Empresa Ferreterías Tamayo S.A.
 Análisis de la situación. Se debe utilizar al menos una tabla de análisis FODA y/o
PESTED.

Factores Internos
Listado de Fortalezas
F1. Personal capacitado
F2. Buena organización
F3. Servicio personalizado
Factores Externos
Listado de
Oportunidades Llevar a cabo mediante la
O1. Nuevos clientes buena organización y el
O2. Proveedores personal capacitado el
eficientes acercamiento a los
O3. Nuevas tecnologías nuevos clientes
potenciales, con ayuda de
nuevas herramientas
tecnológicas para dar a
conocer los servicios y
productos que la ferretería
ofrece, haciéndolo
mediante el servicio
personalizado que vienen
manejando dentro de la
organización y con un
estilo amigable, creando
empatía y confianza con
los nuevos clientes, lo
cual podrá fortalecer las
nuevas relaciones y
preferencias para futuras
compras, ya que es
necesario estar innovando
en todos los aspectos,
cómo procesos,
maquinaria, personal,
capacitaciones,
productos, servicios, etc.,
y darle un valor agregado
a los productos ofrecidos
por la tienda, para hacerle
frente a las nuevas
competencias que vayan
surgiendo y mantener la
preferencia y las ventas
Listado de las Debilidades
D1. Falta productos
D2. Pagos solo en
efectivo
D3. Computadoras
obsoletas
Se debe de buscar
nuevos proveedores los
cuales permitan el
abastecimiento de los
productos ofrecidos por la
ferretería a precios más
bajos, con buena
reputación y que sean de
confianza para establecer
buenas relaciones y
convenios con dichos
proveedores en el cual se
pueda establecer un
ganar ganar para ambas
partes, lo cual permitirá
tener aún mayores
ganancias, clientes,
reconocimiento y para
que no falte ningún
producto e incluso se le
pueda ofrecer aún más
productos y servicios para
una mayor preferencia y
solides en la
organización, lo cual
permitirá aumentar el
valor agregado teniendo
un mayor margen de
ventas en un corto
tiempo.
Por otro lado es
necesario implementar un
nuevo sistema de pagos,
como pagos con tarjeta,
 con los clientes.
El llevar a cabo de esta
forma el factor de éxito
permitirá también que se
pueda generar una amplia
cartera de clientes
potenciales, ya que la
preferencia será gracias al
valor agregado, la
imagen, la marca y el
servicio al cliente que se
le esté ofreciendo por
parte de la organización.
Además con esto también
surgirán otros
proveedores o empresas
que quieran que sus
productos se vendan en la
ferretería debido a la
buena reputación que
vaya surgiendo, sabiendo
que al venderse en dicha
obtendrán mayores
ganancias que en otra
parte, teniendo así una
amplia variedad de
productos a ofrecer y con
lo cual tener mayores
proyecciones y alcances
los cuales permitirán
llegar a los objetivos
planteados de buena
manera e incluso, sería
una buena oportunidad
para ampliar el negocio
abriendo otras ferreterías
en puntos estratégicos
llevando a cabo la misma
metodología y objetivos
de acuerdo a las zonas
donde se pudieran
establecer los nuevas
tiendas permitiendo tener
un mayor éxito.
Listado de Amenazas
A1. Nuevas ferreterías Es indispensable llevar a
A2. Aumento de cabo la buena
delincuencia organización con el
efectivo, vales, etc.,
Colocando terminales
para el pago con la tarjeta
e incluso llevar acabó el
ofrecer los productos a
crédito o a meses sin
intereses, lo cual sería
muy atractivo para los
clientes, ya que pocas
ferreterías llevan a cabo
este sistema y los nuevos
clientes o los clientes
potenciales que van
surgiendo en la
actualidad buscan
facilidades de pago en el
cual puedan adquirir el
producto y posteriormente
irlo pagando en
mensualidades o
diferentes formas de pago
aunque esto represente
un aumento en los
previos de los productos
adquiridos en la tienda, lo
cual también representará
una mayor ganancia y
beneficios para la
organización.
Es necesario la
actualización de las
nuevas tecnologías
retirando los equipos de
cómputo viejos e
instalando nuevos, con
softwares actualizados
los cuales ayudaran a la
planeación,
organizaciones y
sistematización de la
organización, lo cual
permitirá llevar a cabo un
mayor control y
organización dentro de la
empresa.
En el caso de la
existencia de debilidades
y amenazas es necesario
A3. Desastre natural personal mediante un
sistema eficaz y el
servicio personalizado ya
que permitirá hacer la
diferencia, frente a las
nuevas ferreterías que
surgen, manteniendo la
preferencia de los clientes
mediante el valor
agregado y la buena
imagen de la tienda,
también se debe de
implementar un método
de seguridad dentro de la
ferretería con un sistema
de cámaras y personal de
seguridad capacitado,
además de implementar
capacitaciones a los
empleados sobre cómo
actuar ante algún asalto,
robó, etc., dentro y fuera
de las instalaciones, ya
que es de suma
importancia mantener el
bienestar de los clientes,
los trabajadores y de las
instalaciones de la
empresa..
Por otro lado, también es
indispensable capacitar al
personal para que esté
preparado ante algún
desastre natural como un
temblor, incendio,
inundaciones, etc., ya que
de igual forma permitirá
que el personal sepa
cómo actuar ante tal
situación y permita evitar
o minimizar los riesgos y
el peligro, además de
aportar un mayor valor y
seguridad a los clientes y
empleados, también es
necesario la colocación de
alarmas y un sistema de
voceo que permita que
toda persona dentro de
las instalaciones esté
evaluar la gravedad del
riesgo que se tiene y
actuar realizando
estrategias que minimicen
el daño, ya que estas
darán la pauta
determinara si es rentable
seguir con el proyecto,
además de valorar que
tanto puede afectar a la
ferretería si no se actúa
de forma oportuna, ya
sea por un desastre
natural en el cual también
se debe de determinar la
gravedad del sestarte y si
las instalaciones están en
buen estado para su uso
y operación de la misma,
ya que se debe de cuidar
ante todo el bienestar y la
seguridad de los
trabajadores y los
clientes, así mismo es
necesario contar con
brigadas de primeros
auxilios, protección civil,
incendios, etc., que
permitan actuar de forma
oportuna ante tal
fenómeno natural..
Por otro lado es de suma
importancia llevar acabó
o desarrollar planes de
acción ante las amenazas
que puedan surgir y
enfocarse en las
debilidades para poderlas
convertir en fortalezas
que permitan un mejor
desarrollo de la
organización, ante el
surgimiento de nuevos
competidores con
mayores servicios y
productos, lo cual permita
hacerle frente y mantener
la preferencia de los
clientes, ya que al si
surgen las debilidades y
 alerta del acontecimiento amenazas y no se tiene
y sepa cómo actuar, ya un plan de acción, se
que en caso de un tendrá que cuestionar si
desastre natural o alguna se debe interrumpir el
situación de peligro, el proyecto, pues se
tiempo de reacción es tendrían más pérdidas
indispensable para la que ganancias y si aun
sobrevivencia, salud y así se llevará acabo, que
bienestar de la comunidad tanto se pondría en riesgo
en general. la existencia de la
ferretería aun habiendo
las amenazas
mencionadas y sin poder
resolver las debilidades
existentes.

 Filosofía organizacional. Se puede recuperar la información ya existente o bien

proponer la misión, la visión y los valores organizacionales.

Misión

Ofrecer productos y servicios de alta calidad para la construcción y desarrollo de

actividades manufactureras de la comunidad, mediante la orientación y sugerencia
sobre los productos recomendados, de acuerdo a la actividad a realizar,
obteniendo la preferencia y reconocimiento de los clientes.

Visión

Se la ferretería líder a nivel nacional y altamente reconocida por sus productos y

servicios ofrecidos al mercado, manteniendo un amplio posicionamiento y
competitividad.

Valores

Trabajamos en equipo.

Ofrecemos excelentes servicios.

Construimos confianza y relaciones.

Orientamos y operamos con profesionalidad.

Aportamos calidad y seguridad.

 Estrategias generales (1er. nivel de planeación). Se debe listar al menos 1
estrategia general.

Estrategias generales (1er nivel) Prioridad

Lograr mayor penetración en el mercado actual A

 Estrategias específicas (2º. nivel de planeación). Es requisito listar al menos 3

estrategias específicas.

Estrategias generales Estrategias Específicas (2do nivel)

Apertura de nuevas ferreterías
Lograr mayor penetración en el
Productos de alta calidad y novedosos.
mercado actual
Acercamiento con clientes potenciales

 Factores Clave de Éxito (FCE) (3er. nivel de planeación). Se deberán listar al

menos 4 FCE.

Estrategias generales Estrategias Específicas Factores clave de éxito

Ubicación estratégica de
las tiendas
Apertura de tiendas en
zonas con clientes
Lograr mayor potenciales
Apertura de más
penetración en el
ferreterías Publicidad de las
mercado actual
ferreterías
Instalaciones aptas para
los servicios y productos
ofrecidos

Estrategias generales Estrategias Específicas Factores clave de éxito

Lograr mayor Productos de alta calidad Proveedores de calidad
penetración en el y novedosos Aprovechamiento de las
 mercado actual nuevas tecnologías
Productos fáciles de usar
Productos y
herramientas
especializados

Estrategias generales Estrategias Específicas Factores clave de éxito

Colocación de
propaganda y publicidad
Lograr mayor Realización de volanteo
penetración en el Acercamiento con los en la zona
mercado actual clientes potenciales
Ventas personalizadas
Descuentos y
promociones

 Áreas Estratégicas de Resultados (AER) (4º. nivel de planeación). Se requiere

listar al menos 4 AER.

Estrategias generales Estrategias Específicas Áreas Estratégicas de

(2do nivel) Resultados
Apertura de nuevas Rentabilidad: Nuevos
ferreterías clientes
Lograr mayor Productividad: sistema
Productos de alta calidad
penetración en el de servicio al cliente y
y novedosos.
mercado actual ventas personalizadas
Acercamiento con Desarrollo: sistema de
clientes potenciales entrega a domicilio
Calidad: productos y
herramientas de uso fácil

 Indicadores de resultados (5º. nivel de planeación). Se deberán proponer al menos

2 indicadores por cada área estratégica de resultados, lo que significa que serán
por lo menos 8 indicadores planteados.
 Estrategias Estrategias Áreas Estratégicas Indicadores de
generales Específicas (2do de Resultados resultados
nivel)
Rentabilidad: Cartera de
Apertura de
Proyección de clientes
nuevas ferreterías
ventas y nuevos Expansión
clientes
Productividad: Incremento en
Productos de alta sistema de servicio las ventas
calidad y al cliente y ventas
novedosos. Mayor
personalizadas inventario
Lograr mayor
Desarrollo: sistema Incremento de
penetración en el
de entrega a pedidos
mercado actual
domicilio Compra de
unidades para
Acercamiento con el trasporte del
clientes material
potenciales
Calidad: productos Productos
y herramientas de especializados
uso fácil Herramientas
garantizadas