INTRODUCCION

Una organización inteligente es una estructura integrada, trabaja como un todo, que es
capaz de tejer permanentemente la habilidad de cambiar la esencia de su carácter;
tiene valores, hábitos, políticas, programas, sistemas y estructuras que apoyan y
aceleran el aprendizaje organizacional.

Característica de la organización inteligente es el manejo efectivo de su conocimiento,

detección oportuna de necesidades de mercado y por su capacidad de innovación. Los
sistemas de manejo de conocimiento permitirán lograr esta meta, facilitando el
trabajo colaborativo y creativo de todos los miembros de la empresa.

Ventajas de la organización inteligente:

 Reutilización del conocimiento y la experticia de otros integrantes de la empresa

 La creación a partir de la información existente, en lugar de la creación desde cero
 Toma de decisiones más informadas, y por lo tanto con mayor posibilidad de éxito
 Intercambio constante de información entre los miembros de la empresa

Conocimiento
La diferencia competitiva se encuentra en las personas de la organización, es por eso
que se debe potenciar el conocimiento de las personas como factor clave del éxito.

Para incrementar el valor del conocimiento, se debe:

 Crear una organización que aprende de sí misma. La habilidad de aprender es una

ventaja distintiva que el conocimiento compartido genera. Con el aprendizaje se
llega a una mayor innovación y creatividad, más rápida toma de decisiones, mejor
orientación hacia el cliente y una mayor capacidad de respuesta a los nuevos
cambios del entorno comercial
 Crear una empresa con disposición aprender de su propia gestión, para así
aprovechar la información y su valor humano, quien deberá aprender desde una
perspectiva práctica, las distintas facetas de información,
tecnología, procesos empresariales y planteamientos estratégicos. Para lo cual el
‘valor humano’, debe desarrollar su inteligencia emocional por medio de:
 Conocerse a sí mismo, es decir tener una idea cabal de sus habilidades y una
marcada confianza en sí mismo.
 Autorregulación, es decir manejar las emociones de modo que fácilmente pueda
manejar y recuperarse de sus emociones
 Motivación. Es decir utilizar las preferencias para orientarse y avanzar hacia
los objetivos propuestos, para tomar iniciativas frente a contratiempos y posibles
frustraciones
 Empatía, es decir percibir lo que sienten los demás y cultivar la afinidad con una
amplia diversidad de personas
 Habilidades sociales, es decir interactuar con facilidad, empleando habilidades para
persuadir y dirigir, negociar y trabajar en equipo

Además, las organizaciones tienen que aprender y adoptar nuevos avances

tecnológicos, para lo que se requieren sistemas de información (transferencia de la
información) es decir absorción del conocimiento.

El concepto de Organización Inteligente surge a finales del siglo pasado con las

aportaciones de Peter M. Senge en su obra titulada “La Quinta Disciplina”; para él
una organización de este tipo es aquella que posee información y conocimiento:
está informada, es perceptiva y clara.

Las viejas organizaciones jerárquicas y dictatoriales deben ser reemplazadas por las
organizaciones inteligentes. Se tratan de sistemas auto-organizados, basados en el
mercado, y que se gobiernan a sí mismos.

Las empresas se verán beneficiadas por el potencial que tienen los empleados
informados y comprometidos, en contraste con la tradicional filosofía del manejo del
secreto y las políticas de orden y mando.

Las Organizaciones Inteligentes son aquellas capaces de aprender permitiendo así

expandir sus posibilidades de crecimiento. No basta con adaptarse y sobrevivir sino
sobretodo desarrollar la capacidad de crear. La construcción de una organización con
auténtica capacidad de aprendizaje y creatividad se basa en el desarrollo de cinco
disciplinas: dominio personal, trabajo en equipo, visión compartida, modelos mentales
y pensamiento sistémico.
Características de una organización inteligente

1. La verdad, ante todo: los empleados deben tener acceso a los resultados
financieros, a las medidas de productividad y a las estrategias
organizacionales.

2. Libertad de iniciativa: estimulan las ideas y propuestas entre sus empleados.

Estos son los dueños de sus herramientas y de sus creaciones.

3. Equipos liberados: promueve el trabajo en equipos que puedan tomar

riesgos, hacer cosas nuevas y ser sinceros con sus superiores – en lugar de
temerles.

4. Igualdad y diversidad: tiene una fuerza laboral diversa, con igualdad de

derechos para todos.

5. Redes voluntarias de aprendizaje: estimulan el aprendizaje continuo entre

sus empleados.

6. Auto-dirección democrática: tiene empleados y equipos capaces de auto-

dirigirse, basados en principios democráticos.

7. Gobierno corporativo limitado: la alta gerencia se transforma, dejando de ser

tipo monárquico, para concentrarse en establecer las reglas y garantizar que se
cumplan.

8. Libertad de comunidad: la democracia corporativa es más fuerte y más

sensible que la democracia representativa (que cambia votando cada cierto
número de años).
 Instrucciones:

Considerando la empresa o institución seleccionada de la actividad integradora del

bloque uno, dos y tres, realizar lo siguiente:

1)    Recabar información relevante sobre:

a. El proceso mediante el cual la organización o institución recaba

información proveniente del medio ambiente y la interpreta para generar
explicaciones posibles, así como la descripción de quienes intervienen en

Pacientes referidos de Intervienen los Son informados los

otros pacientes. encargados de cada socios comerciales o
Compartiendo su centro de diagnostico, jefes directos para asi
experiencia en atencion, que son los que llevan establecer medidas
servicio, el seguimiento de cada estrategicas en cuanto
profesionalismo, etica y paciente y que tienen a organizacion y
resultados positivos en contacto direncto con planeacion de dias
cuanto a cirugias. ellos. quirurgicos o
campañas.

este proceso.

b. El proceso mediante el cual se convierte la información y se socializa para

generar nuevos conocimientos organizacionales.

PERCEPCION
Se toma en cuenta la opinion, experiencia y punto de vista de los pacientes, escuchandolos para saber, como
se sienten. Resolviendo cada una de sus dudas, brindando la mejor atencion en salud visual, con empatia, etica
y profesionalismo.

CREACION DEL CONOCIMIENTO

-Se lleva a cabo la planeacion de cada uno de los centros, llevando una organizacion adecuada.
- Teniendo una correcta administracion de los pacientes programados de cada uno de los centros.
- Por medio de una comunicacion efectiva para un correcto funcionamiento entre todos los miembros de la
institucion.

TOMA DE DECISIONES
- Brindando una correcta atencion a cada uno de los pacientes.
- Progrmando dias quirurgicos.
- Organizando y llevando a cabo campañas a distintos puntos del estado.
- Expandiendo para tener mas centros de diagnostico.
 c. El procedimiento para sopesar ventajas y desventajas de las opciones
derivadas del análisis de la información, así mismo, identificar las reglas y
rutinas para la toma de decisiones de la organización o institución.

Dentro de las reglas se encuentra,

El analisis de informcion se lleva a cabo
mediante un consenso de los pacientes
vistos y atendidos de cada centro de
salud visual, mediante un registro en un
sistema, de cada uno de los centros.
Son registrados en un sistema
indepediente y se abre un expediente
fisico en cada uno de los centros.
pirncipalmente, que cada centro de
salud visual tiene sus propios pacientes
y donde acude por primera vez a
consulta, en ese centro se registra y es
donde se debe de llevar a cabo todo el
seguimiento para programcion de
cirugias, abrir expediente, firma de
consentimientos, pagos realizados y
consultas de revision pos operatorias.

2)    Identificar áreas de oportunidad de cada uno de los elementos anteriores.

Implementar el uso de inovaciones

tecnologicas, para un registro de
expedientes digitales, en donde se
tenga acceso de los datos del paciente
en cualquier sucursal. De igual forma
teniendo a cargo una persona que se
encarggue de supervisar la logistica y la
correcta administracion de los
pacientes de cada centro de salud
visual.
Contar con una red donde el paciente
pueda realizar los pagos de su cirugia
en cualquiera de las sucursales. Que el
mismo tenga acceso a su expediente
clinico, para asi llevar un correcto y
adecuado seguimiento de sus
procedimientos quirurgicos.
3)    Diseñar estrategias que se puedan implementar para encaminar a la
organización a una organización inteligente.

Organizacion inteligente

Brindar capacitación sobre todo tema relacionado a la salud visual dentro de la

institucion por lo menos una vez al mes .
Capacitacion constante de liderazgo, trato al paciente, etica, motivacion y bienestar
al personal de la institucion.
Buzon de quejas y sugerencias para una mejora continua en cada uno de los
centros de salud visual y en el centro quirurgico.
Mantener en constante capacitacion a los responsables de la atencion primaria de
los pacientes, de patologias oculares, inovaciones en cirugias visuales, tratamientos
y/o procedimientos.
Comunicacion efectiva y oportuna entre cada centro de salud visual y centro
quirurgico de manera clara.
Buen manejo y organizacion de cada area de centro quirurgico, contando con
personal capacitado y suficiente para que cada uno realice su funcion especifica.
Uso de inovaciones tecnologicas como expedientes clinicos para un mejor
seguimiento de cada paciente.
Acceso a cada paciente de su situacion medica y apoyo por un especialista en caso
de dudas.
Contar con todo el material, equipo necesario y en buen estado, para la correcta
atencion del paciente.
Recomendacion de pacientes para un crecimento en el mercado y expansion de la
institucion.
 d)    Conclusiones (¿cuál es la principal barrera para transitar a organizaciones
inteligentes? Desde tu posición profesional, ¿cómo puedes contribuir a transitar a
una organización inteligente?)

Las nuevas organizaciones, las que se adaptan a los nuevos modelos de relaciones y
a los nuevos métodos de trabajo son aquellas que han decidido cambiar su estrategia
y su modelo de jerarquías establecidas.

Los integrantes de las empresas podemos contribuir al convertirnos en colaboradores

y mantenedores de la precisión, exactitud y actualidad de los conocimientos
almacenados. Actualizándonos constantemente para dar una atención única,
excepcional y profesional a cada paciente, creando la diferencia entre otras
instituciones. Esforzándonos y siempre estando enfocados en estar en constante
aprendizaje y crecimiento.

La organización inteligente se caracterizará por un manejo efectivo de su

conocimiento, por la detección oportuna de las necesidades de mercado y por su
capacidad de innovación. Los sistemas de manejo de conocimiento permitirán lograr
esta meta, facilitando el trabajo colaborativo y creativo de todos los miembros de la
empresa.
Empezando ahora, con nosotros en particular a potenciar nuestros conocimientos para
trasmitirlos a nuestra empresa, será posible crear organizaciones inteligentes, y así
lograr una sociedad del conocimiento.

BIBLIOGRAFIA

Módulo Sistemas de Información Gerencial de M.Sc. Martha Santa Cruz Pastor

Internet : www.rrhhmagazine.com

www.uniactiva.com