Trabajo escrito Plan de Mejoramiento Prestar 

Servicio 
 
 
¿Qué es Servicio al cliente? 
 
Conjunto  de  actividades  relacionadas  entre si que ofrece una empresa 
o  en  este  caso  biblioteca  para  que  el  cliente/usuario  obtenga  un 
producto/servicio  y  se  asegure  un  uso  adecuado  del  mismo.  Como 
bibliotecas  debemos  hacer  la  famosa  fidelización  de  usuarios  el 
servicio  en  las  bibliotecas  debe  ser  excelente  y  nuestra  calidad 
humana debe ser perfecta para que los usuarios quieran volver. 
 
 
¿Por  qué  es  importante  el  servicio  al  cliente  en  las 
bibliotecas? 
 
Para  que  los  usuarios  se  encariñen  con  las  Bibliotecas  y  sus  servicios, 
si  el  usuario  está  contento  traerá  a  la  biblioteca  a  otro  usuario  por 
medio  del  voz  a  voz,  entre  más  usuarios  haya  en  la  biblioteca  mayor 
será  la  consulta  en  sala,  préstamo  externo  (muy  importante)  pues  si  el 
usuario  olvida  devolver  el  material  o  lo  devuelve  en  mal estado deberá 
pagar  la  multa  por  tanto  es  un  mayor  ingreso  económico  para  la 
biblioteca. 
 
En  toda  Biblioteca  reconocida  y  famosa  o  apenas  naciente  se  deben 
tener los siguientes valores:  
 
Confiabilidad 
Accesibilidad 
Seguridad  
Empatía  
 
Y  además  cada  cierto  tiempo  se  debe  hacer  una  encuesta  de 
satisfacción  a  los  usuarios  para  medir  la  felicidad  o  infelicidad  de 
estos. Es demasiado importante pues el usuario siempre tiene la razón.