FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ZARAGOZA / UNAM

FUNDACIÓN LAMB, CRECIENHSA A.C.

DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIOS DE ENFERMERÍA
HOJA DE EJERCICIO – CUESTIONARIO - ELABORACIÓN DE CONOCIMIENTOS

HOJA DE EJERCICIOS

EJERCICIO 1 SESIÓN DOS

1.- Reconozca su propio modo de comunicarse (directo, indirecto, franco,

medroso, impositivo, etc.) Esta respuesta no deberá basarse en la crítica sino en
el resultado de la comunicación, o sea, considere lo que sucede después de que
usted emite un mensaje, no piense en quien lo recibe, sólo considere la forma en
que usted comunica.

Mi modo de comunicarme es, directo, concreto, preciso y asertivo.

PRÁCTICA
Conteste libremente la pregunta

1.- ¿Qué significa mantener una comunicación directa y franca?

Tener un comunicación sin tangentes, que sea lineal y sin mentira o posibles
malos entendidos

2.- ¿Cuáles considera las habilidades de comunicación más simples?

La asertividad, el contacto visual, y la empatía.

3.- ¿Por qué se considera incómodo que le miren fijamente?

Va a depende mucho del mensaje que nos estén dando si se trata de una llamada
de atención grupal y solo se mantiene la mirada fija am i persona, puede darme a
entender que el causal del llamado de atención sea yo, al contrario si se trata de
solo dos personas siempre que una persona mantiene la mirada fija no indica
seguridad de la persona que habla y eso nos da pautas al miedo al fracaso,
simplemente por ser seres humanos.

4.- ¿Por qué la comunicación corporal se considera elemental?

Por que el cuerpo va a expresar lo que se quiere dar a decir aun que con la voz se
este diciendo otra cosa, además de que muchas personas son personas visuales.

5.- ¿Cómo se contesta a mensajes dobles o contradictorios, qué actitud debe

tomar?
Se debe de responder en forma interrogativa a los que nos están diciendo, para
que se nos aclare lo que nos esta tratando de dar a decir.

6.- ¿A qué se llama actitud positiva y con base en qué esa afirmación?
Ser empático en el mensaje que se esta dando tanto verbal como escrito, ponerse
en el lugar de la perdona receptora del mensaje que se este transmitiendo.
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7.- ¿A qué se considera persona atenta y con base en qué esa afirmación?
A la persona que no pierde la línea del contexto de la comunicación que se esta
llevando acabo, puede ser una el receptor o el trasmisor.

8.- ¿De qué es signo que una persona no pronuncie adecuadamente y por qué
esa afirmación?
De duda, nerviosismo, mentiras, el mismo cerebro tiene mecanismos los cuales
sin entrenamiento previo no s hace dudar al pronunciar alguna palabra.

9.- ¿De qué es signo que una persona no utilice las palabras correctas y por qué
esa afirmación?
De que una persona quiere decir algo para o decir lo que realmente quiere decir,
el subconsciente sale.

10.- ¿Qué importancia tiene para la comunicación laboral el volumen y tono de la

voz?
El volumen dependiendo del lugar donde estemos va tener referencia a la
seguridad y al dominio del tema en cuestión siempre, el volumen no debe de ser
muy bajo ni muy alto.

EJERCICIO

2.- Explique cómo motivar a través de la comunicación con urbanidad a su equipo

de trabajo
Se debe de realiza de orden jerárquico descendente, dándoles la alta importancia,
hasta llegar a la cabeza de la institución u organización.

3.- ¿Por qué se siente tanta satisfacción el dar una orden clara y directa?
Quiere decir que se esta dominando el área, el tema en cuestión, para que se
realice la orden sin ningún contratiempo, ni ningún incidente, de una amanera
eficaz y eficiente.

4.- Presente sus conclusiones acerca de la importancia de la comunicación en

liderazgo.
Para ser un buen líder se debe de tener un buen conocimiento de la comunicación
desde los diferentes tipos de comunicación , las habilidades de comunicación y los
canales de la comunicación; la comunicación debe de ir con la mano con el líder
ya que el buen líder se va a desempeñar bien en todos los aspectos desde el
trabajo y la comunicación que tenga con sus subordinados, la comunicación es la
clave fundamental para que se realicen las actividades de una manera eficiente y
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eficaz en todas las áreas de trabajo y si nos enfocamos en concreto al área de la

salud, bien nos lo marca “Las acciones esenciales para la seguridad del paciente”
la acción esencial Numero 2 “Comunicación Efectiva” que nos dice que se debe de
mejora la comunicación entre todos los profesionales de la salud, pacientes y
familiares en el transcurso de la atención en lo servicios de la salud para con ello
reducir o eliminar los errores relacionados con la emisión de ordenes verbales,
escritas o por teléfono.