UPAO – Escuela de postgrado

TRABAJO EN EQUIPO
¿Que es un equipo?

DEFINICIÓN

Para trabajar en equipo se debe considerar siete aspectos:

 Objetivos
 Roles
 Reglas o normas
 Comunicación
 Confianza
 Solución de conflictos
 Celebraciones.
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OBJETIVOS
El objetivo es el elemento
principal de los equipos, pues
sin objetivo no hay equipo.

Por definición se incluye al

objetivo como base para que un
equipo se establezca. Objetivos
son los resultados o
expectativas que se desean
alcanzar.
Un objetivo debe reunir cuatro
características mínimas:
 Reto
 Realista
 Medible
 Plazo

El objetivo debe constituir un reto. No se trata de una actividad. Es

algo que tomará cierto nivel de trabajo adicional al normal.
Debe ser realista significa que no puede ser demasiado ambicioso
que exista mucha probabilidad de no alcanzarlo. En este caso sólo
originará frustración.
Debe tener un elemento o forma de medirse. Es importante saber
de que manera constataremos que se ha cumplido. El facto de
medición suele ponerse en cifras, porcentaje o algún atributo
controlable.
Finalmente todo objetivo debe tener un tiempo máximo de
conseguirse. A este tiempo le llamaremos plazo. Este nos debe
servir de guía para que podamos supervisar el avance parcial.
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Para el presente año Ud. y/o su institución deben haber establecido,

formal o informalmente, diferentes objetivos. Ellos son los que guían,
diariamente, su trabajo y a su propia institución. Se le pide que
describa los siguientes:

Objetivos de su puesto
.....................................................................................

.....................................................................................

.....................................................................................

Objetivos de su área
.....................................................................................

.....................................................................................

.....................................................................................

Objetivos de la Empresa

.....................................................................................

.....................................................................................

.....................................................................................

Le solicitamos que después de una adecuada conversación con su

equipo valide lo que ha descrito modificándolos, si fuera necesario.
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ROLES
Son aquellas obligaciones,
derechos y conductas que
corresponden a un miembro del
equipo. Se refieren tanto a lo que
se debe hacer, así como lo que
no se debe hacer.
Generalmente los roles se
clasifican en Formales e
Informales:
- Formales: son los que se forman parte de la actividad del
trabajador.
- Informales: son los que los miembros del equipo crean
espontáneamente.

Roles Yo

Conector: Coordina e integra

Creador: Inicia las ideas creativas.
Promotor: Defiende las ideas después
que son emitidas.
Asesor: Ofrece un análisis de la
perspectiva interna sobre las opciones.
Organizador: Proporciona estructura
Productor: Proporciona dirección y
seguimiento.
Contralor: Examina los detalles y hace
valer las reglas.
Defensor: Pelea las batallas externas.
Consejero: Alienta la búsqueda de más
información.
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REGLAS O NORMAS
Son leyes o pautas que son
comprendidas por los miembros de
un equipo y los guían.
Se configuran como expectativas
compartidas acerca del
comportamiento apropiado de los
miembros.
Características aceptadas de las
normas:
 Una norma será aceptada
cuando más de la mitad de
sus miembros están de
acuerdo y la aceptan.
 Pueden ser explícitas o implícitas.
 Pueden aplicarse a todos los miembros o solo a una parte de
ellos.
 Las desviaciones de comportamiento suelen llevar una
sanción que es variable.
Reglas que preservan el trabajo en equipo
Ser puntual No renegar
No hablar mal del los demás No enviar correos que no favorezcan
el buen ambiente laboral
No escuchar música con volumen alto Respetar acuerdos
Respetar creencias religiosas No burlarse de las disposiciones
formales
Cumplir lo ofrecido Mantener rotación de personal
Ser tolerante con nuestros Estar dispuesto a apertura y cambios
compañeros
Participar y colaborar Ser solidarios
Ser comunicativos
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COMUNICACIÓN
Se entiende por comunicación el hecho de que un determinado
mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B,
distante del anterior en
el espacio o en el
tiempo.

CARACTERÍSTICAS:
Las personas con
habilidades
comunicativas tienen
las siguientes
características:

 Saben dar y recibir, captan las señales emocionales y

sintonizan con su mensaje.
 Abordan abiertamente las cuestiones difíciles.
 Escuchan bien, buscan la comprensión mutua y no tiene
problemas con compartir información de que disponen.
 Alientan la comunicación sincera y permanecen abiertos
tanto en las buenas como en las malas.

Cuando uno logra establecer una comunicación fluida se abre la

oportunidad de conseguir lo mejor de sus compañeros, su energía
y su creatividad.

Comunicación fluida se entiende por la capacidad entablar un

dialogo donde el mensaje sea respondido teniendo el contexto
todos los canales por los que fue emitido.
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TIPOS DE COMUNICACIÓN:
Comunicación agresiva: Las
personas que tienen esta forma
de comunicación explotan ante
los problemas, suelen
menospreciar el trabajo de los
demás, piensan que ellos
siempre tienen la razón, son
dominantes, invaden el espacio
de las otras personas y les gusta
ser el centro de atención.

Comunicación pasiva: Estas

personas se comunican no
explotando; agreden de
forma más sutil, pero quizás
más dañina. Suelen ser
sujetos inseguros y
temerosos de tomar riesgos,
esconden sus verdaderas
emociones e intenciones,
buscan la aprobación de los
demás y prefieren ceder ante que luchar por lo que creen.

Comunicación asertiva: Es aquella

comunicación donde la persona
asume la responsabilidad de lo que
dice y hace en sus relaciones
sociales, no deja que las emociones
lo dominen hiriendo personas
durante el despliegue de su
comunicación pero tampoco
reprimen sus emociones utilizando
métodos indirectos para agredir a
sus interlocutores.

Dependiendo el estilo de comunicación utilizado por los miembros del

grupo se determinara el clima y por consecuencia su eficiencia en la
tarea.
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CONFIANZA - INTERDEPENDENCIA
La confianza se produce tras
un período de conocimiento
mutuo, de probar la habilidad
en el trabajo y la calidad
humana de los diferentes
miembros. Surge entonces el
prestigio de cada cual, su
capital más precioso en la vida
del equipo. Confianza y
prestigio van íntimamente
unidos: el primero expresa un
sentimiento que surge en la
relación interpersonal, el
segundo la valía técnica
demostrada.

Factor Información:
El mundo laboral de hoy en
día se caracteriza por el hecho
de que cada uno de nosotros
dispone tan solo una parte de la de la información o experiencia
que se requiere para llevar a cabo un determinado trabajo. Al
responder a la pregunta: ¿Qué porcentaje del conocimiento que
precisa para llevar a cabo un trabajo está contenido en la mente de
un solo trabajador?

En 1986 la respuesta giraba aproximadamente en torno al 75%

pero en 1997 el porcentaje había descendido ya a una cifra situada
entre el 15 y el 20%, un descenso que sin duda alguna refleja el
crecimiento explosivo de la información que ha tenido lugar en este
intervalo.
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SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
No se pueden evitar los conflictos. La creación de un equipo de
trabajo siempre supone la existencia potencial de conflictos cuya
resolución es básica para poder cumplir los objetivos del proyecto.

Lo que es evitable es que lleguen a alterar fuertemente la marcha

del trabajo.

¿Qué tienen estos equipos en común?

En todos ocurren conflictos.

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Durante el trabajo de un equipo existen varias maneras de

gestionar los conflictos. Dependiendo de la situación y del
problema, puede ser más adecuado seguir una línea u otra.
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CELEBRACIONES
Siempre que alcancemos logros se
deben realizar una celebración. Esta
permite recuperar el optimismo que
generalmente se desgasta por la rutina o
presión. El tipo o magnitud de la
celebración deberán guardar relación
con la magnitud del logro. Los
momentos deben ser precisos sin que
estas se conviertan en una actividad
social sin objetivo directo al logro que se
celebra.

Cuando alcances un logro pequeño

realiza una celebración pequeña.
Cuando por el contrario alcances un
gran logro, organiza una gran
celebración.

No esperes que nadie te la organice. Hazlo tú pues te lo

mereces.
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CONSEJOS IMPORTANTES

ASUME RESPONSABILIDAD

PORQUÉ ES IMPORTANTE?
Una de las claves en un equipo es la responsabilidad de lograr el éxito. Es
importante que todos los miembros se hagan responsables porque:

Los equipos generalmente se involucran en el trabajo que es

importante para el éxito en el negocio de la organización.

Hacer el trabajo bien requiere el compromiso y dedicación de todos

los miembros del equipo.

Cada miembro del equipo tiene una perspectiva única que ofrecer.
Casi siempre las mejores ideas son dejadas de pronunciar. Sus ideas
pueden ser críticas para ayudar al equipo a encontrar la solución que
realmente funcione.

QUE PUEDES HACER?

 Comprometerte a ser parte del éxito del equipo
Concéntrate en el propósito del equipo.
Ayuda al equipo a realizar el trabajo.
Habla en voz alta cuando piensas que el equipo está yendo en la
dirección equivocada.
Recuerda que estás trabajando con otras personas, no contra ellas.

 Ayuda a tu equipo a construir una manera común de entender

los temas centrales que enfrentan.
Expón las ideas que tengas para compartir.
Escucha a los demás y permite que ellas te puedan influir; construye
sobre las ideas ya planteadas.

 Se responsable de lo que tengas que decir y hacer.

Mantén tus compromisos con tu equipo
Advierte como tus palabras y actos afectan a tu equipo.
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MANTÉN TUS COMPROMISOS

PORQUÉ ES IMPORTANTE?
Otros miembros dependen de ti para poder realizar su propio trabajo.
Cumplir tus tareas a tiempo ayuda a los miembros de tu equipo a
realizar sus propios progresos y mantener el paso.

CONSEJO
Pide ayuda a tus compañeros, tu jefe o tu gerente si tienes problemas
para cumplir con tus compromisos. Fíjate si tu carga de trabajo puede
ser temporalmente ajustada o si otros podrían ayudarte a completar
algunas tareas específicas.

QUE PUEDES HACER?

Haz tu mejor esfuerzo para lograr tus compromisos
 Encuentra una manera de recordarte a ti mismo las fechas
límites y tus compromisos. Por ejemplo, anota en un calendario o
utiliza una libreta de bolsillo.
 Si no puedes mantenerte en alguna meta en particular,
comunícalo lo antes posible, así es posible realizar algunos
arreglos a tiempo.

Considera tus compromisos y prioridades actuales antes de aceptar

asumir más trabajo.
 Discute tus prioridades con tu supervisor, gerente o compañeros.
 Aunque sea duro de hacer, decir “NO” es mejor para el equipo
que prometer algo que no podrás realizar.
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CONTRIBUYE A LAS DISCUSIONES

PORQUÉ ES IMPORTANTE?
El poder de los equipos radica es que sus miembros comparten sus
ideas y experiencias. Mucho de ese compartir sucede en las
discusiones. Mientras mejores habilidades de discusión tengas, será
mejor tu aporte al equipo. Estas habilidades serán útiles en muchas
situaciones.

QUE PUEDES HACER?

Propón tus ideas y sugerencias
Escucha atentamente a los otros.
Ayuda a crear discusiones en tu equipo.

LISTA DE CHEQUEO DE HABILIDADES DE DISCUSIÓN

La siguiente lista da ejemplos de habilidades útiles para discusiones
adecuadas. Cuántas de ellas practicas habitualmente?

Doy razones para mi opinión.

“Estoy en desacuerdo. Tengo más quejas de los clientes acerca de
forma de empaquetados que de entregas a tiempo”.

Pregunto a otros que me expliquen las razones detrás de sus

opiniones.
Olivia, podrías contarme un poco más de por qué crees que
necesitamos un nuevo proveedor?

Ayudo a involucrar a otros preguntándoles sus opiniones o

ideas.
Me gustaría saber lo que María y Tomás tengan que decir sobre la
línea de producción.

Trato de regresar al grupo y mantenerlo en camino cuando una

discusión lo amerita.
Estoy de acuerdo que ese tema es importante pero podríamos
ponerlo en la lista como un tema para nuestra reunión de la siguiente
semana así podemos volver a lo que estábamos tratando hoy?

Integro y resumo ideas.

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Suena a que los problemas están relacionados a una falla en la

cafetería. Es eso correcto?

Sugiero métodos que el grupo pueda utilizar para trabajar en algunos

temas.
Estoy teniendo problemas en hacer seguimiento todas las ideas que
estamos produciendo. Porque no tomamos un momentos y en silencio
cada uno apunta sus ideas para luego proceder a discutirlas.

Ayudo al grupo a lograr acuerdos.

Estamos todos de acuerdo que debemos concentrarnos en las
entradas incorrectas?

Ayudo a encontrar áreas de acuerdos en puntos de vista en

conflicto
Miguel y Raquel, estoy en lo cierto en pensar que los dos coinciden
que los programas de cómputo no están siendo útiles pero cada uno
de ustedes tiene una idea diferente de cómo debería cambiarse?
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ESCUCHA PARA ENTENDER

PORQUÉ ES IMPORTANTE?
Generalmente el éxito de un equipo depende de que tan a menudo y
que tan fácilmente los equipos llegan a entender todos los tremas.
Escuchar para entender lo que tus compañeros tratan de decir es el
corazón del trabajo en equipo.

Escuchar es también un importante símbolo de respeto. Este reta a

todos a participar en el equipo y muestra que tus ideas y opiniones
valen.

QUE PUEDES HACER?

Dales a los demás, completa atención
 Resístete a las distracciones. Mantente atento en el que está
hablando aún cuando estén sucediendo otras cosas cerca de
ustedes.

Ábrete a las ideas de otros.

 Concéntrate en entender al que hable.
 Acepta que la opinión de que está hablando, así como sus ideas
y puntos de vista, pueden ser diferentes que los tuyos y aún
mejor.

Demuéstrale que estás escuchando.

 Pregunta.
 Chequea lo que estás entendiendo.
Si te entiendo bien Julio, estás diciendo que objetas los cambios
porque los tiempos estimados no son realistas?

Combina las ideas que has escuchado con las otras ideas que se
puedan haber producido en el grupo.
Escuchar es más que oír las palabras que alguien dice. Piensa en lo
una persona está diciendo y trata de relacionarlas con las otras ideas
de tus compañeros de equipo.
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Toma notas. Trata de capturar las palabras claves que otros digan.
No te preocupes de tomar cada palabra que se pronuncia.
Por atención al lenguaje corporal. Eso te ayudará a entender más sus
palabras.

Ejemplos de habilidades de escucha. Utilízala para ayudarlos a

identificar las áreas de mejora.

Signos que SI están escuchando Rara Algunas Generalmente

efectivamente vez veces
Refraseo lo que creo entender
sobre lo que escucho de otros para
chequear que estoy entendiendo
Brindo total atención al que esté
hablando
Escucho con una mente abierta
Pido que hable más despacio
cuando no puedo entender.
Pido que explique algunas
palabras o términos que no
entiendo

Signos que NO están escuchando Rara Algunas Generalmente

efectivamente vez veces

Pienso en que decir en

seguida en vez de escuchar
Brindo ideas que ya se dieron
Pregunto cosas que ya se
preguntaron
Pierdo la pista de la discusión
o las decisiones que ya tomó
el equipo
Estoy seguro que se lo que
van a decir antes de que lo
digan..
Interrumpo al que está
hablando