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  • Calidad e Inspiración

    Cargado por

    Carlos Concepcion
    23 vistas1 página
    El documento habla sobre los requerimientos de los clientes de una discoteca y la importancia de la calidad y la mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Menciona conceptos como la percepción de los clientes, el precio que pagan, y la filosofía de Kaizen de mejora continua a través de los esfuerzos de todos los colaboradores de una empresa. También da instrucciones sobre completar una tarea relacionada con WhatsApp Business.

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    Calidad e Inspiración

    Requerimiento del cliente: Necesidad + expectativas

    Discoteca: entrenamiento bailes

    Necesidad: áreas grandes, zonas limpias, buenos tragos, buen precio

    Calidad: Satisfacción de los clientes

    Satisfacción: percepción - expectativa >0

    Percepción = Precio pagado = gasto del cliente

    Libro Misión Emprender (Emprender para servir)

    Kaizen: mejora continua (cambio mejor)

    Mejora todos los dias y de todos los colaboradores

    WHASAPP BUSNISS (1er hacer una copia y descargar del app)

    Tarea: Completar la parte OBP hasta la 4ta parte

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