LA TECNICA DE ENTREVISTA

LA ENTREVISTA: Técnica de comunicación verbal que puede

realizarse cara a cara entre dos o más personas o a través de
medios de comunicación como por ejemplo la radio o el teléfono,
pero donde siempre existe un entrevistador y un entrevistado que
establecen una comunicación interpersonal.

Este sistema de comunicación está compuesto por tres elementos

esenciales:

EMISOR ------------------- MEDIO TRANSMISOR -------------

RECEPTOR
 (Entrevistador) (Voz humana)
(Entrevistado)

A través de las interrelaciones entre estos tres elementos se

logran los dos objetivos fundamentales de esta técnica:
 Obtener información
 Brindar información

Para lograr esto, es imprescindible que el entrevistador tenga una

sólida preparación tanto del tema que va a tratar como de la forma
en que ejecutará la entrevista. De lo contrario puede dar la
imagen al entrevistado de:
  Desconocimiento
 Inseguridad Rechazo en el entrevistado
 Incapacidad a continuar la entrevista

 Desinterés
 Formalismo

CLASIFICACION

La técnica de la entrevista puede clasificarse de diferentes

maneras:
 Por su forma o estructura.
 Por su objeto.
 Por los objetivos de la investigación propiamente dicha.
De acuerdo a su FORMA o ESTRUCTURA pueden ser:
1- Estandarizadas o estructuradas o dirigidas.
2- No estandarizadas, no estructuradas, libres o en profundidad.
3-Mixtas o semiestructuradas.
ENTREVISTA ESTANDARIZADA, ESTRUCTURADA O
DIRIGIDA
Se ejecuta en forma de conversación sobre una serie de aspectos
previamente establecidos y que han de abordase de manera
sistemática y ordenada, o sea con las mismas preguntas y en el
mismo orden para todos los entrevistados. La razón fundamental
de la estandarización es asegurarse que todos los entrevistados
contestaran a la misma técnica tanto en su contenido como en la
forma de realización. El entrevistador desempeña un papel muy
activo.
VENTAJAS PRINCIPALES DE LA ENTREVISTA
ESTANDARIZADA

 Facilita la recogida de datos y su clasificación o valoración.

 Es más sistemática.
 Es más sencilla y rápida su ejecución
 Relativamente económicas en su análisis
DESVENTAJAS PRINCIPALES DE LA ENTREVISTA
ESTANDARIZADA
 La conversación es menos ágil y más rígida al tenerse que
circunscribir a una guía de preguntas
 Puede coartarse la expresión del entrevistado pues el
entrevistador debe intervenir mucho en la conversación para
circunscribirse a un determinado tema o problemática
 El proceso de raport se hace más lento así como la confianza
en la comunicación entrevistador / entrevistado

APLICACIONES DE ENTREVISTA ESTANDARIZADA

En el desarrollo de investigaciones donde se quiera obtener
información, de las personas que serán objeto de estudio, sobre
aspectos específicos, como por ejemplo concepto de violencia
intrafamiliar, delito, sanción, etc. También puede utilizarse para la
selección de personal.

ENTREVISTA NO ESTANDARIZADA, LIBRE, NO

ESTRUCTURADA O EN

PROFUNDIDAD
Es otro método para obtener datos cualitativos. Se desarrolla en
forma de conversación aparentemente informal, sin previas
directrices. El entrevistador observa la actitud del entrevistado,
sus reacciones, juicios y opiniones, estimulando a hablar al
entrevistado. De mucha utilidad en entrevista a estudiantes que
solicitan carrera de Derecho, para dar el Otorgamiento, también
en la selección de egresados para su ubicación en Fiscalía, para
los acusados de cometer un delito, etc.
El papel del entrevistador es crucial para la entrevista en
profundidad y debe, además de tener experiencia:
 Evitar parecer superior para hacer que el entrevistado se
sienta cómodo y relajado
 Ser imparcial y objetivo aunque personal
 Hacer las preguntas de manera informativa
 No aceptar respuestas cortas de sí o no
 Sondear al entrevistado
APLICACIONES DE LAS ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD

Su uso principal es en las investigaciones exploratorias, pero

pueden emplearse con efectividad en situaciones problemáticas
que requieran del:
 Sondeo detallado del entrevistado
 Análisis de temas confidenciales, delicados o embarazosos
 Situaciones en las que existen estrictas normas sociales y
en las que el entrevistado podría tener las influencias de un
grupo
 Comprensión detallada de un comportamiento complejo
 Entrevista con expertos quienes probablemente no revelen
 la información en un escenario de grupo

VENTAJAS PRINCIPALES DE LAS ENTREVISTAS EN

PROFUNDIDAD
 Pueden descubrir más información confidencial que otras
técnicas, por el fortalecimiento del clima de confianza en las
relaciones de comunicación entrevistador / entrevistado
 Dan como resultado un intercambio libre de información con
relación a otras técnicas.
 Permite al sujeto expresarse con mayor libertad dada la
confianza que va adquiriendo
 Permite una adaptación mejor del entrevistador a las
características personales del entrevistado
 DESVENTAJAS PRINCIPALES DE LAS ENTREVISTAS
EN PROFUNDIDAD

 Exige gran pericia y experiencia del entrevistador

 Los investigadores hábiles capaces de realizar entrevistas en
profundidad son costosos y difíciles de encontrar
 La falta de estructura hace que los resultados sean
susceptibles a la influencia del entrevistador, siendo este más
vulnerable, a los puntos de vista de los entrevistados y su
percepción positiva o negativa de los hechos, lo cual puede
hacer perder la objetividad de los resultados.
 Los datos que se obtienen son difíciles de categorizar y de
analizarse
 La duración de la entrevista en combinación con los costos
elevados reduce la cantidad de entrevistas en profundidad en
un proyecto
 ENTREVISTA MIXTA O SEMIESTRUCTURADA

La comunicación que se establece deber ser lo más libre y

espontánea posible, pero el entrevistador debe preparar un guión
previo de la misma donde tenga presente los puntos más
importantes a tratar de acuerdo a sus objetivos investigativos.
Constituye un híbrido de la entrevista estructurada y la no
estructurada, disminuyendo las desventajas de ambas.

ENTREVISTA A EXPERTOS
Se realiza en base a los requisitos de la forma de entrevista que
se seleccione, pero es importante tener presente que los
entrevistados son especialistas experimentados de la temática
objeto de estudio por lo que la preparación del investigador debe
ser mayor para poder establecer una adecuada comunicación y
aprovechar la experiencia y los conocimientos de estos.

CLASIFICACIÓN POR SU OBJETO:

 De selección de personal
 De valoración
 De definición de problemas
 De consulta o consejería
 De instrucción u orientación
 De análisis
 De definición de intereses, motivaciones y actitudes

CLASIFICACIÓN POR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Exploratoria: Cuando no existen antecedentes a investigar.

De comprobación de hipótesis: Se busca la explicación de los
hechos, él ¿cómo? Y él ¿por qué? del problema propuesto para
responder las hipótesis.
CONDICIONES QUE SE DEBEN PROCURAR PARA REALIZAR
UNA ENTREVISTA
 Preparación y capacitación previa de los entrevistadores.
 Si no se hacen en las viviendas y sí en locales debemos
procurar que estos sean agradables, tengan privacidad, frescos e
iluminados, así como la posibilidad en el curso de la entrevista de
poder brindar alguna bebida como té o café o algún refrigerio.
 Presentación: En ese momento se identifican los
entrevistadores, los objetivos de la entrevista y el uso de la
información que se obtenga, así como el método de selección de
las personas entrevistadas. Es importante en esta etapa confirmar
al entrevistado el anonimato de su identidad, en caso de que así
se requiera, así como el uso confidencial, sólo para los fines de la
investigación, de la información que se obtenga.
 Establecimiento del raport: Hay que lograr una relación de
comunicación positiva, franca y abierta con el entrevistado, por
lo que resulta recomendable el inicio de la entrevista por
algunos aspectos que establezcan cierta identificación como
por ejemplo el estado del tiempo, algún programa de la radio
o la TV, el estado del transporte, la salud del sujeto o de su
familia, etc.
 Lenguaje claro y adecuado: Se deben evitar el uso de
términos que no estén al alcance de la cultura o la
comprensión del entrevistado, se debe ser sencillo y franco y
nunca vulgar ni chabacano. El respeto, la tolerancia y la
confianza son los valores que deben primar en una entrevista.
 Saber escuchar: Se debe evitar lo menos posible
interrumpir al entrevistado pues esto puede inhibir su
participación
 No debe exteriorizarse ninguna actitud de autoridad
dominante ni de petulancia que además de ser anticientíficas
pueden inhibir la conducta del entrevistado o desarrollar
actitudes de defensa difíciles de romper.
 No se deben dar valoraciones morales, políticas o de otro tipo,
así como consejos, críticas o sugerencia de comportamiento o
actitud.
 Las preguntas se deben realizar una a una en tono neutro y
sin afectividad.
 No se debe sugerir respuestas.
 Cuidar de nuestra comunicación extraverbal que puede ser
expresión de nuestra afectividad por el tema que investigamos
o por los entrevistados. Debemos demostrarle nuestra atención
y respeto por lo que dice, un bostezo, una expresión de rechazo
 o de aburrimiento o cansancio puede arruinar la comunicación.
 Igualmente se debe valorar la comunicación extraverbal de los
entrevistados como datos importantes. No sólo debemos oír lo que
nos dicen sino como lo dicen, los gestos, modales, mímica,
sudoración, temblores, risas, etc.
 No debemos ocultar al entrevistado que tomamos nota,
aunque se recomienda que ello no debe hacerse cuando el
individuo éste expresando opiniones importantes o
afectivamente complejas para él. Igualmente si decidimos
utilizar en la entrevista grabadoras o videos, estos deben estar
autorizados por el entrevistado.
 Debemos despedirnos amable y respetuosamente,
demostrando agradecimiento. No podemos olvidar el papel
fundamental que juega el entrevistado en nuestros resultados
investigativos sin el cual nunca llegaríamos a ello, así como
debemos dejar abierta la posibilidad de volverlo a entrevistar en
caso de necesidad.
ASPECTOS A TENER MUY EN CUENTA POR EL
ENTREVISTADOR
 Su apariencia personal. Vestuario acorde con el status
social del entrevistado
 Saber delimitar cuando estamos recogiendo datos
 planteados por el individuo y valoraciones subjetivas nuestras
 Tener presente la utilidad de las preguntas ¿por qué?,
¿para qué? Y ¿cómo?
Mantener una observación permanente sobre las reacciones
del entrevistado durante la sección de trabajo y anotar todo
aquello que puede ser de utilidad para su análisis
BIBLIOGRAFÍA
La técnica de entrevista. Material docente confeccionado para
Diplomado de Metodología de la Investigación Jurídica
Autora: MSc. Silvia García Méndez. Profesora Asistente.
Investigadora Agregada. Centro de Investigaciones Jurídicas del
Ministerio de Justicia. 2002
ANALISIS DE CONTENIDO

Es una técnica fundamental para descubrir los significados o

contenidos latentes que subyacen en los mensajes, de ahí que se
diga que es la fundamentación científica de leer entre líneas.
Se puede aplicar a discursos, libros, periódicos, revistas y en
general medios de difusión como radio, T. V. y cine, pero es una
técnica compleja porque hay que tener en cuenta el problema que
se quiere investigar, las categorías a investigar que serían las
variables y la muestra, que debe ser pequeña por lo laborioso que
resulta el análisis.
Puede por si misma constituir la única técnica que se aplique en
una investigación, aunque también puede ser complementaria de
otras.
Es una técnica cualitativa que trae como resultado inferencias y
valoraciones del objeto que se analiza.
METODO DE LA OBSERVACIÓN
Es un método empírico de investigación a través del cual se
puede conocer el proceder y la conducta de las personas y grupos
sociales, sus condiciones materiales y en general el estado de
cosas a nivel de la sociedad.
Es CONCIENTE pues se oriente hacia un fin determinado
Es SISTEMATICA pues para su ejecución se tienen en cuenta
principios, tareas y plazos específicos.
Permite una COMPRENSIÓN OBJETIVA DE LA REALIDAD, pues
es de gran validez y confiabilidad cuando los conceptos están bien
definidos y la guía de observación esta libre de ambigüedades,
pudiendo ser utilizada por cualquier investigador en un mismo
momento sin dificultades.
La OBSERVACIÓN es una forma de obtener información directa e
inmediata y puede ser utilizada en unión de otras técnicas de
investigación, lo que posibilita complementación y comparación de
los resultados.

METODO DEL EXPERIMENTO

ES UN MÉTODO BÁSICO EN LA INVESTIGACIÓN EMPÍRICA POR

LA IMPORTANCIA QUE TIENE PARA DEMOSTRAR RELACIONES
CAUSALES.

DENTRO DE LAS CIENCIAS SOCIALES SE HACE DIFÍCIL APLICAR

ESTE MÉTODO, PUES ES NECESARIO CREAR CONDICIONES
ESPECÍFICAS DE AISLAMIENTO, AUNQUE LOGRANDO UNA
DEFINICIÓN CLARA DE LAS VARIABLES DEPENDIENTE E
INDEPENDIENTE, Y CREANDO UN GRUPO CONTROL Y OTRO
EXPERIMENTAL, SE PUEDEN OBTENER RESULTADOS MUY
BUENOS EN LA ESFERA DE LA CRIMINOLOGÍA Y LA
VICTIMOLOGÍA.

ES UN MÉTODO QUE REQUIERE RECURSOS MATERIALES Y

HUMANOS POR LO QUE RESULTA MÁS COSTOSO QUE OTROS.

OTRAS FORMAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

PRUEBAS E INVENTARIOS ESTANDARIZADOS: Se utilizan

fundamentalmente para medir actitudes, conductas y aptitudes

GRUPOS FOCALES: Es una técnica cualitativa. Se reúne a

grupos de personas que tengan características de interés para el
investigador, de acuerdo a lo propuesto en el problema, y se
trabaja con ellos, obteniendo sus opiniones. Es muy útil para el
análisis de la satisfacción de los clientes con los servicios.

ANÁLISIS DE DOCUMENTOS: Se pueden revisar archivos,

expedientes, información estadística, quejas de la población, etc.