FUNCIONES DEL SUPERVISOR DE VIGILANCIA

(Para curso)

QU ES UN SUPERVISOR DE VIGILANCIA? El supervisor es mediador entre la empresa de vigilancia, el cliente y los vigilantes en los puestos de vigilancia.
Cliente

Supervisor

Vigilantes

Empresa de Vigilancia

Explicar cliente interno y cliente externo y lo bsico de ser cliente Ver el video de servicio al cliente el de Luis

LA FUNCIN DEL SUPERVISOR

Funcin de mando conlleva: Dirigir, orientar, capacitar e influir sobre las personas y establecer relaciones armnicas a fin de cumplir con su misin.

LAS 6 GRANDES HABILIDADES DEL SUPERVISOR

Organizador
(Puestos y vigilantes)

Administrador
(Recursos y medios de cada puesto)

Mediador
(Entre clientes y vigilantes)

Evaluador
(Desempeo y resultados de la gente a su cargo)

Conciliador
(Entre las relaciones de sus subordinados, manejo de conflicto)

Lder coherente
(Ensea con el ejemplo)

SUPERVISOR NO CAPATAZ
ES UN EJECUTIVO EQUILIBRADO QUE CONTROLA PROCESOS Y RESULTADOS
(Calidad, cumplimiento, y satisfaccin del cliente pero con equilibrio y respeto por sus subordinados)

Ver video ESE NO ES MI PROBLEMA

EL SUPERVISOR ES UN LDER
Un buen jefe debe ser:
1. Decidido confianza en s mismo 2. Autodominio 3. Sentido de justicia 4. Decidido y responsable 5. Planear su trabajo y apegarse al plan 6. Trabajar ms que los dems 7. Asertivo 8. Orientado a la excelencia 9. Orientado la autonoma 10.Conciliador Un buen jefe NO debe ser: 1. Desorganizado 2. Soberbio (No humilde) 3. Trabajar por recompensa y reconocimiento (Interesado) 4. No proactivo 5. Temerle a la competencia 6. No ser capaz de tomar iniciativa (Indeciso) 7. Egosta 8. Desleal 9. Autoritario 10.Parcial y sesgado

Dinmica de amarre para resolver conflictos

6 LEYES PARA LAS BUENAS RELACIONES CON SUBORDINADOS

1. La mejor forma de cambiar una relacin es cambiar uno mismo. 2. Busque lo positivo en los dems. 3. Gnese el respeto y la confianza de las personas no su temor. 4. Escuche con empata. 5. Sea asertivo al expresarse. 6. No confunda a la persona con su conducta, no juzgue.

FUNCIONES GENERALES DEL SUPERVISOR

1. Organizar y distribuir el servicio de vigilancia. 2. Responder ante sus los jefes inmediatos por la instruccin, disciplina, bienestar, capacitacin profesional y buena conducta del personal bajo su responsabilidad. 3. Cumplir correcta y fielmente con las ordenes y consignas impartidas, por el jefe de operaciones o jefe de seguridad de la empresa cliente. 4. Dar estricto cumplimiento a los programas de instruccin, induccin del personal nuevo en los diferentes puestos de trabajo y eventos especiales.

FUNCIONES GENERALES DEL SUPERVISOR

5. Distribuir el personal de manera que se cubra ntegramente los puestos contratados. 6. Revisar todos los puestos asignados personalmente y de forma minuciosa e impartir las instrucciones generales y especiales de cada servicio, 7. Informar a los vigilantes sobre la casustica actual o modalidad delincuencia en cada frente de trabajo. 8. Informar por escrito de los hechos de importancia ocurridos durante los servicios de vigilancia, dejando constancia de las novedades ocurridas en el "Libro de minutas", para que el jefe de Operaciones se entere y obre como constancia o prueba.

FUNCIONES GENERALES DEL SUPERVISOR

9. Pasar revista a los vigilantes en sus respectivos sectores y puestos fijos, por lo menos dos veces; en dichos lugares les interrogara de su actividad y les instruir acerca de las consideraciones especiales que deban tener segn las responsabilidades y funciones que desempean, al igual que consignas impartidas por la gerencia o jefe de operaciones. 10.Exigir al personal el cuidado de los elementos de servicio, su armamento, municin, bitcoras de servicio, anotaciones, manual de operaciones, de seguridad industrial, y manual de convivencia de las unidades residenciales, etc.

FUNCIONES GENERALES DEL SUPERVISOR

11.Velar porque los relevos se efecten de acuerdo con las horas sealadas y con la seriedad y responsabilidad que el acto demanda, efectuando un recorrido previo del puesto de trabajo y dejar anotacin en la minuta como constancia. 12.Cuidar que los libros y la documentacin reglamentaria de la seccin o zona se lleve ordenadamente y al da. 13.Dar cumplimiento estricto a las dems funciones y obligaciones que determinen los reglamentos de servicio de la empresa.

FUNCIONES GENERALES DEL SUPERVISOR

14.Tratar a los empleados con urbanidad, pero sin transigir en lo que tiene que ver con la disciplina, el cumplimiento de las rdenes de servicio y cualquier falla motivada por indolencia, negligencia o mala fe, que pueda poner en riesgo el buen funcionamiento del servicio o la integridad fsica de terceros. 15.Aplicar ejemplarmente las medidas disciplinarias que se necesiten, dejando constancia, de manera detallada, de la causa que motiv la sancin.

PROCEDIMIENTO QUE DEBE REVISAR EN TODO PUESTO DE VIGILANCIA POR EL SUPERVISOR

1. Que el vigilante conozca claramente el protocolo establecido para la prestacin del servicio en su puesto. 2. Revisar que el botn de pnico, el radio de comunicacin y el arma de dotacin siempre deben ser portados por el vigilante. 3. Revisar que el vigilantes se ubique de manera estratgica garantizando el control su rea de responsabilidad y su entorno. 4. Revisar que el vigilante permanezca en actitud vigilante y observando e identificando los riesgos y adoptando una actitud preventiva. 5. Recordar al vigilante su deber de Informar oportunamente a la central, todo cambio o situacin que afecte la prestacin del servicio y que debe dejar el registro correspondiente.

PROCEDIMIENTO QUE DEBE REVISAR EN TODO PUESTO DE VIGILANCIA POR EL SUPERVISOR

6. Recordar y ensear al vigilante que no debe bajo ninguna circunstancia suministrar informacin relacionada con el servicio o el cliente a terceros. 7. Que el vigilante durante su turno verifique constantemente el correcto funcionamiento, de los dispositivos electrnicos de seguridad, (sistemas de alarma, Barrera fotoelctrica, botn de pnico, sistemas de CCTV) recuerde que estas ayudas incrementan el nivel de seguridad. 8. Verificar en cada puesto que el vigilante cumpla con la consigna de no permitir el ingreso o salida de personas, elementos o equipos que no estn debidamente autorizados y con las consignas propias y especficas de su puesto.

FUNCIONES LEGALES DEL SUPERVISOR

1. Recibir el puesto por lo menos con 15 minutos de anticipacin con el fin de enterarse a cabalidad de las novedades ocurridas en el turno anterior. 2. Relevarse ante el jefe de operaciones. 3. Asistir al relevo debidamente uniformado. 4. En el momento del relevo informar todas las novedades.

FUNCIONES LEGALES DEL SUPERVISOR

5. Una vez relevado se dirige a la central para recibir informacin sobre: Instrucciones para el turno de vigilancia entrante Personal para transportar a los puestos Material de armamento para distribucin. Documentacin por entregar. Cartas de presentacin de nuevo personal ante el usuario.

6. Pasar revista de presentacin del personal asignado al turno. 7. Revisar el armamento y municiones y establecer las novedades.

FUNCIONES LEGALES DEL SUPERVISOR

8. Registrar las novedades en el libro del supervisor. 9. Firmar el libro de control de armamento y municiones.

8. Informarse sobre la prioridad de entrega de la documentacin. 9. Revisar el estado de mantenimiento patrulla.

10.Ordenar segura. 11.Verificar salida.

y aseo de la

embarcar en forma discreta, ordenada y el funcionamiento del radio y reportar su

FUNCIONES LEGALES DEL SUPERVISOR

13.Reportar por radio la llegada a cada puesto de vigilancia, las novedades encontradas y las soluciones o medidas tomadas.
14.Ordenar al conductor mantenerse alerta y vigilante. 15.Controlar que la velocidad del vehculo no sea superior a 60kph.

ACCIONES DISCIPLINARIAS EL MODELO DE LA ESTUFA CALIENTE

ADVERTENCIA: Ojo no toque porque se quema INMEDIATEZ: La toc, se quem (Castigo) CONSISTENCIA: Cada vez que la toque la estufa se quemar IMPARCIALIDAD: No importa quien si la tocan se quemarn

ACCIONES DISCIPLINARIAS
LA DISCIPLINA ES PROGRESIVA

1. Advertencia amigable 2. Llamada de atencin oral 3. Llamada de atencin formal escrita 4. Reprensin severa por escrito 5. Suspensin menor 6. Suspensin mayor 7. Despido