TAXITEL

1. PROBLEMA

a) Planteamiento
La empresa TAXTIL no es líder en su rubro, por consiguiente, no ocupa la
mayoría de paraderos de los principales Mall´s, y su participación en el
mercado es intermedia por no estar más involucrado en su principal
actividad.

b) Justificación
La empresa al descuidar su principal actividad económica, descuida su
crecimiento y los ingresos económicos de la organización para poder
desarrollar nuevas actividades o servicios. Mientras tanto nuestros
competidores aprovechan el sector del mercado que no ocupa la TAXITEL.

2. OBJETIVOS

a) Objetivo General
Posicionarnos en el mercado como empresa líder en el sector en la ciudad
de Arequipa, prestando una atención confiable, segura, innovadora y
además de servicios adicionales que prometen confortabilidad y calidad.

b) Objetivos específicos

Operaciones
 Aumentar nuestra flota de autos en la ciudad de Arequipa.
 Realizar capacitaciones de atención al cliente para los conductores
de TAXITEL.
 Adquirir nuevas tecnologías (aplicativos).
 Contratar un mecánico eventual para el control técnico de la flota de
TAXITEL.

Marketing
 Incrementar la demanda de nuestro servicio en un 20% anual.
 Identificar el segmento de la población con más capacidad de
compra.
 Determinar la demanda potencial de los arequipeños que toman el
taxi.
 Definir el perfil del consumidor de TAXITEL.

Finanzas
 Realizar un control financiero semestral.
 Tener un control a las actualizaciones de seguros de la flota de
TAXITEL.
 Estar atento a los factores de tipo de cambio, inflación y costos de
materia(combustible).
  Evaluar nuevas oportunidades de inversión en caso de contar con
excedentes de flujo para generar valor a TAXITEL.

3. ORGANIGRAMA

Gerente general

Contador

Operaciones Marketing Finanzas

Choferes Secretarias

La empresa no cuenta con un organigrama lo cual elaboramos uno que se

asemeje a las actividades que realiza TAXITEL, para un mayor entendimiento
del tema.

4. RESEÑA DE LA EMPRESA

Iniciamos nuestras actividades a inicios del año 2001, por los Hermanos
Pedro, Martin y Carmelo Día Quispe, contamos con 1050 Unidades de
TAXITEL y 300 unidades de MEGATUR, 10 unidades Vip equipados con
aire acondicionado, 18 Señoritas operadoras, 35 personal administrativo, 7
líneas telefónicas, software de identificación para una atención eficaz.
Hace poco abrimos una nueva sede en Tacna y nuestro principal objetivo
es ser la mejor empresa de taxi que brinde un servicio excelente.

5. VISIÓN

Ser líderes de servicios de taxi a nivel nacional distinguiéndonos por

brindar un servicio integral de alta confiabilidad, seguridad y credibilidad a
través de atención personalizada, respeto y experiencia de nuestros
conductores altamente calificados y capacitados. Ser reconocidos por
contar con la mejor central de operaciones y unidades motorizadas
dotadas de tecnología de punta para poder lograr convenios de servicios
con las principales empresas.
6. MISIÓN

Brindamos servicios de transporte particular con cobertura urbana e

inurbana de acuerdo a las necesidades del mercado y estamos
comprometidos con la innovación y calidad del servicio para lo cual
proveemos un ambiente laboral que estimula la óptima capacitación y
entrenamiento de conductores, personal administrativo y de operaciones
en una dinámica de mejoramiento continuo de nuestros procesos.

7. VALORES

 Liderazgo: Estamos integrados con personal talentoso con coraje para

forjar un mejor futuro
 Responsabilidad: Satisfacer a nuestros clientes en cada servicio que
prestemos.
 Pasión: Comprometidos con el corazón y la razón.
 Seguridad: Hacemos que la seguridad de nuestro servicio inspire
confianza.
 Excelencia: Estamos siempre en la búsqueda de la calidad para llegar
a la excelencia.
 Cultura del éxito: Nos trazamos objetivos exigentes y trabajamos
tenazmente hasta alcanzarlos.
 Orientación a la persona: Reconocemos el valioso aporte de nuestro
personal al crecimiento y éxito de nuestra Empresa, orientamos a su
desarrollo personal, los trabajos se desarrollan dentro de un entorno
que motive, valoramos la iniciativa y creatividad de nuestros
colaboradores.