundario y/o el primario en caso de que solo cuente con este y se entregará en un
contenedor isotérmico de unicel con junto con 2 geles previamente congelados y se cerrará el
contenedor con una cinta adhesiva.
7. Los productos que requieran ser entregados, recibirán el mismo empaque y se colocará dentro
del contenedor un gel congelado extra y solamente se podrán entregar en rutas que NO excedan
30 minutos de traslado; en caso de que el traslado sea mayor, se deberá indicar al cliente que la
compra tiene que ser en el establecimiento.
venta y suministro de medicamentos y demás insumos para la salud, Sexta edición.

Rojas García
31. PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE OPERACIÓN DE MANEJO DE

DESVIACIONES O NO CONFORMIDADES
1. Objetivo
Establecer el proceso para identificar y solucionar cualquier incumplimiento, incluyendo los productos y
servicios no conformes y las reclamaciones de los clientes relacionados con la calidad de sus productos y
servicios
2. Alcance
Este procedimiento es aplicable en todas las áreas, los procesos, los elementos, las actividades, las
funciones y los documentos que componen el sistema y que son susceptibles de incumplir algún
requisito
Es responsabilidad del personal de Farmacia “Farma Fast” acatar lo dispuesto en este documento para
dar cumplimiento con los requerimientos para el manejo de desviaciones o no conformidades.
3.1. Director General y responsable Sanitario
• Verificar el cumplimiento de este procedimiento Normalizado de Operación .

• Determinar la causa de la inconformidad, determinar acciones que se llevaran a cabo para
corregir la inconformidad
• Registrar las acciones tomadas, así como evidencia de las mismas.

• Entregar formato de inconformidad con numero de desviación.

1. Todo personal que detecté una desviación deberá notificar al responsable sanitario o Director
general.
2. El responsable del área afectada deberá llenar el formato de inconformidad o deviaciones
anotando una descripción detallada para después ser revisado y una vez de que se han
implementado las medidas se enviara al Responsable sanitario para hacerle de su
conocimiento

Rojas García

3. Realizar un seguimiento periódico de las acciones preventivas o correctivas, para comprobar

que las acciones se lleven a cabo.
Suplemento para establecimientos dedicados a la venta y suministro de medicamentos y demás
insumos para la salud, sexta edición. Mexico.2019:
6. Anexos
Formato de reporte de desviaciones o no conformidades
Reporte de desviaciones o no conformidades

• No inconformidad N° de reporte: 001 Fecha: 00/00/00
• Desviación
• Observación
Área: Responsable de área:
Descripción:
Nombre y firma
(Persona que reporta) Firma del Director General
Acción Correctiva

Rojas García

FARMA-FAST-19 0001 21-10-2023 21-11-2023 Nuevo 3de 3
Análisis de la causa:
Acción correctiva:
Aprobada por: Responsable de ejecución Plazo de ejecución
Nombre y firma
Seguimiento y comprobación de la acción correctiva
¿La no conformidad fue eliminada? Si No

Rojas García
32. PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE OPERACIÓN DE LIMPIEZA DE AREAS,
MOBILIARIO, MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD,
ACTUALIZADO Y COMPLETO
1. Objetivo
Establecer los métodos y lineamientos a desarrollar para cumplir la correcta limpieza de las áreas que
integran Farmacia “FARMA FAST”, con la finalidad de garantizar la seguridad de los medicamentos e
insumos durante su estancia.
2. Alcance
Este procedimiento se aplica para el personal de mantenimiento para mantener en óptimas condiciones
higiénicas el establecimiento.
Es responsabilidad del personal de Farmacia “FARMA FAST” acatar lo dispuesto en este documento para
dar cumplimiento con los requerimientos para procedimientos normalizados de operación de limpieza de
áreas, mobiliario, medicamentos y demás insumos para la salud.
3.1. Director general, responsable Sanitario y Auxiliar de farmacia

• Verificar que el personal encargado de las actividades de limpieza y mantenimiento cumpla con
lo descrito en este procedimiento.
• Proporcionar los insumos necesarios para llevar a cabo la limpieza de las áreas y mobiliario del
Almacén, así como verificar que se cumplan las actividades correspondientes.
3.2. Personal de mantenimiento

• Conocer este procedimiento y llevar a cabo todas las actividades que en él se describan.
• Cumplir con el registro y evaluación de las bitácoras aquí mencionadas.
• Reportar cualquier percance o problema con el equipo mobiliario a su jefe inmediato
3.3 Personal de almacén

• Mantener las zonas de paso, salidas y vías de circulación de los lugares de trabajo, y en especial
las salidas previstas para la evacuación en casos de emergencia libres de obstáculos, de forma que
sea posible utilizarlas sin dificultades en todo momento.
• Mantener en orden las áreas de trabajo y los equipos utilizados en ellas.

NOMBRE: Q.C Arely Mendoza NOMBRE: Q.C Getsemaní Hernández NOMBRE: Q.C Diana Lara Xochitotol
Rojas García PUESTO: Responsable sanitario
PUESTO: Auxiliar de farmacia PUESTO: Director General
• Mantener en orden todos los materiales que se encuentren en Almacén

• Equipo y mobiliario (diario):
1 Humedecer una franela utilizando agua o algún aromatizante y retirar el polvo o cualquier suciedad,
enjuagándola cuantas veces sea necesario, y secar utilizando una franela limpia.
• Pisos (diario):
1 Utilizar la técnica de barrido húmedo, con la finalidad de no levantar polvo que pueda contaminar
los insumos que se encuentran en el establecimiento.
2 Utilizar un trapeador húmedo y avanzar de adentro hacia afuera por la superficie empujándolo y sin
levantarlo del suelo, con el fin de que el polvo se quede adherido a él.
3 Arrastrar con el trapeador las partículas que no se hayan adherido a él hasta el lugar donde se
recogerán con ayuda de una escoba y recogedor. Depositar el polvo y la basura en el contenedor
correspondiente.
4 Preparar una solución de agua con jabón o pino para realizar el trapeado.
5 Trapear de adentro hacia afuera utilizando una jerga o trapeador limpios y remojados en la solución
preparada.
• Puertas (diario):
1 Humedecer una franela utilizando únicamente agua y retirar el polvo que se pudiera acumular o
cualquier otra suciedad y enjuagarla cuantas veces sea necesario.
• Anaqueles (semanal):
1 Elegir el anaquel a limpiar y retirar los medicamentos y demás insumos que se encuentren en él,
colocándolos en un lugar seguro.
2 Preparar una solución de agua con jabón y utilizarla para retirar la suciedad adherida a los anaqueles
con ayuda de una franela limpia.
3 Retirar la solución jabonosa utilizando otra franela húmeda. Secar con una franela limpia

• Medicamentos y demás insumos para la salud (semanal):

1 Retirar los medicamentos y demás insumos del mueble donde se encuentren y colocarlos en un
lugar seguro para su posterior limpieza, tomando en cuenta la forma en que están almacenados.
2 Utilizar una franela seca para retirar el polvo de los medicamentos y demás insumos cuyo empaque
o envase secundario sea de cartón, realizando movimientos circulares y teniendo cuidado de no
dañarlo o desgastarlo; en el caso de aquellos cuyo empaque no sea de cartón, la limpieza puede
llevarse a cabo con una franela húmeda si es necesario, siguiendo el mismo procedimiento
3 Colocar nuevamente los productos en el lugar que les corresponde, sin alterar el orden en el que
originalmente se han almacenado, ya que se debe mantener el sistema de Primeras Entradas,
Primeras Salidas y Primeras Caducidades, Primeras Salidas
venta y suministro de medicamentos y demás insumos para la salud, Sexta edición. México 2019

6. Anexos
Formato de bitácora de limpieza
Bitácora de limpieza
Semana N°: _____________________ Hoja N°:___________
Periodo Al___________ Mes Año

del____________
ASPECTO A EVALUAR Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
B R MB R M B R M B R M B R M B R M B R M
Limpieza de Recepción
(piso)
Limpieza de almacén
(piso)
Limpieza de puertas
Limpieza de ventanas
Recolección de basura
Limpieza de anaqueles
Limpieza de
medicamentos
Correcta organización de
medicamentos y demás
insumos
(B) BUENO (RR ) REGULAR (M) MALO

33. PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN PARA RECEPCION,
ATENCIÓN Y SOLUCIÓN DE QUEJAS DE LOSUSUARIOS

1. Objetivo:
Atender, resolver y dar seguimiento a las quejas o sugerencias, con el fin de proporcionar
unmejor servicio y atención a los clientes.
2. Alcance:
Las actividades descritas en el Procedimiento Normalizado de Operación aplican para
todo elpersonal que labore en Farmacia Fast, en coordinación con el responsable sanitario.
3. Responsabilidades:
3.1 Responsable Sanitario:

• Supervisar el seguimiento a las quejas brindadas por los usuarios.
3.2 Director General:

• Revisar que se lleve a cabo correctamente este
procedimiento, así como de recibir lasquejas en el
establecimiento.
3.3 Personal de caja:

• Levar a cabo este procedimiento.
4. Desarrollo del proceso:
No Actividad Responsable
1. Emisión de La queja o sugerencia deberá ser por Cliente
quejas o escrito mediante un formato impreso
sugerencias implementado por Farmacia Fast
2.Lugar de la queja Las quejas o sugerencias deberán ser Personal Farmacia

o sugerencia en depositadas en un buzón físico, el Fast
Buzón cual será abierto, por el responsable
sanitario o por la persona como
responsable de dicho buzón

NOMBRE: Q.C Diana NOMBRE: Q.C Diana NOMBRE: Q.C Getsemani Hernández
Xochitototl Lara Xochitototl Lara García
PUESTO: Responsable sanitario PUESTO: Responsable sanitario PUESTO Director General

2
3. Revisión de El responsable asignado deberá Personal asignado

quejas o notificar la inconformidad al
sugerencias. responsable Sanitario para darle un
seguimiento y solución.
4. Proceso de Se deberá dar solución a la Personal asignado

solución inconformidad en un lapso no mayor
a 48 horas. En caso de que la
inconformidad tarde más del tiempo
establecido deberá ser notificado al
cliente.
5. Respuesta Dar respuesta al cliente Personal

inmediatamente después de asignado.
generarse la solución. Mediante los
datos proporcionados en el formato
de quejas
6. Sugerencia En caso de ser una sugerencia, de

igual manera deberá ser informada al
responsable Sanitario.
7. Archivar Archivar en la carpeta asignada los

formatos de quejas y/o sugerencias.
5. Referencias:
Suplemento para Establecimiento Dedicados a la Venta y Suministro de Medicamentos y


6. Anexos:

A LA VANGUARDIA DE TU
RECETADIRECCION
FECHA / / HORA _______

/
Con el fin de brindar un mejor servicio de atención a nuestros clientes, se pone a disposición el
siguiente formato para poder atender y solucionar cualquier queja o sugerencia que tenga usted
acerca de nuestrosproductos o servicios que se le proporcionan, así como el personal que le atiende.
Nombre Teléfono Correo electrónico

34.PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN PARA NOTIFICAR
SOSPECHAS DE REACCIONES ADVERSAS A MEDICAMENTOS E INCIDENTES
ADVERSOS DE DISPOSITIVOS MEDICOS
FARMA-FAST-22 0001 21-10-2023 21-11-2023 Nuevo 1 -1
1. Objetivo
Llevar a cabo la notificación de sospecha de reacciones adversas.
2. Alcance
Notificación de los eventos adversos.
Es responsabilidad del personal de Farmacia tener a disposición en este documento.
3.1 El responsable Sanitario:

verificar este procedimiento en cuanto a las sospechas dereacciones adversas.
3.2 El jefe de farmacia:

En ausencia del responsable Sanitario vigilar el cumplimiento de losprocedimientos y la
aplicación de los mismos.
3.3 Encargado de Administración de Farmacia:

Elabora los procedimientos que seanadecuados para los procesos administrativos.
3.4 EL encargado de Almacén:

Elabora los procedimientos que la actividad demande yverificar el cumplimiento.

a) Acudir a la farmacia y notificar los efectos adversos.
b) Se valorará la receta o el producto adquirido comprado en dicha farmacia.
c) Se valorará al usuario y se le dará asesoría técnica en la cual la farmacia se hará responsable
de realizará el reporte de dicha reacción adversa al medicamento o algunaotra sustancia.
5. Referencias

FARMACIA FARMA FAST
“ A la vanguardia de tu receta”
REACCIONES ADVERSAS
Homoclave FARMA-FAST-22 DENUNCIA SANITARIA INDEPENDIENTE

del formato
Homoclave y nombre del trámite
Establecimiento Reacción alérgica(especifique):

Denuncia
Producto
de: Otros (especifique):
Acontencimiento, hecho o acto sucedido:
DATOS PERSONALES
PERSONA MORAL PERSONA FÍSICA
Nombre (s)
Primer apellido:
Segundo apellido:
Teléfono:
+
Correo electrónico:
Nombre y firma del Firma del

denunciante responsable
35. PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN DE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE
REFRIGERADORES, CONGELADORES, INSTALACIONES Y MOBILIARIO
1. Objetivo:
Implementar un procedimiento en el que se establezcan los pasos a seguir
cuando exista la necesidad de aplicar los procesos de mantenimiento preventivo
al equipo y mobiliario del establecimiento.
2. Alcance:
Este procedimiento tiene aplicación para garantizar el buen funcionamiento del
equipo y mobiliario dentro de esta área.
No Rol Responsabilidades Acción realizada

1 Responsable Participar en la • Verificar diariamente
sanitario vigilancia del el buen
cumplimiento del funcionamiento de los
presente equipos de cómputo y
procedimiento en las aparatos eléctricos
áreas dentro de
que se utilizan en
Farmacia
Farmacia
• Reportar cualquier
2 Responsable de Cumplir con todas las desperfecto,
almacén disposiciones y anomalía o mal
actividades descritas funcionamiento del
en el presente equipo o mobiliario
procedimiento, así • Realizar el reporte en
como llenar los caso de que haya una
formatos irregularidad que no
correspondientes comprometa la
seguridad del
3 Administración y Participar en conjunto personal o la calidad
responsable de caja con el responsable de los insumos.
sanitario para informar • Dar seguimiento
cualquier tipo de directamente al
deficiencia en cuanto

35. PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN DE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE
REFRIGERADORES, CONGELADORES, INSTALACIONES Y MOBILIARIO
4 Personal del Garantizar la buena

mantenimiento calidad del
funcionamiento de los
aparatos eléctricos, así
como la buena
apariencia y seguridad
del mobiliario y la
estructura
ELECTRICO/MOVILIARIO/OTROS EQUIPO DE COMPUTO

El amueblado no presenta decoloración, • Enciende correctamente
raspaduras, abolladuras, roturas ni • Procesa los programas con
deformaciones. rapidez
Los pisos, paredes y techo no presentan • No se sobrecalienta
manchas ni salpicaduras indelebles (que no • El sistema proporciona
se pueden limpiar), cuarteaduras, información adecuada en
presencia de humedad. cuanto a precios y
Los servicios de flujo de agua no presentan existencias de producto
fugas ni goteras. • El internet funciona
Las puertas abren y cierran correctamente rápidamente
y no hay elementos fijos que impidan su • El teléfono proporciona
funcionamiento (entrada) llamadas sin distorsión
Equipos como ventiladores y
refrigeradores funcionan correctamente.
Sin hacer corto circuito y sin
sobrecalentarse.
Los extintores se encuentran en buen
estado. Su indicador de presión se
encuentra en la zona verde.
4. Referencias:
Suplemento para Establecimiento Dedicados a la Venta y Suministro de
Medicamentos y demás Insumos para la Salud. Sexta Edición. México 2019.

36.PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN DEL RETIRO DE PRODUCTO DEL

MERCADO
1. Objetivo:
Seguir en conjunto con los consumidores y COFEPRIS el retiro del mercado de aquellos
productos que no cumplen con las disposiciones aplicables o que hayan provocado
reacciones no favorables al cliente o a la comunidad en general.
2. Alcance:
Este procedimiento será aplicable para los medicamentos que ingresen al almacén y sean
vendidos alos clientes.
Los responsables de la aplicación y ejecución de este procedimiento serán el responsable
sanitario, el jefe de Farmacia, el Encargado de almacén y responsables de caja.
4. Definiciones:
• Retiro: Es la acción de retirar del mercado cualquier producto que no cumple con lo
establecido en la legislación sanitaria vigente, e implica deficiencias en el etiquetado o
peligros que pueden derivar en un riesgo para la salud pública.
.
5. Procedimiento:
Una estrategia de retiro lleva uno o más factores:
• Denuncia publica.
• Público en general: consumidores, distribuidores, compradores, etc.
• Intercambio de información entre diferentes instituciones.
6. Notificación de retiro de producto:

Se deberá dar conocimiento de cualquier alarma sanitaria
• Producto a ser retirado del mercado. Nombre comercial, marca, número de lote, código de
barras o cualquier tipo de información que pueda ser útil para la identificación.
7. Retiro del producto:

Notificaciones: Cuando la autoridad tenga conocimiento sobre una alerta sanitaria se
deberá notificaren primera instancia de forma verbal y posteriormente por escrito.

36.PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN DEL RETIRO DE PRODUCTO DEL

MERCADO
8. Referencias
9. Diagrama:

40 y 42 “INFRAESTRUCTURA”
40. La entrada del establecimiento o en el área de (farmacias dentro de clínicas, hospitales o tiendas departamentales) deben contar con rótulo
con el nombre o razón social, giro y horario de operación del establecimiento, así como nombre, número de cédula profesional, institución que
expidió el título profesional y horarios de asistencia del responsable sanitario (si aplica)
HORARIO DE OPERACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO:

24 hrs.
RESPONSABLE SANITARIO:
Q.C DIANA XOCHITOTOL LARA
HORARIO DE ASISTENCIA DEL RESPONSABLE SANITARIO:

8:00am a 1:00 pm
INSTITUCIÓN QUE EXPIDIÓ EL TITULO PROFESIONAL:

Universidad Autónoma de Tlaxcala, Facultad de Ciencias de la Salud
Cedula profesional: 19472893
42.
Las diferentes áreas deben estar identificadas y delimitadas: recepción, almacenamiento, atención al público, entrega de los medicamentos y demás
insumos para la salud, archivo, producto no apto para su venta, actividades administrativas, servicios sanitarios y devoluciones de los productos
que maneja.
Este espacio es importante para que el paciente tome un asiento

cómodo. El tener unas buenas luces en este lugar es necesario para
crear un ambiente cálido y confortable que tranquilice al paciente
y que se haga menos tediosa su espera.
Es el lugar designado para la atención del paciente y que se le

puedan resolver dudas.
Es donde se lleva control de las sustancias y medicamentos que se

utilizan. Además de servir como sitio de control para clasificar el
stock de materiales.
Entrega y distribución de los medicamentos. DISPENSACIÓN
Son de gran importancia ya que indican normas y procedimientos.

Una correcta distribución de los carteles en las áreas o zonas de trabajo
de la farmacia, principalmente zonas que puedan ser de alto riesgo, nos
ayudan a minimizar los accidentes laborales.
POR COLORES:
COLOR SIGNIFICADO INDICACIONES Y PRECISIONES
Señal de prohibición Comportamientos peligrosos
ROJO
Peligro- alarma Alto, parada, evacuación
Materiales y equipos de lucha contra Identificación y localización

incendios
AMARILLO/ AMARILLO ANARANJADO Señal de advertencia Atención, precaución/verificación
Comportamiento o acción
AZUL Señal de obligación especifica/obligación de utilizar un equipo
de protección individual
Señal de salvamento o auxilio Puertas, salidas, pasajes, material, puestos de

VERDE salvamento o de socorro, locales
Situación de seguridad Vuelta a la normalidad

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FARMACIA “FARMA FAST” S.A DE C.

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3.1. Responsable Sanitario

3.2. Auxiliar de farmacia

3.3. Encargado de almacén

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4. Desarrollo del proceso

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 Suplemento para Establecimiento Dedicados a la Venta y Suministro de Medicamentos y demás

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CARTA DE DESIGNACION DE RESPONSABLE DEL RESGUARDO DE

Q.C. Andrea carolina Esquivel Blanco. Encargada de almacén.

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3.1. Director general

3.2. Responsable Sanitario

3.3. Auxiliar de farmacia

3.4. Encargado de almacén

3.5. Personal de caja

ELABORÓ: REVISÓ: AUTORIZÓ:

Clave: Versión Vigente a partir de: Próxima revisión: Sustituye a: Página

4. Desarrollo del proceso

Clave: Versión Vigente a partir de: Próxima revisión: Sustituye a: Página

y distintiva, presentación, fabricante, número de lote, fecha de caducidad, fecha y motivo de la

Existen etapas de las actividades relacionadas al registro de existencias.

c) Si el abastecimiento es incompleto puede ser útil registrar en un formato de existencias de salidas

 Suplemento para Establecimiento Dedicados a la Venta y Suministro de Medicamentos y demás

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3.1. Director general

3.2. Responsable Sanitario

Igual se encargará en el almacén y verificará el manejo de medicamentos controlados de los grupos I

3.3. Auxiliar de farmacia

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4. Desarrollo del proceso

Entre estas políticas se encuentra:

 El responsable Sanitario deberá determinar la ubicación de los productos separándolos por

 RECEPCIÓN DE MEDICAMENTOS: área destinada a la revisión de los documentos y verificación

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•Toma de lectura y registro de temperatura y humedad.

•Firmar formato de registro de temperatura y humedad

 Suplemento para Establecimiento Dedicados a la Venta y Suministro de Medicamentos y demás

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FIRMA DE DIRECTOR GENERAL FIRMA DE RESPONSABLE SANITARIO

ELABORÓ: REVISÓ: AUTORIZÓ:

20. PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE SERVICIO DE CONTROL DE FAUNA NOCIVA

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3.1 Director General

3.2 Responsable Sanitario

3.3 Encargado de almacén

Tener conocimiento de este procedimiento y la aplicación de este. El auxiliar de farmacia deberá

ELABORÓ: REVISÓ: AUTORIZÓ:

20. PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE SERVICIO DE CONTROL DE FAUNA NOCIVA

Clave: Versión Vigente a partir de: Próxima revisión: Sustituye a: Página

4. Desarrollo del proceso