 ¿Qué es proceso?

En administración, se entiende como procesos al flujo de actividades que se producen

entre los diversos componentes de una empresa o institución. Así, los procesos
administrativos son las diferentes operaciones que la organización pone en marcha para
el logro de sus objetivos y la satisfacción de sus necesidades.
 ¿Qué es procedimiento?

Es una forma prescrita de llevar a cabo un proceso o parte de un proceso; los

procedimientos explican cómo realizar una tarea.
Un procedimiento es una secuencia definida, paso a paso, de actividades o acciones
(con puntos de inicio y fin definidos) que deben seguirse en un orden establecido para
realizar correctamente una tarea. Los procedimientos repetitivos se denominan rutinas.
 ¿Diferencia entre proceso y procedimiento?
  ¿Cuáles son los elementos de un proceso?

Un proceso se compone básicamente de:

–Objetivo: el proceso se implementa en la organización servicio con una finalidad concreta.
–Propietario: alguien en la organización es responsable del proceso globalmente. Si una
transferencia de documentos no ha sido exitosa el proceso debe apuntar a un responsable.
–Requisitos: para que el proceso se ponga en marcha se deben desencadenar unos requisitos
iniciales. Un proceso de préstamos de documentos originales del archivo se desencadena porque
se recibe una petición formalizada de acuerdo a un procedimiento reglado.
–Salida: como resultado de la ejecución del proceso se produce una respuesta o salida. Puede
ser un producto o un servicio.
–Cliente: siempre existe un cliente receptor de la salida del proceso. Un juez recibe un
documento original de un archivo de una Consejería como prueba porque ha formalizado una
petición de acuerdo con un procedimiento judicial que le habilita para ello.
–Proveedor: el proceso puede requerir para su ejecución de la existencia de proveedores de
productos o servicios que serán transformados por el proceso para obtener una salida.
–Inicio: la primera tarea del proceso marca el hito de inicio temporal del mismo.
–Fin: la última tarea del proceso marca el hito de finalización del mismo.

 ¿Cómo es el proceso de una peluquería o barbería? ¿Describa elementos de entrada,

actividades y salidas?

PELUQUERIA
Bien se sabe que las mujeres guayanesas son unas de las mujeres mejor arregladas y dedicadas a
su belleza del país, que de por si Venezuela es el país de las mujeres bellas, donde estas se
realizan infinidades de tratamientos cosméticos siempre buscando estar a la moda y vanguardia,
realzando sus atributos y demás.
Cabe destacar que esta empresa no solo proporciona el servicio de lavado, corte, secado y
planchado de cabello sino también en aplicación de tintes y decoloración de cabellos de
cualquier tipo (siempre y cuando el cliente traiga sus propios materiales a su gusto y
conveniencia económica), y también está capacitado para atender hombres en el área de
barbería.
Objetivo de la Empresa
Es proporcionar a los clientes la satisfacción del pago de acuerdo al valor del trabajo realizado.
Dando a su vez comodidad a la hora de ejecutarlo y confort con alta seriedad para que así los
beneficiarios estén siempre satisfechos y a la hora de escoger entre la amplia variedad de
peluquerías, siempre opten por nuestros servicios.
1.6 Estructura Organizativa de la Peluquería Salón Aktual C.A.

ORGANIGRAMA FUNCIONAL
  Descripción del Organigrama Funcional de la Peluquería "Salón Aktual C.A."
Dirección General: Se encarga de la supervisión, planificación, coordinación y control de las
actividades organizativas de la empresa, velando la estabilidad económica, social y empresarial
de la misma, a través de un desarrollo eficaz y eficiente en el trabajo para así obtener la
satisfacción del cliente, y a su vez, una correcta y apreciada imagen en ascenso para así tener
la rentabilidad necesaria para sustentar la inversión realizada para el flote de la empresa y más.
Administración y Recepción: En la parte de administración su objetivo es la de supervisar,
dirigir, coordinar y controlar las actividades que se relacionen con la parte financiera-económica
de manera que permita el mayor aprovechamiento de los recursos de forma eficaz.
Operario y Mantenimiento: El operario basa su función en realizar los servicios demandados por
los clientes, de manera profesional y manteniendo la calidad para la correcta atención a los
beneficiarios de la empresa, compartiendo su compromiso apoyando en la sección
de mantenimiento.
Áreas de Trabajo
La peluquería Salón Aktual C.A se encuentra distribuida de la siguiente manera:
Lavado de cabello
Aplicación de tintes y tratamientos
Corte de cabello
Secado
Planchado
Peinados
2.3 Objetivo general
Describir el método de trabajo actual de lavado, corte, secado y planchado de la "Peluquería
Salón Aktual C.A"
2.4 Objetivos específicos
Diagnosticar la situación actual de la peluquería, mediante la observación directa y la aplicación
de entrevista informal a las peluqueras.
Describir el método actual de lavado, corte, secado, planchado y todas las actividades a realizar,
del personal de la peluquería.
Realizar un diagrama de proceso con el método actual, de lavado, corte, secado y planchado de
cabello.
Realizar un diagrama de flujo/recorrido actual, de lavado, corte, secado y planchado de
Peluquería y Utensilios
Es un local donde se ofrecen varios servicios estéticos, principalmente los relacionados con el
cabello o pelo, pero también suelen realizarse otros como afeitado, depilado, manicura,
pedicura, etc. La referencia más antigua que se tiene sobre la existencia de los cuidados
cosméticos en el pelo nos remite a Egipto, donde se empezaron a realizar los cambios más
significativos en cuanto a la cosmética capilar. En esa nación tan grandiosa culturalmente, el
pueblo como ocurría en muchos otros se pelaba la cabeza, aunque no así los sacerdotes y los
miembros de la elite gobernante, que se dedicaban a cuidar su cabello jugando con diferentes
peinados y tonalidades.

 Describa los elementos de entrada, procedimiento y elemento de salida de un

banco

 ¿Que son los Procesos estratégicos, Procesos Operativos y Procesos de apoyo?

 ¿Qué es una empresa de producción y una empresa de servicio? qué diferencia

hay en cada una de ellas, explique unos ejemplos de ellas

Las empresas son las encargadas de la producción, es decir, de los bienes y servicios
que se ofrecen en el mercado. La actividad económica productiva consiste en la
transformación de materias primas y productos semielaborados en bienes, mediante el
empleo del trabajo, el capital y otros factores.
El éxito de Xiaomi radica en los precios asequibles y canales de venta inmediata (vía
internet). Esta empresa de producción tiene como reto satisfacer la alta demanda de
sus consumidores con canales de producción que balanceen la agilidad de fabricación
con la calidad de productos finales.

Aunque pueden parecer simples estrategias de marketing, basan su funcionalidad en

los procesos de producción. Detrás de cada mensaje publicitario, hay un respaldo en
fabricación que les permite cumplir sus promesas de campaña.

Como su nombre bien lo indica, las empresas de servicios son aquellas actividades

económicas organizadas para la prestación y venta de un servicio; de acuerdo a la
clasificación de las actividades económicas establecida por la economía clásica,
las empresas de servicios conforman el sector terciario de la economía.

Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua,

el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los
hoteles o el turismo, entre otros.

 ¿Cómo es un proceso en una empresa de servicio?

Un mapa de procesos de una organización del sector servicios puede estar

formado por procesos como:

 Planificación de los servicios que ofrece la empresa

 Procesos relacionados con los clientes: reclamaciones, solicitudes.
 Diseño y desarrollo del proceso del servicio: coordinación, planificación,
calendarización de tareas, responsables, evaluación.
 Contratación y gestión del personal: selección, formación.
 Retroalimentación y evaluación continua.
 Prestación del servicio: control del desempeño, optimización de recursos.
 Gestión de los procesos de venta: contratos marco, negociación, aprobación
y recurrencia.
  ¿Cómo son los procesos en la empresa Google?

¿Cómo se podría describir un proceso judicial?

El proceso judicial es el conjunto de actos jurídicos que se llevan a cabo para

aplicar la ley a la resolución de un caso. Se trata del instrumento mediante el cual
las personas podrán ejercitar su derecho de acción y los órganos jurisdiccionales
cumplir su deber de ofrecer una tutela judicial efectiva.
  ¿A qué se refiere el enfoque funcional y el enfoque por procesos? ¿Cuál es la
diferencia entre ellas y escriba un ejemplo de cada uno?

Enfoque Funcional se basa en el funcionamiento de la empresa de forma vertical,

seccionando a la empresa en departamentos y dificultando con ello su interrelación,
perdiéndose de vista a los clientes tanto internos como externos. Este enfoque es muy
común en las empresas peruanas y se ha demostrado su poca efectividad al ser incapaz
de orientar la empresa en lograr la satisfacción de las necesidades y expectativas de los
clientes.
Enfoque por Procesos es uno de los enfoques que facilitan mejorar la eficiencia y la
eficacia de la gestión empresarial, marcada en la actualidad por el gran dinamismo del
mercado y por las nuevas tecnologías. Esta nueva filosofía ha cambiado totalmente la
visión de la gestión empresarial, de tal modo que está incluida en todos los modelos de
calidad como son EFQM, ISO 9001-2000, etc. (la primera norma ISO 9001, de 1994,
empleaba la Gestión por Funciones.

 Investigar La historia de la administración

La historia de la administración contemporánea es reciente y surge a partir del

siglo XX, como consecuencia del período de la Revolución Industrial que tuvo lugar
entre los siglos XVIII y XIX.

Sin embargo, el concepto de administración como disciplina ha estado presente en

las civilizaciones más antiguas de la humanidad. Es el caso de los sumerios, que tenían
grandes palacios que funcionaban como centros administrativos en los que centralizaban
y distribuían a través del trueque alimentos y utensilios para el resto de la población.

La capacidad de administrar es inherente al ser humano y surge ante la necesidad

de tomar decisiones, coordinar y ejecutar diversas tareas de manera individual. Cuando
el ser humano comenzó a vivir en comunidad, desarrolló esa capacidad para coordinar
actividades más complejas que permitieron alcanzar un mayor desarrollo político,
económico y social; las antiguas civilizaciones evidencian actividades administrativas,
desde la ingeniería aplicada a la construcción de los templos hasta el despliegue
comercial. Tal es el caso del feudalismo romano, que implicaba un contrato entre la elite
(que concedía tierras o rentas) y los vasallos (quienes debían dar a cambio su fidelidad
obligada y prestar determinados servicios).

La organización militar aportó ciertos lineamientos para el desarrollo de teorías

administrativas posteriores. Por ejemplo, designar una unidad de mando que delega
parte del poder a responsables que, a su vez, tienen a cargo el resto de los subordinados.
A medida que aumentaban las operaciones militares, crecía el número de responsables
con grupos de subordinados a cargo.
  Realizar línea del tiempo de las escuelas de la administración.
 ¿De qué se trata Homo economicus?

Homo economicus es una expresión latina que se refiere a un modelo de

comportamiento del ser humano utilizado en economía. Así, el hombre económico es
una persona racional, que maximiza su utilidad, tratando de obtener los mayores
beneficios con un esfuerzo mínimo. Es decir, el concepto de homo economicus, que fue
utilizado por primera vez en el siglo XIX por el economista John Stuart Mill, es el que
explica para ciertos enfoques de economía los comportamientos  que se dan en la
sociedad humana.

Este homo economicus, que se considera que es universal e intemporal (se dio ayer, se
da hoy y se dará mañana en cualquier parte del planeta y bajo cualquier sistema
político). Esto, suponiendo que tiene información perfecta sobre la realidad, se mueve
por su interés personal y calcula y pondera las posibilidades con total racionalidad para
conseguir su propia prosperidad. Se entiende desde estas corrientes de pensamiento, que
la suma de los intereses individuales coincide con el interés social. Por tanto, la suma de
las prosperidades individuales sería igual a la prosperidad de la sociedad.

 ¿De qué trata el experimento de Western Electric Company?

En 1927 en la Western Electric Company, situada en Hawthorne cerca de Chicago

Elton Mayo, profesor de Harvard y sus colaboradores estudiaron los efectos que las
características físicas del ambiente de trabajo tenían en la productividad de los
trabajadores. Así se iniciaron una serie de experimentos y estudios que se
prolongarían hasta 1932.

Los resultados de los estudios de Hawthorne sorprendieron por igual a los

investigadores y a los gerentes de la planta. Encontraron que las condiciones
sociopsicológicas del ambiente laboral podían tener mucha más importancia
potencial que las condiciones físicas. En algunos de los primeros estudios, los
investigadores de la Western Electric dividieron al personal en grupos
experimentales, que fueron sometidos a cambios deliberados de iluminación, y en
grupos control, cuya iluminación permanecía constante durante los experimentos.
Los resultados fueron ambiguos.

Cuando fueron mejoradas las condiciones de iluminación de los grupos

experimentales, la productividad tendía a incrementarse según lo previsto, aunque
los aumentos no eran uniformes. Pero la productividad tendía a seguir
incrementándose cuando empeoraban las condiciones de iluminación, y para
 complicar aún más las cosas, la producción de los grupos control también tendía a
mejorar pese a que no se habían hecho cambios en la iluminación de estos grupos.
Era evidente que alguna otra cosa además de la iluminación estaba influyendo en el
desempeño de los trabajadores.

 ¿De qué trata Escuela científica?

Constituye el primer desarrollo que se propone científica e integralmente

analizar y normalizar los procesos productivos para aumentar la eficiencia y la
producción. Responden con éxito a las necesidades de racionalización y
eficiencia fabril que el contexto y las organizaciones de esa época les requieren.
 ¿De qué trata Escuela burócrata?

La escuela burocracia es una forma de organización humana que se basa en la

racionalidad, es decir, la adecuación de los medios a los objetivos pretendidos,
con el fin de garantizar la máxima eficiencia posible en la consecución de esos
objetivos.
 ¿De qué trata Escuela neo clásica?
La economía neoclásica o escuela neoclásica es un enfoque económico basado en
el análisis marginalista y el equilibrio de oferta y demanda. Entre los neoclásicos
modernos puede distinguirse, entre otros, a los nuevos clásicos (muchos de los cuales
son partidarios del monetarismo) y los adherentes de la síntesis neoclásica ..
Entre los supuestos de enfoque neoclásico está que el comportamiento económico surge
del comportamiento agregado de individuos (u otro tipo de agentes económicos) que
son racionales y tratan de maximizar su utilidad o beneficio mediante elecciones
basadas en la información disponible.

 ¿De qué trata Escuela sistemática? 

Las funciones que se realizarán; todo sistema se encuentra dentro de otro que es mayor

a él, siempre están relacionados entre sí y al estar abiertos reciben información. Esta
teoría ve a la organización como un todo, siendo su punto fundamental los sistemas, los
cuales pueden definirse como: un objeto compuesto cuyos componentes se relacionan
con al menos algún otro componente; puede ser material o conceptual. Todos los
sistemas tienen composición, estructura y entorno, pero sólo los sistemas materiales
tienen mecanismo, y sólo algunos sistemas materiales tienen forma.
Según esta escuela, la empresa es un sistema en el cual todas las partes internas trabajan
coordinadas para alcanzar de los objetivos y las partes externas están para logra un buen
funcionamiento
 ¿De qué trata Escuela empírica? 

La escuela empírica de la administración es un modelo que analiza la gestión a través

de la experiencia. Como un estudio de la práctica, crea una generalización, pero
habitualmente como un medio para enseñar la experiencia al profesional o al estudiante.
Es la escuela administrativa que busca conseguir los resultados deseados a través de la
aplicación de un esquema adquirido de ejemplos que ya han sido comprobados y su
éxito se puede confirmar.

 ¿Qué teoría de la administración aplican las empresas públicas?

Las organizaciones públicas, privadas y mixtas sus conceptos sus diferencias y

sus similitudes. Sus tipologías de las organizaciones.

Estilo de conducción de las organizaciones formas jurídicas de las

organizaciones, luego nos explayamos sobre la situación en Latinoamérica sobre
la administración y la organización.

En este circuito dinámico de la evolución de las organizaciones y administración

hemos cumplido la labor de desarrollar los temas, clasificando y ordenando los
mismo, a lo cual queremos invitar a nuestros lectores al desarrollo de nuestro
trabajo.

 Redacte un texto en el cual realice una crítica respecto de las teorías de la

administración y como hoy en día se aplican a las empresas, si es beneficioso o
perjudicial la aplicación de estas teorías hoy en día. (2 hojas)

Administración su avance e impacto en el mundo de hoy

Por: Lesly Velásquez

Los distintos conceptos, teorías, escuelas o enfoques administrativos tienen

su origen en los últimos 100 años, la mayoría de las teorías conservan el
mismo enfoque y modifican muy poco su contenido; están relacionadas,
cada teoría ha sido formulada en consecuencia de lo que se vivió en el
desarrollo tecnológico de esa época.
A lo largo del tiempo el conocimiento empírico de la administración ha
tomado un camino, las tendencias han modificado los diferentes conceptos
y teorías de la administración dependiendo de la época en la que fueron
creadas.

Ahora bien, Ni las personas ,ni las organizaciones son agentes invariables
en el tiempo, muchos son los cambios que tiene que enfrentarse en
una empresa y mucho de los cambios que se producen en una organización
son inevitables, los tiempos modernos traen muchos problemas, pero
también soluciones modernos traen muchas veces somos ajenos alo que
está pasando en el mundo, e inclusive no nos damos cuenta lo que está
sucediendo en nuestro país o nuestra región.

En la actualidad, la necesidad de administrar bien las

organizaciones ,requiere tener una predisposición al cambio es vital y
prioritario en la actividad humana, por cuanto éstas tienen muchas
repercusiones en nuestra vida y nuestro futuro: como las organizaciones
perduran en el tiempo, nos ayudan a conectar nuestro pasado, con el
presente y el futuro, por lo tanto es fundamentales determinar previamente
los cambios, a fin de innovar las metas y objetivos de la organización,
mediante la planificación para asignar óptimamente
los recursos organizacionales, para luego hacer una distribución armónico y
racional de las partes de un todo, por sistemas, unidades o áreas,
mediante la Organización, después designar na cabeza o un responsable de
todo para dirigir las actividades humanas dentro de un marco formal y
jurídico, la Dirección y finalmente vigilar las actividades para asegurar
el desarrollo del plan y evaluar los resultados obtenidos, mediante
el control.
Para finalizar, el mundo de hoy se mueve a pasos rápidos, lo que hoy es
llamativo, impulsa a comprar o se crea en tendencia, ya no lo es en poco
tiempo, por eso, las teorías económicas, tienen cierta importancia y
relevancia en el movimiento administrativo, de tal modo que estas han
buscado amoldarse a dichas tendencias visibles del mercado.