Asignatura Datos del alumno Fecha

Apellidos: Barboza Fallas

Dirección de RR. HH. 30/05/2022
Nombre: Luis Alfredo

Caso práctico: Villa Magna-Park Hyatt Madrid:

Abierto por reforma

Para la realización del caso práctico debes leer el siguiente artículo:

Méndez Guzmán, A. (2008). Villa Magna-Park Hyatt Madrid: Abierto por reforma. En
Revista Capital Humano, 224, (pp. 40-45). Disponible en el aula virtual en virtud del
artículo 32.4 de la Ley de Propiedad Intelectual.

Eres el director de Recursos Humanos del hotel:

 Realiza un análisis detallado de tres opciones posibles:

• Mantener todos los puestos de trabajo.

Tal y como se menciona en Méndez (2018), el haber mantenido a todo el personal

contratado trajo más beneficios que contras. En lugar de liquidar a todo el
personal, el Hotel tomó la decisión de invertir todo ese tiempo y recursos en
capacitar al personal. Con esta estrategia lograron aprovechar estos meses en
afianzar el compromiso de los colaboradores por la empresa, además, lograron
invertir en habilidades blandas y capacidades de atención al personal, gracias hasta
estas capacitaciones el hotel lograría brindar un mejor servicio, lo cual causaría un
aumento en las visitas y por ende, mayor cantidad de ganancias.

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• Realizar un ERTE.

El Expediente de Regulación Temporal de Empleo, más conocido como ERTE, es una

medida de flexibilización laboral que habilita a la empresa para reducir o suspender
los contratos de trabajo. La aplicación del ERTE queda limitada a circunstancias de
fuerza mayor, en el que se reconozcan las situaciones excepcionales en las que

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resulta lícito recurrir a este mecanismo. Por norma general, la interrupción grave de
las cadenas de suministro, el cierre del espacio aéreo o de las fronteras del país, las
restricciones a la movilidad de la ciudadanía o la concurrencia de cualquier riesgo
severo para la salud de trabajadores y consumidores son motivos que justifican la
implementación del ERTE.
El hotel se puedo haber visto beneficiado de haber tomado esta decisión en el
sentido económico, ya que hubiera reducido considerablemente sus costos
laborales. Pero hubiese ocasionado pérdidas para los trabajadores y a lo mejor que
muchos de ellos buscaran un mejor trabajo esos meses.

• Despedir a los trabajadores.

Esta decisión hubiera incidido en un gasto alto de la empresa, ya que tendría que
haberles pagado a todos sus empleados los pagos de ley, lo cual sería un gasto
bastante alto. Además, es de gran importancia destacar que, si la empresa hubiese
tomado esa decisión, también hubiera tenido que incurrir en una logística enorme
para poder encontrar a los colaboradores correctos para su hotel, luego de volver a
abrir sus puertas.

 Define y diseña un plan de comunicación para las opciones de «mantener a toda

la plantilla» y «realizar un ERTE».
El caso por si solo menciona el plan de comunicación que siguió la empresa para
tener un resultado exitoso. Antes de imponer una decisión, el director general
realizó una encuesta a cada uno de sus empleados para escucharlos y saber que
opinaban. Por otra parte, se realizaron sesiones de brainstorming, para incorporar a
los colaboradores en las tomas de decisiones a seguir, involucrándolos y generando
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empatía. Además, hacía llegar a cada uno de sus empleados una revista propia del
hotel, donde cumplía 2 objetivos, el primero informar a los empleados de las
actividades y el segundo como mecanismos de comunicación entre los empleados y
el hotel.

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 Define la estrategia a seguir si la opción seleccionada fue la del despido de la

plantilla.
En este caso, la estrategia de despedir a toda la planilla o personal ocasionaría un
trabajo arduo por parte del departamento de Recursos Humanos, por lo cual
recomendaría como estrategia lo siguiente. La estrategia es que mientras se están
realizando todas las remodelaciones del hotel, este departamento gestione la
manera de poder atraer personal capacitado para realizar las labores. Una manera
es a través de campaña masiva de los beneficios que genera el trabajar para el
hotel, traer colaboradores de otros países donde se encuentra esta misma línea de
hoteles, entre otros.

 Detalla el proceso de selección que debes seguir para la reanudación de la

actividad en el hotel si la opción seleccionada fue la del despido de la plantilla.

conocer que personal

voy a requerir
despues de la
remodelación

conocer las
Manual de perfiles de habilidaddes blandas
habilidades técnicas requeridas para cada
puesto

Plan de capacitación
en caso de no
evaluar competencias Evaluar habilidades
encontrar personal
técnicas blandas
con todas la
habilidades

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