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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Formato para Desarrollo de Evidencia

PROYECTO IGLESIA MANANTIAL SEDE LA MESA

TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCION DE CONFLICTOS

MONICA DAILE ZAMORA MONCADA


APRENDIZ
1881613

INSTRUCTOR

TECNOLOGIA ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE


INFORMACION
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
LA MESA, CUNDINAMARCA
2019
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INTRODUCCIÓN

El trabajo en equipo y la resolución de conflictos es un menú de todos los días en


las empresas. El trabajo en equipo es el motor de toda actividad, cada vez con más
frecuencia la contribución entre talentos arroja como resultado productos o
servicios; casi con la misma frecuencia que se conforma un equipo de trabajo puede
surgir los conflictos a cualquier nivel, entre directivos, subordinados y entre
compañeros de trabajo. Las organizaciones pueden optar por ver el conflicto como
negativo, y actuar para suprimirlo una vez se presente o como factor positivo,
aprovechándolo para lograr cambios que los beneficien.

Es importante aceptar el conflicto como un proceso natural de crecimiento que


influye en la cultura de la empresa y así verlo de forma positiva. El conflicto puede
ser un activo para su empresa si se maneja adecuadamente. Puede ayudar a su
organización a aprender de sus errores e identificar las oportunidades de mejora. La
innovación puede ser inspirada a partir de soluciones creativas a los conflictos
internos o externos ya que pueden surgir nuevas formas de pensar.
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Evidencia
TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Caso 1 “Trabajo en equipo”.


Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información para poder
tener a la mano el registro del inventario de productos con los que cuentan. Al llegar a la
empresa el jefe de la compañía le asigna un grupo de cuatro personas que lo apoyarán para
realizar la recolección de la información y todo lo que se requiera para poder montar el
programa en el menor tiempo posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en cada uno de
los miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas, aprende
rápido.
Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los tiempos
pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.
Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo
solicitado.
Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la información y
constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los demás.

a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?


RESPUESTA:
 Los reuniría y explicaría los objetivos, la forma de trabajo y conocería sus opiniones
para completar el esquema de trabajo.
 me acercaría a cada uno para conocer su motivación y fortalezas
 delegar tareas pequeñas, para conocer el tiempo de respuesta y forma de trabajo de
cada uno, usando sus fortalezas para armar un equipo.

b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades y aporte al
trabajo?
RESPUESTA:
 Trabajaría de la mano con Martha, en las tareas de primera necesidad y la motivaría
a que junto a mi mentoreemos a los demás para activar su sinergia laboral.
 Con Juan, trabajaría con el capacitarlo en las áreas que veo la falencia, para
adquiera la seguridad necesaria para encontrar la motivación en sus tareas.
 A Inés me acercaría para conocer la razón de su variabilidad, y si corresponde a
alguna a incomodidad laboral o personal; además permitiendo que sus aportes sean
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valorados en el grupo.
 Rodolfo, a él lo pondría como diseñador de ideas, seguramente su conocimiento le
permitirá ser un gran estratega; le enseñaría las fortalezas de los demás y también
las falencias en la que él puede llegar a ser vital.

c) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para lograr el mejor
trabajo grupal?
 Lluvia de ideas
 Dialogo con opción de mejora de ideas
 Motivación psicológica y laboral

El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.

d) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?


Respuesta:
 No prescindiría de ninguno, ya que cada persona posee en si misma valor y
potencial, el reto de un líder es ayudar a cada miembro a sacarlo a fuera y
considerando que es un oportunidad, no la tomaría.
o Martha: es autodidacta, valor muy importante.
o Juan: es constante, característica importante, le falta disciplina y
motivacion.
o Inés: si tiene un rendimiento variable, quiere decir que a alcanzado en
algún momento los resultados esperados, es buena necesita
entrenamiento y confianza.
o Rodolfo: tiene el conocimiento que el grupo necesita, solo necesita saber
que lo necesitan y que el necesita de otros.

e) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo miembro del grupo y
por qué cree que son importantes.
 Automotivación: frente a los retos es importante que la persona no depende de
motivaciones externas sino internas
 Disciplinado: es una cualidad importante y necesaria para conformar un buen
equipo.
 Creativo: en situaciones límites se necesita aquel que puede salir de lo que ve, e
imaginar nuevas soluciones.
 Alegre: porque un buen sentido del humor, genera un buen ambiente en el
trabajo en equipo.
 Tolere el cambio: que esté dispuesto a cambiar su posición cuando sea necesario
por el bien común.
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Caso 2 “Conflictos”.

Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su equipo,
quien le dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y maltratos hacia él.

Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando desde el
computador de Joaquín uno de los miembros del equipo.

Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita médica. Uno de
los compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de sus hombres de
confianza, sentado en el computador de Joaquín.

Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no envío el
correo. Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él, que lo lamenta:

a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?


Hablaría con Orlando de forma privada indagando por qué lo hizo, y le haría reflexionar
sobre el efecto que causo su conducta y de las personas que involucro al hacerlo de esa
manera; también le haría entender del mal uso que dio a los implementos de trabajo,
luego llamaría a simón, y buscaría que Orlando subsanara su comportamiento, pidiendo
perdón a simón y haciéndole saber que comprende los alcances de este comportamiento
y también llamaría a Joaquín , para que Orlando pudiese explicarse y pedir perdón
también ya que uso de forma incorrecta los equipos de trabajo de su compañero y afecto
su reputación.

b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree que debe hacer
para solucionarlo?

 Los capacitaría en cuanto a la resolución de conflictos, y de las consecuencias


que implica tomar la decisión de evitar la solución de un conflicto.
 Revisaría si en mi actuar hay comportamientos que les hayan (de forma
indirecta) aprobado el actuar así, y de ser así, me corregiría para así tener la
autoridad de corregirlo en el equipo.
 Haría un pacto dentro del equipo con parámetros que nos enseñen el respeto por
el otro, en su ser interior y exterior; así como por sus implementos de trabajo.

c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?


 Dialogo
 Escucha activa
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d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta situación?

 Pacto de comportamiento, en el cual todos puedan conocer sus derechos y


deberes.
 Actividades extra laborales, donde se puedan acercar como personas en su
naturalidad.
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CONCLUSIONES

 La competencia existe al interior de las empresas quienes se esfuerzan por conseguir


un cliente, liderar en preferencias un segmento de mercado. Entre colegas, sucede al
trabajar en crear una mejor idea o propuesta para una actividad o proyecto.

 Tener competidores, es saludable, pues favorece a los clientes y resultan


favorecidos al tener más opciones, tecnología incorporada a los productos, etc. Para
las empresas, les permite renovarse, innovar.

 Cuando se trabaja en equipo, el ambiente es productivo, los resultados pueden llegar


a exceder las expectativas.

 La resolución de conflictos y el trabajo en equipo, se encuentran en ambientes y


relaciones poco saludables y afectan el resultado grupal.

 Es necesario ser capacitado en resolución de conflictos, para ser un influenciador


positivo en el equipo.

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