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SISTEMA DE DIRECCIÓN Y CONTROL EN UN NUEVO AUGE EN LA

EMPRESA DROGUERIÍA GIGANTE

Nórida Liceth Reyes Trujillo ID:37420

Heryi Carolina Claros Scarpeta ID:748003
Johan Sebastian Rodriguez Segura ID: 745008
Jesús Adrián Carvajal Rodríguez ID: 749817
Rutber Bolaños Muñoz ID: 557402

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Ciencias Empresariales

Dirección y Control Nrc: 15-32092

Tutor: Nury Mindrey Barrera

(28/05/2022)
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Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................3
Objetivos..................................................................................................................................................4
Objetivo general...................................................................................................................................4
Objetivo especifico...............................................................................................................................4
Contextualización.....................................................................................................................................5
Misión...................................................................................................................................................5
Visión....................................................................................................................................................5
Organigrama.........................................................................................................................................6
Sistema de dirección y control Actual......................................................................................................6
Dirección:.............................................................................................................................................6
Control:................................................................................................................................................7
Propuesta del Sistema de dirección y control..........................................................................................8
Sistema de control interno...................................................................................................................9
Coaching empresarial.........................................................................................................................10
Las funciones del control al proceso Administrativo..............................................................................12
CONCLUSIONES..........................................................................................................................................14
Bibliografía.................................................................................................................................................15
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INTRODUCCIÓN

Al formar una empresa u compañía su primordial función es generar un movimiento

económico y un impacto que haga resaltar la labor que brindan, para esto crean o se adaptan a

estrategias u herramientas que les permita gestionar procedimientos que conlleven a una

estabilidad y un flujo económico positivo. En la actualidad las organizaciones han evolucionado

y consigo han traído diferentes mecanismos que orientan y modifican diversos comportamientos

y procesos dentro de la empresa. Así mismo los procesos de gestión se forman más complejos

para su aplicación en todos los ámbitos.

Se resalta la importancia del control y dirección en una empresa, y su correcta aplicación

y elección basado en el contexto y labor que brinde dicha empresa. Por esta razón, el presente

trabajo se enfocará en la identificación del actual sistema de control y dirección y se realizará una

nueva propuesta para el cambio y evolución positiva de dicha empresa. Para esto se identificará

falencias y cualidades dentro de sus gestiones, que permita reconocer los procedimientos que

conllevan día a día y de qué manera los implementa. Esto se obtendrá por medio de

observaciones y análisis y de esta manera realizar una evaluación detallada de cada aspecto

parcial que ayude a la construcción de un nuevo modelo de control organizacional dentro de la

empresa DROGUERÍA GIGANTE.

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Objetivos

Objetivo general

Diseñar una estrategia o Propuesta de dirección y control para un mejor funcionamiento

interno y externo en la empresa Droguería Gigante, Permitiendo la formación de un equipo que

gestione de manera eficiente procesos que enriquezcan sus funciones en un ambiente colectivo y

practico.

Objetivo especifico

 Determinar un nuevo direccionamiento en la empresa Droguería Gigante.

 Diseñar estrategias de implementación que mejore los procesos de gestión

y producción laboral, resaltando la eficiencia y eficacia de manera colectiva.

 Implementar procedimientos que se adapten de manera asequible.

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Contextualización

Droguería gigante es una empresa dedicada a la salud de las personas, prestando su

servicio desde 1992. Cuenta con una amplia variedad de medicamentos y materiales quirúrgicos

como también con personal idóneo para la prestación de un excelente servicio a la comunidad

Giganteña y sus alrededores.

Drogaría Gigante es un establecimiento farmacéutico dedicado a la venta de

medicamentos alopáticos, homeopáticos, fitoterapéuticos, dispositivos médicos, suplementos

dietarios, cosméticos, productos de tocador, higiénicos y artículos que no produzcan

contaminación o pongan en riesgo la salud de los usuarios. Por otra parte, la droguería es el

establecimiento farmacéutico dedicado a la venta de productos enunciados y con los mismos

requisitos contemplados para farmacia-droguería, cumpliendo con todo lo que implica la ley.

(Ley 1.122 del 2007, art. 34).

Misión

Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes comercializando y

distribuyendo productos farmacológicos, de forma confiable, segura y oportuna.

Visión

Ser una droguería líder en el mercado, brindando servicios de máxima calidad, orientada a

proveer soluciones integrales a nuestros clientes con eficiencia y responsabilidad.

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Organigrama

GERENTE

AREA OPERATIVA
ASISTENCIAL AREA ADMINISTRATIVA

ASESOR ADMINISTRAD
REGENTE AUXILIAR EN CONTABLE OR
REGENCIA

AUXILIAR DE
AUXILIAR ENFERMERI
DE VENTAS A

Sistema de dirección y control Actual

Dirección:

Droguería Gigante cuenta con una dirección carismática, debido a su jerarquía tan

marcada y pequeña. Es una entidad con un personal pequeño haciendo que la convivencia y

gestiones sistemáticas y operativas sean más notables. Por ende, esta dirección permite que el

líder sea autentico, que inspire a su equipo dando el ejemplo.

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El líder de esta entidad suele estar involucrados en diferentes tareas, debido a su rol de

líder, jefe y regente, permite un control más amigable y cercano con el personal. Se trata de un

estilo de dirección empresarial que empodera a los empleados, pero si el directivo abandona la

organización el proyecto puede fracasar ya que su funcionamiento y éxito dependen de su figura.

Falencias de la dirección carismática:

 El liderazgo se asocia a una persona concreta y un cambio en el cargo en

cuestión puede desestabilizar el funcionamiento del equipo.

 Otros miembros del grupo pueden sentirse en un segundo plano si el líder

acapara la atención en exceso.

 Puede darse una cierta idealización del líder, derivando en una miopía en

cuanto a los errores y falta de análisis de las decisiones tomadas.

 Se le dificulta al líder delegar de manera apropiada.

Control:

Gestión por procesos:

Al ser una empresa que tiene contacto directo con el público cada día en jornadas

continuas, requiere gestiones que permita aumentar y mejorar resultados, a través de la

obtención de niveles superiores de satisfacción a sus clientes, generando buenas experiencias

y calidad en cada servicio prestado.

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Este sistema de control ha permitido que la empresa mejore su calidad en procesos y

un valor agregado pos sus clientes, permite poner en practica funciones como: procesos

claves, coordinación y control en cada labor por realizar.

Desventajas de la gestión por procesos

Pérdida en la flexibilidad, modificar los flujos de trabajo de las tareas y procesos puede

implicar cierta rigidez. Aunque la entidad cuenta con un líder carismático, algún proceso de

gestión se ve en la dificultad de modificarse. Esto se minimiza con un proceso previo de

consultoría y planificación. Al hace cambios se debe ajustar de manera muy precisa, los cambios

deben ser versátiles y escalables en cuanto a transformaciones. Pero son muy pocos los cambios

que se aplican.

Propuesta del Sistema de dirección y control

Se analizaron las cualidades y falencias dentro de la empresa, observando diferentes

funciones que requieren actualizaciones y cambios. Cada miembro de la empresa contribuye

diariamente al crecimiento y funcionamiento correcto. Sin embargo, el líder cuenta con una

mayor responsabilidad, gestionando y verificando las acciones y medidas para el cumplimiento

de los objetivos. Es por esto, la importancia de actualizar los sistemas operativos o cambiar los

procesos que no permiten un avance colectivo.

Droguería gigante maneja procesos de control básicos y fáciles de adaptar debido al

margen corto de su personal y la misma dirección que maneja la mayor parte del personal. Dicho

esto, se hace un planteamiento de un nuevo sistema de dirección y control que modifican algunos

procesos sin perjudicar el margen jerárquico, su razón de ser y el valor agregado que caracteriza a

la empresa (Droguería Gigante).

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Sistema de control interno

Según (Plasencia Asorey, 2010), La definición formal de control interno, publicada

originalmente en 1949 y repetida en subsiguientes ediciones, es sucinta y sirve como punto de

partida para explicar la función de este mecanismo y su uso en la teoría y práctica de la auditoría:

“…El control interno incluye el plan de organización de todos los métodos y medidas de

coordinación acordados dentro de una empresa para salvaguardar sus activos, verificar la

corrección y confiabilidad de sus datos contables, promover la eficiencia operacional y la

adhesión a las políticas gerenciales establecidas..., un “sistema” de control interno se extiende

más allá de aquellos asuntos que se relacionan directamente con las funciones de los

departamentos de contabilidad y finanzas”.

En la actualidad la economía ha evolucionado y consigo las empresas, creando la

necesidad de modificar las estrategias, sistemas y procesos que permitan una adaptación eficaz y

positiva dentro de entidad empresarial. Es por esto que el sistema de control interno ha hecho sus

últimas actualizaciones, y se implementaron en la empresa Droguería Gigante de la siguiente

manera:

 Separar las funciones de cada área de la empresa garantizando que una

persona no tenga bajo su responsabilidad todas las etapas de una operación.

 contar con un manual que especifique el organigrama, las funciones y los

responsables de cada área.

 Se actualizarán los medios para monitorear los registros de operaciones y

transacciones. Los procedimientos involucrados en una actividad deben contemplar las

auditorías y revisiones periódicas, así como la obtención de informaciones de control.

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 Establecer Métodos para procesar los datos de manera digital, permitiendo

un control más seguro.

Coaching empresarial

Según (Vidal-Salazar, Cordón-Pozo, & Ferrón-Vílchez, 2011), el coach dirige y

coordina la ejecución de un programa en el que se ofrece al coachee (o grupo de

coachees) una vía de crecimiento personal y profesional para que sus estrategias o

comportamientos le conduzcan hacia el éxito. Para lograrlo, el coachee debe recibir

durante el proceso un apoyo individualizado, emocional y práctico dirigido a mejorar su

comportamiento, identificar su potencial.

De esta manera se aplicará en la droguería Gigante aprovechando que el líder

cuenta con muchas características que permita orientar, acompañar, delegar, motivar y

enseñar de manera espontánea y positiva. De esta manera se espera obtener:

 Aumento en la productividad en un 70 %.

 Reforzar las capacidades de los trabajadores.

 Fortalecer el liderazgo y el trabajo en equipo.

 Resolver conflictos internos.

 Proporcionar entrenamiento y herramientas para una mejor planeación

estratégica interna.

Elementos de la estructura organizacional

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Como lo consideran los autores Gibson, Ivancevich & Donnely, el concepto de estructura

también implica una configuración de actividades que se caracteriza por ser perdurable y

persistente, es decir, la estructura se caracteriza por su regularidad. Estas actividades constituyen

lo que puede denominarse procesos organizacionales.

De acuerdo a autores como Gibson, Ivancevich & Donnely, son cuatro las decisiones

clave de la dirección de una organización que definen su estructura. Estas se relacionan con:

 La división de la mano de obra.

 La delegación de autoridad.

 La departamentalización de los puestos de trabajo.

 La determinación del número de personas a cargo de cada gestor (tamaño de las

unidades o intervalo de control).

Con base en los anteriores conceptos se procederá a diagnosticar la situación

actual de la Droguería de Gigante, y posteriormente se hará una propuesta de una estructura

organizacional donde se enfatice en la separación de funciones, procesos y se oriente en cuanto a

los procesos de comunicación y autoridad.

Procesos del servicio farmacéutico

Los procesos de dispensación de medicamentos en Colombia están regulados por la Ley,

para el caso de las droguerías y farmacias, deben acogerse a lo indicado en el Decreto 2200 de

20059 y la Resolución 1403 de 2007.

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El Decreto 2200 de 2005, también establece lineamientos que afectan las operaciones

internas, como la gestión de inventarios. Entre los procesos sobre el manejo de los medicamentos

que el decreto reconoce figuran: Procesos generales: se incluyen como mínimo:

 Selección

 Adquisición

 Recepción y almacenamiento

 Distribución y dispensación de medicamentos y dispositivos médicos.

 Participación en grupos interdisciplinarios, información y educación al

paciente y la comunidad sobre uso adecuado de medicamentos y

dispositivos médicos.

 Destrucción o desnaturalización de medicamentos y dispositivos médicos.

Las funciones del control al proceso Administrativo

El control en el proceso de gestión es la evaluación y medición del desempeño del plan

para detectar y predecir desviaciones para establecer las acciones correctivas necesarias. Por lo

tanto, permite que las actividades y procesos en la empresa (Droguería Gigante) se realicen de

manera óptima y resuelvan los problemas a medida que se presenten, y aprendan de la

implementación de estos procesos para que puedan ser mejorados en el futuro.

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En cualquier organización se debe tener control Administrativo para asegurar su buen

funcionamiento y eficiencia y así lograr este objetivo, ya que les permitirá aumentar las

ganancias, reducir los costos y proporcionar a los clientes mejores productos o servicios.

Dentro del proceso administrativo en la empresa Droguería Gigante.

Planeación: Programar anticipadamente todas las actividades que se va a desarrollar

dentro de la empresa para cumplir los objetivos.

Organización: Estructurar de quien, cuáles son los recursos, quienes son los encargados

en realizar las actividades.

Dirección: Motivar para cumplir los objetivos, liderazgo, comunicación motivadora y

fluida.

Control: Supervisión, actividades, recursos, personas, programas, sistemas financieros.

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CONCLUSIONES

• Sin importar el tamaño de la empresa, la línea de negocio, el mercado y las

políticas administrativas vigentes, se hace necesario tener un método de dirección y control en las

actividades para poder conducirlas positivamente a la consecución de los objetivos planteados.

• Tras el análisis, podemos deducir que se debe consolidar los procesos de dirección

y control de la droguería Gigante para que se adapte en los distintos procesos de mejora que se

tienen que emplear ya permitirán resultados óptimos y crecimiento para el futuro de la empresa.

• Como una gran debilidad se evidencia que la dirección tiene un manejo más

informal a nivel general, en cuanto a planeación, organización, dirección y control, lo cual

permite que muchas acciones no sean correctas y que el gerente no cuente con disponibilidad

para accionar más en otros aspectos de la empresa, como lo es estrategias de expansión,

rentabilidad y nuevas plazas.

• Mientras que como fortaleza se evidencia el esfuerzo por seguir en el mercado y

hacer cada vez mejor su reconocimiento por su atención y demás servicio.

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Bibliografía

colombia, c. d. (2007). Ley 1.122 del 2007 . art. 34.

Gonzales Acosta , A. (2014). Biblioteca digital. Recuperado el 27 de Mayo de 2022, de Diseño de ena
esructura organizacional:
http://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstream/10819/2407/1/Diseno_De_Una_Estructura_Drogu
eria_San_Juan_de_Dios_Cali_Posada_2014.pdf

Plasencia Asorey, C. (2010). El Sistema de Control Interno: garantía del logro de los objetivos. Centro
Provincial de Información de Ciencias Médicas de Camagüey, vol. 14, núm. 5, pp. 586-590.

salud, m. d. (2007). LEY NÚMERO 1122 . congreso de la republica de colombia .

Vidal-Salazar, M. D., Cordón-Pozo, E., & Ferrón-Vílchez, V. ( 2011). Efectividad del coaching en los
procesos de mejora de gestión de empresas. Universia Business Review, núm. 31, pp. 82-101.