PLAN DE NEGOCIOS

DANIRIS CAROLINA JULIO SÁNCHEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MATEO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ, MARZO DE 2024

TALLER E-COMMERCE MARZO 14

1. DEFINICION DE COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico, también conocido como ecommerce, se refiere a

la compraventa y distribución de bienes y servicios a través de internet u
otras redes informáticas. A diferencia del comercio tradicional, el
ecommerce carece de materialidad física y pautas de espacio y tiempo,
pero ofrece accesibilidad y rapidez.

2. TIPOS DE E-COMMERCE

B2B (Business to Business):

 En este tipo de comercio, las empresas venden a otras empresas. Por

ejemplo, un fabricante de componentes electrónicos que vende sus
productos a una empresa de ensamblaje

B2C (Business to Consumer):

 Aquí, las empresas venden directamente a los consumidores finales. Es el

modelo más conocido y utilizado.

C2B (Consumer to Business):

 En este caso, los consumidores ofrecen productos o servicios a las

empresas. Por ejemplo, un diseñador freelance que ofrece sus servicios a
una agencia de publicidad

C2C (Consumer to Consumer):

 Aquí, los consumidores venden directamente a otros consumidores. Es

común en plataformas de compraventa de segunda mano

G2C (Government to Consumer):

 En este tipo, el gobierno ofrece servicios y trámites a los ciudadanos a

través de internet por ejemplo pagar impuestos en línea o la solicitud de
documentos o certificados.

B2G (Business to Government o Business to Administration):

 Las empresas venden bienes y servicios a instituciones gubernamentales

B2E (Business to Employee):

 Aquí, las empresas ofrecen productos o beneficios a sus propios

empleados a través de plataformas en línea.

Ejemplo: Una empresa que proporciona descuentos en productos

electrónicos a sus empleados.

D2C (Direct to Consumer):

 En este modelo, las marcas venden directamente a los consumidores,

eliminando intermediarios.

E-commerce propio o tienda en línea propia:

 Esto se refiere a crear y gestionar tu propia tienda en línea para vender tus
productos o servicios.

3. DEFINA SKU- BAR CODE- QUANTITY Y EXPLIQUE COMO SE

UTILIZAN ESTOS CONCEPTOS EN E-COMMERCE

SKU: El SKU (Stock Keeping Unit) es un código de identificación

interno utilizado para el seguimiento del inventario en el comercio minorista.
Este código es único y se asigna a cada producto especifico dentro del
inventario de la empresa.

BAR CODE: El código de barras es un código universal que está formado

por una serie de líneas verticales escaneables (y, en ocasiones, también
por números). Se utiliza para identificar un producto.

QUANTITY: La palabra “quantity” se traduce al español como “cantidad”.

En el contexto del e-commerce, se refiere a la cantidad de productos o
servicios que un cliente desea comprar. Por ejemplo, si un usuario
agrega tres camisetas al carrito de compras en una tienda en línea,
la cantidad sería tres.

Estos 3 conceptos son muy utilizados en el mundo del comercio electrónico

ya que con su utilización e implementación se logra mantener una gestión
eficiente del inventario y una identificación rápida de los productos,
adicionalmente de que permiten llevar el control de las piezas existentes y
 evitar robos o perdidas de mercancía esto en referencia a los códigos de
barras adicionalmente que permite un cobro fácil sencillo cuando se trata de
tiendas físicas.

4. DEFINA ENCRIPTACION-FIRMAS DIGITALES- CERTIFICADOS

DIGITALES Y EXPLIQUELOS BREVEMENTE

ENCRIPTACION: La encriptación consiste en transformar datos originales

en un formato ilegible mediante el uso de un algoritmo criptográfico.

FIRMAS DIGITALES: Se refiere a un tipo de firma electrónica

avanzada que viene con funciones de seguridad mejoradas que dificultan
su falsificación o manipulación. Una vez que has firmado con una firma
digital, un número único, o huella digital, es generado a través de un
proceso criptográfico. Esta firma es expedida por una autoridad oficial con
el fin de garantizar la autenticidad de los firmantes y sus firmas. La
información de certificación y autenticidad almacenada en una firma digital
es muy difícil de manipular o falsificar. Si se hace algún cambio a un
documento firmado digitalmente, la validación de la firma fallará, anulando
la firma.

Certificados Digitales: Un certificado digital, también conocido

como certificado de clave pública, se utiliza para vincular criptográficamente
la propiedad de una clave pública con la entidad que la posee. Los
certificados digitales sirven para compartir claves públicas que se utilizarán
para el cifrado y la autenticación.

5. EN UN CUADRO COMPARATIVO RELACIONE LAS

CARACTERISTICAS, VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO
FISICO Y COMERCIO ELECTRONICO

Comercio Electrónico Comercio Físico

Características  Se realiza de  Se desarrolla en
manera virtual ya espacios físicos
sea por como tiendas y
aplicaciones locales.
móviles, paginas  Los clientes
web o redes pueden ver y tocar
sociales. el producto en
 No se puede ver directo y
y tocar el asegurarse de que
producto antes de es lo que quieren.
hacer la compra.  Se puede tener
 comunicación
directa entre los
compradores y
vendedores.
Ventajas  Optimiza la  Brinda atención
manera de pagar personalizada a
ya que la mayoría los clientes.
de las personas  No hay que
en la actualidad esperar para tener
maneja el producto porque
plataformas para la entrega es de
pago y a veces manera inmediata.
no tienen efectivo  Sigue siendo el
a la mano. método mas
 Brinda comodidad usado para
ya que no es comprar ya que
necesario que el genera confianza
cliente salga de en el cliente
casa y puede porque en
comprar desde ocasiones en
cualquier lugar. compras virtuales
pueden estafar.
Desventajas  Se pueden  Mucha
presentar competencia
problemas o porque hay mas
fallas de las cantidad de
plataformas de vendedores y
compra y eso tiendas físicas.
puede hacer que  Costos de
se pueda perder arriendos en
algún cliente. locales, servicios e
 Puede haber infraestructura.
problemas de
seguridad o algún
tipo de ataque
cibernético.
(hackers)

6. MENCIONE Y EXPLIQUE LOS INDICADORES DE MEDICION MAS

IMPORTANTES QUE SE UTILIZAN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO:

Número de visitantes del sitio web: Este KPI mide cuántas personas
visitan una tienda en línea en un período determinado. Es indispensable
para evaluar la visibilidad y el tráfico del e-commerce.
 Número de ventas: El número total de transacciones realizadas en una
tienda en línea.

Tasa de conversión: Representa el porcentaje de visitantes que finalizan

una compra.

Retorno sobre la inversión (ROI): Calcula la ganancia neta en relación

con la inversión publicitaria. Ayuda a evaluar la eficacia de las campañas de
publicidad y marketing online.

Ticket promedio: Calcula el valor promedio de cada pedido.

Costo de adquisición por cliente (CAC): Mide cuánto cuesta adquirir un

nuevo cliente. Ayuda a medir los gastos de marketing vs el numero de
clientes que se generan con el mismo.

Tiempo de vida del cliente: Estima cuánto tiempo un cliente seguirá

comprando en una tienda y cuánto gastará en total.

7. MENCIONE Y RESUMA LAS PRINCIPALES NORMAS Y LEYES QUE

REGULAN EL COMERCIO ELECTRONICO EN COLOMBIA:

Ley 527 de 1999:

 Esta ley define y regula el acceso y uso de los mensajes de datos, el

comercio electrónico y las firmas digitales.
 Establece las bases para la construcción de un marco regulatorio mas
amplio para el comercio electrónico en Colombia.

Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011):

 Regula los derechos y deberes de los consumidores, incluyendo aquellos

relacionados con el comercio electrónico.
 Protege al consumidor frente a practicas abusivas y garantiza la
transparencia de las transacciones en línea.

Ley 633 de 2000, artículo 91:

 Establece disposiciones sobre el derecho de retracto en las compras

realizadas por medios electrónicos.
 Permite a los compradores devolver productos dentro de un plazo
establecido sin necesidad de justificación.
 Ley 1581 de 2012 (Régimen general de protección de datos
personales):

 Regula la protección de datos personales en el contexto del comercio

electrónico.