EXAMEN TEMA 9 Y TEMA 10

1. ¿Qué se certifica mediante la norma ISO 9001:2015?

a. La calidad de los procesos
b. La calidad de los productos
c. El sistema de gestión de calidad
d. Todos los anteriores
2. ¿Qué empresa asegura mejor la calidad concertada con sus clientes?
a. La que certifica por la ISO 9001 sin exclusiones
b. La que se certifica por la ISO 9001 excluyendo los apartados de diseño y
desarrollo
c. La que se certifica por la ISO 9004
d. La que se certifica por la ISO 9001 independientemente de si hay o no
exclusiones
3. ¿Qué procesos puede auditar un auditor interno de una organización?
a. Todos los procesos
b. Cualquier proceso menos en el proceso en el cual él tiene
responsabilidad directa
c. Los procesos de alta dirección
d. Todos los procesos internos
4. ¿Cuál es el significado de no conformidad?
a. Es un producto defectuoso
b. El cliente no está de acuerdo con lo que ha recibido
c. Incumplimiento de un requisito
d. Todas las anteriores
5. Quién debe tener competencia basada en la educación, formación, habilidad
y experiencia.
a. Todo el personal de la organización
b. Todo el personal de la organización que realice trabajos que afecten a la
eficacia de SGC
c. Todo el personal que realice trabajos que afecten a la eficacia del SGC y
que estén bajo el control de la organización aunque no sean personal de
la misma
d. Todo el personal de la organización, de sus proveedores y las
organizaciones con las que subcontrata ¿?
6. ¿Qué requisitos debe cumplir una Organización certificada por la ISO
9001:2015?
a. Los requisitos legales y reglamentos aplicables al producto o servicio
b. Los requisitos del Cliente y de las partes interesadas
c. Los requisitos de la norma ISO 9001
d. Todas las anteriores
7. La ISO 9004:2009 es una norma para
a. Certificar un sistema de aseguramiento de la calidad
 b. Implantar un sistema de calidad en una organización sin ánimo de lucro
c. Guiar a las organizaciones a alcanzar el éxito sostenible
d. Establecer las relaciones entre fabricantes y prestadores de servicios
8. La documentación del Sistema de Gestión de la Calidad puede presentarse en
a. Cualquier tipo de soporte, papel, medio electrónico, etc.
b. Únicamente en soporte de papel
c. Únicamente en soporte electrónico
d. No requiere soporte alguno
9. ¿Quién debe aprobar los procedimientos de la calidad?
a. El director general
b. El director de la calidad
c. El director del área afectada
d. La persona definida por el SGC como responsable competente para
realizarlo
10. ¿Cuál de estos principios no está en el ISO 9000: 2015 de Fundamentos y
vocabulario?
a. Liderazgo
b. Gestión de las relaciones
c. Mantener en el tiempo resultados sobresalientes
d. Toma de decisiones basada en la evidencia
11. ¿Cuál es el capítulo diferenciador en las normas ISO de sistemas de gestión
que siguen la estructura nivel (HLS)?
a. Cap. 4. Contexto de la organización
b. Cap. 6. Planificación
c. Cap. 8. Operación
d. Cap. 9. Evaluación de desempeño
12. Las certificaciones ISO 9001:2008 tiene validez hasta
a. Ya no son válidas
b. Septiembre 2016
c. Septiembre 2017
d. Septiembre 2018
13. La ISO 9001:2015 tiene un enfoque basado en
a. La gestión de procesos
b. El ciclo PDCA (PHVA)
c. En ambos
d. Solo en (a)
14. Un documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de
actividades realizados
a. Un registro
b. Una instrucción técnica
c. Un procedimiento
d. (a) y (c) son correctas
15. El mapa de procesos
 a. Determina las entradas requeridas y las salidas esperadas de los
procesos
b. Determina la secuencia e interacción de los procesos
c. Determina cómo operar y controlar eficazmente los procesos
d. Todas son correctas
16. Diga cual de las siguientes afirmaciones sobre la política de la calidad no es
correcta
a. Debe estar disponible para las partes interesadas pertinentes
b. Debe incluir un compromiso de mejora continua del sistema de gestión
de calidad
c. Debe mantenerse como información documentada
d. Todas son correctas
17. ¿Hay que identificar y controlar la información documentada de origen
externo?
a. Sí, toda ella
b. Sí, pero solo la que haga referencia a requisitos legales o reglamentos
c. Sí, la que la organización determine como necesaria para la planificación
y operación del SGC
d. No, solo hay que identificar y controlar la de origen interno
18. Diga cuál de los resultados siguientes no es un diseño
a. Una lata de una nueva bebida isotónica
b. Un plan para una campaña publicitaria
c. Un boceto de un vestido de novia
19. .
20. .
21. .
22. Señala de entre las siguientes afirmaciones la incorrecta
a. Los procesos estratégicos son los destinados a definir los procesos
operativos y los de apoyo
b. Los procesos de soporte y apoyo son los que generan los recursos para
apoyar a los procesos operativos
c. Los procesos operativos son los que permiten generar el
producto/servicio que se entrega al cliente
d. Los procesos operativos son los que general valor para el cliente
23. Las normas europeas se referencian con las siglas
a. NE
b. EN
c. UNE
d. DIN
24. Los productos no conformes
a. No pueden ser aceptados o liberados hasta que se han eliminado las
conformidades
b. Pueden ser aceptados o liberados bajo determinadas condiciones
 c. Si son aceptadas, no es necesario el tratamiento documental como
producto no conforme
d. Fabricación, bajo su responsabilidad, puede usar productos no
conformes, en caso de inexistencia de productos buenos
25. ¿Qué norma ISO se encarga de las “Directrices para las auditorias”?
a. ISO 9001:2015
b. ISO 9004:2009
c. ISO 19011:2012
d. ISO 9000:2015
26. La Política de Calidad
a. Debe revisarse y aprobarse siempre por el Director de Calidad
b. Se elabora cada 6 meses
c. Debe ser adecuada al propósito de la organización
d. Ninguna de las anteriores
27. La validación de un diseño, proceso o producto es
a. La confirmación mediante prueba objetiva de que se han cumplido los
requisitos especificados
b. La confirmación mediante prueba objetiva de que el resultado obtenido
es conforme
c. La confirmación mediante prueba objetiva de que se han cumplido los
requisitos para una utilización esp prevista
28. Relaciones entre documento y registro
a. Todo documento es un registro
b. Todo registro es un documento
c. Todo documento fechado y firmado es un registro
d. No hay relación
29. La trazabilidad del producto, cuando sea un requisito consistente
a. En conocer la identificación inequívoca de la materia prima y piezas
b. En conocer la distribución y localización del producto después de la
entrega
c. En la capacidad para reconstruir la historia, aplicación o localización de
un producto
d. En conocer los pasos del producto durante la fabricación
30. ¿Qué debe hacerse antes de presentar una oferta a un cliente?
a. Asegurar de que se va a poder presentar en el formato adecuado
b. Asegurar que los precios a aplicar serán los correctos
c. Asegurar que las condiciones de la oferta son plenamente compatibles
con la capacidad productiva de la empresa
d. Informar al cliente de su contenido
VERDADERO O FALSO
31. ¿Es un requisito la gestión del ambiente de trabajo?
32. ¿Los apuntes de la Norma que sean difícil de aplicar se pueden excluir de la
Organización?
33. ¿La validación del diseño es la constatación objetiva de que cumple con los
requisitos de entrada al dis...?
34. ¿La Norma ISO 9001:2015 no contempla la evaluación de los proveedores?
35. ¿Para cumplir con la Norma ISO 9001:2015 no es necesario cumplir con otros
requisitos que son obligatorios según leyes u otros reglamentos?
36. ¿La comunicación con los clientes es uno de los contenidos de la Norma?
37. ¿La calibración de los equipos de medición es uno de los requisitos de la ISO
9001:2015?
38. ¿Cuándo la medición de la satisfacción del cliente sea muy complicada este
requisito puede ser excluido?

EXAMEN 12 Y 13
1. Diga cual de las siguientes herramientas medioambientales no está orientada
a los productos:
a. Marketing ecológico
b. Análisis del impacto ambiental (ACV)
c. Evaluación del impacto ambiental (EvIA)
d. Ecodiseño
2. La desmaterialización desde la perspectiva del análisis del ciclo de vida (ACV)
de un producto puede considerarse como una:
a. Mejora en la selección de materiales menos contaminantes
b. Mejora en la utilización del producto
c. Mejora del concepto del producto
d. Todas son correctas
3. En el ACV se consideran los impactos ambientales durante:
a. La extracción de materias primas, la producción, la distribución y uso del
producto por el cliente
b. La eliminación del producto o su reutilización o reciclaje
c. Solo la a) es correcta
d. Todas son correctas
4. En un procedimiento del EvIA, el estudio de impacto ambiental hace:
a. El órgano administrativo con competencia sustantiva
b. El órgano administrativo ambiental
c. El promotor del proyecto
d. Las terceras partes afectadas por el proyecto
5. La declaración de impacto ambiental (DIA) es un documento que recoge:
a. La valoración de los impactos ambientales significativos de un proyecto
b. Si, a efectos ambientales, es conveniente o no realizar el proyecto
c. Las alegaciones a un determinado proyecto por terceras personas
afectadas por el mismo
d. Todas son correctas
6. La preocupación por el medioambiente surge en:
 a. En el siglo XVIII con los estudios de Adam Smith
b. Los años 70 con el informe Meadows sobre los limites del crecimiento
c. Los años 80 con la aparición del concepto de desarrollo sostenible
d. En 1992 con el tratado de Maastrich
7. La primera Cumbre de la Tierra de Naciones Unidas se conoce como:
a. Cumbre de Rio
b. Cumbre de Johannesburgo
c. Cumbre de Atlanta
d. Cumbre de Kioto
8. La evaluación del impacto ambiental culmina con:
a. El estudio de impacto ambiental
b. La declaración de impacto ambiental
c. Ambas son correctas
d. Ninguna es correcta
9. El promotor para iniciar el trámite de evaluación de impacto ambiental:
a. Presenta un estudio de impacto ambiental
b. Presenta la declaración de impacto ambiental
c. Ambas son correctas
d. Ninguna es correcta
10. Ni idea
SEGÚN ISO 14001:2015
11. En relación a la concienciación ambiental, establece que se debe hacer
consciente al personal de:
a. La importancia del cumplimiento de la política ambiental
b. Los efectos de los impactos ambientales significativos
c. Las consecuencias potenciales de la falta de cumplimiento de los
requisitos legales y otros requisitos
d. Las tres respuestas anteriores son ciertas
12. ¿Cuál de los siguientes requisitos es obligatorio en relación a la política
ambiental?
a. La alta dirección debe asegurarse que se establece la política ambiental
b. La alta dirección debe establecer la política ambiental
c. El responsable de la gestión medioambiental debe definir la política
ambiental
d. Ninguna de las anteriores es cierta
13. Indica cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera. La organización debe:
a. Identificar los aspectos ambientales, identificar sus posibles impactos
sobre el medioambiente y evaluar cuales son más significativos con el
objeto de definir los objetivos ambientales.
b. Identificar los aspectos ambientales, identificar sus posibles impactos
sobre el medio ambiente y definir objetivos ambientales para todos
ellos.
 c. Identificar los aspectos ambientales y evaluar cuales se pueden mejorar
desde el punto de vista económico.
d. a) y c) son correctas
14. Al definir los objetivos medioambientales se debe considerar:
a. Los requisitos legales, y otros requisitos que la organización suscriba, los
aspectos ambientales significativos, las opciones tecnológicas, los
requisitos financieros, operacionales y de negocio, así como la opinión
de las partes interesadas y considerando sus riesgos y oportunidades.
b. Los requisitos legales, y otros requisitos que la organización suscriba,
todos los aspectos ambientales, las opciones tecnológicas, los requisitos
financieros, operacionales y de negocio, así como la opinión de las
partes interesadas y considerando sus riesgos y oportunidades.
c. Los requisitos legales, y otros requisitos que la organización suscriba, los
aspectos ambientales, la formación de los empleados, los accidentes
ambientales y las no conformidades.
d. La opinión de los ecologistas y del Consejo de Administración
15. Con respecto al apartado “Presentación y respuesta ante emergencias”, la
norma exige:
a. Que existan procesos para identificar y responder a situaciones
potenciales de emergencia que puedan tener impactos en el medio
ambiente.
b. No es imprescindible que existan procesos pero sí que exista un plan de
emergencia y que dicho plan de emergencia sea comprobado
periódicamente.
c. Que el plan de emergencia sea aprobado por la alta dirección de la
organización y sea comunicado a las autoridades pertinentes.
d. Que el plan de emergencia sea elaborado de forma conjunta con las
autoridades pertinentes y aprobado por la alta dirección de la
organización
16. Al identificar los aspectos ambientales en una organización, se debe
considerar:
a. Las operaciones normales, anormales, las potenciales de emergencia y
los accidentes de riesgos laborales.
b. Las operaciones normales y anormales, condiciones de parada y
arranque y las situaciones potenciales de emergencia.
c. Las operaciones normales y las de emergencia del pasado
d. Las operaciones normales y las potenciales de emergencia
17. “Elemento de las actividades, productos o servicios de una organización que
puede interactuar con el medio ambiente” es la definición de:
a. Impacto ambiental
b. Desempeño ambiental
c. Aspecto ambiental
d. Programa ambiental
18. La política ambiental debe contener:
 a. Un compromiso de mejora continua y de previsión de la contaminación
b. Un compromiso para el cumplimiento de los requisitos Legales y
Reglamentarios aplicables
c. Evidencia de que ha sido establecido por parte de la alta dirección
d. Todas son correctas
19. Impacto ambiental es:
a. Causa que genera un efecto ambiental importante
b. Elemento de las actividades, productos o servicios de una organización
que puede interactuar con el medio ambiente
c. Una parte del medio ambiente a analizar por la organización
d. Cualquier cambio de medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso,
como resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una
organización
20. Los aspectos ambientales requieren:
a. Ser verificados y controlados para todos los impactos hallados
b. Ser identificados y evaluados para conocer su significancia
c. Ser identificados y controlados para conocer su eficacia
d. Ser controlados para una auditoría ambiental posterior
21. La comunicación en ISO 14001 involucra a:
a. Auditores y partes interesadas
b. Organización y sus proveedores
c. Organización y partes interesadas externas
d. Auditores y organización
22. La descripción descendente de los niveles de la documentación del sistema
es:
a. Política y Objetivos medioambientales, Manual, Procedimientos,
Instrucciones de Trabajo, Registros.
b. Instrucciones de Trabajo, Procedimientos, Manual, Registros.
c. Política y Objetivos medioambientales, Manual, Registros, Instrucciones
de Trabajo, Procedimientos
d. Procedimientos, Instrucciones de Trabajo, Política y Objetivos
medioambientales
23. La política ambiental:
a. Debe ser adecuada a la naturaleza de la organización
b. Se espera que sea lo más general posible
c. Tiene que ser consensuada con el personal de la organización
d. Solo a) y b) son correctos
24. El alcance del SGA:
a. Define los plazos para la implantación del SGA
b. Define los limites de la organización dentro de los cuales se aplicará el
SGA
c. Determinará que requisitos de la Norma es necesario cumplir
d. Permite excluir algunos aspectos ambientales dentro de los límites del
SGA
 25. El certificado de tener implantado un SGMA se concede.
a.
b.
c.
d. Ni zorra pero es la d)
26. Clasifica las siguientes cuestiones como aspecto ambiental (AA) o impacto
ambiental (IA).

Molestias por ruido AA IA Lluvia ácida AA IA

Generación de chatarra AA IA Consumo de energía nuclear AA IA
Consumo de agua AA IA Consumo de energía eólica AA IA
Cambio climático AA IA Obstrucción de redes de AA IA
alcantarillado
Generación de empleo AA IA Construcción de un hotel en la costa AA IA

Verdadero o Falso
1. ¿La organización solo debe los aspectos ambientales de sus actividades?
2. ¿Se puede excluir algún requisito de la Norma si se quiere certificar el SGA
3. Los certificados de calibración de los instrumentos de medida constituyen un
registro del SGA
4. La revisión por la dirección se realizará sólo una vez al año
5. La Norma ISO 14001:2015 establece criterios de desempeño ambiental
específicos
6. La ISO 14001:2015 obliga a que las empresas establezcan un Manual
Medioambiental
7. Según la ISO 14001:2015, deben hacerse pruebas periódicas de respuesta ante
situaciones de emergencia
8. Es necesario tener en cuenta la perspectiva del ciclo de vida del producto para
gestionar los aspectos ambientales de una organización
9. Todos los requisitos de las partes interesadas son necesariamente requisitos de
la organización
10. El alcance del SGA tiene que estar disponible para las partes interesadas