SERVICIO DE PENDULO

Disponibilidad: Martes a Viernes

Capacidad máxima de servicios por día:
Horario: 1:00 pm – 5:00 pm
Disponibilidad del servicio: 4 horas
Precio: $ por persona

Disponibilidad: Sábado y Domingo

Capacidad máxima de servicios por día:
Horario: 8:00 am - 12:00 md – 1:00 pm 5:00 pm
Disponibilidad del servicio: 8 horas
Precio: $ por persona

DIAGRAMA DE FLUJO DEL SERVICIO DE PENDULO

Proceso: Servicio de Péndulo

Identificación y ordenamiento de todas las actividades a realizar para desarrollar el proceso

1. Cliente llega a oficina de información turística y solicita el servicio de péndulo

2. Cajera saluda, se presenta y da la información al cliente
3. Si el cliente decide comprar el servicio cancela el respectivo monto
4. El cajero registra la compra y emite el comprobante
5. El cajero entrega el ticket al cliente, da las indicaciones y se despide
6. El cliente recibe el ticket y se dirige hacia la zona del péndulo
7. El operador Saluda al cliente, da la bienvenida y solicita el ticket del servicio.
8. El operador entrega el equipo de protección, al cliente
9. El cliente recibe equipo de protección
10. El operador ajusta el equipo de protección al cliente cumpliendo especificaciones
técnicas y de seguridad
11. El operador brinda indicaciones generales al cliente
12. El cliente recibe indicaciones
13. Si el cliente plantea interrogantes el operario las solventa de forma clara
14. El operario ubica al cliente en el punto de partida adecuado
15. El cliente se coloca en la posición indicada por el operario
16. Operario une punto de conexión de péndulo al arnés del turista
17. El operario se prepara para accionar la plataforma de salida e indica al cliente
18. El cliente recibe indicaciones y se prepara
19. El operario acciona plataforma de salida
20. El cliente disfruta de las oscilaciones
21. Al finalizar el turno, el operador coloca en una posición adecuada al cliente y le ayuda
a desconectar el equipo
 22. El cliente hace entrega del equipo utilizado
23. El operario recibe el equipo, se despide e invita al cliente a disfrutar de los demás
servicios que ofrece el eco parque
24. El cliente se retira del área
25. Si el cliente decide no comprar el servicio de péndulo se retira de la caseta de
información turística

Responsables de los procesos:

 Cliente
 Cajera
 Operador turístico
PROCESO: SERVICIO DE PENDULO
Cliente Cajera Operador de péndulo

Inicio

Llega a oficina de información

Saluda, se presenta y da la
turística y solicita el servicio de
información al cliente
péndulo

Realizara A
No
compra

Si

Registra compra y emite el

Cancela el respectivo monto comprobante

Entrega el ticket al cliente, da

las indicaciones y se despide

1
 1

Recibe el ticket y se dirige

hacia la zona del péndulo
Saluda al cliente, da la
bienvenida y solicita el ticket
del servicio.

Entrega el equipo de
Recibe equipo de protección
protección, al cliente

Ajusta el equipo de
protección al cliente
cumpliendo especificaciones
técnicas y de seguridad

Brinda indicaciones
Recibe indicaciones
generales al cliente
Procedimiento : pendulo

7.2.1 El guía especializado debe hacer contacto visual con el turista o visitante y recibir a los
turistas de acuerdo con el protocolo de servicios establecido. “Buenos días/Buenas tardes,
Bienvenido/a al Parque Natural Cerro verde. Mi nombre es ________ soy responsable de la
actividad del Péndulo, ¿Con quién tengo el gusto?” 7.2.2 Solicitar el recibo cancelado para el uso
del péndulo. 7.2.3 El guía debe entregar al turista el arnés anticaídas de carga máxima equivalente
a 140 kg con calidad certificada y ajustarlo cuando ya esté en la posición correcta; el equipo se
utilizara cumpliendo las especificaciones técnicas y de seguridad 7.2.4 Se brindan las indicaciones
generales del uso del péndulo al turista o visitante que hace uso del servicio; se deben solventar
las interrogantes de manera clara. 7.2.5 El guía ubica la escalera de 5 pulgadas bajo el cable de
acero del péndulo. 7.2.6 El turista se sube a escalera hasta alcanzar el punto de conexión. 7.2.7 El
guía especializado sujeta al turista del punto de conexión entre arnés y péndulo y conecta gancho
de cabrestante en parte trasera de arnés. 7.2.8 Se retira escalera dejando al turista suspendido del
arnés. 7.2.9 El guía se traslada hacia ubicación de cabrestante de 110 V y deberá accionarlo
mientras sujeta la cuerda de 10 m de longitud.

7.2.10 Estando en posición de origen a 10 m aproximados de altura, el guía debe halar la cuerda
para soltar gancho de cabrestante del arnés. 7.2.11 El turista o visitante se desplazara formando el
trayecto de un péndulo, alcanzando una velocidad máxima de 35 km/h. 7.2.12 El guía deberá
apagar el cabrestante y esperar a que finalice el trayecto del turista. 7.2.13 Al finalizar el
desplazamiento que realiza el turista, el guía deberá ubicar la escalera y quitar la conexión entre
arnés y péndulo. 7.2.14 El turista o visitante hace entrega de equipo de protección. 7.2.15 El guía
deberá invitar al turista a conocer los demás servicios ecoturísticos y agradecer uso del servicio
conforme al protocolo establecido. “Agradecemos su participación y le invitamos a conocer las
demás actividades ecoturísticas del parque, puede obtener mayor información en las casetas de
asistencia al turista. Le esperamos nuevamente.