Psicología de las Organizaciones

Evaluación Continua 2
Nota
Dirección Académica: Psicología
Docente: Dr. Julio César Castro García
Sección: Noche
Nombre del Estudiante: May Leen Aranibar Atusparia
Código del Estudiante: 100068570
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1. Los siguientes comentarios han sido realizados por los mozos de almacén de una gran superficie
comercial, en relación con el trabajo que desempeñan. Analizarlo con la jerarquía de necesidades
de Maslow
Alfredo: “¿Qué es lo que busco en un trabajo? Bueno eso ha ido cambiando con el tiempo. Antes
de entrar a trabajar aquí, me daba igual trabajar en una u otra cosa; lo único que buscaba era algo
que me permitiera dar de comer a mis hijos. Ahora lo que más me interesa es continuar
trabajando aquí, asegurarme una estabilidad laboral”.
Ángel: “Pues mira, yo no solo busco un sitio que me proporcione únicamente un sueldo; para
bien o para mal, en el trabajo paso muchas horas al día y por eso busco trabajar en un sitio donde
haya buen ambiente, buenos compañeros, donde seas una persona y no un número más”.
Pedro: “la verdad a mi sobre todo me importa que se reconozca mi trabajo y que me sienta a
gusto conmigo mismo, con lo que hago. Yo estoy orgulloso de lo que hago y me gustaría que lo
demás valoraran lo que hago bien”.
Manuel: “Yo ya tengo 64 años. Llevo 20 años haciendo ese trabajo. Mis huesos están resentidos
de cargar constantemente peso, pero tengo que seguir haciendo, ya que ni mi mujer ni mis hijos
ingresan dinero a casa y hay que comer”.

Desarrollo:

Alfredo: Necesidad de Seguridad: Según el comentario, anteriormente contaba con necesidades

fisiológicas como dar de comer a sus hijos, pero esta necesidad al verse compensada ahora lo
que busca es tener seguridad laboral, probablemente para él, esto conlleve a tener también
estabilidad de recursos e ingresos económicos y por ende cubrir las necesidades básicas
permanentemente.
Ángel: Necesidad Social: Según el comentario no solo busca una estabilidad económica si no,
busca estar en un lugar donde se sienta querido y aceptado, este tipo de necesidad esta
relacionada con el desarrollo afectivo.
Pedro: Necesidad de Autoestima: Esta necesidad, es la del equilibrio en el ser humano dado que
se constituye en el pilar fundamental para que el individuo se convierta en el hombre de éxitos
que siempre ha soñado y lo reconozcan siempre. El tener satisfecha esta necesidad apoya el
sentido de vida y la valoración como individuo y profesional, que tranquilamente puede
escalonar y avanzar hacia la necesidad de la autorrealización.
Manuel: Necesidad Fisiológica: Según el comentario lo primordial que necesita es contar con
ingresos para poder comer, esta necesidad es fundamental para la supervivencia del
individuo. Son todas aquellas que se definen como de orden biológico (respirar, hidratarse,
alimentarse, etc)

2. La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un jefe de sección de un

departamento de una conocida empresa del sector de la distribución, plantea graves problemas
dentro del departamento, adicionalmente no ha cubierto los objetivos económicos este trimestre,
y todo coincide con la llegada de un nuevo director al centro.
Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio en la estrategia comercial,
cosa que él se niega a hacer, mostrando rebeldía ante el jefe y el nuevo director. Todo eso hace
que la situación se vuelva insoportable; decide tener una reunión con él para aclarar ambas
posturas, y tomar una decisión que darle al director, ya que tiene clara la suya “Despido”.
 Después de casi 4 horas de reunión con él, se entera de que este veterano en mando comercial
comenzó en la compañía como “Profesional Estrella”. Sin embargo, la compañía no ha cumplido
las expectativas que él tenía cuando llegó, y está ocupando el mismo puesto que cuando empezó,
con una diferencia: ahora está menos reconocido.
La impresión que él tiene es que está desaprovechado, que ha sido engañado, y lo que es peor,
que nadie valora su esfuerzo inicial y lo mucho que aportó a la compañía cuando llegó. Está
desplazado del lugar donde él y su familia desean vivir, lo que hace que sus relaciones familiares
sean tensas, ya que no les gusta esa ciudad y no se han adaptado a ella; y la relación con su
equipo de trabajo es crítica, le tienen miedo.

a) ¿De acuerdo con el caso planteado diga que es lo que está fallando?
- En mi opinión primero podría estar fallando la comunicación de la organización con el
trabajador y/o viceversa, también el cumplimiento de la empresa, ya que se le dio una
expectativa desde el principio de crecer profesionalmente, ocupar un puesto superior y a la
vez una mejora económica, la frustración que tiene hace que la actitud en su trabajo y su
equipo sea difícil y consecuencia de ello es que también le esta trayendo problemas con su
familia el hecho de no vivir como quisiera y el no lograr adaptarse, mas aun cuando lo viene
esperando hace meses. Adicional a ello aporto mucho desde el momento que ingresó, para
poder tener un ascenso y no se le ha dado el reconocimiento que necesita para sentirse
valorado, lo cual hace que tenga los conflictos en su vida familiar y con su equipo de trabajo.
Estas actitudes debido a la falta de empatia y desvalorización de la empresa con su
trabajador hace que tenga fastidios, reniegue de su trabajo y tenga actitudes negativas y por
ende afecte la productividad. Si la empresa tuviera una comunicación mas asertiva con el
podría saber si es la persona idónea para un ascenso y en caso de su jefe directo de igual
forma que en este caso también la dirección podría estar involucrada al momento de que su
jefe inmediato le de instrucciones que este no acate; la dirección consiste en motivar a los
subordinados, influir en ellos mientras hacen su trabajo, eligiendo el mejor canal de
comunicación y ocuparse de cualquier otra manera del comportamiento de los empleados
resolviendo conflictos.

b) ¿Qué razones pueden llevar a “arrastrar” un problema, y no comentarlo con el jefe

hasta que éste pregunta?
- Poner en riesgo el trabajo por creer que estos problemas pueden influir en tus actividades
laborales, de tal manera que preferir callarlos y no comentarlos hasta que no sea
estrictamente necesario. Muchas veces la falta de comunicación puede hacer que se pierda
oportunidades de crecimiento o mejora.

c) ¿Usted como director del centro que decisión tomaría?

- Por incumplir con sus actividades asignadas, al igual que su actitud inadecuada ante el
cargo, el jefe de sección fácilmente podría ser despedido por no acatar las peticiones de su
jefe directo para mejorar la estrategia comercial ya que afecta directamente la economía de
la empresa y mas aun considerando 3 meses consecutivo, sumado a ello la mala relación que
tiene con su equipo ya que le tienen miedo, pero tomando en cuenta sus problemas
personales y lo que ha esperado de esa empresa, tomando en cuenta que en su momento
aporto mucho a la empresa, se le daría una segunda oportunidad.

3. Análisis de caso: Gastos para mantener felices a sus empleados.

Parece que Google no reparará en gastos para mantener felices a sus empleados, quienes gozan
de abundante comida preparada por chefs durante todo el día, además de un gimnasio enorme
con el equipo más avanzado, el cual incluye: pared de escalada, cancha de voleibol y dos
albercas techadas. También hay masajista, lavado de autos en el sitio de trabajo, cambios de
aceite, peluquería y lavandería. Además, la compañía ofrece a sus empleados revisiones médicas
gratuitas, así como trabajos dentales, todo en el lugar de trabajo. En caso de que al empleado
estuviera llegando tarde, cuenta con guardería vecina y un servicio de ayuda para el cuidado de
los niños.
El transporte gratuito es la prestación más reciente. Silicon Valley, sede de las operaciones
principales de Google, es uno de los lugares con el peor tránsito de Estados Unidos. Una
encuesta reciente efectuada entre los habitantes del lugar arrojó que el tránsito es su
preocupación número uno, por décimo año consecutivo...
Por ello, ahora Google brinda en forma gratuita a sus empleados autobuses de alta tecnología,
equipados con asientos de piel, parrilla para bicicletas y acceso inalámbrico a Internet, los
camiones son movidos por motores que utilizan biodiesel. Alrededor de la cuarta parte de los
empleados de Google aprovecha el servicio. Los pasajeros incluso pueden conectarse para
recibir avisos en sus PC y teléfonos móviles acerca de cambios en los itinerarios o retrasos. El
servicio matutino comienza a las 5:05 A.M. y el vespertino opera hasta las 10:05 P.M. Durante
las horas pico, los ascensos ocurren con una frecuencia de cada 15 minutos. “Básicamente
operamos una pequeña agencia de tránsito municipal”, afirma Marty Lev, un director de Google
que supervisa el programa.
Bent Hagemark, un ingeniero de software le gusta tanto el autobús de Google que dijo:
“sería un desastre si cancelaran el autobús”. Aunque su camión gratuito y otros programas de
prestaciones han atraído mucha atención, Google ofrece otros beneficios, menos vistosos, pero
no menos valiosos, entre los que se incluyen los siguientes:
 Seguro de vida automático por dos veces el salario anual.
 Para los empleados con 6 años o más de antigüedad, 25 días de vacaciones al año.
 Para quienes son padres por primera vez, salidas de maternidad con el 75 por ciento del pago
durante 6 semanas, y reembolso de hasta $500 dólares por comidas fuera durante las 4
primeras semanas en casa con el nuevo bebé.
 Reembolso de colegiaturas de $8,000 por año calendario.
 Bono de $2,000 dólares por dar referencias de empleados que se contraten y permanezcan al
menos durante 60 días.
 Programa de regalos para contribuciones de empleados de hasta $3,000 por año para
organizaciones no lucrativas.
 Reembolso de hasta $5,000 para gastos por adopción.
Una encuesta reciente sugería que de todos los factores que pudieran incrementar la
satisfacción en el trabajo, los empleados consideraban las prestaciones como lo más
importante. Google parece haber entendido eso. Igual que Google, muchas organizaciones
están muy preocupadas por las actitudes de sus empleados.
Responda las siguientes preguntas
1. ¿Cuáles son las características fundamentales de Google?

- Es una organización que se preocupa por mantener satisfechos a sus empleados y puedan ser
más productivos, Google busca que sus empleados estén siempre relajados y a gusto, con
suficiente tiempo disponible para la socialización con diferentes beneficios para ellos, dentro y
fuera de la empresa. Adicional a ello la organización hace que los empleados sientan que los
compañeros y gerentes se preocupan realmente por ellos les ayuda a ser más fuertes a la hora de
enfrentar dificultades y desafíos, tanto en el trabajo como en la vida personal.

2. ¿Son realmente mejores empleados los trabajadores felices?

- En mi opinión, en su mayoria diria que si. La búsqueda de la felicidad es fundamental para todo
ser humano y en la actualidad las personas que forman parte de la fuerza laboral se toman en
serio esa directriz, teniendo mas compromiso y mayor productividad con su empresa. Sin
importar a qué generación pertenezcan, sienten que tienen la posibilidad de encontrar la felicidad
tanto en el trabajo como en casa y que pueden cambiar de trabajo si no se sienten felices con el
que tienen
3. ¿Desde su punto de vista, tiene sentido que los trabajadores satisfechos sean más
productivos, leales y comprometidos?

- Si, y por ellos es importante que la empresa conozca y sepa de sus trabajadores qué los motiva,
qué los entusiasma y qué los hace felices. Los empleados felices se estresan menos, sabemos que
un alto nivel de estrés trae como consecuencia numerosos problemas emocionales y fisiológicos
que podrían conllevar a un mayor ausentismo y desgano por parte de los empleados. Tener
empleados felices significa que la mayoría se presentará a trabajar y, a la vez, evita la
devaluación de la cultura laboral.