Análisis de La Aplicación Del Outsourcing Como Estrategia Empresarial en Las Empresas Comerciales en El Municipio de La Vega

Universidad Católica del Cibao
(UCATECI)
Facultad de Negocios
Escuela de Administración de Empresas y Contabilidad
Análisis de la Aplicación del Outsourcing como Estrategia Empresarial en
las Empresas Comerciales en el Municipio de La Vega
Tesis de Grado Para Optar el Titulo de:
Licenciado en Administración de Empresas
Presentado por:
Jesus Ignacio Reyes Garcia
La Vega, República Dominicana

Agosto, 2020
Análisis de la Aplicación del Outsourcing como Estrategia Empresarial en
las Empresas Comerciales en el Municipio de La Vega

Introducción
El presente estudio se enfoca en la realización de un análisis de la
aplicación del outsourcing como estrategia empresarial en las empresas
comerciales en el municipio de La Vega en el año 2020. Con el objetivo de
determinar el impacto que realiza esta figura de la administración en el marco de
las estrategias de las distintas empresas, que adecuan su funcionamiento a esta
innovadora modalidad dentro del mercado empresarial.
Es muy común que, en los últimos años, el ambiente empresarial en sus
tendencias de estrategias, se haya escuchado cuando menos alguna vez la
palabra outsourcing o tercerización, lo que se refiere a la contratación de una
empresa externa para que lleve a cabo las actividades que normalmente realiza
el personal de administración de nuestra empresa.
Los empresarios aseguran que el outsourcing permite un desarrollo
provechoso para las compañías, pues el tiempo y gran parte del dinero que se
invertía en las actividades que realizan las empresas de tercerización, hoy se
concentran en las acciones principales de la empresa, lo cual, da grandes
resultados tangibles y de competitividad.
Al hacer esta subcontratación, tendrás varias ventajas en tu compañía,
dígase reducción en la inversión en planta y equipo, racionalización del uso de
recursos, ayuda a redefinir la empresa, construcción de un valor compartido y
también permite enfocarse en estrategias
En países como México, las grandes empresas y hasta las Pymes han
implementado esta técnica, no solo por el ahorro administrativo que conlleva,

sino por generar una nueva forma de relaciones laborales en un nuevo entorno
global que es altamente competitivo. En el estudio International Business Report
(IBR) del 2015, se indicó que el 50% de las empresas mexicanas utilizó el
servicio de outsourcing para recursos humanos y pago de nómina.
Es importante mencionar, que, al contratar los servicios de outsourcing,
debemos de analizar de una manera minuciosa las propuestas que están
expuestas, además, se debe de asegurar de que la empresa sea totalmente
profesional y especialista en los temas que le trabajará a tu empresa.
Si bien, el Outsourcing desempeña un papel muy importante en los
planes estratégicos de las empresas como una herramienta válida en la
planificación del crecimiento de estas. La primera ventaja que nos ofrece el
outsourcing es la flexibilidad, el hecho de que se subcontraten determinados
servicios supone que la empresa puede adaptarse a los cambios con mayor
rapidez. La segunda ventaja es la reducción de costes, para una empresa se
reducen los costes laborales y podríamos decir que se sustituyen por el pago por
servicios prestados.
Además, se tiene la ventaja de que la demanda es amplia y si el coste
que nos ofrecen no nos parece barato, podemos buscar otra. La tercera ventaja
es la organización, con el outsourcing una empresa no necesita tanto espacio
físico para ofrecer una amplia gama de productos o servicios.
El contenido del presente trabajo de investigación se presenta de la
siguiente manera: El capítulo uno plasma la formulación del problema, los
antecedentes de la investigación, los objetivos y la justificación del estudio, así

como también la delimitación del tema. El capítulo dos contiene el marco teórico
donde se presentarán los aportes y las diferentes opiniones de autores
nacionales e internacionales conocedores del tema. El capítulo tres trata la
metodología utilizada para llevar a cabo la investigación. En el cuarto capítulo
contiene la presentación de los datos y en el quinto y último capítulo se
presentan las conclusiones y recomendaciones las cuales contribuyen a dicha
investigación.
1
Capítulo 1: Delimitación del tema
Antecedentes
Para poder inferir sobre este tema, se ha tenido que realizar una
investigación con carácter consultivo, referente a la visión en la que se pudiera
enmarcar tal estudio, llegando a encontrar una serie de investigaciones
anteriores relativas al tema en cuestión. Es importante señalar que estas
investigaciones que se van a detallar, constituyen precedentes vinculantes al
momento de desarrollar las ideas que en lo adelante formaran parte de este
estudio.
Antecedentes Internacionales
A nivel internacional se pueden observar algunos estudios que se han
realizado referentes a esta investigación:
Los primeros estudios relacionados con el outsourcing fueron registrados
en el año 1997 los cuales demostraron que su crecimiento era cada vez más
notable, indicando que para esa fecha a nivel mundial se registró un aumento
del 35%, según los autores (Overton y Casale, 1997) citados por Elmuti (2003) y
que para el año anterior a ese, las empresas estadounidenses gastaron más de
US $100 millones en actividades de negocios tercerizados, práctica que según
(Bacon, 1999 y Goldstein 1999) citados por Elmuti (2003) fue buscada por el
72% de estas empresas y practicada por el 63% de acuerdo con Embleton
(1998). A su vez Moncada y Monsalvo (2000) han señalado que el 85% de las
compañías registradas en Estados Unidos han subcontratado ya una parte
significativa de sus operaciones.

2
Dentro de las operaciones que con mayor frecuencia se realizan por
medio de outsourcing, los estudios han señalado que son las relacionadas con
los salarios, el cálculo de los impuestos, la gestión de la administración de
quejas y reclamos de acuerdo con (Pricewaterhouse Coopers 1998), (Bradstreet
y Dun, 2000) citados por Franceschini, Galetto, Pignatelli y Varetto (2003). Otras
actividades se han conocido con el estudio que se realizó a 1500 organizaciones
en todo Estados Unidos para el año 1999 entre varios tipos de industrias,
encuestando a presidentes, vicepresidentes, directores generales, jefes de
proyecto y supervisores, dando como resultado actividades de tecnología de la
información, proyectos de ingeniería, distribución, diseño de productos, ventas
de productos o servicios, hallazgos que son soportados por otros estudios sobre
las actividades de subcontratación según lo expuesto por los autores (Buss,
1995; Corbett, 1999; Greer, Youngblood y Gary, 1999 y Bender, 1999) citados
por Elmuti (2003).
Por otra parte, la evidencia de publicaciones profesionales indica que la
subcontratación de recursos humanos es una de las actividades que más se ha
incrementado durante la última década según (Gourlay, Woodall, Short, 2000)
citados por Cooke (2005). Estas operaciones tercerizadas se han dado a su vez
múltiples actores de las industrias que han reconocido la aplicabilidad de esta
herramienta. Según lo expuesto por (Lustgarten, 2005) citado por Daewoo
(2009) el 40% de los ensayos clínicos en China 7 para el año 2005 fueron
tercerizados. A su vez, Empresas como Alcatel Italia, y Microsoft, han
manifestado por medio de los ejecutivos que fueron encuestados, que el 85% de
3
sus actividades fueron externalizadas en su totalidad o en alguna parte de la
función de sus negocios según (Struebing, 1996) citado por Lankford et al.,
(1999).
Para el caso europeo, según lo expuesto por Kakabadse et al., (2000) en
el año de 1998, el sector servicios, gobierno y banca fueron los más
representativos, indicando desde sus inicios la aplicación al sector financiero del
cual hace parte la actividad aseguradora. La banca representada por los
servicios financieros ha sido uno de los actores de la economía que más ha
mostrado participación en el uso del outsourcing, según lo expuesto por
(Duncan, Groves y Rowan, 1997) citados por Elmuti (2003), y con base en la
encuesta que se realizara por estos autores, se evidenció que más del 65% de
los bancos indicaron que estaban participando en al menos un tipo de
outsourcing, señalando a la actividad de los seguros como una de las funciones
más utilizadas para este fin, encontrando según la evidencia documental
presentada por López-Barajas (2010) que aseguradoras como RSA y
Colseguros han acudido a esta estrategia con el fin de recudir costos y
focalizarse en la búsqueda de nuevos servicios y siendo coherente con el
estudio presentado con anterioridad, ejecutado en Estados Unidos con 1500
organizaciones en el cual el sector de los seguros y servicios profesionales
aportó el 24%, lo que demuestra la importancia de esta actividad y la necesidad
de valorarla en cuanto al impacto que esta pueda tener en su desarrollo. Para
Colombia los estudios señalan que algunas empresas se han visto presionadas
a realizar procesos de transformación como consecuencia de la apertura de

4
mercados y la globalización de los mercados del mundo según KPMG (1997)
citado por Calderón y Álvarez (2007).
Así mismo se resalta que los estudios referencian al sector servicios como
uno de los de la economía colombiana que mayores procesos de transformación
organizacional ha presentado en los últimos años, evidenciándose en la salud y
el financiero. Para el caso de la salud, el estudio realizado por Torres (2004) en
la ciudad de Bogotá, encontró que 291 funciones son tercerizadas y las
principales son las relacionadas con apoyo logístico, actividades de apoyo
administrativo y de servicios generales y para el caso financiero, según Murillo
(2009) se señala al outsourcing como medio de innovación para el logro de la
competitividad de las empresas del sector, confirmando la aplicación del
outsourcing en el territorio colombiano.
De igual manera, en el país según estudio realizado por la firma India
Tholons por intermedio del Banco Interamericano de Desarrollo, se reconocen
grandes potencialidades para el sector del outsourcing según Celedón (2011),
así mismo, expertos señalan que en un periodo de cinco años podría
posicionarse como uno de los mejores proveedores del mundo de tercerización
de procesos, gracias a una mano de obra más productiva que la de otros países,
según lo expuesto por Matías (2010), en concordancia con lo señalado en
Proexport (2004), que indica que el sector del outsourcing ha experimentado un
gran auge y se posiciona como uno de los sectores más dinámicos de la
economía y en los últimos años se ha convertido en una alternativa estratégica
para la contratación de personal.

5
Además de esto, según la Federación Colombiana de Gestión Humana
(2009) citado en el Diario el País (2009), el 35% de los trabajadores están
contratados bajo este sistema y para lo cual la Asociación Nacional de
Industriales de Colombia ANDI tiene creada la cámara de procesos tercerizados
BPO y IT con el propósito de desarrollar con los empresarios pertenecientes a
los sectores económicos de Business Process Outsourcing (BPO) y Information
Technology (IT) acciones que tiendan a su fortalecimiento y desarrollo
competitivo, en un trabajo conjunto con el Gobierno, academia y asociaciones
internacionales y cuya próxima cumbre se celebrará a mediados del año 2012
en la ciudad de Cartagena, la cual dentro de sus aspectos a promover tiene
señalado “conocer de primera el testimonio de individuos y compañías
mundiales que han desarrollado la transformación de sus negocios”, indicando
desde ya al outsourcing como proceso de transformación.
La Previsión de las empresas españolas sobre el futuro de la
externalización de servicios en (España en 2015, según sector de actividad)
Tenía como objetivo principal la opinión de las empresas sobre el futuro del
outsourcing en España en 2015. Para lograrlo se utilizó una investigación pura o
teórica con un enfoque mixto en la cual participaron 6,000 empresas. el 47% de
las empresas participantes llegaron a la conclusión que creían que el uso del
outsourcing aumentaría en los próximos años.
También a nivel nacional se tienen algunos estudios similares. Según el
Grant Thornton 2017 Rep. Dom. Obteniendo una ventaja estratégica, El cual
buscaba explicar que Independientemente del tamaño de su organización o del

6
lugar donde se encuentre en el mundo el instinto para garantizar que su
empresa esté operando de la manera más eficaz posible Cuando se trata del
outsourcing era que Escuchaban cuidadosamente las necesidades de la
empresa y proporcionaban servicios integrales, eficientes y confidenciales. Es un
estudio de tipo descriptivo con un enfoque cualitativo.
Contexto
Según Estrella (2007), la ciudad de La Vega está ubicada en la región del
Cibao, una de las ciudades más creciente en el país. La provincia de La Vega
está localizada próximo a relevantes ciudades como: Santiago, Provincia
Espaillat (Moca), Monseñor Nouel (Bonao), entre otras. Cuenta con el paso de la
autopista Duarte, la principal vía de comunicación en el país, lo que hace de La
Vega un territorio ideal para la inversión y para el desarrollo de las actividades
económicas. (p. 46).
La provincia de La Vega, está constituida por los municipios de Jima,
Jarabacoa, Constanza y el de la Concepción de La Vega y los distritos
municipales de Rincón y Rio Verde (Cutupu). Tiene una población de 394,205,
de los cuales 201,367 son hombres y 192,568 son mujeres representando un
4.17% del total nacional, cifra que la ubica entre las primeras cinco provincias en
densidad poblacional según el censo de la Oficina Nacional de Estadísticas del
2010.
Desde el punto de vista geográfico, el Municipio de La Vega posee una
extensión territorial de 651.33 Km2 y una población de 394,205 habitantes, lo

7
que lo convierte en uno de los municipios más poblados del país, según los
resultados del Noveno (IX) Censo de Población y Vivienda 2010.
Esta ciudad ha sido sede de muchas primicias nacionales y donde se han
iniciado por igual grandes proyectos dirigidos a fomentar la economía del país.
En la actualidad está identificada como una de las 10 provincias en tamaño e
importancia de la República Dominicana. Sus condiciones características y
geografía la hacen merecedora de un mercado comercial que abastece a
muchas provincias que la rodean. En el plano financiero y comercial cuenta con
los servicios de las principales instituciones financieras nacionales y empresas
comerciales que generan la evolución económica de la ciudad de La Vega,
dentro de las cuales se encuentra la Alcaldía Municipal.
Contexto de las Empresas
Jh Electro Alambres, CxA se encuentra en la dirección M C Abreu 22, en
la ciudad de La Vega, Concepción de La Vega República Dominicana, este
negocio labora en actividades relacionadas con otras categorías E, F, G y H,
Equipos Comerciales en La Vega.
En el año 2004, José Edison Herrera, un joven lleno de sueños y
esperanzas emprende su viaje por el mundo del comercio. Vendiendo materiales
eléctricos desde su hogar, cuyo pequeño negocio llevada por nombre supli-
electricos reyes, con ese nombre se da conocer en algunos centros ferreteros de
la región. Al paso del tiempo el 26 de diciembre del 2006 fue adecuada a una
compañía por acciones adquiriendo el nombre de JH ELECTRO ALAMBRES C
POR A, siendo el señor herrera su socio mayoritario.

8
En la actualidad se han dado a conocer en el mercado nacional como
distribuidores e importadores de materiales eléctricos de alta tensión, media
tensión, baja tensión y otras ramas de la gama eléctrica.
Su misión es ser el mayor distribuidor en materiales eléctricos a nivel
nacional y proporcionar a nuestros clientes productos de calidad enfocados a
cubrir las necesidades del sector, en cuanto a eléctricos se refiere, además
ofrecer servicios con la mayor calidad a través de un trabajo honesto, dedicado y
consistente y un personal afable y capacitado, contribuyendo de esta forma con
el compromiso moral, social y cultural que debe tener un ente económico.
Su visión, se basa en posicionar la empresa como líder del mercado a
través de la entrega de un trabajo serio, honesto, y Profesional. Mantener el
compromiso de fidelidad con los clientes, brindándole la satisfacción que buscan
en los productos que demandan, así como, ampliar nuestra gama de productos y
servicios en todo el país con el apoyo de nuestros suplidores y colaboradores.
Planteamiento del Problema
Cada empresa es única, con problemas particulares y frecuentemente le
es difícil brindar en su área una solución oportuna a los requerimientos de sus
clientes, ante la falta de conocimiento y personal especializado en el área
descrita. El Outsourcing es la tendencia utilizada con mayor frecuencia por las
grandes empresas. Esta consiste en delegar a otras empresas la ejecución de
una serie de actividades propios de la compañía (Gambier, 2006).
En los últimos años, los departamentos de Gestión Humana o
administración de personal se han convertido en un gran espacio que aglutina

9
muchas actividades administrativas, financieras y de gestión. Según un informe
realizado por Saratoga Instituted (2010), dedicada a la observación de las
mejores prácticas financieras, un gran número de las tareas que se realizan en
este departamento son transacciones, sólo el 10% de las actividades aporta
valor. En este contexto, el Outsourcing surge como una alternativa que permite a
los departamentos centrarse en las actividades que aportan valor y delegar a un
proveedor especializado aquellas que no lo hacen.
Esta alternativa se presenta como respuesta a las exigencias de un
mundo globalizado donde demanda establecer ventajas competitivas y agregar
el máximo valor a sus clientes. Para ello, las empresas se enfocan en decisiones
estratégicas, delegando procesos y actividades que no les resultan eficientes
llevarlas por sí solas. La mayoría de las empresas optan por tercerizar sus
procesos según las necesidades internas y externas de sus clientes, esto con el
fin de ser más agiles y eficientes (Carvajal, 2009)
Se da el caso de las contrataciones de personal para un área específica
donde este no respeta las normas exigidas por la empresa. Otros outsourcing
colocan productos próximos a vencer o en condiciones fuera de los parámetros
de calidad, esto ocasiona daños a la imagen y fiabilidad de la empresa.
Esta información fue suministrada por el Gerente general Ing. Manuel
Rojas encargado de este establecimiento, donde detalló los servicios que se son
prestados, de la manera en que se hacen, quienes se lo prestan y los problemas
que se presentan en las contracciones de los mismos.

10
Preguntas
1. ¿Qué impacto tiene el outsourcing en las empresas comerciales al utilizarlo
como estrategia comercial?
2. ¿Cómo el outsourcing beneficia a las empresas contratistas con la
responsabilidad de gestión humana?
3. ¿Cómo manejan las empresas comerciales el proceso de contratación de un
Outsourcing?
4. ¿Qué servicio de outsourcing enmarca el porcentaje más alto de
contratación?
Objetivos
Objetivo general. Análisis de la aplicación del outsourcing como
estrategia empresarial en las empresas comerciales en el municipio de La
Vega.
Objetivos específicos. Estos son los siguientes:
1. Determinar el impacto que tiene el outsourcing en las empresas comerciales
al utilizarlo como estrategia comercial.
2. Identificar los beneficios que brinda el outsourcing a las empresas
contratistas con la responsabilidad de gestión humana.
3. Determinar el manejo de las empresas comerciales en el proceso de
contratación de un Outsourcing.
4. Describir los servicios de outsourcing que enmarcan el porcentaje más alto
de contratación.
11
Justificación
Los motivos que originaron el tema de esta investigación han estado
ligados a las continuas reflexiones y cuestionamientos de la calidad, cantidad y
funcionamiento del outsourcing en el municipio de La Vega. El proyecto busca
analizar las tendencias y perspectivas de la gestión humana desde el punto de
vista del desempeño organizacional, en relación con las políticas y estrategias
utilizadas en las empresas para brindar un mejor servicio.
Con esta investigación se persigue ampliar la concepción que se tiene
del Outsourcing como estrategia administrativa, vista desde el punto de
cumplimiento de los parámetros requeridos por las empresas contratistas.
Echaiz (2008) considera que el outsourcing se ha convertido en una
estrategia esencial para asumir, por parte de las empresas, los retos de la
competitividad y permanencia dentro de una economía globalizada; de allí que,
se hace necesario, conocer su origen, evolución, desarrollo, contenido y ámbito
de aplicación dentro de la gestión empresarial, para luego centrarse en el
análisis jurídico, pues se pretende señalar que, necesariamente, debe ser visto
y aplicado como un verdadero contrato empresarial de corte estratégico.
Tabla No. 1
Operacionalización de las Variables
Variable Definición Dimensión Indicadores Escala

Impacto que Relevancia Empresarial Beneficios Nominal
tiene el de dicha Facilidades
Outsourcing herramienta Cambios
en las en el Aportes
Empresas mejoramiento Novedades
Comerciales de las
ejecuciones
propias de
12
cada
empresa
Beneficios Conjunto de Empresarial Aportes a Nominal
que brinda el ventajas que RRHH
Outsourcing ofrece esta Aportes a la
a las herramienta a gestión
Empresas la parte de Empresarial
Contratistas gestión Responsabilidad
empresarial de la empresa
Manejo de Es la guía o Empresarial Tipos de Nominal
las empresas línea que contratos
comerciales toma la Efectos de los
en el empresa para contratos
proceso de el proceso de Formas de los
contratación contratación contratos
de un
Outsourcing
Servicios de Son las Empresarial Servicios Nominal
outsourcing facilidades internos
que directas e Servicios
enmarcan el indirectas que externos
porcentaje tiene el
más alto de servicio de
contratación. outsourcing
Definición de Términos
Outsourcing. Según Espino, Rodríguez y Padrón, Robaina (2010) expresan
que el Outsourcing es una decisión estratégica que implica la contratación de
determinadas actividades estratégicas o procesos de negocio en donde este es
necesario para la fabricación de bienes o el suministro de servicios por medio
de acuerdos o contratos con empresas de alta capacidad en donde estas se
encarguen de dichas actividades o procesos buscando en fin mejorar la ventaja
competitiva.
13
Aplicación del Outsourcing. Según Romero (2012) en el proceso de
externalización se deben tener en cuenta dos aspectos importantes para la
aplicación del outsourcing:
1.Encontrar un proveedor que tenga un servicio mejor o igual que el que se
tiene internamente.
2.Los servicios que se van a contratar deben hacerse a tiempo, con la mayor
calidad y oportunamente. Estos dos aspectos determinan un nuevo
posicionamiento tanto para la empresa como para el proveedor.
Estrategia empresarial. Según Halten (2011) la estrategia es el proceso a
través del cual una organización formula objetivos, y está dirigida a la obtención
de estos
Empresas comerciales. Según Zuluaga (2014), las empresas comerciales son
aquellas actividades económicas organizadas que se dedican a la compra y
venta de productos que bien pueden ser materias primas o productos
terminados; las empresas comerciales cumplen la función de intermediarias
entre los productores y los consumidores y no realizan ningún tipo de
transformación de materias primas.

14
Capítulo 2: Marco Teórico
Historia de la Subcontratación o externalización
En el siglo XX se consideraba que una compañía exitosa era aquella que
gestionaba todos sus procesos y activos en un mismo establecimiento, como
consecuencia de la Segunda Guerra Mundial las empresas para mayor
seguridad y por la inestabilidad economía del momento asumían todas las
actividades del negocio de manera tal que no dependían de un proveedor.
Sin embargo, a mediados del siglo XX inicio el proceso de la
diversificación en las empresas con el propósito de reducir los riesgos y
aprovechar las oportunidades del mercado. El aumento de las actividades por
parte de la empresa provocó una estructura organizacional compleja y menos
flexible, motivo por el cual iniciaron a analizar cuáles de sus procesos llevados a
cabo eran actividades Core Business y así centrarse en estas e identificar cuáles
actividades podrían ser externalizadas.
El outsourcing tuvo su auge en los años 70 cuando la compañía
consultoría Estadounidense Electric Data System dedicada al ámbito tecnológico
es pionera en dedicarse a los servicios de la externalización. Con el tiempo el
proceso de la subcontratación ha ido evolucionando desde actividades simples
hacia actividades más complejas y de mayor responsabilidad en la gestión de
las empresas.
Las organizaciones a medida que transcurrían los años continuarón
externalizando diversas funciones y ampliando el alcance de estas, en sus
inicios se externalizaba únicamente con una visión táctica de reducir costes,

15
pero hoy en día es una visión estratégica para combinar los recursos con las
organizaciones expertas subcontratadas, de igual manera la externalización
estratégica busca la mejora del negocio global y las ventajas del negocio más
que reducir los costes.
Este proceso inicio con las actividades menos especializadas como son el
servicio de catering, limpieza, seguridad y distribución, actualmente las
empresas han ido externalizando servicios financieros e informáticos facilitando
el acceso a nuevas tecnologías y procesos para garantizar los objetivos a
alcanzar por la entidad.
Generalidades del Outsourcing
El Outsourcing, llamado en español subcontratación, tercerización o
externalización, es un proceso económico en el que una empresa toma fondos
destinados a la ejecución de determinadas tareas y se los entrega a una
empresa externa especializada que es quién se encarga de ejecutar estas
tareas por medio de un contrato.
Usualmente se ha usado el término de outsourcing junto con el de
offshore, en este caso se refiere a cuando esta subcontratación se da en sitios
fuera del país de origen de la empresa. No debe confundirse la subcontratación
con la contratación de servicios de una empresa externa. En el primer caso, se
da un intercambio de información, confianza y coordinación, inclusive hasta una
pequeña parte de cesión de responsabilidades corporativas, mientras en el
segundo caso, la empresa contratante sólo indica cual es el trabajo que se
desea contratar y la segunda lo ejecuta en un tiempo determinado.

16
Hay varios ejemplos de subcontratación, pero se pueden mencionar los
servicios de recursos humanos algunas veces de personal no altamente
especializado, servicios informáticos, manejo de bodegas o de repuestos,
sistemas contables, soporte técnico algunas veces asociado inclusive con
manejo de llamadas telefónicas llamados Call Centers.
Se puede decir que los servicios que se suelen dar en subcontratación
son los que no pertenecen a las tareas principales de la empresa. Se puede citar
el caso de Merck Sharp y Dohme cuya actividad principal es la investigación de
nuevas medicinas, su creación y mercadeo dando ellos en subcontratación la
distribución mayorista por países, los sistemas informáticos y los call centers que
reciben consultas de los médicos y farmacéuticos sobre la aplicabilidad de las
drogas.
Según Espino-Rodríguez y Padrón-Robaina (2010) expresan que el
Outsourcing es una decisión estratégica que implica la contratación de
determinadas actividades estratégicas o procesos de negocio en donde este es
necesario para la fabricación de bienes o el suministro de servicios por medio de
acuerdos o contratos con empresas de alta capacidad en donde estas se
encarguen de dichas actividades o procesos buscando en fin mejorar la ventaja
competitiva.
Para Martínez (2013), el Outsourcing es una estrategia o modalidad que
rebaja los costos e incrementa la productividad. Salazar (2010) expresó que a
nivel mundial cerca de 60% de las grandes empresas tiene uno o más servicios
bajo un esquema de outsourcing, sobre todo por la eliminación de costos de

17
mantenimiento, desarrollo y al mismo tiempo le abre un mecanismo de
competencia.
Schneider (2002) planteaba que le Outsourcing se había perfilado como
una de las estrategias principales de gestión y como un instrumento poderoso
para canalizar las actividades de las empresas y lograr sus objetivos. También
planteaba que el outsourcing es la delegación total o parcial de algún proceso
interno que se le daba control a la parte contratada y que esta posibilidad les
permitía a las empresas tener una estructura organizacional más flexible y poder
optimizar costos operativos.
Por otra parte, expresaba el mismo Schneider (2002) que el outsourcing
es una responsabilidad compartida tanto por el cliente como el proveedor de
servicios, esta es una relación a largo plazo, un compromiso del cual surge una
alianza estratégica. Este hacia observación de que el outsourcing era un medio
idóneo para conseguir estructuras organizaciones agiles donde permitían a las
empresas poder adaptarse a las nuevas exigencias de los mercados.
Según Bendor (2010) del Outsourcing Center de los Estados Unidos, el
outsourcing se da cuando una organización transfiere la propiedad de uno de
sus procesos a un tercero. Este decía que el outsourcing tiene dos conceptos
claves y que eran: el conocimiento y más crítica. Esos dos conceptos
combinados hacían que un proceso tercerizado fuera más económico que
hacerlo dentro de la empresa.
Según Castro Cortes (2010), la externalización estratégica busca la
mejora del negocio global y las ventajas competitivas más que reducir costes.
18
Así, una empresa podría alcanzar sus objetivos estratégicos centrando sus
esfuerzos en las actividades centrales.
La subcontratación, externalización, outsourcing o tercerización es el
proceso por el cual una entidad cede sus compromisos y requerimientos y el
desempeño de algunas tareas a una sociedad externa que ofrece diversos
servicios especializados a través de un contrato, siendo así la compañía
tercerizable que desenvuelve sus agilidades en nombre de la primera.
El principal objetivo de la subcontratación es trabajar con fuentes externas
que le sirvan en cualquier área de dicha empresa con un método eficaz,
logrando disminuir el tiempo y recursos económicos para así concentrarse en los
aspectos claves de la gestión empresarial o administración. Los servicios de
outsourcing son conocidos como servicios externos que una empresa requiere
para completar funciones administrativas o de determinadas tareas técnicas que
está ya no puede realizar de manera interna por múltiples razones, y la mayoría
de las veces estas son por razones económicas. (Werther y Davis, 2000).
La subcontratación es la acción de mover algunas de las actividades
internas y responsabilidades de decisión de la compañía a otros proveedores
externos. La subcontratación implica más que los contratos comunes de compra
y consulta, ya que no solo se transfieren las actividades sino también los
recursos que permiten llevar a cabo dichas actividades, incluyendo personal,
instalaciones, equipo, tecnología y otros activos. Así mismo se transfieren las
responsabilidades para tomar decisiones relativas a determinados elementos de
las actividades. (Chase y Alilano, 2005).

19
Los proveedores externos representan un valioso instrumento para el
crecimiento de una compañía y para la conservación de su posición competitiva.
Permiten a una empresa concentrarse en sus aptitudes y delegar a compañías
externas la realización de actividades para las que estás son especialmente
aptas. (Koontz y Weihrich, 2002).
Características del Outsourcing
Dentro de las características del outsourcing que podemos destacar
están:
1. Es que establece que la externalización debe que ser una decisión
estratégica que forme parte de la estrategia y dirigida a la consecución y
mantenimiento de la ventaja competitiva.
2. Es que considera que la empresa debe ser capaz de identificar qué
actividades o procesos pueden ser externalizados y llevados a cabo por los
proveedores, esto significa, reconocer que las decisiones en materia de
outsourcing están relacionadas con los recursos y las capacidades de la
empresa.
3. Esta dice que incluye el concepto de procesos de negocio, ya que los
recursos por si mismos no pueden suponer una fuente de ventaja
competitiva.
Tipos de Outsourcing
Outsourcing selectivo. Este tipo de outsourcing consiste en la selección
y delegación de algunos procesos, generalmente considerados como no críticos
en la misión organizacional, así es frecuente encontrar en el ámbito empresarial

20
en la actualidad, empresas que tienen áreas delegadas como: procesos de
capacitación, mantenimiento, desarrollo de productos, comunicaciones,
vigilancia, archivo, aseo, entre otras Rodríguez (2000).
Outsourcing progresivo. Esta estrategia hace alusión a un cierto
proceso progresivo del outsourcing selectivo, es decir, en una primera fase, una
empresa delega procesos no críticos, si los resultados son satisfactorios en esta
delegación, aquella procede a la delegación de procesos más críticos para la
organización; o en caso de que el proceso evaluativo arroje resultados negativos
o desfavorables para la empresa contratante, se procederá a la estimación de
otras alternativas, que generalmente desembocaran en la asignación o
delegación a otro proveedor.
Este tipo de outsourcing representa una ventaja, que es el alto
compromiso que adquieren las empresas proveedoras con el cliente, gracias al
incentivo de concreción de nuevas posibilidades de contrato y de esta forma
posibilitar la disminución de la incertidumbre del cliente con respecto al
proveedor (Rodríguez, 2016, p. 23).
Metas del outsourcing
Las metas principales son:
 Centralización en las actividades propias de la empresa
 Entregar las tareas colaterales a empresas externas
 Reducción de costos
 Reducción de riesgos
 Reducción de manejo de activos

21
 Reducción de personal directo
Esta figura se empezó a conocer más a partir de los años 90 cuando las
empresas tecnológicas se dieron cuenta que no podían contar con toda la
estructura necesaria como para abarcar el servicio al cliente. Acá se dan varias
características especiales:
 En algunos casos, los empleados tienen una formación muy básica
 No deben decirles a sus clientes que están atendiéndole desde otro país
 No les pueden decir que no son empleados directos de la empresa
original
 No pueden decir su nombre real por lo que deben usar un seudónimo
 Deben llevar cursos de idiomas para perder el acento local
Importancia del Outsourcing
Según Shilberg en su obra literaria Outsourcing (2008), el tema en estudio
permitirá al empresario y a todo aquel que de alguna manera se vea en la
necesidad de subcontratar servicios, a que tome conciencia de los beneficios
que se obtienen al utilizar la vía de subcontrato como una estrategia
administrativa.
Así mismo a que los servicios se han evaluado a través de los resultados
de la calidad que se brindan, permitiendo aumentar en las ventas y así obtener
eficiencia en los proyectos de la organización. El Outsourcing es una estrategia
de gestión que facilitan a las empresas sentar sus esfuerzos en sus actividades
distintivas, se trata de un medio que impide que la organización desperdicie sus

22
recursos y trabajo en aquellas actividades que, siendo necesarias para el
producto o servicio que se ofrece no lo distinguen de manera esencial.
Condiciones para contratar un Outsourcing
Algunas de las condiciones para contratar un servicio de outsourcing
orientado a soportar funciones operativas críticas se describen a continuación.
Las empresas contratantes deben asegurarse particularmente de que las
siguientes condiciones se cumplen por parte del proveedor:
a) El proveedor del servicio debe tener la habilidad, la capacidad y cualquier
autorización requerida por la ley para realizar las funciones contratadas y
de brindar sus servicios de manera confiable y profesional.
b) El proveedor del servicio debe ejecutar las funciones contratadas
eficientemente y, para este fin, la empresa contratante debe establecer
los métodos para evaluar el rendimiento del proveedor.
c) El proveedor del servicio debe supervisar adecuadamente las funciones
contratadas y administrar adecuadamente los riesgos relacionados con la
contratación.
d) Se deben tomar acciones apropiadas si se presentan indicios de que el
proveedor del servicio no está desempeñando sus funciones
efectivamente.
e) La empresa contratante debe retener la experiencia y el conocimiento
necesarios para supervisar las funciones contratadas efectivamente.
f) El proveedor del servicio debe revelar al contratante cualquier desarrollo
que pueda tener un impacto en su habilidad para realizar las funciones

23
contratadas efectivamente y de acuerdo con las leyes y requerimientos
regulatorios aplicables.
g) La empresa contratante debe encontrarse en capacidad de finalizar el
acuerdo de outsourcing en cualquier momento sin detrimento de la
continuidad o de la calidad de sus servicios a los clientes.
h) El proveedor del servicio debe cooperar con las autoridades competentes
de la empresa contratante en lo referente a las actividades contratadas.
i) La empresa contratante, sus auditores y las autoridades competentes
deben tener acceso a datos relacionados con las actividades contratadas,
así como a premisas del negocio del proveedor del servicio.
j) El proveedor del servicio debe proteger cualquier tipo de información
confidencial que pertenezca a la empresa contratante o relacionada con
sus clientes.
k) En donde sea aplicable, la empresa contratante y el proveedor del
servicio deben establecer, implementar y mantener un plan de
contingencia para recuperación ante desastres y deben probar
periódicamente las facilidades de respaldo con que se cuente.
La empresa contratante debe contar con una política en su enfoque para
la contratación de servicios de outsourcing, lo que debe incluir planes y
estrategias de contingencia. Una institución que contrate servicios de
outsourcing debe administrar su negocio de una forma controlada en todo
momento.
24
La política debe incluir todos los aspectos del outsourcing, lo cual incluye
outsourcing no material, sea que el outsourcing tenga lugar dentro de las
instalaciones del cliente o no. Al construir la política, las empresas deben
reconocer que no hay ninguna forma de outsourcing que se encuentre libre de
riesgo.
La política debe reconocer que la administración de servicios de
outsourcing debe ser proporcional al nivel de riesgo que implica este tipo de
acuerdos. La política, así mismo, debe considerar explícitamente los efectos
potenciales del outsourcing en ciertas funciones del negocio. Igualmente, la
política debe contar con los medios para asegurar que el rendimiento financiero
del proveedor del servicio, así como su estructura organizacional y de propiedad
son monitoreados adecuadamente y evaluados por la empresa de forma que
sea posible tomar acciones correctivas cuando así sea requerido.
La empresa contratante podría igualmente definir una unidad interna o un
individuo responsable de monitorear y administrar cada acuerdo de outsourcing.
En la política utilizada debe considerar las fases principales que dan forma a los
acuerdos de outsourcing institucionales:
a) La decisión de realizar un outsourcing o de cambiar o renovar un
acuerdo de outsourcing previo.
b) Los entes correspondientes verifican las calidades del proveedor del
servicio.
c) El desarrollo de un borrador del contrato de outsourcing y el acuerdo
sobre el nivel del servicio.

25
d) La implementación, el monitoreo y la administración del acuerdo de
outsourcing (la fase contractual). Esto puede incluir el seguimiento de los
cambios que afectan al proveedor del servicio (cambios en estrategias o en la
rentabilidad de las operaciones).
e) Ocuparse de la terminación, esperada o no, de un contrato, así como
de otras posibles interrupciones de los servicios (fase post contractual).
En particular, las empresas contratantes deben planificar e implementar
acuerdos para mantener la continuidad de sus negocios en caso de que la
prestación de los servicios contratados se deteriore o caiga a un grado que no
sea aceptable, o de que la firma experimente otros cambios. La política de
outsourcing debe incluir planes de contingencia y una estrategia de salida
claramente definida.
Ventajas competitivas del outsourcing
Según la experiencia que han tenido empresas a nivel mundial, son varios
los beneficios que la subcontratación de servicios tiene dentro de las cuales
mencionamos las más importantes y cuyos resultados han sido ampliamente
comprobados:
Disminución del costo del producto o servicio. Las empresas dentro de
sus estrategias del negocio evalúan opciones que les permita competir y ofrecer
servicios de altísima calidad en un mundo globalizado cada día más exigente.
Dentro de este marco logístico, los directores cuidadosamente revisan sus
fortalezas, así como debilidades buscando maximizar sus operaciones y
minimizando los potenciales riesgos que su producto o servicio pueda sufrir. Es

26
así como se determina el contratar una empresa cuyo nicho operativo este en un
nivel muy competitivo y cuyos resultados, así como historial en el mercado sean
altamente comprobados. Las experiencias tácticamente bien manejadas han
mostrado un balance muy positivo a la empresa contratante del producto o
servicio pues sus costos operativos disminuyen considerablemente al brindar
estos a entes especializados lo que conlleva a concentrarse en aspectos
netamente estratégicos que solo la empresa debe ofrecer.
Mayor calidad hacia el cliente. El simple hecho de encontrar una
organización cuya fortaleza radique en la debilidad encontrada de un sector del
negocio de la empresa contratante, brinda ya de antemano un rango muy amplio
de mejoras al proceso de producción o servicio que se esté por contratar. Los
clientes han logrado visualizar las mejoras en calidad que sus productos o
servicios presentan tales son los casos de: Entregas exactas bajo fechas
previamente estipuladas. Menor cantidad de productos defectuosos a devolver.
Mayor aceptación de los consumidores finales del producto o servicio. Mejor
manejo logístico en caso de aumentos repentinos y Adecuado manejo de
residuos, así como de los productos a todo nivel.
Capacitación del Personal. La empresa contratante del servicio en la
mayoría de las ocasiones tiene como estrategia de la negociación de la
subcontratación, el aspecto que parte de su personal este en contacto con la
tecnología, así como con el recurso especializado con el que cuenta la empresa
a contratar. Obviamente esto le permite al recurso humano tener la gran
oportunidad de aprender sobre las nuevas herramientas de punta con las que
27
cuenta la organización y más importante aún, extraer parte del conocimiento de
los expertos para ir aplicando poco a poco estos al proceso de producción o
servicios que la empresa tenga en áreas similares.
Enfoque a las Prioridades. Todo lo expuesto anteriormente, permite de
forma más que estratégica ser sencillos en priorizar los negocios claves que la
empresa posee y en la cual su liderazgo es reconocido. Esto permite a la
organización establecer nuevos vínculos con sus clientes establecidos, así como
a los próximos a incorporarse ofreciendo un abanico de nuevas opciones en sus
productos y servicios a sabiendas que parte de su estructura operativa está
siendo manejada exitosamente por una empresa externa.
Maximización de la Infraestructura. En la mayoría de los casos, el
subcontratista de los procesos, servicios o productos, utiliza sus instalaciones
para realizar el trabajo previamente acordado. Esto permite a la compañía
reestructurar sus edificios colocando personal de forma más estratégica según el
flujo operacional o modelo de trabajo que se desee establecer.
La mayor visualización de este concepto se aprecia sobre todo en
procesos de alta tecnología de ensamble de elementos tales los casos de las
turbinas para aviones, motores de los vehículos, estructuras para puentes y
edificios, servidores con manejo de información confidencial, entre otros, donde
sus respectivas empresas especializadas en la construcción de estos elementos
ayudan no solo a la elaboración de las partes con los índices de calidad y
pruebas más altos del mercado, sino que facilitan a sus respectivas empresas
28
que los contratan a mantener un espacio considerable para otros proyectos de
ensamble y pruebas.
Desventajas competitivas del outsourcing
A pesar de la gama de opciones positivas que esta estrategia del negocio
brinda a las compañías, varios aspectos se han podido identificar como ligeras
desventajas que dé nos ser detectadas inteligentemente y tratadas dentro de la
empresa podrían conllevar a problemas de un alto riesgo.
Manejo Incorrecto del Contrato. Este es quizá la desventaja cuya
implicación en el manejo del proceso, servicio o producto puede repercutir con
acciones negativas que conlleven inclusive al cierre de alguna de las dos
compañías.
Pérdida de Autonomía y Control. Algunos especialistas consideran que se
pierde de alguna manera posición en el mercado cuando una empresa busca los
servicios de un subcontratista para realizar una tarea o tareas específicas. Se
cree que la autonomía se desfigura un poco pues se empieza a perder el control
de algún sector del proceso, servicio o producto. De una u otra forma el control
pasa a manos de un tercero cuyas capacidades fueron previamente estudiadas
y estipuladas en un contrato. Para los altos directores es un trabajo complicado
pues deben presentar criterios concretos y veraces cuyas explicaciones
demuestren que el Outsourcing es una herramienta competitiva para la
organización y no enviar el mensaje erróneo de un problema de falta de
posicionamiento en el mercado y la eventual pérdida de la autonomía y control
que la empresa tiene ante sus clientes.

29
Desmotivación del Recurso Humano. Es prácticamente un hecho que el
personal siente un desbalance en sus acciones considerándose poco
productivos en la organización. Naturalmente la moral de los grupos cae y el
temor a hacer despedidos aumenta conforme la negociación avanza. Es un
ambiente tenso para todos donde la productividad cae drásticamente pues el
personal no deja de pensar en cuál será su futuro en la compañía. Aquí el
manejo de la información y la estrategia que la Alta Gerencia aplique junto al
Departamento de Recurso Humano tiene un peso enorme para mantener un
equilibrio hasta donde sea posible y mantener una atmosfera positiva ante el
eminente cambio.
Estrategia Comercial
Según Halten (2010) la estrategia es el proceso a través del cual una
organización formula objetivos, y está dirigida a la obtención de estos. Este
también plante que es el arte de entremezclar el análisis interno y la sabiduría
utilizada por los dirigentes para crear valores de los recursos y habilidades que
ellos controlan y que para diseñar una estrategia exitosa hay dos claves; hacer
lo que hago bien y escoger los competidores que puedo derrotar.
Algunos criterios básicos para evaluar una estrategia y esto son:
1. Objetivo claros y decisivos
2. Conservar la iniciativa
3. Concentración
4. Liderazgo
5. Seguridad
30
Existen, además, aspectos relacionados con la ejecución de una
estrategia como:
1. Promover una organización capaz de conseguir que la estrategia funciones
de manera exitosa.
2. Desarrollar presupuestos que destinen recursos a aquellas actividades
internas que garanticen el éxito de la estrategia
3. Motivas a las personas de manera que persigan los objetivos con energía y,
si fuera necesario hagan cambios necesarios en sus responsabilidades y
conducta para que se adapten a las exigencias de la ejecución de la
estrategia.
4. Vincular la estructura de recompensas al logro de los resultados planeados.
Según Renau (2016) la formulación de una estrategia empresarial es un
proceso de 7 pasos que involucran a la planificación estratégica Estos son los
siguientes pasos:
1. Identificación de la misión, objetivo y estrategias actuales de la organización.
2. Análisis del entorno.
3. Análisis interno.
4. Revisión de la misión y objetivos de la organización.
5. Formulación de la estrategia.
6. Implantación de la estrategia.
7. Implementación de la estrategia.
8. Control o evaluación de los resultados.

31
Empresas Comerciales
Según Zuluaga (2014), las empresas comerciales son aquellas
actividades económicas organizadas que se dedican a la compra y venta de
productos que bien pueden ser materias primas o productos terminados; las
empresas comerciales cumplen la función de intermediarias entre los
productores y los consumidores y no realizan ningún tipo de transformación de
materias primas. También es muy importante tener en cuenta que una empresa
comercial no tiene que ser únicamente de esta categoría, pues existen
empresas mixtas, que pueden ser comerciales, industriales y/o de servicios; tal
es el caso de las empresas que compran y venden electrodomésticos y por tanto
son comerciales, pero al mismo tiempo prestan servicios de reparación y
mantenimiento de los productos vendidos lo que las convierte también en
empresas de servicios.
Las empresas comerciales se caracterizan porque no realizan una
transformación sobre los materiales adquiridos Recurriendo a fuentes de energía
y al trabajo aplicado al producto a diferencia de las empresas manufactureras o
industriales, sino que cumplen una función de intermediarios entre el productor y
el consumidor es por ello que se encarga de la distribución, traslado, venta etc.
del producto. Estas empresas pueden ser de tipo público o privado y en muchos
casos existen empresas que se dedican simultáneamente al comercio y a la
producción industrial.
Es muy importante tener en cuenta que una empresa comercial no tiene
que ser únicamente de esta categoría, pues existen empresas mixtas, que
32
pueden ser comerciales, industriales y/o de servicios tal es el caso de las
empresas que compran y venden electrodomésticos y por tanto son comerciales,
pero al mismo tiempo prestan servicios de reparación y mantenimiento de los
productos vendidos lo que las convierte también en empresas de servicios. Las
empresas comerciales pueden ser públicas o privadas; un ejemplo de empresa
comercial privada es la cadena de almacenes éxito y un ejemplo de empresa
comercial pública es Ecopetrol (esta empresa también es industrial y puesto
procesa materias primas para la fabricación combustibles).
Responsabilidad de Gestión Empresarial
Según La Real Academia Española (RAE, 2017) hace referencia al
compromiso u obligación de tipo moral que surge de la posible equivocación
cometida por un individuo en un asunto específico o más bien es una persona
que desarrolla una acción en forma consciente y que puede ser imputada por las
derivaciones que dicho comportamiento posea. De este modo, la
responsabilidad es una virtud presente en todo hombre que goce de su libertad.
García, Sánchez y Zapata (2008) definen la gestión humana como la
actividad estratégica de apoyo y soporte a la dirección, compuesta por
un conjunto de políticas, planes, programas y actividades, con el objetivo
de obtener, formar, motivar y desarrollar el personal requerido
para generar y potencializar, al management, la cultura organizacional y el
capital social, donde se equilibran los diferentes intereses que convergen en
la organización para lograr los objetivos de manera más efectiva.

33
La gestión humana permite que la organización estructure diferentes
estrategias y herramientas de comunicación y dirección tendientes a la
adecuada orientación de los esfuerzos y funciones de los trabajadores hacia el
logro de las metas organizacionales, sin olvidar los procesos de satisfacción de
las necesidades propias de los individuos.
Según Llanos (2005), la puesta en marcha del proceso administrativo que
busca la maximización de los recursos humanos dentro de las organizaciones
incluyendo la adecuada dirección, ubicación, conservación y desarrollo del factor
humano, así como la optimización de la interacción de la persona organización,
en beneficio de ambos, para la consecución de objetivos organizacionales.
Según Carmona (2004) La importancia del talento humano de una
organización y los beneficios que este puede ofrecerle a la misma, dependen de
la forma en la cual se diseñen e implementen los procesos y/o actividades de
gestión humana. Para Vásquez y Vásquez (2006), la gestión de personas ha
adquirido un significado más socializador, integrador y humanizante, se asume
que las personas son todo un conjunto de actores y autores que sinérgicamente
relacionados en equipos de trabajo, con sus costumbres, tradiciones, creencias
y hábitos conforman la cultura en una organización.
Particularmente, la gestión humana ha venido jugando un papel clave en
la generación de resultados y estrategias de beneficio para la organización en
relación con sus actividades de dirección, a través de procesos y planes que de
una u otra manera afectan cada uno de sus componentes. Consecuentemente,
surge la necesidad de determinar cuál es ese aporte estratégico que hace la

34
gestión humana y que permite de forma clara, lograr ventajas competitivas y
desarrollar no sólo sus propios procesos sino también los de la organización,
pasando por las actividades de responsabilidad social empresarial definida por
Yepes y Ospina (2006) como el grado de implicación de la organización y su
impacto en el entorno, la sociedad y en todas aquellas actividades que realiza
más allá de lo que le exige la ley.
Contratación del Outsourcing
Según Navarro (2013), Outsourcing es la contratación con otra empresa o
persona para hacer una función particular. Casi todas las organizaciones
subcontratan de alguna manera. Normalmente, la función que se está
subcontratando se considera no esencial para el negocio. Una compañía de
seguros, por ejemplo, podría externalizar sus operaciones de limpieza y
jardinería a empresas que se especializan en esos tipos de trabajo ya que no
están relacionados con seguros o estrategias para el negocio. Las empresas
externas que proporcionan los servicios de outsourcing son proveedores de
terceros, o como se les llama más comúnmente, proveedores de servicios.
Outsourcing de procesos de negocio abarca outsourcing de centro de
llamadas, outsourcing de recursos humanos (HRO por sus siglas en inglés),
outsourcing de finanzas y contabilidad y subcontratación de procesamiento de
reclamaciones. Estos acuerdos de outsourcing implican contratos de varios años
que pueden llegar a cientos de millones de dólares. Con frecuencia, las
personas que realizan el trabajo internamente para la empresa cliente se
transfieren y se convierten en empleados para el proveedor de servicios. Los

35
proveedores dominantes de servicios de outsourcing en los campos de
outsourcing de tecnología de la información y outsourcing de procesos
empresariales incluyen IBM, EDS, CSC, HP, ACS, Accenture y Capgemini.
El proceso de outsourcing generalmente abarca cuatro etapas:
a. pensamiento estratégico, para desarrollar la filosofía de la
organización sobre el papel de la subcontratación en sus
actividades
b. evaluación y selección, para decidir sobre los proyectos de
subcontratación apropiados y las ubicaciones potenciales para el
trabajo a realizar y los proveedores de servicios para hacerlo;
c. desarrollo de contrato, para elaborar los términos de acuerdo legal,
de precios y de nivel de servicio;
d. la externalización de la gestión o la gobernanza, para perfeccionar
la relación de trabajo en curso entre el cliente y los proveedores de
servicios de outsourcing.
En todos los casos, el éxito del outsourcing depende de tres factores:
apoyo de nivel ejecutivo en la organización cliente para la misión de outsourcing;
amplia comunicación con los empleados afectados; y la capacidad del cliente
para administrar sus proveedores de servicios. Los profesionales de outsourcing
a cargo del trabajo tanto del lado del cliente como del proveedor necesitan una
combinación de habilidades en áreas tales como negociación, comunicación,
gestión de proyectos, la capacidad de entender los términos y condiciones de los

36
contratos y acuerdos de nivel de servicio, y, sobre todo, la voluntad de ser
flexible a medida que las necesidades de las empresas cambian.
El impacto que tiene el outsourcing en las empresas
La importancia del outsoursing radica en que éste descongestiona de
trámites operativos y administrativos a las empresas, lo cual ayuda a que las
compañías se enfoquen en su actividad principal. Adquirir un servicio por
outsoursing ayuda a las empresas a:
 Evitar la complejidad en los procesos administrativos y operativos.
 Mejora la estructura organizativa de la empresa
 La empresa concentra las inversiones en los procesos principales
 Reducir costos
 Simplificar los procesos de negocio
El Outsourcing puede considerarse un medio idóneo para conseguir
estructuras organizacionales ágiles y que permitan adaptarse a las empresas
adaptarse a las nuevas exigencias de los mercados.
Según Schneider (2004), el Outsourcing no debe de considerarse solo
como una herramienta para rebajar costos en las empresas, sino como una
forma de potenciar las mejores capacidades de una organización, aquellas que
deben ser sus capacidades distintivas: líderes mundiales en todos los campos
se concentran en sus mejores capacidades y contratan todo lo demás. Ellos
hacen de Outsourcing, su herramienta de liderazgo.

37
Los beneficios que brinda el outsourcing a las empresas contratistas
Es importante conocer las desventajas que pueden presentarse al hacer
una contratación por outsourcing.
Según Fórneas (2008) las consecuencias son las siguientes:
 No alcanzar los objetivos marcados
 Costos mayores de los esperados
 Calidad inferior a la acordada
 Insatisfacción del personal interno de la empresa
 Riesgo de pérdida de control del servicio y perdida del
conocimiento interno
 Dependencia del proveedor
 Conflictos con el proveedor
 Conflictos internos
 Riesgo de la elección del proveedor
 Para las empresas, hacer el proceso de selección mediante un
Outsourcing, es viable ya que se ahorra tiempo y dinero.
Pero también genera cierta confusión y malestar, ya que los empleados
quedan desprotegidos, y cuando las contrataciones se hacen por un
Outsourcing, no existe un portafolio de benéficos como tal.
El Outsourcing en la Republica Dominicana
En la Republica Dominicana la subcontratación o externalización no es un
fenómeno nuevo, en los últimos 20 años como consecuencia de la globalización,
economía de diversos países y de nuevas tecnologías han surgido distintas

38
formas de externalizar las funciones y actividades de las empresas, como
estrategia desarrollada en forma abierta promovida por las empresas, como de
modo oculto para disimilar o evadir algún problema laboral y/o tributarios. (Reyes
y Soto, 2017, p. 21)
Alrededor del 1951 la subcontratación en el país en sus inicios se
manifestó en el sector de construcción inmobiliario. En el 1996 las primeras
entidades en utilizarla fueron Codetel y el Banco Central; en la actualidad de las
600 empresas que conforman la Asociación Dominicana de Administradores de
Gestión Humana, un 20% utiliza la subcontratación en las áreas de
reclutamiento, capacitación y nomina, es decir, la externalización de actividades
ha ido desarrollándose en la Republica Dominicana a través de los años siendo
hoy en día una característica común de las empresas. (Reyes y Soto, 2017, p.
21-22)
En la última década Republica Dominicana se ha convertido en uno de los
principales destinos para la externalización, especialmente en los Contact
Center; la economía del país se ha diversificado de tal manera que la
subcontratación es uno de los mayores generadores de ingresos. Explican
algunas empresas como es el caso de Nearshore expresa que la
subcontratación en República Dominicana aún se encuentra en fase de
desarrollo y que posee la cantidad de recursos humanos necesarios para
sostener el crecimiento del sector tercerizado. (Reyes y Soto, 2017, p. 21-22)
La implementación de la subcontratación en República Dominicana, trae
consigo oportunidades para parte del desarrollo de la economía dominicana.

39
En los últimos años la subcontratación ha ido en aumento en el sector
privado y de igual manera en el sector público, cuyo objetivo primordial es
abaratar los costos de producción y administrativos, sin embargo, el auge de la
subcontratación no es del todo positiva, está afectando la fuerza laboral de la
nación.
En áreas donde existe un mayor auge de la economía los empleos que
han surgido tienden a ser de baja calidad ya que las empresas para servicios
especializados están optando por la externalización de procesos lo que provoca
una reducción en la oferta de empleos a nivel nacional. El incremento de las
tasas de desempleo, ha conducido a que los trabajadores hayan aceptado
laborar en este tipo de modalidades ante la dificultad de acceder a puestos de
trabajos estables y directos. (Reyes y Soto, 2017, p. 22)
No obstante, República Dominicana actualmente es uno de los mayores
proveedores del tipo externalización denominada Off-shoring, donde países
desarrollados ceden total o parcialmente la responsabilidad de realizar una
función con un nivel básico de subcontratación, cuyas tareas requieren una
mano de obra intensiva, no especializada la cual recibe salarios bajos en
comparación con los salarios del país de origen contratante; resultando positivo
para nuestra economía considerándose una forma de inversión extranjera
directa y una fuente de empleo tanto para dominicanos como para extranjeros.
(Reyes y Soto, 2017, p. 22-23)
La subcontratación ha ido promoviendo cambios en las instituciones en la
manera en que se organiza la economía y la sociedad, ya que ciertas empresas

40
se han visto en la obligación de cambiar la forma en que son organizados sus
recursos desde el capital hasta la mano de obra de los empleados.
La economía del país se ha diversificado, ya no está centrada solo en el
turismo, fabricación textil y agraria, sino que ahora República Dominicana es un
destino para la externalización; generando ganancias estimadas de 400 millones
de dólares aproximadamente, convirtiendo la subcontratación en uno de los
mayores generadores de ingresos del país luego del turismo y la producción
agropecuaria.
Con la finalidad de incorporar la diferenciación de la subcontratación se
ha podido distinguir en tres tipos de actividades subcontratadas como son: las
actividades por tareas principales, complementarias o accesorias y servicios
generales. (Reyes y Soto, 2017, p. 24)
Actividades principales de la empresa también conocidas como
actividades del Core Business son todas las tareas, funciones cuya realización
contribuye de forma decisiva a la producción de bienes o la prestación de
servicios que esta realiza y sin cuya ejecución afectaría el desarrollo normal de
las actividades globales y los beneficios. (Reyes y Soto, 2017, p. 24)
Son pocas las empresas que optan por subcontratar este tipo de actividad
porque representan un alto riesgo operativo en caso que no se realicen de
manera correcta. Dentro de estas actividades se puede mencionar, la planeación
estratégica, la fabricación de mercancía y el control interno.
Son complementarias o accesorias las actividades de carácter auxiliar o
secundario, pero de igual manera vinculadas a la actividad principal, toda

41
empresa las requiere para funcionar correctamente. Como, por ejemplo,
contabilidad y recursos humanos. (Reyes y Soto, 2017, p. 25)
Se denominan actividades de servicios generales, aquellas que toda
empresa requiere, pero de todas formas puede funcionar independiente de ellas
como, por ejemplo, seguridad física, limpieza y alimentación. Mientras menos se
diferencien las actividades subcontratadas del Core Business mayores son las
probabilidades de que el propósito de subcontratar sea la reducción de costos y
no la calidad del servicio. (Reyes y Soto, 2017, p. 25)
En cambio, sí es inversa, es decir, mientras más alejada este la
subcontratación del Core Business de la empresa mejores estarán las
condiciones materiales y sociales del trabajo y no se basará solo en la reducción
de los costos sino también en una alta calidad de servicio subcontratado.

42
Capítulo 3: Metodología
Unidad de Análisis
Para el análisis de los datos, se usaron una serie de instrumentos, los
cuales facilitaron la comprensión de cada una de las variables y su ejecución, es
importante destacar que las variables fueron analizadas tal cual, han sido
expresas, para facilitar mayor comprensión de las mismas y lograr conclusiones
verídicas y acorde a el tema.
Población y muestra
Según Hernández, Fernández y Baptista (2014), la población es: “el
conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas especificaciones”
(p.12).
Tamayo y Tamayo (2006), define la muestra como: "el conjunto de
operaciones que se realizan para estudiar la distribución de determinados
caracteres en totalidad de una población universo, o colectivo partiendo de la
observación de una fracción de la población considerada" (p.176).
La población utilizada en la presente investigación fue la de las empresas
comerciales de la Ciudad de La Vega, en el Caso se usó como muestra la
empresa JH Electro Alambres en la Ciudad de La Vega.
Diseño de la Investigación
Se refiere a la estrategia que adopta el investigador para responder al
problema, dificultad o inconveniente planteado en el estudio. Para fines
didácticos se clasifican en diseño experimental, diseño no experimental y diseño
bibliográfico (Arismendy, 2013).

43
Tipo de diseño. Esta investigación se encuentra dentro del marco de un
tipo de diseño no experimental, transversal ya que se estudiará un fenómeno en
un lapso determinado. Según Kerlinger (2011) La investigación no experimental
es aquella que se realiza sin manipular deliberadamente variables. Es decir, es
investigación donde no hacemos variar intencionalmente las variables
independientes. Lo que se hace en la investigación no experimental es observar
fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos.
Sobra resaltar que esta investigación es de tipo no experimental, por el
hecho de que se observará un fenómeno en su contexto natural sin cambiar sus
variables para luego analizarlos y ver su incidencia en la aplicación del
Outsourcing como estrategia empresarial en las empresas comerciales en el
municipio de La Vega.
Tipo de investigación. Es teórico documental. La tipología de esta
investigación es de caso. Según Neiman y Quaranta (2006), el caso es definido
como un sistema delimitado en tiempo y espacio de actores, relaciones e
instituciones sociales. El estudio de un caso no es la elección de un método sino
más bien la elección de un objeto a ser estudiado. Nosotros elegimos estudiar
un caso.
Enfoque de la investigación
Los autores Blasco y Pérez (2007) señalan que la investigación cualitativa
estudia la realidad en su contexto natural y cómo sucede, sacando e
interpretando fenómenos de acuerdo con las personas implicadas.

44
Esta investigación es de enfoque cualitativo ya que recoge la información
estudiando la realidad a través de entrevistas, imágenes u observaciones para
analizar la aplicación del outsourcing como estrategia empresarial, en una
empresa específica del municipio de La Vega.
Alcance de la Investigación
Según Hernández (2010), el resultado que se obtendrá a partir de ella y
condiciona el método que se seguirá para obtener dichos resultados, por lo que
es muy importante identificar acertadamente dicho alcance antes de empezar a
desarrollar la investigación. En esta investigación el alcance es descriptivo ya
que se busca detallar la información respecto un fenómeno donde sus variables
no han sido sujetas a cambios.
Instrumentos Utilizados
Según Arias (2006), las técnicas de investigación son las distintas
maneras, formas o procedimientos utilizados por el investigador para recopilar u
obtener los datos o la información.
Esta investigación acerca de la aplicación del Outsourcing como
estrategia empresarial en las empresas comercial en el municipio de La Vega,
utilizará fuentes primarias y secundarias como son: Trabajos de grado, libro de
texto, fuentes de internet, entre otras fuentes primarias como son: entrevistas,
observación y cuestionarios.
El instrumento es un cuestionario aplicado a las empresas de la Ciudad
de La Vega, especialmente a la empresa Jh Electro Alambres, en conjunto con
las técnicas se utilizarán para sustentar los objetivos establecidos en la

45
investigación y dichos instrumentos como entrevistas con cuestionarios abiertos,
serán aplicados al personal competente: (a) Recursos Humanos y (b) Gerente
General.
Recolección de Datos
Según Hernández (2006), el papel del investigador en la recolección de
los datos cualitativos debe ante todo respetar a los participantes y nunca
desperdiciarlos, y quien viole esta regla no tiene razón de estar en el campo, por
lo que debe de ser una persona sensible y abierta. Para la realización de una
investigación cualitativa se llevan a cabo entrevistas a personas involucradas en
dar las respuestas a la interrogante central.
Las fuentes específicas que se utilizan en la recolección de la información
son, notas de campo, como producto de las actividades de observación, así
como de libros, prensa local, revistas especializadas, documentos internos de la
empresa, Internet y otros materiales documentales, como tesis de grado,
enciclopedias y diccionarios, entre otras.
Para la recolección de los datos se procederá a conversar directamente
con el presidente de la compañía, Gerente General y Encargado del personal,
los cuales estaban de acuerdo y aprobaron dar las informaciones necesarias y
pertinentes, tomando en cuenta el respeto a sus estrategias de negocios con un
poco de discreción y cuando no fueran a ser a dar un mal uso de ellas. Para la
técnica de recolección de datos se utilizaron fuentes primarias y secundarias en
forma documental. Las fuentes secundarias son libros e internet, mientras que
las fuentes primarias son las entrevistas.

46
Método de Análisis de los Datos
En la presente investigación se realizará un procesamiento de datos, la
cual, según Tamayo y Tamayo (2007), una vez recopilados los datos por los
instrumentos diseñados para este fin es necesario procesarlos, es decir,
elaborarlos matemáticamente, ya que la cuantificación y su tratamiento
estadístico permitirá llegar a conclusiones es relación con las hipótesis
planteadas. En el análisis de los datos se procederá a verificar y analizar cada
pregunta realizada a los entrevistados.
Limitaciones
Entendiendo que, según Arias (2006), limitaciones
Son obstáculos que eventualmente pudieran presentarse durante el desarrollo
de la investigación. La falta de cooperación de los encuestados al suministrar la
información es un ejemplo de una limitación u obstáculo confrontado por el
investigador. Dentro de las limitaciones se pudo detectar, los escases de
empresas que brindar este servicio de subcontrataciones o como se llama
outsourcing, además del tiempo de respuesta de las empresas que brindan este
servicio, la apertura a la información de las empresas subcontratistas.

47
Capítulo 4. Presentación de resultados
En el presente capitulo se presentan los datos obtenidos mediante la aplicación
del instrumento investigativo de este estudio, que tiene como objetivo Analizar la
aplicación del Outsourcing como estrategia empresarial en las empresas
comerciales del municipio de La Vega, en donde mediante tablas se detallan los
datos cuantitativos y se redactan de igual modo los datos cualitativos, resaltando
que se ha aplicado un cuestionario mixto que recoge variables de tipo cualitativo
y cuantitativo.
Presentación de datos
Cuestionario aplicado a las empresas de la Ciudad de La Vega.
Tabla No. 1 Poseen las empresas los servicios de Outsourcing

Opciones Frecuencia Porcentaje
Si 27 90%
No 3 10%
Total 30 100%
Fuente: Cuestionario de preguntas abiertas y cerradas presentado por el investigador a la
empresa objeto de estudio.
En la presenta tabla se muestran las frecuencias relativas a que, si las
empresas tienen servicios de Outsourcing, donde el 90% de dichas empresas
cuentan con dicho servicio y el 10% no cuentan aun con dichos servicios.
Tabla No. 2 Beneficios que ofrece el Outsourcing

Reducción de costes 12 40%
48
Focalización en la actividad 2 6.66%

principal
Transformación de costes fijos en 2 6.66%
variables
Reduce el riesgo 2 6.66%
Mejora la calidad 9 30%
Aumento de productividad 1 3.33%
Mejora los procesos de innovación 1 3.33%
Mayor flexibilidad 1 3.33%
Total 30 100%
Respecto a la presente tabla donde se detallan los datos relativos a los
beneficios que ofrece el Outsourcing, donde el 40% dice que el principal
beneficio es la reducción de costes, mientras que la mejora de calidad, muestra
un 30%, de igual forma el aumento de productividad, la mejora de los procesos
de innovación y la mayor flexibilidad, presenta y un 3.33%, relativo a la
reducción de riesgo se ve un 6.66% de los datos recolectados, igual porcentaje
presenta la focalización en la actividad principal y la transmisión de costos.
Tabla No. 3 Cambios relevantes luego de la subcontratación de los servicios de

Outsourcing
Ha notado reducción de costes 12 40%
Ha visto mayor focalización en la 2 6.66%
actividad principal
Ha percibido transformación de 2 6.66%
costes fijos en variables
Ha reducido el riesgo 2 6.66%
Ha mejorado la calidad 9 30%
Aumento de productividad 1 3.33%
Mejora los procesos de innovación 1 3.33%
Mayor flexibilidad 1 3.33%
49
Total 30 100%
Respecto a la presente tabla donde se detallan los datos relativos a los
cambios relevantes que ofrece el Outsourcing, donde el 40% dice que el
principal beneficio es la reducción de costes, mientras que la mejora de calidad,
muestra un 30%, de igual forma el aumento de productividad, la mejora de los
procesos de innovación y la mayor flexibilidad, presenta y un 3.33%, relativo a la
reducción de riesgo se ve un 6.66% de los datos recolectados, igual porcentaje
presenta la focalización en la actividad principal y la transmisión de costos.
Tabla No. 4 Beneficios rentables esperados al adquirir los servicios de

Outsourcing
Reducir y controlar costos 12 40%
de operación
Mejorar el enfoque de la 8 26.6%
compañía
Acceso a mercados de talla 3 10%
mundial
Liberación de recursos 2 6.66%
para otros propósitos
Los recursos no se 0 0%
encuentran disponibles
Acelerar los procesos 2 6.66%
Reducción de riegos 3 10%
Total 30 100
50
En esta tabla se muestran los beneficios rentables de la implementación
del Outsourcing, donde un 40% entiende que el principal beneficio es reducir y
controlar costos de operación, un 26.6% entiende que es mejorar el enfoque de
la compañía, un 10% dice que el principal beneficio es acceso a mercados de
talla mundial, el mismo porcentaje es la reducción de riesgos, otros consideran
que el principal beneficio es la aceleración de los procesos y la liberación de los
recursos, con un 6.66%.
Tabla No. 5 Indicadores de mercado en que se basan las empresas que

subcontratan
Calidad 14 46.6%
Popularidad 9 30%
Precio 7 23.33%
Total 30 100%
En la presente tabla se muestran los indicadores de mercados, en los
cuales se basan las empresas que subcontratan, donde un 46.6% entiende que
es la calidad el indicador más frecuente, un 30% dice que es la popularidad, un
23.33% entiende que es el precio.
Tabla No. 6 Buena comunicación entre la empresa subcontratada y la compañía

Siempre 23 76.66%
Casi siempre 5 16.66%
Nunca 2 6.66%
Total 30 100%
51
Respecto a si en la empresa hay buena comunicación entre la empresa
subcontratada y la compañía, se expresa que en un 76.66% siempre, un 16.66%
dice que casi siempre y un 6.66% dice que nunca.
Tabla No. 7 Tipos o mecanismos de comunicación usados en la empresa

Comunicación Interna 29 96.66%
Comunicación externa 1 3.33%
Comunicación bidireccional 0 0%
Comunicación monodireccional 0 0%
Comunicaciones ascendentes 0 0%
Comunicaciones descendentes 0 0%
Comunicación horizontal 0 0%
Comunicación formal 0 0%
Comunicación informal 0 0%
Total 30 100%
En la presente tabla se muestra el tipo de comunicación utilizada por la
empresa, donde el 96.6% dice que es la interna y el 3.33% dice que es la
externa, no habiendo frecuencia en el resto de las opciones.
Tabla No. 8 Identificación de los objetivos de la compañía con los objetivos que
brinda el servicio de Outsourcing
Si 13 43.33%
Un poco 17 56.66%
No 0 0%
Total 30 100%
En la presente tabla se muestra la identificación de los objetivos de la
compañía con los objetivos que brinda el servicio del Outsourcing, donde el
52
56.66% dice que los distingue un poco y un 43.33% dice que si logra
distinguirlos.
Tabla No. 9 Procesos optimizados a partir de la Implementación del Outsourcing

en la compañía
Proceso comercial 13 43.33%
Proceso de análisis de 2 6.66%
la solicitud petición
del cliente
Proceso de 2 6.66%
producción
Proceso entrega del 12 40%
producto/servicio
Proceso postventa 3 10%
Total 30 100%
En la presente tabla se presentan los procesos optimizados a partir de la
Implementación del Outsourcing en la compañía, donde el proceso comercial es
el más optimizado con un 43.33% y el proceso de entrega del producto y el
servicio con un 40%, en tal sentido, también el proceso de postventa con un
10%, de igual forma el proceso de análisis de la solicitud petición del cliente y el
proceso de producción con un 6.66%.
Tabla No. 10 Tiempo de experiencia que la empresa debe de tener para

subcontratar
Menos de 1 año 2 6.66%
De 1 a 5 años 27 90%
5 años en adelante 1 3.33%
Total 30 100%
53
En la presente tabla se mide el tiempo de experiencia que la empresa
debe de tener para subcontratar donde un 90% dice que debe ser de 1 año a 5
años, un 6.66% establece que menos de un año y un 3.33% dice que 5 años.
Tabla No. 11 Necesidad de interrumpir su servicio de Outsourcing

Si 2 6.33%
No 28 93.33%
Total 30 100%
En la presenta tabla se muestra la necesidad de interrumpir su servicio de
Outsourcing, donde un 93.33% dice que nunca se ha visto en la obligación de
suspenderlo, un 6.33% dice que si, que en alguna ocasión han tenido que
suspenderlo.
Tabla No. 12 Nivel de cumplimiento de las empresas subcontratadas con los

objetivos de la compañía
Totalmente 24 80%
Parcialmente 3 10%
No ha cumplido 3 10%
Total 30 100%
En la presente tabla se muestra el nivel de cumplimiento de las empresas
subcontratadas con los objetivos de la compañía, donde el 80% dice que se ha
cumplido totalmente, el 10% dice que de manera parcial y el otro 10% dice que
no se ha cumplido.
54
Tabla No. 13 Nivel de cumplimiento de los objetivos internos a través de la

subcontratación
Si 27 90%
No 3 10%
Total 30 100%
En la presente tabla se muestra el nivel de cumplimiento de los objetivos
en la parte interna a través de la subcontratación, donde un 90% dice que, si se
visualiza y un 10% dice que no, que no es posible su visualización.
Tabla No. 14 Impulso en las ventas por el Outsourcing

Totalmente 21 70%
Parcialmente 7 23.33%
No logrado 2 6.66%
Total 30 100%
En la presente tabla se muestra el impulso en las ventas por la utilización
del Outsourcing, donde un 70% dice que se han impulsado, un 23.33% dice que
han aumentado de manera parcial y un 6.66% dice que no se ha logrado.
Tabla No. 15 Utilización de servicios internos de Outsourcing

Si 27 90%
No 3 10%
Total 30 100%
En la presente tabla se presenta la utilización de servicios internos de
Outsourcing, donde un 90% dice que si se utilizan y un 10% dice que no se
utilizan.
55
Tabla No. 16 Utilización de servicios externos de Outsourcing

Si 25 83.33%
No 5 16.66%
Total 30 100%
En la presenta tabla se muestra la utilización de servicios externos de
Outsourcing, donde un 83.33% dice que si se utiliza mientras un 16.66% dice
que no se utiliza.
Tabla No. 17 Afectación de las operaciones por la implementación de la

subcontratación del Outsourcing
Perdida del control 0 0%
administrativo
Aparición de costos 1 3.33%
ocultos
Perdida de seguridad 1 3.33%
y confidencialidad
Problemas de calidad 1 3.33%
Dependencia del 23 76.66%
bienestar financiero
del tercero
Mala publicidad y 0 0%
reputación
Limitación de 3 10%
capitalización
intelectual
Total 30 100%
56
En la presenta tabla se muestra la afectación en la implementación del
Outsourcing a la empresa, donde un 76.66% dice que el principal factor es la
Dependencia del bienestar financiero del tercero, un 10% dice que es la
limitación de capitalización intelectual, otros factores son la aparición de costos
ocultos, la perdida de seguridad y confidencialidad y los problemas de calidad,
todos estos con un 3.33%.
Tabla No. 18 Filtración de información sensible de la empresa por uso de

Outsourcing
Si 3 10%
No 27 90%
Total 30 100%
En la presente tabla se muestra el nivel de filtración de información
sensible de la empresa por el uso de Outsourcing, donde el 90% dice que no se
filtran dichas informaciones y el 10% dice que sí.
Tabla No. 19 Afectación de la rotación del personal al contratar el servicio

Outsourcing
Si 5 16.66%
No 25 83.33%
Total 30 100%
En la presente tabla se muestra la afectación de la rotación del personal
al contratar el servicio de Outsourcing donde el 83.33% no ha rotado y el 16.65%
ha identificado dichas rotaciones.
Tabla No. 20 Ventaja competitiva frente a la competencia al tener el servicio de

Outsourcing
57

Si 25 83.33%
No 5 16.66%
Total 30 100%
En la presente tabla se muestra la ventaja competitiva frente a la

competencia al tener el servicio de Outsourcing, donde un 83.33% dice que si, y
el 16.66% dice que no ha evidenciado tales ventajas.
Tabla No. 21 Mejora en la estrategia de negocio a nivel comercial por el servicio

de Outsourcing
Si 25 83.33%
No 5 16.66%
Total 30 100%
En la presente tabla se muestra la mejora en la estrategia de negocio a
nivel comercial por el servicio de Outsourcing, donde el 83.33% de los
entrevistados dice que, si ha notado la mejora, y que el 16.66% dice que no lo
ha notado.
Datos de preguntas abiertas realizadas de manera conjunta con el
cuestionario aplicado a las empresas de la ciudad de La Vega.
Respondido por: Wilson Almonte Díaz, Gerente de Operaciones de Jh Electro
Alambres
¿Las Empresas subcontratadas al cumplido a cabalidad el objetivo por las
cuales fueron contratadas?
Totalmente, dado que no están improvisando y tiene muy bien claro los objetivos
de la empresa y a donde se quiere llegar con sus servicios.

58
¿Estos servicios que subcontrata le han permitido a la empresa lograr
algunos de sus objetivos internos?
Si, captar nuevas oportunidades de expansión y captar nuevos clientes.
¿Ha ayudado el Outsourcing de ventas a impulsar sus ventas?
Totalmente, porque las mismas se han adecuado a las demandas del mercado y
sobre todo se le ha dado salida de manera correcta a cada uno de los productos
y la naturaleza de los mismos, logrando aprovechar cada uno de l
¿Utiliza usted servicios internos de Outsourcing?
Si, en el departamento de mercadeo y redes internas o conectividad.
¿Utiliza Usted Servicios Externo de Outsourcing?
Si, en redes sociales, seguridad externa y servicios de naviera.
¿En que ha afectado en sus operaciones la implementación de la
Subcontratación del Outsourcing?
No ha tenido situaciones de este tipo.
¿Siente usted que con el uso de un Outsourcing se podría filtrar
información sensible de la empresa?
Si, cuando no existe contrato de confidencialidad puede que pase esta situación
tan delicada.
59
¿Al contratar un servicio de Outsourcing se ve afectada la rotación del
Personal?
Si, en el sentido de que en ocasiones si ya que las compañías contratadas son
para los servicios son por un tiempo determinado.
¿Tener un Servicio de Outsourcing ofrece alguna ventaja Competitiva Vs la
Competencia?
Si, este tipo de servicio mejora el posicionamiento y activa las ventas y da a
conocer la compañía.
¿El Outsourcing le permite mejorar su estrategia de negocio a nivel
comercial?
Si, las estrategias de venta y publicidad

60
Capítulo 5. Discusión, conclusiones y recomendaciones
En el presente capitulo se discuten los datos que han sido recolectados y
presentados en el capitulo anterior, en este apartado esos datos se comparan
con algunos datos que previo a esta investigación han sido sustentados por sus
respectivos sustentantes, de igual forma, una vez se ha realizado esa discusión,
también se realizan las conclusiones y las recomendaciones de lugar.
Discusión de resultados
Luego de la presentación de los resultados, sobre los datos obtenidos
mediante un instrumento que reúne las variables del tema en cuestión, que es el
Análisis de la implementación del Outsourcing en las empresas comerciales de
la ciudad de La Vega. En tal sentido, en la primera pregunta se le pregunta si
han implementado en algún momento los servicios de Outsourcing, donde un
90% dice que, si ha tenido la oportunidad de subcontratar este tipo de servicios
para su empresa, partiendo que este alto porcentaje, entonces se puede
establecer que las empresas comerciales de La Vega, en su gran mayoría, han

61
subcontratado, por lo que es necesario y oportuno que el instrumento siga
siendo aplicado.
En la ocasión que se le pregunta sobre los beneficios, resaltan que hay
una gran variedad de beneficios, entre los cuales resaltan, en mayor porcentaje
los siguientes, reducción de costes con un 40%, mejora de calidad con un 30%,
y también la focalización de la actividad principal, la transformación de los costes
fijos, y la reducción de riesgos, con un 6.66%. En esa línea, también ha
expresado (Flores, 2017), que cada día los beneficios que se presentan por el
uso del Outsourcing, son más, al decir que, dentro de esos beneficios, está la
reducción de costos, la mejora de calidad, se focaliza la actividad y se trazan los
principales objetivos para su cumplimiento. Coincide dicho aporte, con las
repuestas y las evidencias de los datos que han sido recolectado en este
estudio.
En la Tabla No. 3 se pueden evidenciar, los datos referentes a los
cambios relevantes, donde en los mismos se muestra la reducción de costes con
un 40%, mejora de calidad con un 30%, y también la focalización de la actividad
principal, la transformación de los costes fijos, y la reducción de riesgos, con un
6.66%. dicho esto, dichos cambios son los mismos beneficios, que tiene la
empresa al momento de subcontratar a fin de dar mayor validez, a que es
beneficio el uso o la implementación del Outsourcing.
En la Tabla No. 4 se muestran los beneficios rentables de la
implementación del Outsourcing, donde un 40% entiende que el principal
beneficio es reducir y controlar costos de operación, un 26.6% entiende que es

62
mejorar el enfoque de la compañía, un 10% dice que el principal beneficio es
acceso a mercados de talla mundial, el mismo porcentaje es la reducción de
riesgos, otros consideran que el principal beneficio es la aceleración de los
procesos y la liberación de los recursos, con un 6.66%. en tal sentido, Salazar
(2018) expresa que “esta técnica de subcontratación las empresas han podido
deslindarse de ciertas obligaciones patronales, lo cual ha traído un ahorro en los
costos de las empresas que contratan dichos servicios para destinar ese recurso
a mejoras en la empresa” (p.34).
En la Tabla No. 5 se muestran los indicadores de mercados, en los cuales
se basan las empresas que subcontratan, donde un 46.6% entiende que es la
calidad el indicador más frecuente, un 30% dice que es la popularidad, un
23.33% entiende que es el precio. Cabe aclarar que estos indicadores son un
medio mas no un fin pues todo lo que busca la empresa es validar como se
encuentra nuestra empresa para ejecutar acciones a la medida.
En la Tabla No. 6, se pregunta respecto a si en la empresa hay buena
comunicación entre la empresa subcontratada y la compañía, se expresa que en
un 76.66% siempre, un 16.66% dice que casi siempre y un 6.66% dice que
nunca. Por lo que, en definitiva, aunado a presentar ciertos objetivos, también se
ha presentado una buena comunicación en la empresa, por lo que esto permite
en cierta parte, que lograr metas sea más fácil.
En la tabla No. 7 se muestra la identificación de los objetivos de la
63
distinguirlos. En la tabla No. 8 se muestra la identificación de los objetivos de la
distinguirlos.
En la tabla No. 9 se presentan los procesos optimizados a partir de la
Implementación del Outsourcing en la compañía, donde el proceso comercial es
el más optimizado con un 43.33% y el proceso de entrega del producto y el
servicio con un 40%, en tal sentido, también el proceso de postventa con un
10%, de igual forma el proceso de análisis de la solicitud petición del cliente y el
proceso de producción con un 6.66%. En esta parte se pueden ver cada uno de
esos procesos que son parte de la optimalización tras la aplicación de los
servicios de Outsourcing.
En la tabla No. 10 se mide el tiempo de experiencia que la empresa debe
de tener para subcontratar donde un 90% dice que debe ser de 1 año a 5 años,
un 6.66% establece que menos de un año y un 3.33% dice que 5 años. En la
tabla No. 11 se muestra la necesidad de interrumpir su servicio de Outsourcing,
donde un 93.33% dice que nunca se ha visto en la obligación de suspenderlo, un
6.33% dice que si, que en alguna ocasión han tenido que suspenderlo.
En la tabla No. 12 se muestra el nivel de cumplimiento de las empresas
subcontratadas con los objetivos de la compañía, donde el 80% dice que se ha
cumplido totalmente, el 10% dice que de manera parcial y el otro 10% dice que
no se ha cumplido. En la tabla No. 13 se muestra el nivel de cumplimiento de
los objetivos en la parte interna a través de la subcontratación, donde un 90%

64
dice que, si se visualiza y un 10% dice que no, que no es posible su
visualización. En esta parte se nota la importancia del nivel de cumplimiento y la
correspondencia, con cada uno de los elementos propios de la subcontratación.
En la tabla No.14 se muestra el impulso en las ventas por la utilización del
Outsourcing, donde un 70% dice que se han impulsado, un 23.33% dice que han
aumentado de manera parcial y un 6.66% dice que no se ha logrado. En la tabla
No. 15 se presenta la utilización de servicios internos de Outsourcing, donde un
90% dice que si se utilizan y un 10% dice que no se utilizan. En la tabla No. 16
tabla se muestra la utilización de servicios externos de Outsourcing, donde un
83.33% dice que si se utiliza mientras un 16.66% dice que no se utiliza. En
todos los casos, los datos resultan ser favorables para la empresa.
En la tabla No. 17 se muestra la afectación en la implementación del
Outsourcing a la empresa, donde un 76.66% dice que el principal factor es la
Dependencia del bienestar financiero del tercero, un 10% dice que es la
limitación de capitalización intelectual, otros factores son la aparición de costos
ocultos, la perdida de seguridad y confidencialidad y los problemas de calidad,
todos estos con un 3.33%. En la tabla No.18 se muestra el nivel de filtración de
información sensible de la empresa por el uso de Outsourcing, donde el 90%
dice que no se filtran dichas informaciones y el 10% dice que sí.
En la tabla No. 19 se muestra la afectación de la rotación del personal al
contratar el servicio de Outsourcing donde el 83.33% no ha rotado y el 16.65%
ha identificado dichas rotaciones. En la tabla No. 20 se muestra la ventaja

65
competitiva frente a la competencia al tener el servicio de Outsourcing, donde un
83.33% dice que si, y el 16.66% dice que no ha evidenciado tales ventajas.
En la tabla No. 21 se muestra la mejora en la estrategia de negocio a
nivel comercial por el servicio de Outsourcing, donde el 83.33% de los
entrevistados dice que, si ha notado la mejora, y que el 16.66% dice que no lo
ha notado, en tal sentido esto coincide con la siguiente definición que reza de la
siguiente manera: Outsourcing es el proceso por el cual una firma identifica una
porción de su proceso de negocio que podría ser desempeñada más
eficientemente y/o más efectivamente por otra corporación, la cual es contratada
para desarrollar esa porción de negocio. Esto libera a la primera organización
para enfocarse en la función central de su negocio (Salazar, 2018).
Conclusiones
Partiendo de los datos obtenidos y de los objetivos que han sido
planteados, se han llegado a las siguientes conclusiones:
Objetivo No.1 Determinar el impacto que tiene el outsourcing en las
empresas comerciales al utilizarlo como estrategia comercial. Luego de
analizar los datos recolectados en la presente investigación y realizar en ellos un
análisis directo, se puede notar que el Outsourcing tiene un impacto significativo
y relevancia dentro de las empresas comerciales de la ciudad de La Vega, esto
debido a que el mismo, permite que la empresa adquiera mejores estrategias
para mejorar su calidad y reducir inclusive algunos costos, que previo a la
implementación del Outsourcing no tenían. En este sentido, el sector comercial
se perfila como el más activo y el que más empeño ha puesto por poner en
66
práctica procesos de outsourcing para aumentar su valor y reducir riesgos; y
entre las actividades que más externalizan están la gestión de infraestructuras,
la gestión de aplicaciones y los procesos de negocio.
Objetivo No. 2 Identificar los beneficios que brinda el outsourcing a
las empresas contratistas con la responsabilidad de gestión humana. Los
múltiples beneficios, que ha ofrecido el outsourcing a las empresas comerciales
de la ciudad de La Vega son: reducción de costes, focalización en la actividad
principal, transformación de costes fijos en variables, reduce el riesgo, mejora la
calidad, aumento de productividad, mejora los procesos de innovación y mayor
flexibilidad.
Objetivo No. 3 Determinar el manejo de las empresas comerciales en
el proceso de contratación de un Outsourcing. Según los datos obtenidos, se
visualiza que las empresas agilizan y optimizan sus procesos comerciales, a
través de la comunicación interna, a través de una coordinación en la rotación
del personal, también de igual forma mediante la implementación de los
indicadores comerciales y que posibilitan que el proceso sea de calidad y
verificado. En ese tenor, el proceso que se cumple mediante la implementación
del Outsourcing tiene mucho que ver con el cumplimiento de los objetivos
internos y externos de la empresa.
Objetivo No. 4 Describir los servicios de outsourcing que enmarcan
el porcentaje más alto de contratación. Dentro de los servicios que se ofrecen
a mayor porcentaje por el outsourcing están reducir y controlar costos de
operación, mejorar el enfoque de la compañía, acceso a mercados de talla

67
mundial, liberación de recursos para otros propósitos, los recursos no se
encuentran disponibles, acelerar los procesos y la reducción de riegos.
Recomendaciones
A las empresas comerciales de la Provincia de La Vega: Evaluar
minuciosamente las posibilidades, beneficios y afectaciones que pudiera
conllevar la utilización de un servicio de outsourcing para con su empresa, para
darle mayor efectividad a los indicadores de mercado donde quieren llegar, sin
dejar de tomar en cuenta que las empresas que se subcontraten se sienta
identificadas con la razón de ser de la compañía.
A los dueños de servicios de Outsourcing: Ofertar mediante
propuestas verídicas, agresivas y que reúnan los pros y los contras, propuestas
de realce en el mercado de las marcas a las que brindan el servicio y que
permita que las empresas puedan implementar dichos servicios a fin de extraer
de los mismos los mejores beneficios, ya que su actividad dinamiza la economía
local y formal.
Al personal de las empresas comerciales: Prestar disponibilidad y
entrega al momento de implementar un servicio de Outsourcing en cuanto a la
rotación y cumplimiento de algunas funciones ajenas a sus funciones iniciales ya
que es de vital importancia su colaboración para que las empresas
subcontratadas puedan ayudar a impulsar los objetivos de la misma como
capital humano que son siempre bien vistos que sus colaboradores den una
milla extra para el logro de las metas y que adicional puedan mantenerse
aprendiendo e innovando de esas empresas que dan asistencia a la compañía.

68
Referencias
Aguilera Samudio, Carmen Lilia. Derecho Cooperativo y Asociativo. 3 edición.
Universidad Santo Tomás. Centro de Enseñanza Desescolarizada. 1994.,
p. 29-41.
Alemán Páez, Francisco. La Flexibilización del Derecho Español Laboral.
Artículo de la Revista Universitas N° 89, de la Facultad de Ciencias
Jurídicas de la Pontificia Universidad Javeriana. Santa Fe de Bogotá.
Diciembre de 1995., p. 309-316.
Código Sustantivo del Trabajo. Santa Fe de Bogotá. Legis Editores. 2000. 1080
p. 123
Cubides Camacho, Jorge. Obligaciones. 4ta. edición. Facultad de Ciencias
Jurídicas. Pontificia Universidad Javeriana. 1999., p. 182.
De La Cueva, Mario. Derecho Mexicano del Trabajo. Tomo 1. Tercera edición.
Mexico. Editorial Porrua. S.A. 1949. P., 474.
Fayol, Henri. Administración industrial y general. Sao Pablo, Editorial Atlas.
1950., p. 180.
69
Fernández Flórez, Eduardo. Outsourcing y Subcontratación. Artículo de la
Revista Chilena de Derecho. Pontificia Universidad Católica de Chile,
1994., v. 21., p. 27-28.
Fernández, Flori. El modelo de las Cooperativas de Auto gestión. Revista de
Ciencias Sociales, N° 71. Universidad de Costa Rica. San José de Costa
Rica. Marzo de 1996., p. 64.
Fritz Mostern, Marx. Elements of Public Administration. New York. Prentice Hall
inc. 1946., p. 110.
Giraldo Neira, Octavio. Identidad, valores y Principios Cooperativos. Cali.
Publicado por el Autor. 1996., p. 55.
Gómez Estrada, Cesar. De los principales Contratos Civiles. Santa Fe de
Bogotá. Editorial Temis, 1996., p. 317 y 319.
Gonzalez Charry, Guillermo. Derecho laboral colombiano. 8ª edición. Santa fe de
Bogotá. Ediciones doctrina y ley. 1994., p.150.
Hammer, Michael y Champy, James, Reingeniería. Santa Fe de Bogotá. Grupo
Editorial Norma. 1994., p. 34, 35, 50, 121.
Industrial Agraria La Palma S.A. Indupalma. Documento de Presentación de las
Cooperativas del Trabajo Asociado. Santa Fe de Bogotá. s.e., 1999-2000.
Lizarralde Montoya, Ruben Darío. El Outsourcing como un sistema de
mejoramiento empresarial y de distribución de la propiedad y el ingreso.
Santa Fe de Bogotá. 1999.
Palomeque López, Carlos. Derecho del Trabajo e Ideología. 5 edición. Madrid.
Editorial Tecnos. S.A... 1995., p. 21- 27.

70
Pérez Cáceres, José Raúl. Outsourcing una alternativa en expansión. Revista
del Instituto Peruano de Administración de Empresas. Perú. Noviembre-
diciembre de 1995., p. 42.
Pérez García, Miguel, Aragón De Pérez, Victoria. Flexibilización Laboral y
Outsourcing. 1 edición. Biblioteca Jurídica Dike 1999., p. 91, 92, 98.
Pérez Iglesias, María y González García Yamileth. Dos cooperativas de tabaco
en Alajuela. Revista de Ciencias Sociales, número 71. San José de Costa
Rica. Universidad de Costa Rica. Marzo de 1996., p. 49.
Petit, Eugène. Tratado Elemental de Derecho Romano. 9 edición. Buenos Aires.
Abogados Asociados Editores. 1978., p. 404.

71
72
Universidad Católica del Cibao
UCATECI
A continuación, se presentan una serie de preguntas elaboradas con el propósito

de Analizar la aplicación del Outsourcing como estrategia empresarial en las
empresas comerciales del municipio de la Vega. Es por esto que se le pide
responder a todas las preguntas con sinceridad y absoluta libertad ya que se
trabajará con absoluta discreción lea cuidadosamente cada pregunta yselección
seleccione la alternativa que usted considere refleja mejor su situación marcando
con una x la respuesta que corresponda
Empresa: _
Nombre Entrevistado/a:
1) ¿Posee su empresa los servicios de Outsourcing?

a ) Si
b ) No
2) ¿Cuáles son los beneficios que usted conoce que genera el

outsourcing para su empresa?
a ) Reducción costes.
b ) Focalización en la actividad principal.
c ) Transformación de costes fijos en variables.
d ) Reduce el riesgo.
e ) Mejora la calidad.
f ) Aumento de la productividad.
g ) Mejora los procesos de innovación.
h ) Mayor flexibilidad.
i ) Otros, especifique:
73
1) ¿Cuáles cambios relevantes ha notado con la Subcontratación de

los Servicios de Outsourcing?
a ) Ha notado reducción costes.

b ) Ha visto mayor focalización en la actividad principal.
c ) Ha percibido transformación de costes fijos en variables.
d ) Ha reduce el riesgo.
e ) Ha mejorado la calidad.
f ) Aumento de la productividad.
g ) Mejora los procesos de innovación.
h ) Mayor flexibilidad
i ) Otros cambios: _
2) ¿Cuáles los beneficios rentables que usted esperada al adquirir los

Servicios de Outsourcing?
a ) Reducir y controlar costos de operación
b ) Mejorar el enfoque de la compañía
c ) Acceso a mercados de talla mundial
d ) Liberación de recursos para otros propósitos
e ) Los recursos no se encuentran disponibles
f ) Acelerar los procesos
g ) Reducción de riesgos
h ) Otros beneficios rentables:
3) ¿Al subcontratar algunos de los Servicios que necesita la empresa

en que Indicadores de Mercado se basan?
a ) Calidad
b ) Popularidad
c ) Precio
4) ¿La empresa subcontratada tiene buena Comunicación con la

Compañía?
a ) Siempre
b ) Casi siempre
c ) Nunca
5) ¿Cuáles son los mecanismos de comunicación usados por la

empresa?
a ) Comunicación Interna
b ) Comunicación externa
c ) Comunicación Bidireccional
d ) Comunicación monodireccional
e ) Comunicación Ascendente
f ) Comunicación descendente
74
a ) Comunicación horizontal
b ) Comunicación Formal
c ) Comunicación informal
2) ¿Las Empresas que Brindan el servicio de Outsourcing están

Identificadas con los Objetivos de la Compañía?
a ) Si
b ) Un poco
c ) No
3) ¿Cuáles de lo siguientes procesos, se han optimizado, mediante la

implementación del Outsourcing en la compañía?
a ) Proceso comercial
b ) Proceso análisis de la solicitud petición del cliente
c ) Proceso de producción
d ) Proceso entrega del producto/servicio
e ) Proceso postventa
f ) Otros procesos: _
4) ¿Según su criterio qué tiempo de experiencia debe tener la

empresa a subcontratar?
a ) Menos de 1 año
b ) De 1 a 5 años
c ) 5 años en adelante
Justifique su respuesta: _
5) ¿Han tenido que verse en la necesidad de interrumpir un servicio

de Outsourcing?
a ) Si
b ) No
Justifique su respuesta:
6) ¿Las Empresas Subcontratadas al cumplido a cabalidad el objetivo

por las Cuales Fueron Contratadas?
a ) Totalmente
b ) Parcialmente
c ) No ha cumplido
Justifique su respuesta:
75
1) ¿Estos servicios que subcontrata le han permitido a la empresa

lograr algunos de sus objetivos internos?
a ) Si
b ) No
Mencione algunos de ellos: _ _ _
2) ¿Ha ayudado el Outsourcing de ventas a impulsar sus ventas?

a) Totalmente
b) Parcialmente
c) No logrado
3) ¿Utiliza usted servicios internos de Outsourcing?

a ) Si
b ) No
¿En qué departamento? _________________________________
4) ¿Utiliza Usted Servicios Externo de Outsourcing?

a ) Si
b ) No
Especifique en que:
5) ¿En que ha afectado en sus operaciones la implementación de la

Subcontratación del Outsourcing?
a ) Pérdida del control administrativo
b ) Aparición de costos ocultos
c ) Pérdida de seguridad y confidencialidad
d ) Problemas con la calidad
e ) Dependencia del bienestar financiero del tercero
f ) Mala publicidad y reputación
g ) Limitación de la capitalización intelectual
6) ¿Siente usted que con el uso de un Outsourcing se podría filtrar

información sensible de la empresa?
a ) Si
b ) No
Justifique: _ _
76
1) ¿Al contratar un servicio de Outsourcing se ve afectada la rotación

del Personal?
a ) Si
b ) No
¿En que sentido?: _ _
2) ¿Tener un Servicio de Outsourcing ofrece alguna ventaja

Competitiva Vs la Competencia?
a ) Si
b ) No
¿Cuáles ventajas ofrece?: _ _
3) ¿El Outsourcing le permite mejorar su Estrategia de Negocio a

nivel Comercial?
a ) Si
b ) No
¿Cuáles estrategias?: _ ___

Análisis de La Aplicación Del Outsourcing Como Estrategia Empresarial en Las Empresas Comerciales en El Municipio de La Vega

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Análisis de La Aplicación Del Outsourcing Como Estrategia Empresarial en Las Empresas Comerciales en El Municipio de La Vega

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Universidad Católica del Cibao

Escuela de Administración de Empresas y Contabilidad

Análisis de la Aplicación del Outsourcing como Estrategia Empresarial en

las Empresas Comerciales en el Municipio de La Vega

Tesis de Grado Para Optar el Titulo de:

Licenciado en Administración de Empresas

Jesus Ignacio Reyes Garcia

La Vega, República Dominicana

las Empresas Comerciales en el Municipio de La Vega

El presente estudio se enfoca en la realización de un análisis de la

aplicación del outsourcing como estrategia empresarial en las empresas

comerciales en el municipio de La Vega en el año 2020. Con el objetivo de

determinar el impacto que realiza esta figura de la administración en el marco de

las estrategias de las distintas empresas, que adecuan su funcionamiento a esta

innovadora modalidad dentro del mercado empresarial.

Es muy común que, en los últimos años, el ambiente empresarial en sus

tendencias de estrategias, se haya escuchado cuando menos alguna vez la

palabra outsourcing o tercerización, lo que se refiere a la contratación de una

el personal de administración de nuestra empresa.

Los empresarios aseguran que el outsourcing permite un desarrollo

invertía en las actividades que realizan las empresas de tercerización, hoy se

concentran en las acciones principales de la empresa, lo cual, da grandes

resultados tangibles y de competitividad.

Al hacer esta subcontratación, tendrás varias ventajas en tu compañía,

dígase reducción en la inversión en planta y equipo, racionalización del uso de

recursos, ayuda a redefinir la empresa, construcción de un valor compartido y

también permite enfocarse en estrategias

implementado esta técnica, no solo por el ahorro administrativo que conlleva,

global que es altamente competitivo. En el estudio International Business Report

servicio de outsourcing para recursos humanos y pago de nómina.

Es importante mencionar, que, al contratar los servicios de outsourcing,

debemos de analizar de una manera minuciosa las propuestas que están

expuestas, además, se debe de asegurar de que la empresa sea totalmente

profesional y especialista en los temas que le trabajará a tu empresa.

Si bien, el Outsourcing desempeña un papel muy importante en los

planes estratégicos de las empresas como una herramienta válida en la

planificación del crecimiento de estas. La primera ventaja que nos ofrece el

outsourcing es la flexibilidad, el hecho de que se subcontraten determinados

rapidez. La segunda ventaja es la reducción de costes, para una empresa se

Además, se tiene la ventaja de que la demanda es amplia y si el coste

es la organización, con el outsourcing una empresa no necesita tanto espacio

físico para ofrecer una amplia gama de productos o servicios.

El contenido del presente trabajo de investigación se presenta de la

siguiente manera: El capítulo uno plasma la formulación del problema, los

antecedentes de la investigación, los objetivos y la justificación del estudio, así

donde se presentarán los aportes y las diferentes opiniones de autores

nacionales e internacionales conocedores del tema. El capítulo tres trata la

metodología utilizada para llevar a cabo la investigación. En el cuarto capítulo

contiene la presentación de los datos y en el quinto y último capítulo se

presentan las conclusiones y recomendaciones las cuales contribuyen a dicha

Capítulo 1: Delimitación del tema

investigación con carácter consultivo, referente a la visión en la que se pudiera

enmarcar tal estudio, llegando a encontrar una serie de investigaciones

anteriores relativas al tema en cuestión. Es importante señalar que estas

investigaciones que se van a detallar, constituyen precedentes vinculantes al

momento de desarrollar las ideas que en lo adelante formaran parte de este

A nivel internacional se pueden observar algunos estudios que se han

realizado referentes a esta investigación:

Los primeros estudios relacionados con el outsourcing fueron registrados

US $100 millones en actividades de negocios tercerizados, práctica que según

72% de estas empresas y practicada por el 63% de acuerdo con Embleton

compañías registradas en Estados Unidos han subcontratado ya una parte

significativa de sus operaciones.