1

GUÍA 2 DE INVESTIGACIÓN

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

ESTUDIANTE

Yuly Andrea Azuero Rodríguez

CC. 1.118.536.026

ENTREGADO A

Liliana Silva Ferreira

Docente de Competencias Comunicativas

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MANIZALES

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROCESOS DE INVESTIGACION I

31 DE OCTUBRE 2019
 2

1. Ruta de actividades:

Paso 1: DOFA

En el marco del subsistema comercial de la microempresa familiar seleccionada, implemente

la herramienta matriz DOFA con el fin de realizar un diagnóstico para identificar las
debilidades y falencias y, proponer así mismo, las estrategias de acción con relación a los
factores que determinen el éxito en el cumplimiento de las metas.

Para la elaboración puede consultar y tomar como ejemplo el siguiente documento:

Universidad Nacional (2012). Matriz DOFA. Recuperado de
http://www.odontologia.unal.edu.co/docs/claustros-colegiaturas_2013-
2015/Guia_Analisis_DOFA.pdf

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Adquisición de software  Altos costos del software
especializado en el manejo de  Los reducidos Tiempos ofrecidos
estrategias comerciales por la competencia en la entrega del
 Mejorar el flujo de información con producto a domicilio llega a superar
software especializado la actual
 Se puede solicitar a proveedores  Nuestra competencia está certificada
catálogos actualizados para en Normas de calidad
mantener al cliente actualizado y  Presencia de empresas del mismo
proponer nuevos productos para su sector con más reconocimiento a
hogar nivel mundial como Drogas La
 Convertir la droguería en servicio 24 Rebaja y Farmatodo que quedan
horas cerca de centro comerciales
 Mantener una base de datos de aledaños
clientes actualizada y bien
estructurada para enviar ofertas o
nuevos productos disponibles
 3
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Entrega óptima y eficaz de  No hay bases de datos sistematizada
productos y servicios. en donde se evidencia organización
 Conocimiento del mercado de la información de los clientes y
 Cuentan con una infraestructura proveedores
robusta para diseñar cualquier tipo  Falta de software para el adecuado
de ordenamiento de mercancía manejo de inventario
 Se cuenta con personal periódicamente
comprometido y participativo  No se cuenta con servicio telefónico
 Excelentes relaciones con los completo
clientes  Elaboración Dispendiosa y manual
 Gran variedad de surtido con del informe de transito de productos
excelente calidad y servicio
Estrategias
Oportunidades externas Amenazas externas
Fortalezas internas Con la adquisición de un software Con forme se va
o un sistema que permita organizando los procesos
sistematizar de una manera eficaz internos de manera
la información de los clientes y el sistemática se puede
inventario podrá ser más efectiva proyectar mejoras de
la comunicación entre el cliente ampliación con miras a ser
para crear fidelización más competentes
mantener ofertas a los
como la empresa tiene buen
clientes de tal forma que
manejo de sus finanzas puede
no se desmerite el esfuerzo
adquirir prestamos por cortos
y poder hacer frente a las
periodos para poder ampliar su
distintas competencias
mercado y mantener sus clientes
 Debilidades internas aprovechar la demanda existente
y realizar una buena publicidad
la empresa tiene una amplia
trayectoria en el mercado lo cual
le favorece para poder obtener
mejores resultados
realizar un estudio previo
4
sobre el mercado
estratégico de venta para
incursionar en nuevas
inclusiones para la
droguería

Paso 2. Ideas centrales de las lecturas:

 Hernández, R. Fernández, C, y Baptista, P. (2014). Metodología de la

Investigación. Editorial Mc. Graw Hill. Sexta edición. México. Recuperado de:
http://observatorio.epacartagena.gov.co/wp-
content/uploads/2017/08/metodologia-de-la-investigacion-sexta-
edicion.compressed.pdf

Capítulo 3: Planteamiento cuantitativo del problema

Es útil para evaluar, comparar, interpretar, establecer precedentes y determinar causalidad y

sus complicaciones, primera mente habla del planteamiento del problema el cual debe ser
claro, preciso y accesible, debe ser formulado de forma interrogativa, debe implicar la
posibilidad de realizar una prueba empírica

Los objetivos de la investigación señalan lo que se aspira en la investigación y deben

expresarse con claridad pues son los guías de estudio.

La justificación indica él porque de la investigación exponiendo razones, por medio de la

justificación debemos demostrar que el estudio es necesario e importante, la conveniencia de
la investigación puede darse por conveniencia, relevancia social, implicaciones prácticas,
valor teórico o utilidad metodológica.

la viabilidad o factibilidad del estudio; para ello, debemos tomar en cuenta la disponibilidad
de tiempo, recursos financieros, humanos y materiales que determinarán, en última instancia,
los alcances de la investigación
Capítulo 12: El inicio del proceso cualitativo: planteamiento del problema, revisión de 5
la literatura, surgimiento de la hipótesis e inmersión.

la investigación cualitativa se enfoca en comprender los fenómenos, explorándolos desde la

perspectiva de los participantes en un ambiente natural y en relación con su contexto. El
planteamiento

cualitativo normalmente comprende:

• el propósito y/o los objetivos,

• las preguntas de investigación,

• la justificación y la viabilidad,

• una exploración de las deficiencias en el conocimiento del problema,

• la definición inicial del ambiente o contexto.

plantear el problema de investigación es a través de un

procedimiento muy sencillo: primero, definimos el concepto central de nuestro estudio y los
conceptos que consideramos se le relacionan, de acuerdo con nuestra experiencia y la
revisión de la literatura. Posteriormente, volvemos a revisar el esquema a lo largo de la
indagación y lo vamos consolidando, precisando o modificando conforme recogemos y
evaluamos los datos

Los planteamientos cualitativos son una especie de plan de exploración y resultan apropiados
cuando el investigador se interesa por el significado de las experiencias y los valores
humanos, el punto de vista interno e individual de las personas y el ambiente natural en que
ocurre el fenómeno estudiado

para una investigación cualitativa la hipótesis se da durante el proceso de recolección de

datos rara vez se da antes.

El investigador deberá escoger el lugar o ambiente a trabajar y hará inmersión total en el

recolectando la información necesaria, La descripción del ambiente es una interpretación
detallada de casos, seres vivos, personas, objetos, lugares específicos y eventos del contexto,
y debe transportar al lector al sitio de la investigación
Las anotaciones de campo son descripciones de lo que estamos viendo, escuchando, 6

olfateando y palpando del contexto y de los casos o participantes observados. Regularmente

van ordenadas de manera cronológica. Estas anotaciones pueden ser de diferentes clases
como lo son

anotaciones por observación directa

anotaciones interpretativas

anotación temáticas

anotaciones personales

anotaciones de la creatividad de los participantes

Paso 3: Revisión documental: Validación de la idea de investigación

Para validar la idea de investigación (viabilidad y factibilidad) se hace necesario recurrir a la

literatura especializada, es decir consultar las bases de datos científicas para dar cuenta si la
idea es pertinente o no en campo de estudio. Por lo tanto, realice una consulta bibliográfica
(en bases de datos) de cinco (5) artículos científicos (cuatro en español y uno en inglés)
publicados entre 2014-2019 relacionados con la incorporación de la TIC en las Mipymes
colombianas en el área comercial.

Ficha bibliográfica número 1

Título CONOCIMIENTO Y USO DE LAS TIC EN LAS PYMES DEL

del DEPARTAMENTO DE CÓRDOBA, COLOMBIA
artículo
Autor Benjamín Castillo Osorio
(es) José Javier González Millán
Rafael Arturo Vargas Quiñones
Referenc Osorio, B. C., González Millán, J. J., & Vargas Quiñones, R. A. (12 de 04
7
de 2016). CONOCIMIENTO Y USO DE LAS TIC EN LAS PYMES DEL
ia
DEPARTAMENTO DE CÓRDOBA, COLOMBIA. Obtenido de
bibliográ https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:dBYzdvpl6r0J:http
s://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0065082.pdf+&cd=2&hl=es-
fica en
419&ct=clnk&gl=co
normas
APA
Palabras pymes Colombia, implementar Tics, área comercial
claves de
búsqued
a
Palabras Conocimiento, tecnologías. Comunicación, pymes
claves
del
artículo

Ubicació https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:dBYzdvpl6r0J:http
n s://biblioteca.utb.edu.co/notas/tesis/0065082.pdf+&cd=2&hl=es-
(direcció 419&ct=clnk&gl=co
n
electróni
ca
específic
a)
Resumen Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), concebidas
del como el grupo de tecnologías que permiten almacenar, proteger, gestionar,
artículo transferir y transformar la información en conocimiento útil para ser
utilizado con fines académicos, empresariales, económicos y
organizacionales, fueron objeto de estudio para el presente artículo, cuyo
objetivo es determinar el conocimiento y uso de estas en las pymes del
departamento de Córdoba. Para dicho fin, se encuestaron 207 ejecutivos de
 estas empresas y el tipo y método de estudio fue descriptivo–explicativo. La
8
técnica estadística propuesta fue el análisis descriptivo y como instrumento
de recolección se utilizó la encuesta estructurada. Dentro de los resultados,
se identificó que las pymes cordobesas aplican parcialmente las TIC;
igualmente son las CRM, ERM, Datawarehouse y el Business Intelligence
las más utilizadas
Concept Las tecnologías de la información y la comunicación
os Transferencia tecnológica.
abordad Tipos de comunicaciones
os Comunicaciones básicas.
Computación en la nube
Tipo y método de investigación.
Población, muestra, tipo de muestreo y tratamiento de la información
Uso de las TIC en las empresas de córdoba.
Propuesta de mejoramiento
Metodol La metodología utilizada en este trabajo pertenece al paradigma funcionalista
ogía de planteado por Durango (2005) y tal como lo expresa Camacho (2003), en
la este caso, referida a una mejor descripción de las diferentes características de
investiga uso de las TIC de las pymes cordobesas
ción El estudio fue de carácter descriptivo-explicativo de acuerdo con Méndez
(1998), para realizar una interpretación de las variables implicadas en el
objeto de investigación del presente estudio
Como fuente primaria, se tuvo en cuenta a los gerentes o administradores de
las medianas y pequeñas empresas (pymes) del departamento de Córdoba.
Como técnica de recolección de información, se utilizó la encuesta
estructurada (adaptada por los autores). Para el caso de fuentes secundarias,
se llevó a cabo la correspondiente revisión de literatura.
Identific creación de un fondo de reconversión tecnológica y de modernización
ación de productiva para las pymes, encargado de aportar a los bancos y
aportes a organizaciones del Estado con responsabilidades en el área, tales como
la Bancoldex, Fonade, Finagro, entre otros. La importancia de esta tarea es que
investiga los pequeños y medianos empresarios puedan acceder a líneas de crédito en
9
ción de mejores condiciones y de esta manera modernizar e invertir en tecnología de
las TIC punta para que la empresa sea competitiva y esté a tono con el proceso de
en el internacionalización y globalización de la economía
sector es de vital importancia reconocer que las regiones son un eje fundamental
comercia para el desarrollo de las pymes y por esta y otras razones más, es vital crear y
l generar en las regiones unos fondos compartidos de financiación para llevar
a cabo inversiones en las empresas que tengan realmente necesidades en
torno a la consecución de recursos y fuentes de financiación.

Conclusi se logró extractar que dentro del grupo de los que utilizan las herramientas
ones y TIC, las más utilizadas son el Business Intelligence, el Datawarehouse, el
recomen CRM y en menor proporción el ERM.
daciones Los distintos sistemas de información utilizados por los gerentes y/o
(estás administradores para la toma racional de decisiones se encuentra
últimas subutilizados, en tanto que no llegan al 30% del total de las herramientas
si las tecnológicas conocidas hoy.
hay). En lo concerniente a los motivos por los cuales no se aplican estas
tecnologías, son estos la falta de personal capacitado, la falta de recursos
económicos y el desconocimiento por las gerencias locales de los beneficios
derivados del uso de estas importantes herramientas.

Seleccion Aznar, I., Cáceres, M., & Hinojo, F. (2005). El impacto de las TICs en la
e mínimo sociedad del milenio: nuevas exigencias de los sistemas educativos ante la
tres “alfabetización tecnológica”. Etic@net, 2(4), 177-190. Recuperado de
referenci http://www.ugr.es/~sevimeco/revistaeticanet/ index.htm
as Billón, M., Lera, F., & Ortiz, S. (2007). Evidencias del impacto de las TIC
10
bibliográ en la productividad de la empresa. ¿Fin de la «paradoja de la
ficas del productividad»?. Cuadernos de Economía. 30 (82), 5-36. Recuperado de
artículo https://repositorio.uam.es/bitstream/handle/10486/4515/30269_82_01.
consulta pdf?sequence=1.
do que Computacionennube.org. (2014). Computación en nube, información y
pueden recursos sobre cloud computing. Recuperado de
aportar https://www.computacionennube.org.
a su
investiga
ción.

Ficha bibliográfica número 2

Título ADOPCIÓN DE LAS TIC EN MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS

del EMPRESAS DEL QUINDÍO MEDIANTE LA IDENTIFICACIÓN DE
artículo FACTORES CLAVE PARA ASESORÍA A PARTIR DE LA
INNOVACIÓN, LA COMPETITIVIDAD Y LA SOSTENIBILIDAD

Autor CLAUDIA MILENA GIRALDO VELÁSQUEZ

(es)
Referenc GIRALDO VELÁSQUEZ, C. M. (08 de 2016). ADOPCIÓN DE LAS TIC
11
EN MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANASEMPRESAS DEL QUINDÍO
ia
MEDIANTE LA IDENTIFICACIÓN DE FACTORES CLAVE PARA
bibliográ ASESORÍA A PARTIR DE LA INNOVACIÓN, LA
COMPETITIVIDAD Y LA SOSTENIBILIDAD. Obtenido de
fica en
repositorio eafit:
normas https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/9559/Claudia
Milena_GiraldoVelasquez_2016.pdf?sequence=2&isAllowed=y
APA

Palabras pymes Colombia, implementar Tics, área comercial

claves de
búsqued
a

Palabras microempresa, pequeña empresa, mediana empresa, adopción, TIC,

claves innovación, competitividad, sostenibilidad, análisis estadístico.
del
artículo

Ubicació https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/9559/ClaudiaMilena_
n GiraldoVelasquez_2016.pdf?sequence=2&isAllowed=y
(direcció
n
electróni
ca
específic
a)
Resumen En este trabajo se pretende analizar cómo ha sido la adopción de las nuevas
12
del tecnologías en diez micro, diez pequeñas y diez medianas empresas del
artículo departamento del Quindío. Se tomaron como punto de partida las ventajas y
desventajas que muestra el estado del arte en la apropiación de las nuevas
tecnologías de información y comunicación en los procesos de una
organización y las posturas de diferentes teóricos en el tema. Se elaboró una
encuesta que permitiese indagar sobre factores clave en el momento en que
una empresa decide empezar en el mundo tecnológico y se plantearon unas
preguntas, en el esquema de entrevista, que posibilitasen interactuar con el
empresario a manera de conversatorio, para darle la posibilidad al estudio de
interpretar fenómenos adicionales que pudiesen estarse dando en la
mencionada transición. El análisis se soportó con funciones estadísticas de
los datos consolidados en dicha encuesta y las relaciones entre variables para
identificar el grado de impacto entre las mismas. Por último, se entregan las
conclusiones del estudio y algunas propuestas de adopción para las empresas
estudiadas en el departamento del Quindío 4 que así lo requieran, con el
propósito de la Maestría en Administración, de la Universidad EAFIT, que
es propiciar la relación empresa-universidad-Estado.
Concepto Conceptos mi micro empresa
s Diagnóstico de la empresa seleccionada
abordad Capacidad financiera
os Capacidad de software
Calidad de la información
Infraestructura tecnológica
Talento humano

Metodolo Entre las representaciones que se indagaron como métodos de cuantificación

gía de la se decidió elegir y construir el diagrama de causa-efecto, también conocido
investiga como espina de pescado (Valenzuela, 2012) que se observa en la figura 1,
ción puesto que proporcionaba una forma de organizar en forma coherente los
 diferentes temas que sugirieron los expertos en cuanto a Mipymes y
13
tecnología empresarial, que quedaron consolidados de la siguiente manera:
capacidad financiera, capacidad de hardware en la infraestructura
tecnológica, capacidad del software, calidad de la información y capacidad
del talento humano. A partir de estos temas clave se desglosó una serie de
preguntas para determinar su porcentaje de influencia en la adopción de las
nuevas tecnologías en las micros, las pequeñas y las medianas empresas del
Quindío.
El instrumento diseñado para recolectar la información (encuesta) se elaboró
en conjunto con el asesor temático y se aplicó a las empresas seleccionadas
en forma aleatoria, como se puede ver en la tabla 1, con el propósito de
cubrir los diferentes sectores predominantes en el departamento del Quindío
como son: construcción, comercio, agricultura, servicios, transporte y
turismo, entre otros.
Identific La mayoría de empresas sí respondieron contar con redes sociales como
ación de contacto con algunos clientes y como medio para promocionar sus productos
aportes a al mercado, pero pocas cuentan con una persona encargada del desarrollo del
la software y de la infraestructura tecnológica como tal.
investiga si bien es cierto que las microempresas del Quindío se han esforzado por
ción de contar con infraestructura tecnológica, en cuanto a computadores con
las TIC internet, y a realizar mantenimiento anual, lo han hecho por necesidad de
en el almacenar información mas no por la utilidad de mejorar las estrategias de
sector negocio al utilizar la información y las tecnologías para analizar tendencias
comercia del mercado, por ejemplo. Además, otro aspecto que es importante resaltar
l es que las microempresas encuestadas manifestaron haber sido creadas en
épocas recientes y, por ende, cuentan con equipos todavía actualizados en
hardware, pero en cuanto a la variable de inversión expresaron que lo
planeado en la modernización de equipos se hará de acuerdo con las
necesidades que se vayan presentando mas no por un plan de calidad y
mejoramiento continuo orientado hacia la innovación y la competitividad.
Conclusi Algunos empresarios, cuando se les aplicó la encuesta, reconocieron tener
14
ones y demasiadas falencias y desconocimientos de los beneficios que las TIC le
recomen pueden aportar a su organización como ventaja competitiva y se mostraron
daciones interesados en acceder a los que pueden obtener por parte de las entidades
(estás públicas que de manera gratuita ofrecen capacitaciones y acompañamientos
últimas como políticas del plan de desarrollo actual.
si las Las estrategias de toda empresa son la columna vertebral para alcanzar los
hay). objetivos y la misión propuesta; por medio de las TIC se puede unir y
obtener información básica y fundamental de todos los interesados para su
exitosa construcción y aplicación.
Podría pensarse en realizar un estudio más específico, mediante la
separación de los diferentes sectores económicos a los que pertenecen las
mipymes, para detallar aspectos particulares que podrían presentar en la
adopción de las TIC en la organización, puesto que las empresas dedicadas
al comercio tendrían necesidades diferentes a las que se dedican a la
construcción o la educación.
Seleccion Alderete, M. V. (2012). Medición de las tecnologías de la información y la
e mínimo comunicación en empresas de servicios de Colombia. Cuadernos de
tres Administración, 25(45), 39-62. Belloch Ortí, C. (s.f.). Las tecnologías de la
referenci Información y Comunicación (T.I.C.). Valencia, España: Unidad de
as Tecnología Educativa, Universidad de Valencia. Recuperado el 7 de marzo
bibliográ de 2015, de: http://www.uv.es/~bellochc/pdf/pwtic1.pdf
ficas del Cerda Silva, A. (2003). El fin del trabajo. Nuevas tecnologías contra puestos
artículo de trabajo: el nacimiento de una nueva era. Revista Chilena de Derecho
consulta Informático, 2. Recuperado el 7 de marzo de 2015, de:
do que http://web.uchile.cl/vignette/derechoinformatico/CDA/der_informatico_artic
pueden ulo/0,1 433,SCID%253D14677%2526ISID%253D292,00.html
aportar a Congreso de Colombia (2004). Ley 905, de 2 de agosto de 2004, por medio
su del cual se modifica la ley 590 de 2000 sobre promoción del desarrollo de la
investiga micro, pequeña y mediana empresa colombiana y se dictan otras
ción. disposiciones. Bogotá: Congreso de Colombia. Recuperado el 28 de febrero
 de 2015, de:
15
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=14501
Fundación Santillana (2007). Las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) en la educación: retos y posibilidades. En XXII Semana
Monográfica de la Educación. Recuperado el 7 de marzo de 2015, de:
http://www.oei.es/noticias/spip.php?article1380

Ficha bibliográfica número 3

Título Importancia de las TIC para la competitividad de las Pymes en Colombia

del
artículo

Autor José Fernando Castellanos Galeano

(es) Martha Helena Loaiza
Carlos Alberto Cuesta Iglesias

Refere Castellanos Galeano, J. F., Loaiza, M. H., & Cuesta Iglesias, C. A. (20 de 08
de 2016). Importancia de las TIC para la competitividad de las Pymes
ncia
en Colombia. Obtenido de
bibliog https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:MLOcbAD_
3kQJ:https://revistas.upb.edu.co/index.php/puente/article/download/70
ráfica
22/6420+&cd=6&hl=es-419&ct=clnk&gl=co
en
normas
APA

Palabr pymes Colombia, implementar Tics, área comercial

as
claves
de
16
búsque
da

Palabr Competitividad, Internet, Productividad,

as Pyme, Tecnologías de la información, Uso.
claves
del
artículo

Ubicaci https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:MLOcbAD_3kQJ:ht
ón tps://revistas.upb.edu.co/index.php/puente/article/download/7022/6420+&cd=
(direcci 6&hl=es-419&ct=clnk&gl=co
ón
electró
nica
específi
ca)

Resum — El propósito del artículo es presentar una reflexión acerca de cuán

en del importante es la gestión de la información y las Tecnologías que la soportan
artículo para optimizar la productividad de las Pymes en Colombia y el mundo hasta el
punto que se han convertido en una pieza fundamental en el modelo para su
competitividad. Sin embargo en la actualidad el uso de las tecnologías no está
al alcance de todos, pues se presenta un estado obsoleto y rezagado en el tema
de distribución, uso y acceso que impide alcanzar un estado ideal para este
tipo de empresas en Colombia y aportar así en el cierre de la brecha digital que
aún nos aqueja de forma relevante.
 17

Concep Problemáticas del sector

tos Las tic en Colombia
aborda Soluciones básicas planteadas
dos

Metodo Articulo formulado de forma descriptiva y narrativa de los

logía de acontecimientos más importantes de las tics en Colombia identificando la
la problemática en los sectores
investig
ación

Identifi Una de las formas de ayudar a las Pymes en Colombia para la incorporación
cación dentro de sus estructuras para el uso frecuente de las tecnologías, es diseñando
de programas que incentiven su apropiación y aplicación dentro de sus procesos;
aportes está comprobado, por los países desarrollados, que la potencialización del uso
a la de las TIC convierte las empresas en competitivas y son mucho más
investig productivas que los países donde no existe un apoyo ni reglamentación clara.
ación Según los estudios realizados por el DANE y el análisis de crecimiento a
18
de las través de los años de uso y apropiación de las TICs en las pymes, se puede
TIC en evidenciar que Colombia si bien ha logrado avances en cobertura, su inclusión
el ha sido tardía debido a la falta de inversión y políticas claras para permitir el
sector acceso y cobertura por parte de estas empresas, pero añadido a ello también la
comerc falta de capacitación y el amplio desconocimiento de su uso hace aún más
ial difícil ampliar el panorama para las Pymes en Colombia

Conclu Es importante destacar que la gestión de la información y las TIC que la

siones y soportan, deben ser una fuente de conocimiento y de generación de
recome alternativas para que las Pymes reduzcan costos, aunque la inversión inicial
ndacio deba ser alta, situación que desmotiva a la hora de emprender el camino de
nes implementar soluciones tecnológicas, sin embargo logrando con ello
(estás beneficios de posicionamiento a ampliación del negocio, se puede hacer
últimas evidente el mejoramiento de ingresos, optimización de canales de
si las comunicación con los clientes y proveedores, mejoramiento de tiempos de
hay). producción y prestación de servicios, y un aumento en su cadena de valor.
Finalmente el Gobierno Colombiano debe focalizar sus esfuerzos en diseñar,
promocionar y ejecutar soluciones basadas en TICs para las Pymes, debe
fortalecer los proyectos de emprendimiento basados en tecnología, la creación
y sostenibilidad de los clústeres, todo esto sustentado en políticas
reglamentadas, que permitan ratificar los objetivos de mejoramiento de
productividad y competitividad de las Pymes en el país; logrando con ellos
Selecci M. González, Alfaro-Azofeifa C., Alfato-Cahmberlain J. TICs en Las PYMES
one de Centroamérica: Impacto de la Adopción de Las Tecnologías de la
mínimo
tres Información Y la Comunicación en El Desempeño de Las Empresas. Editor
19
referen IDRC, 2005. ISBN 1552502147, 9781552502143. Pg. 33
cias Informe del Estado del Uso de Internet en Colombia.
bibliog http://reddesignsystems.com/. 2013
ráficas Boletín Técnico: Indicadores Básicos de Tenencia y Uso de Tecnologías de la
del Información y Comunicación – TIC en Microestablecimientos 2015. Pg. 4.
artículo http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/tic/bol
consult _micro_2015.pdf
ado M. Ríos Manríquez. J. Toledo rodríguez. O. Campos Olalde. A.A. Alejos
que Gallardo. Nivel de integración de las tics en las mipymes, un análisis
pueden cualitativo. Itc. Enero-junio 2009. Pg. 165
aportar Walter World Resources Institute. Bridging Scales and Knowledge Systems:
a su Concepts and Applications in Ecosystem Assessment. Island Press, 2013
investig
ación.

Ficha bibliográfica número 4

Título del Influencia de las tecnologías de la información y comunicación en el

artículo rendimiento de las micro, pequeñas y medianas empresas
colombianas

Autor (es) Edgar Julián Gálvez Albarracín

Sandra Cristina Riascos Erazo
 Fred Contreras Palacio
20
Referencia Gálvez Albarracín, E. J., Riascos Erazo, S. C., & Contreras Palacios,
F. (28 de 08 de 2014). Influencia de las tecnologías de la
bibliográfica en
información y comunicación en el rendimiento de las micro,
normas APA pequeñas y medianas empresas colombianas. Obtenido de
https://reader.elsevier.com/reader/sd/pii/S012359231400155
7?token=37B1E2A7FD1AAC51E026A13B10B86D87190C
1DC3E3CCE204AF83E85559C84014C17FBE8A3467E611
09879F8139F0D905

Palabras claves pymes Colombia, implementar Tics, área comercial

de búsqueda

Palabras claves Tecnologías de información y comunicación Rendimiento

del artículo Competitividad mipymes

Ubicación https://reader.elsevier.com/reader/sd/pii/S0123592314001557?token
(dirección =37B1E2A7FD1AAC51E026A13B10B86D87190C1DC3E3CCE20
electrónica 4AF83E85559C84014C17FBE8A3467E61109879F8139F0D905
específica)

Resumen del El objeto de este trabajo es verificar empíricamente la influencia que

artículo sobre el rendimiento de las empre-sas tienen las tecnologías de
información y comunicación (TIC); para esto se estudiaron 1.201
micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) de Colombia a las
que se consultó sobre la disponibilidad y utilización de 8
herramientas TIC en ambiente web y sobre su rendimiento tanto a
nivel global, como específicamente en su rentabilidad, participación
en el mercado, procesos internos, relaciones humanas y relaciones
con el entorno. Los resultados obtenidos mediante regresiones
 lineales muestran que las TIC influyen positivamente sobre los
21
diferentes factores de rendimiento observados. Estos hallazgos son
de utilidad para empresarios y entidades que promueven el
conocimiento y el desarrollo de las Mipymes

Conceptos Rendimiento organizacional

abordados Modelos de procesos internos
Métodos analíticos
Análisis y efectos de las tecnologías de la información

Metodología de Este trabajo es de tipo correlacional con enfoque cuantitativo, ya que

la investigación tiene como propósito medir empíricamente el grado de la relación
entre la disponibilidad y la utilización de las TIC y el rendimiento
organizacional. Las fuentes de información utilizada fueron
primarias. Para contrastar las hipótesis se realizó un análisis
multivariante mediante regresiones lineales múltiples.

Identificación de Contrariamente a lo esperado,

aportes a la noseencontróningunainfluenciasignificativadelaedaddelaempresasob
investigación de relarelaciónentrelasTICyelrendimientodelasempresas, y que en el
las TIC en el caso del tama ̃ no solo se encontró un efecto significativo sobre los
sector comercial procesos internos y sus indicadores racionales
Los hallazgos de esta investigación tienen implicaciones para los
empresarios y gerentes, porque les permite observar que las
inversiones que se hacen en TIC pueden generar efectos en el
rendimiento de sus empresas. A las entidades públicas y privadas de
fomento de la actividad empresarial, así como a la academia, les
ratifica que deben continuar impulsando la utilización de las
tecnologías de información y comunicaciones entre estudiantes,
 profesionales y empresarios, ya que en un mundo globalizado como
22
el que se está viviendo esto se constituye en un factor importante
para la supervivencia y la competitividad
Conclusiones y En las Mipyme de Colombia aún es muy bajo el grado de
recomendaciones disponibilidad y utilización las TIC en ambiente web. Ello vislumbra
(estás últimas si una importante desventaja competitiva en un entorno que demanda
las hay). estar preparados para participar en un mercado que está cada vez
más interconectado tanto a nivel nacional como internacional.
Parece pertinente entonces concientizar a los empresarios de la
situación señalada y motivarlos para que participen de programas
gubernamentales de apoyo para la implementación y
aprovechamiento de estas herramientas, tales como MipymeDigital,
y de otros privados que existen en gremios y universidades
Seleccione Rodríguez,A.(2007).Transferenciadeconocimientoenrelacionesinter-
organizacionales:suefectosobreelrendimientodelafirmareceptora.Estu
mínimo tres
diosGerenciales,23(103),13–37.
referencias Velásquez,F.(2004).Laestrategia,laestructuraylasformasdeasociación
:fuentesdeventajacompetitivaparalasPYMEScolombianas.EstudiosG
bibliográficas
erenciales,93,73–97.
del artículo García,D.(2007).RelaciónentrelasTICylarentabilidadempresarial:evi
denciaempírica.InS.Marí,F.Ballina,&J.Tagua(Eds.),Lascompetencias
consultado que
profesiona-
pueden aportar lesrelacionadasconlasTICyelespírituemprendedor(pp.139–
154).Madrid:SecretaríaGeneraldeEducación,MinisteriodeEducación
a su
yCiencia.
investigación. Koch,C.,Slater,D.yBaatz,E.(1999).TheABCsofERP.CIOmaga-
zine,22[consultado9Sep2013].Disponibleen:http://paginas.fe.up.pt/∼
mgi00011/ERP/abcsoferp.htm

Ficha bibliográfica número 5

 23
Título Las TIC como estrategia en la mejora y desarrollo de las pymes del Municipio
del de Florencia Caquetá para su mayor competitividad
artícu
lo

Autor Maria Yenny Fajardo

(es) Yolanda Cuellar Medina
Guineth Facundo Vargas
Florencia Caqueta Colombia
Refer Fajardo, M. Y., Medina, Y. C., & Vargas, G. F. (2018). Las TIC como
encia estrategia en la mejora y desarrollo de las pymes del Municipio de Florencia
biblio Caquetá para su mayor competitividad. Red Internacional de Investigadores en
gráfic Competitividad, 11, 402-423.
a en
norm
as
APA

Palab pymes Colombia, implementar Tics, área comercial

ras
claves
de
búsqu
eda
Palab : Pymes, Tic, competitividad, desarrollo económico, desempeño
24
ras
claves
del
artícu
lo

Ubica https://scholar.googleusercontent.com/scholar?q=cache:Lohs3WHoqSoJ:schola
ción r.google.com/+importancia+de+las+tics+en+las+pymes+colombianas+en+el+ar
(direc ea+comercial&hl=es&as_sdt=0,5&as_ylo=2015
ción
electr
ónica
especí
fica)

Resu El presente documento es el resultado de un proceso de investigación que tuvo

men como estudio el analizar si las Tecnologías de la Información y Comunicación
del son una herramienta esencial para la Competitividad de las empresas de
artícu servicios y de comercialización de la región de Florencia en el departamento de
lo Caquetá en Colombia, este surge por la necesidad de conocer la gestión de estas
organizaciones, de tal manera que permitiera identificar los factores que
requieren acciones de mejora del desempeño, frente a si las Tecnologías de la
Información TIC, son herramienta fundamental para generar competitividad en
las empresas de servicios y de comercialización. Con la evidencia obtenida se
muestra que las Tic’s tienen un impacto en la competitividad de las empresas
Pyme de un 22.8% lo que indica que las Tic’s no es un elemento principal para
el desarrollo de las empresas MiPyME en Florencia.
 25

Conce Elementos de mejora y gestión empresarial

ptos Competitividad e infraestructura y estratégica, estipulada en el Plan Nacional de
abord Desarrollo
ados Adaptación de las tic

Metod En el presente estudio se analiza si las Tecnologías de la Información y

ología Comunicación son una herramienta esencial para la Competitividad en las
de la empresas de servicios y de comercialización de la región de Florencia en el
investi departamento de Caquetá en Colombia. Para este estudio se utilizó un
gación instrumento de evaluación dirigido a los gerentes o dueños de estas empresas en
el periodo entre agosto y noviembre del 2016. Como diseño metodológico se
consideró una muestra estratificada con un estudio de enfoque cualitativo,
utilizando métodos descriptivos y de correlación. La técnica estadística utilizada
es descriptiva y de regresión haciendo uso del paquete estadístico SPSS versión
21.
Identi Aunque muchos estudios han arrojado que las T’ics son un factor importante
ficació para la competitividad, esta investigación reporta que en las MiPyME de
n de Florencia, es la poca utilización de esta estrategia, sin embargo es claro que los
aporte beneficios que se obtienen por la implementación y uso de las TIC serían
s a la grandes pero sus costos son altos, tal como lo plantea (Saavedra & Tapia,
investi 2013). El uso de las tecnologías de información en las MiPyME cobra vital
gación importancia si consideramos que hoy en día representan un elemento
de las fundamental para incrementar la competitividad de tales empresas. Dichas
TIC tecnologías mejoran el desempeño de la empresa por medio de la
26
en el automatización, el acceso a información, menores costos de transacción e
sector incorporación en procesos de aprendizaje.
comer
cial

Concl La gestión de los inventarios y el control de los procesos productivos u

usione operativos y gestión con los proveedores específicamente en la solicitud de
sy pedidos es lo que incide en la utilidad para generar competitividad en las
recom actividades de las MiPyME del Municipio de Florencia. Las empresas
endaci evaluadas no han considerado la tecnología a su interior, pese a que estas
ones herramientas representan la optimización de sus procesos y por ende el
(estás mejoramiento de la productividad ya que es evidente el crecimiento de ingresos,
última optimización de canales de comunicación con los clientes y proveedores,
s si las mejora en tiempos de producción y prestación de servicios, reduce costos y
hay). aumento en su cadena de valor. Por lo cual consideramos necesario crear las
estrategias necesarias para convencer a estos empresarios de la necesidad de
incorporar las TIC al interior de sus organizaciones. En futuras investigaciones
se hace necesario evaluar si estos empresarios no acceden al uso de las
tecnologías en razón a los costos de inversión que deben asumir o en razón a la
falta de conocimiento.

Selecc Aguilera, A., Riascos, S. C., y Solano, O. J. (2016). Efectividad de las Tics en
ione los procesos Administrativos de las Pymes de Santiago de Cali–Colombia.
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o tres
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27
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su comunicaciones (TIC) para el fomento de las pymes exportadoras en América
investi Latina y Asia oriental. Santiago de Chile: Editorial Copyright ©.
gación
.

Paso 4. Planteamiento del problema

- Enunciación del problema,

Droguería la salud lleva una gran trayectoria en el municipio es conocida como una de las
primeras en fundarse, pero también se sabe que, al ser la más antigua no tiene sistematizado
la empresa le falta entrar en vanguardia con las TIC siendo una necesidad para ser
competentes y prestar un mejor servicio en agilidad y presión, han disminuido ventas a raíz
28
de las demoras en despacho hacia el cliente no se han definido protocolos para llevar una
base de datos de clientes o crear una plataforma virtual para dar seguimiento a los
requerimientos más comunes, una investigación de mercado se tendría que realizar, a pesar
de que se suministran muchos más servicios no se tiene organizados y actualizados, la causa
principal ha sido la falta de capacitación del personal en temas actuales relacionados con
implementar las TIC para facilidad de prestación de servicios, capacitación en manejo de
cliente y captación del mismo, al no tener una base de datos de clientes no se puede llegar a
fidelizar y por ende la competencia tendrá más oportunidad, a su vez no se identificara las
tendencias a ofrecer y promocionar, como consecuencia de estas falencias, sería la
disminución de ventas y sería muy rápido el decaimiento de las utilidades dando así por
terminada la empresa por desactualización

En conclusión, dentro de sus políticas no está definido cuál es el mercado en el cual se quiere
enfocar, tampoco está completamente establecido que características específicas deben tener
sus clientes objetivos. Así mismo, también es una falencia de la empresa no contar con
información precisa acerca de cuáles son sus mayores competidores, además, actualmente no
tiene definidas las estrategias para comercializar nuevos productos.

- Redacción de la pregunta de investigación:

¿Cuál es el impacto que tendría al implementar un Software de Gestión de Clientes, como

Estrategia de fortalecimiento comercial CRM en la droguería la salud ubicada en el centro
de Yopal, en el periodo de noviembre 2019 a febrero 2020?

- Elaboración de los objetivos de investigación

Objetivo General
Diseñar una Propuesta de Implementación de un CRM en droguería la salud ubicada en
Yopal Casanare con el fin de fortalecer su estrategia comercial.

Objetivos Específicos
  Realizar diagnóstico en la droguería la salud, enfocado en la administración
29
de gestión de clientes, con el fin de identificar aspectos a mejorar
 Construir y complementar la base de datos de los clientes actuales
de droguería la salud
 Diseñar una propuesta de CRM a partir de la información que se recolecte
durante la investigación
 Optimizar y estandarizar los procesos de mercadeo y ventas
 Definir nuevos indicadores que permitan obtener nueva información que
apoye la toma de decisiones y pueda ser utilizada para lanzar nuevas
campañas de mercadeo, y ofrezcan un mayor conocimiento de los clientes y
tendencias de compra
 Entrenar y capacitar a las personas involucradas en los procesos de
mercadeo y ventas, en la estrategia CRM

- Justificación del problema

Droguería la salud requiere atender de manera urgente el tema de mercadeo y de fidelización

de clientes antes de que las empresas que son competencia superen las expectativas del
cliente actual, se beneficiara ya que se tendrá mas control no solo de los cliente sino también
de los productos que se están ofreciendo y los que se busca con más frecuencia para poder
hacer promociones y combos nuevos para ofrecer las líneas de belleza y aseo actuales se
ampliaran y se tendrá más variedad y mejores precios, por otro lado se capacitara al personal
en el uso del nuevo CRM y se actualizarán en manejo de office básico ya que no lo tienen, el
sistema que se propone está pensado para que la droguería la salud ingrese al mundo virtual
y puedan generar órdenes de compra desde internet y se puede controlar los despachos y
satisfacción del cliente

Parte fundamental del proceso es que en Colombia se hace necesario actualizarse en los temas
relacionados con los tics sobre todo para la parte comercial esto abrirá más oportunidades en
el mercado y estará en afinidad con las necesidades del actual cliente
 30
BIBLIOGRAFIA

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PEQUEÑAS Y MEDIANASEMPRESAS DEL QUINDÍO MEDIANTE LA
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repositorio eafit:
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file:///A:/BACK%20UP%20ANA%20fin/Todos%20del%20documentos/2019%20tra
bajo/universidad/SEGUNDO%20SEMESTRE/YULY%20AZUERO/trabajo%202/50
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