SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

ISO 9001: 2015

1. Cuál de los siguientes enunciados no es un requisito general de un

SGC según la ISO 9001:2015?

a) Tener escrita una política de calidad.

b) Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y

su aplicación a través de la organización.

c) Tener un manual de calidad.

2. Como mínimo un Manual de Calidad debe recoger:

a) El alcance del SGC, los procesos documentados y la interacción de

dichos procesos.

b) El alcance del SGC, los procesos documentados y la Política de Calidad.

c) El alcance del SGC, los procesos documentados, la Política de Calidad y el

organigrama.

3. La Política de Calidad:

a) Debe ser lo más extensa posible para abarcar todos los puntos del SGC.

b) Solo debe ser conocida por los altos cargos de la organización.

c) Evidencia el compromiso de la Alta Dirección en implantar el SGC.

4. La revisión por la dirección:

a) Debe planificarse anualmente.

b) Debe planificarse semestralmente.

c) Debe hacerse a intervalos planificados

5. La certificación o acreditación de un SGC por una entidad

independiente:

a) Es requisito para que sea válido.

b) Verifica que existe un sistema de calidad, que es cumplido por la

organización y que es válido para conseguir los objetivos pretendidos.

c) Verifica que existe un sistema de calidad y que es cumplido por la

organización.

6. Los elementos de un SGC son:

a) Estructura organizacional, liderazgo, compromiso, planificación,

recursos, procesos y procedimientos.

b) Estructura organizacional, liderazgo, compromiso, planificación, recursos,

procesos, procedimientos y documentos.

c) Estructura organizacional, liderazgo, planificación, recursos, procesos y

procedimientos.

7. Las principales Normas de la familia ISO 9000 son:

a. ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004.

b. ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 e ISO 9011.

c. ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011.

8. La norma internacional ISO 9001:

a) Especifica Definiciones y Fundamentos de un SGC.

b) Especifica las Directrices para la mejora del desempeño.
c) Especifica los requisitos a cumplir por un SGC.

9. Dependiendo de quien realiza la auditoría podemos distinguir

entre:

a. Auditorías de primera parte, de segunda parte y de tercera parte.

b. Auditorías de primera parte y de segunda parte.

c. Todas son falsas.

10. Las siglas ISO significan:

a. Organismo Independiente de Normalización.

b. Organismo Internacional de Normalización.

c. Organismo Italiano de Normalización.

11. El sistema de Gestión de Calidad se desarrolla a través de:

a. Diagnóstico, Planeación,Diseño,Implementación,Evaluación,
Transversal: Gestión del proyecto.

b. A través del ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) y su enfoque es por
procesos.
c. Las dos respuestas son falsas.

12. Los objetivos planteados por la Alta Dirección en un sistema de

Calidad deben ser:
a. Alcanzables y medibles.
b. Alcanzables, medibles y coherentes con la política de calidad.
c. Alcanzables, medibles e invariables.
 13. Los distintos documentos que componen un sistema de gestión de calidad en la organización,
se denominan “información documentada”, en:

a. La ISO 9001:2008
b. La ISO 9001: 2015
c. La ISO 9001:2008 y en la ISO 9001:2015
d. La ISO 9001:2000

14. Que debe Incluir un mapa de procesos:

a. Exclusivamente los procesos de la organización.

b. Exclusivamente la relación entre los procesos y los procedimientos pertenecientes a cada uno.
c. Tanto los procesos de la organización como la relación entre los procesos y los procedimientos
pertenecientes a cada uno.
d. Los procesos de la organización y en el mapa de procesos o a continuación la relación entre los
procesos y los procedimientos pertenecientes a cada uno.

15. La Política de calidad debe:

a. Incluir el compromiso de cumplir los requisitos y la mejora continua.

b. Estar incluida en el Manual de Calidad.

c. Las dos son falsas.

16. El responsable de Calidad tendrá Autoridad y Responsabilidad para:

a. Ninguna de las dos respuestas siguientes es verdadera.

b. Promover el conocimiento de los requisitos del cliente en todos los niveles de

la organización.
c. Asegurar que los procesos del Sistema de Gestión de Calidad son establecidos.

17. Para la evaluación del riesgo debemos tener en cuenta:

a. La probabilidad de que suceda y solo para riesgos muy graves el impacto.

b. La probabilidad de que suceda y el impacto del mismo.
c. Solo el impacto del mismo, ya que la probabilidad es siempre constante.
d. La probabilidad de que suceda y solo para riesgos leves el impacto.

18. El conjunto de reglas e instrucciones que determinan la manera de proceder o de obrar para
conseguir un resultado, se denomina:

a. Protocolo
b. Proceder
c. Procedimiento
d. Proceso