INTRODUCCION

El proceso administrativo y sus componentes, planeación, organización, dirección y

control, resultan de la mayor importancia para la empresa dentro del sistema de toma
de decisiones.

La planeación: Dentro de ella se siguen los siguientes pasos: investigación del

entorno e interna, planteamiento de estrategias, políticas y propósitos, así como de
acciones a ejecutar en el corto, medio y largo plazo.

La organización: Es un conjunto de reglas, cargos, comportamientos que han de

respetar todas las personas que se encuentran dentro de la empresa, la función
principal de la organización es disponer y coordinar todos los recursos disponibles
como son humanos, materiales y financieros.

La dirección: Dentro de ella se encuentra la ejecución de los planes, la motivación, la

comunicación y la supervisión para alcanzar las metas de la organización.

El control: Es la función que se encarga de evaluar el desarrollo general de una

empresa.

El proceso administrativo

Es un conjunto de fases o pasos a seguir para darle solución a un problema

administrativo, en él encontraremos asuntos de organización, dirección y control, para
resolverlos se debe contar con una buena planeación, un estudio previo y tener los
objetivos bien claros para poder hacer del proceso lo más fluido posible.

Proceso administrativo: planeación, organización, dirección y control

Concepto

La Administración (lat. ad, hacia, dirección, tendencia, subordinación, obediencia) es la

ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control
de los recursos, humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.,
de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio
puede ser económico o social, dependiendo de los fines perseguidos por la
organización. Administración moderna de una organización, centrada en la estrategia
y enfocada a las necesidades del cliente.

La administración es una ciencia social compuesta de principios, técnicas y prácticas,

cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales
de esfuerzo cooperativo, a través de los cuales se pueden alcanzar propósitos
comunes que individualmente no es factible lograr.

Conceptos de varios autores

Fayol

Afirma que la Toma de Decisiones también hace parte de las funciones de la

organización. Señaló cómo las funciones del administrador la prevención,
organización, coordinación y control, que expresado en términos más actuales no es
otra cosa que la planeación, organización, dirección y control.

Koontz O’donnell

Junto a Terry apoyan a Fayol al decir que la previsión es la base de la planeación.

Considera la planeación como: “una función administrativa que consiste en seleccionar
entre diversas alternativas los objetivos, las políticas, los procedimientos y los
programas de una empresa”.

Agustín Reyes Ponce

Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los

principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la
determinación de tiempo y números necesarios para su realización.

Burt K. Scanlan

Sistema que comienza con los objetivos, desarrolla políticas, planes, procedimientos y
cuenta con un método de retroalimentación de información para adaptarse a cualquier
cambio en las circunstancias.
Planeación

La planificación requiere definir los objetivos o metas de la organización, estableciendo

una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una jerarquía completa
de Planes para coordinar las actividades.

La planeación es el primer paso del proceso administrativo donde se determina los

resultados que pretende alcanzar el grupo social.

Determinan planes más específicos que se refieren a cada uno de los departamentos
de la empresa y se subordinan a los Planes Estratégicos.

La necesidad de planear se deriva del hecho de que todo organismo social en un

medio que constantemente está experimentando, cambios tecnológicos, económicos,
políticos, sociales, culturales.

Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los

principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la
determinación de tiempos.

La planeación es de corto plazo, mediano plazo y largo plazo

Planeación elementos:

 Propósitos – Investigación- Estrategias – Políticas

 Procedimientos – Programas – Presupuestos – Cursos de acción

Organización

Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o más

personas; la cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización.
Una organización sólo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que
están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo común.

Una organización es un conjunto de cargos con reglas y normas de comportamiento

que han de respetar todos sus miembros, y así generar el medio que permite la acción
de una empresa. La organización es el acto de disponer y coordinar los recursos
disponibles (materiales, humanos y financieros). Funciona mediante normas y bases
de datos que han sido dispuestas para estos propósitos.

Dirección

Concepto de dirección administrativa:

La dirección como etapa del proceso administrativo comprende la influencia del

administrador en la realización de planes, obteniendo una respuesta positiva de sus
empleados mediante la comunicación, la supervisión y la motivación.

Control

El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa

cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección
eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización i no
existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los
objetivos.

El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto

organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico.

A fin de incentivar que cada uno establezca una definición propia del concepto se
revisara algunos planteamientos de varios autores estudiosos del tema:

Henry Fayol: El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan
adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como
fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan
nuevamente.
DESARROLLO

PERFECT VISION

GIRO: Clínica de oftalmología

a. Visión, misión, objetivos generales y/o estratégicos

Misión: En Perfect Visión somos una empresa especializada en servicios

oftalmológicos de vanguardia. Ofrecemos soluciones para personas con problemas
visuales, ofreciendo tecnología de última generación y personal médico altamente
calificado, con el objetivo de mejorar su visión al máximo y por consiguiente mejorar su
calidad de vida.

Visión: Mantenernos como un Centro Oftalmológico reconocido internacionalmente,

ofreciendo tecnología de última generación para solucionar los problemas visuales,
trabajando siempre con respeto, ética y profesionalismo. Nuestra visión es lograr la
máxima satisfacción del paciente.

Valores:

Honestidad: hablaremos siempre con la verdad a nuestros pacientes.

Profesionalismo: estaremos actualizados y seremos estudiosos buscando los

procedimientos y tecnología más eficiente para el beneficio de nuestros pacientes.

Excelencia: Buscaremos alcanzar la más alta calidad en tu resultado visual.

Ética: trabajaremos con respeto y seguridad basándonos siempre en nuestros valores,

dando prioridad al beneficio del cliente por encima de cualquier otro interés.

b. Analizar la congruencia de lo solicitado en el inciso “a”.

En la clínica, se lleva a cabo una atención profesional, siendo lo más importante la

salud visual del paciente, brindando un servicio de calidad ético y en excelencia,
empleando la más alta tecnología, para resolver cualquier problema visual que se
presente.
 c. Identificar las estrategias implementadas para alcanzar los objetivos
organizacionales.

Dentro de las estrategias implementadas en la clínica se encuentra, la capacitación

constante a todo el personal, que debe ser concebida dentro de los planes
estratégicos de la organización, pues los conocimientos que actualmente adquieren
los empleados y directivos no sólo son de fundamental importancia para utilizar las
actuales y futuras técnicas de gestión y producción, sino además son de suma
importancia para poder concebir los futuros diseños de productos, servicios y
procesos.

La buena organización por parte de recursos humanos depende en primer lugar de las
formas de pensar y analizar por parte de sus miembros, posteriormente imponer
nuevas metodologías de trabajo o sistemas de gestión teniendo en cuenta el aporte de
los empleados, que sin lugar a duda son el activo más valioso y por el cual toda
empresa debe valorar e identificar sus fortalezas convirtiéndolas en oportunidades
para el éxito empresarial.

Otra estrategia importante es actualización en recursos tecnológicos, la tecnología ha

avanzado en todos los sentidos, en la oftalmología no es la excepción, sin embargo,
no todas las clínicas cuentan con equipo y la tecnología de vanguardia, además de
contar con ella es necesario conocer cómo emplearla para llegar a un diagnóstico
preciso y confiable ya que de ello depende el tratamiento o cirugía, si fuere el caso, a
emplear.

En Perfect Visión estamos en constante capacitación y comprometidos en invertir en la

mejor tecnología existente en el mercado.

d. ¿Las estrategias son congruentes con las declaraciones del inciso “a”?

Si lo son, en donde lo más importante es una correcta planeación de cada una de las
estructuras y áreas de la clínica, teniendo una correcta organización y dirección para
lograr cada una de las metas establecidas.

e. Describe áreas de mejora de la planeación estratégica.

La clínica matriz funciona de manera correcta por la organización que existe a nivel
interno, sin embargo, se cuenta con centros de salud visual independientes, los cuales
refieren pacientes a la clínica y al no generar un buena dirección y comunicación, el
seguimiento de los pacientes no siempre es el indicado.

f. Recabar información de la dirección y control de la empresa o institución, con

la siguiente información:

a. Describir el tipo de liderazgo y perfil de los directivos de la organización.

El tipo de liderazgo del gerente de la clínica, es consultivo. Por lo que busca siempre la
participación y delegación, brinda confianza a cada uno de los trabajadores, llevando a
cabo una comunicación efectiva con cada uno de ellos, generando un ambiente de
trabajo sano, tranquilo y responsable. Las recompensas que se manejan
principalmente son a nivel personal, en situaciones de permisos o accesibilidad de
horarios.

b. Identificar los indicadores organizacionales, funcionales y operativos

para medir el avance del logro de los objetivos organizacionales.

Normalmente se establece una meta mensual, que es comparada con las ventas del
año pasado, teniendo cada centro de salud visual y la clínica un comparativo.

c. ¿La organización cuenta con un sistema de control? Describir.

Solo registros de ventas mensuales, número de pacientes y de cirugías en cada mes

de todos centros, sin embargo, se está considerando el uso de una herramienta como
salesforce para llevar un control detallado, de aspectos importantes de cada área.

d. Analizar la congruencia de la dirección y control con respecto a la

planeación de la empresa o institución.

Se lleva a cabo una planeación y dirección adecuada, aunque no en todas las áreas
de la clínica, ni en todos los centros, considero que el último paso del proceso
administrativo, que es el control, es de suma importancia, para así después de todo el
ciclo que se lleva a cabo, se realice una medición de los resultados obtenidos. Y así se
implemente una mejora en las acciones que si funcionan a la institución y una
modificación a las que no están dando los resultados deseados. Para así cumplir con
la visión de la empresa, que es: Mantenernos como un Centro Oftalmológico
reconocido internacionalmente, ofreciendo tecnología de última generación para
solucionar los problemas visuales, trabajando siempre con respeto, ética y
profesionalismo. Nuestra visión es lograr la máxima satisfacción del paciente.

e. Proponer áreas de mejora para alinear los tres elementos del proceso
administrativo.

Llevar a cabo un correcto flujo del proceso administrativo, desde la planeación,

organización, dirección y control de cada una de las áreas de la institución, para que
así funcione de manera correcta, siendo importante tomar en cuenta en un inicio sus
facultades las cuales serán los cimientos de la misma, como son misión, valores, y
objetivos de la misma. Para ello es de importancia realizar un análisis de dicha
institución para así mismo en base a las distintas áreas organizacionales con las que
se cuente, formar dichos valores, misiones y objetivos que se vayan a tener para
aplicarlos y llegar a los resultados deseado, trabajando en equipo con cada una de las
áreas.

Conclusión

Para concluir este concepto de proceso administrativo, es muy importante recordar

que es uno de los métodos más importantes para llevar a cabo los procesos que son
planeación, organización, dirección y control ya que de acuerdo a su orden se lleva
una excelente administración. Podemos reflejarnos en una empresa que tenga éxito,
tanto en lo personal desarrollamos habilidades en saber llevar un proceso en nuestra
vida diaria y tener un mejor futuro como estudiante.

Bibliografía

 Administración. James A. F. Freeman Stoner, R. Edward Freeman y Daniel R.

Gilbert. México, D.F.: Prentice Hall Hispanoamericana. 1996.