FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE CONTABILIDAD

INFORME ACADÉMICO

El Control interno de Inventarios y su influencia en la satisfacción de clientes en la

farmacia del puesto de Salud "Gran Chimú" del Distrito de El porvenir - 2022

AUTORES:

● Barbarán Gamarra, Jean Ángel Alexis (orcid.org/0000-0001-7337-1361)

● Martínez Quevedo, Inés del Carmen (orcid.org/0000-0002-1788-3693)
● Rubio Mariños, Liz Carolina (orcid.org/0000-0003-4880-3710)
● Zegarra Chávez, Lorena (orcid.org/0000-0002-9154-8113)

ASESOR:

Zumaran Aguilar, Carlos Raúl

LÎNEA DE IVESTIGACIÔN

Auditoría

EXPERIENCIA CURRICULAR

Metodología de la investigación científica

Trujillo - Perú

2022
 III. METODOLOGÍA:

3.1 TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÖN:

3.1.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN:

Para nuestra investigación utilizamos el diseño No Experimental –

Descriptivo.

No experimental, debido a que sólo se restringe al reconocimiento de

posturas que ya existen, se da la insuficiencia de intervenir sobre aquellas.

Descriptivo; ya que se recopilarán los datos en un mismo y único momento y

tiempo, nuestra finalidad fue explicar la variable y estudiar su incidencia en
su determinado entorno.

3.1.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN:

Nuestra investigación es de método cuantitativa, debido a la recopilación de

datos o reportes de cifras numéricas; y descriptiva ya que se describe de
manera sistematizada las características de la población a tomar en cuenta.

3.2 NIVEL DE INVESTIGACIÓN:

Nuestra investigación es de diseño descriptiva ya que se especifica de manera

sistematizada las propiedades de la población a tomar.

3.21 VARIABLES Y OPERACIONALIZACIÓN:

● Variable independiente: Control interno de inventarios
● Variable dependiente: Satisfacción de clientes
VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES ESCALA DE
OPERACIONAL MEDICIÓN

Control de Serna Hernández (2018), en su tesis de ● Se efectuará la Importancia SI Cualitativa

“Sistema de Control de inventario´´. Los medición de las NO
inventario NO SABE/ NO ordinal
inventarios son el fundamento principal variables a través
de un OPINA
en los procedimientos que una empresa
cuestionario.
realiza para informar de las raciones Valuación del SI
prevalecientes de productos accesibles inventario con el NO
método Peps NO SABE/ NO
para la enajenación, teniendo en cuenta
OPINA
el lugar y tiempo que se tiene almacén.

Carrasco (2013) “La satisfacción de los Niveles de Muy bajo Cualitativa

clientes como la fundamental razón o satisfacción Bajo
Alto ordinal
Satisfacción muestra de que las funciones y servicios ● Se medirá
Muy Alto
brindados se efectúan con las mediante la
de clientes técnica de un
disposiciones de calidad. Se conoce que Calidad de Muy bajo
cuestionario
un afable servicio será estimado como productos Bajo
de calidad, si el consumidor ve Alto
complacidas sus perspectivas” Muy Alto

Demanda de Muy bajo

Productos Bajo
Alto
Muy Alto
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA:

POBLACIÖN:

En la presente investigación tomamos como población a 50 personas mayores

de 18 años; pobladores asistentes a la posta de salud de Gran Chimú del
Distrito de EL Porvenir- La Libertad. Por lo tanto, la población para el presente
trabajo es finita, porque es posible conocer quiénes y cuántos son.

MUESTRA:

Está conformada por 50 personas mayores de 18 años que son pobladores y

asisten al puesto de salud quienes serán encuestados.

3.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS,

VALIDEZ Y CONFIABILIDAD:

3.4.1. Técnicas de recolección de datos: La técnica aplicada para las dos

variables de la investigación fue la encuesta.
● Variable independiente: Control de inventarios, para esta
variable se considera como técnica la entrevista, la cual está dirigida a
50 pobladores mayores de 18 años asistentes a la posta de salud de
Gran Chimú del Distrito de EL Porvenir- La Libertad
● Variable dependiente: Satisfacción de clientes, para esta
variable se considera como técnica la entrevista, la cual está dirigida
los pobladores mayores de 18 años asistentes a la posta de salud de
Gran Chimú del Distrito de EL Porvenir- La Libertad

3.4.2 Instrumento: El mecanismo que atribuimos a las variables en la

investigación fue el cuestionario que en su estructura cuenta con
interrogantes con relación al tema de investigación.

Se diseño un cuestionario sobre la base de las variables que se están

estudiando, con el fin de recaudar datos que nos ayudaran a dar respuesta
y observación a nuestra investigación,
 ● Variable independiente: Control de inventarios, para esta
variable se considera como instrumento el cuestionario, la cual
está dirigida a 50 pobladores mayores de 18 años asistentes a
la posta de salud de Gran Chimú del Distrito de EL Porvenir- La
Libertad
● Variable dependiente: Satisfacción de clientes, para esta variable
se considera como técnica el cuestionario, la cual está dirigida a
50 pobladores mayores de 18 años asistentes a la posta de salud
de Gran Chimú del Distrito de EL Porvenir- La Libertad.

3.5 PROCEDIMIENTO:

Para realizar la aplicación del instrumento, se procedió a solicitar la

autorización respectiva a las personas elegidas al azar, luego de aplicado el
cuestionario y con la información recopilada, utilizaremos en el desarrollo de los
datos el Excel y SPSS y más adelante se aprovecharán las técnicas de organización
y presentación de los datos, por medio del empleo de cuadros unidimensionales y
bidimensionales, cada uno de ellos seguido con su respectivo gráfico.

3.6 Método de análisis de datos

Los datos serán tratados y se utilizarán métodos estadísticos y serán presentados

con la elaboración de gráficos. Los datos que se obtendrán serán clasificados
siguiendo el orden de los ítems o preguntas que se manifiestan en el cuestionario.

3.7 Aspectos éticos:

Para Bunge (2016):
La deliberación ética principal es que esta investigación nos da a
conocer la autenticidad, por lo restante adjudica la neutralidad e imparcialidad
en el procedimiento de las opiniones y resultados; de igual forma, no se
percata de los puntos de vista reservados que administran las instituciones
asociadas con la actividad portuaria. Asimismo, se ha instaurado una
secuencia de interacciones con colaboradores de la entidad; todo se da con
la finalidad de adquirir un producto que cumpla sus objetivos.
En el presente trabajo de investigación la indagación y datos que se
presenta es veraz, ya que se ha obtenido con el trabajo de campo realizado,
donde se obtuvo la autorización respectiva por parte de las personas
encuestadas.