ACTIVIDAD

NORMAS ISO E

Marque la opción con la respuesta que considere acertada a cada pregunta.

1. Un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales

transforman entradas en salidas pueden ser consideradas como:
a. Valor agregado
b. Parte del sistema de administración de la calidad de la organización
c. Un proceso
d. Todas las anteriores
e. Ninguna de las anteriores

2. ¿Cuál de los siguientes conceptos son requeridos por la norma ISO 9001:2008 como
entradas para la revisión por la dirección?
a. Estado de las acciones correctivas y preventivas
b. Retroalimentación del cliente
c. Información del desempeño de procesos
d. Todos los anteriores
e. Ninguna de las anteriores

3. ¿Cuál de los siguientes registros no es requerido por la norma ISO 9001:2008?

a. Revisión de los requisitos relacionados con el producto.
b. Definición del ambiente de trabajo.
c. Resultados de las acciones preventivas.
d. Registros de las revisiones por la dirección.
e. Todos los registros anteriores son requeridos por la norma ISO 9001:2008.

4. La autoevaluación es:
a. La forma para proveer una visión global del desempeño de una organización y del
grado de madurez del sistema de gestión de la calidad.
b. Una recomendación de la norma ISO 9004:2000.
c. No es un requerimiento de la norma ISO 9001:2008 .
d. Todas las anteriores.
e. Ninguna de las anteriores.

5. ¿Cuál de los siguientes documentos no es necesario que deba estar

documentado, de acuerdo con la norma ISO 9001:2008? (4.2.1 9001)
a. Objetivos de calidad.
b. Procedimiento de auditoria interna.
c. Procedimiento de revisión por la dirección.
d. Manual de calidad.
e. Todos los documentos anteriores deben estar documentados.
6. La norma ISO 9001:2008 requiere que todo el personal que realice trabajo que afecten
la calidad del producto o servicio, debe:
a. Ser competente en base a la educación, formación, habilidades y experiencia
apropiadas.
b. Recibir formación en los requerimientos de la norma.
c. Estar familiarizado con el manual de calidad de la organización.
d. Todos las anteriores.
e. Ninguna de las anteriores.

7. A la habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes, ¿se le llama?

a. Evidencia de formación.
b. Eficacia de la formación.
c. Competencia.
d. Eficiencia
e. Ninguna de las anteriores.

8. ¿De acuerdo con la norma ISO 9001:2008, ¿cuando debe la organización revisar los
requisitos relacionados con los productos?
a. Tan pronto como reciba la orden de pedido por escrito.
b. Inmediatamente después de recibir la solicitud inicial del cliente.
c. Antes de comprometerse a proporcionar un producto al cliente.
d. En todos los momentos mencionados.
e. En ninguno de los momentos mencionados.

9. ¿Para cuál de los siguientes procesos establece la norma ISO 9001:2008 la necesidad de
contar con un procedimiento documentado?
a. Diseño y desarrollo.
b. Auditorias internas.
c. Revisión por la dirección.
d. Todos son requeridos.
e. Ninguno es requerido.

10. ientación de una organización relativas a la calidad

a. Objetivo de calidad.
b. Control de la calidad.
c. Gestión de la calidad.
d. Política de la calidad.
e. Ninguna de las anteriores.

11. ¿Cuál de las siguientes cláusulas de la norma ISO 9001:2008 establece que los objetivos
de la calidad de la organización debe de estar documentado?
a. Cláusula 5.4.1 Objetivos de calidad.
b. Cláusula 4.2.1 Generalidades (Requisitos de la documentación).
c. Cláusula 4.2.3 Control de documentos.
d. En todas la cláusulas mencionadas.
 12. De acuerdo con la norma ISO 9001:2008, ¿quién es responsable de asegurarse de que se
toman las acciones para eliminar las no conformidades y sus causas, detectadas en las
auditorias internas?
a. El auditor interno.
b. La alta dirección.
c. El representante de la dirección.
d. Todos los anteriores.
e. Ninguno de los anteriores.

13. ¿Cuál de los siguientes NO es uno de los ocho principios de gestión de la calidad?
a. Enfoque de sistemas para la gestión.
b. Participación del personal.
c. Comunicación efectiva.
d. Enfoque al cliente.
e. Ninguno de las anteriores.

14. La norma ISO 9001:2008 establece que la política de calidad debe:

a. Ser revisada para su continua adecuación.
b. Ser comunicada y entendida dentro de la organización.
c. Proporcionar un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la
calidad.
d. Todas las anteriores.
e. Ninguna de las anteriores.

15.
a. Conformidad.
b. Calidad.
c. Grado.
d. Capacidad.
e. Ninguna de las anteriores.

Esta sección contiene 6 preguntas. Lee con atención las dos declaraciones. A
continuación, por separado, decide si cada declaración es verdadera o falsa. Si ambas
son verdaderas, entonces debes decidir si la segunda declaración proporciona una
explicación lógica para la primera. Si alguna de las dos (o las dos) es falsa, entonces
selecciona la opción de respuesta que consideres apropiada.

Existen cinco posibles respuestas, de la que debes escoger solo una para cada par de
declaraciones:

a. Ambas declaraciones son verdaderas, y la segunda declaración proporciona una

explicación lógica de la primera declaración
b. Ambas declaraciones son verdaderas, pero la segunda declaración no proporciona
una explicación lógica de la primera declaración
c. La primer declaración es verdadera, pero la segunda declaración es falsa
d. La primer declaración es falsa, y la segunda declaración es verdadera
e. Ambas declaraciones son falsas
1. Las organizaciones pueden usar diagramas de flujo para demostrar la secuencia e
interacción de sus procesos

La norma ISO 9001:2008 establece como obligación que la organización incluya

diagramas de flujo de proceso en su manual de calidad.

a. Ambas declaraciones son verdaderas, y la segunda declaración

proporciona una explicación lógica de la primera declaración
b. Ambas declaraciones son verdaderas, pero la segunda declaración no
proporciona una explicación lógica de la primera declaración
c. La primer declaración es verdadera, pero la segunda declaración es falsa
d. La primer declaración es falsa, y la segunda declaración es verdadera
e. Ambas declaraciones son falsas

2. Es responsabilidad de la Alta Dirección asegurarse que los objetivos de calidad se

establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización

ISO 9001:2008 establece que la documentación del sistema de gestión de la calidad debe
incluir declaraciones documentadas de una política de calidad y de objetivos de calidad

a. Ambas declaraciones son verdaderas, y la segunda declaración

proporciona una explicación lógica de la primera declaración
b. Ambas declaraciones son verdaderas, pero la segunda declaración no
proporciona una explicación lógica de la primera declaración
c. La primer declaración es verdadera, pero la segunda declaración es falsa
d. La primer declaración es falsa, y la segunda declaración es verdadera
e. Ambas declaraciones son falsas

3. La organización debe contar con un procedimiento escrito para definir los controles
necesarios para prevenir el uso no intencional de los documentos obsoletos

Este es uno de los requerimientos de la norma ISO 9001:2008

a. Ambas declaraciones son verdaderas, y la segunda declaración

proporciona una explicación lógica de la primera declaración
b. Ambas declaraciones son verdaderas, pero la segunda declaración no proporciona
una explicación lógica de la primera declaración
c. La primer declaración es verdadera, pero la segunda declaración es falsa
d. La primer declaración es falsa, y la segunda declaración es verdadera
e. Ambas declaraciones son falsas

4. La organización debe mantener registros de los resultados de las acciones correctivas y

preventivas tomadas
 procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificación,
almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de retención y

a. Ambas declaraciones son verdaderas, y la segunda declaración

proporciona una explicación lógica de la primera declaración
b. Ambas declaraciones son verdaderas, pero la segunda declaración no
proporciona una explicación lógica de la primera declaración
c. La primer declaración es verdadera, pero la segunda declaración es falsa
d. La primer declaración es falsa, y la segunda declaración es verdadera
e. Ambas declaraciones son falsas

5. La alta dirección puede decidir no dirigir las revisiones por la dirección

personalmente, y delegar esta responsabilidad a su representante de la dirección

El representante de la dirección es responsable de reportar a la alta dirección el

desempeño del sistema de gestión de la calidad

a. Ambas declaraciones son verdaderas, y la segunda declaración

proporciona una explicación lógica de la primera declaración
b. Ambas declaraciones son verdaderas, pero la segunda declaración no proporciona
una explicación lógica de la primera declaración
c. La primer declaración es verdadera, pero la segunda declaración es falsa
d. La primer declaración es falsa y la segunda declaración es verdadera
e. Ambas declaraciones son falsas

6. La política de calidad debe ser revisada por lo menos una vez al año, para mantenerla
actualizada con los cambios a los requerimientos del cliente, así como los legales y
reglamentarios

La norma ISO 9001:2008 establece que la revisión por la dirección debe incluir la
evaluación de las oportunidades para la mejora y la necesidad de efectuar cambios en el
sistema de gestión de la calidad, incluyendo la política de la calidad y los objetivos de la
calidad.

a. Ambas declaraciones son verdaderas, y la segunda declaración

proporciona una explicación lógica de la primera declaración
b. Ambas declaraciones son verdaderas, pero la segunda declaración no
proporciona una explicación lógica de la primera declaración
c. La primer declaración es verdadera, pero la segunda declaración es falsa
d. La primer declaración es falsa y la segunda declaración es verdadera
e. Ambas declaraciones son falsas