Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ciencias de la Comunicación

Administración de costos y precios

Maestro: Pedro Bernal Sánchez

“ENSAYO”

Integrantes (Equipo 7):

Loza Gómez Karla Daniela 1950201
Juárez Gutiérrez Sergio Esteban 1951966
Arrieta Rojas Teresa Anais 1960110
Dávila de Santiago Zoey Dávila 1985082

Monterrey, Nuevo León

19 de octubre del 2021
Objetivos del tema
Nuestra empresa elegida, creada por nosotros mismos fue STREAMFAST. Una empresa
de prestaciones de servicios de internet a nivel local, la cual decidimos trabajar en ella en
este trabajo, para llevar a cabo un mejor plan de estrategias, una mayor ejecución en el
trabajo y por ende lograr una organización de excelencia.

Incluimos asimismo aspectos FODA que deberíamos de reforzar, hicimos una lluvia de
ideas para definir los costos y precios de nuestros servicios, así como también las
estrategias que aplicaríamos para llevar a cabo los resultados que buscamos, en este
caso alcanzar el máximo de ventas posibles. Nuestro principal objetivo es llegar a ser una
empresa nacionalmente reconocida, que se caracterice por brindar un servicio de
excelencia, con los mejores precios e internet sin límites.
1. ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?

Mencionemos el concepto que tiene cada autor:

 Según Idalberto Chiavenato, la administración es “el proceso de planear,

organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos
organizacionales.”
 Para Robbins y Coulter, la administración es la “coordinación de las actividades
de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras
personas y a través de ellas.”
 Hitt, Black, y Porter, definen la administración como “el proceso de estructurar y
utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas, para llevar a
cabo las tareas en un entorno organizacional.”
 Según Diez de Castro, García del Junco, Martín Jiménez y Periañez Cristóbal,
la administración es “el conjunto de las funciones o procesos básicos (planificar,
organizar, dirigir, coordinar y controlar) que, realizados convenientemente,
repercuten de forma positiva en la eficacia y eficiencia de la actividad realizada en
la organización.”
 Para Koontz y Weihrich, la administración es “el proceso de diseñar y mantener
un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente
objetivos específicos”
 Reinaldo O. Da Silva, define la administración como “un conjunto de actividades
dirigido a aprovechar los recursos de manera eficiente y eficaz con el propósito de
alcanzar uno o varios objetivos o metas de la organización.

Conclusión grupal:

Como equipo, llegamos a la conclusión en que la administración es la disciplina

encargada de organizar, planificar, direccionar y controlar a toda una organización y/o
empresa para llevar a cabo sus actividades de manera eficiente y eficaz, con el fin de
obtener beneficios positivos para la misma, así como de sus trabajadores.

2.EL PROCESO ADMINISTRATIVO

¿Qué es un proceso? Un proceso es un conjunto de actividades planificadas que implican

la participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados para
conseguir un objetivo previamente identificado.
¿Qué es un proceso administrativo?

Es un conjunto de funciones administrativas dentro de una organización u empresa que

buscan aprovechar al máximo los recursos existentes de forma correcta, rápida y eficaz.

El proceso administrativo se compone de cuatro etapas elementales: planeación,

organización, ejecución y control. A través de ellas, los miembros de una empresa buscan
alcanzar las metas u objetivos propuestos.

Fases del proceso

Planeación

Consiste en saber qué se va a hacer por anticipado, cuál va a ser la dirección que se va a
tomar para alcanzar los objetivos de la manera más eficiente. ¿Qué se desea conseguir
(objetivos)? ¿Qué se va a hacer para alcanzarlo? ¿Quién y cuándo lo va a hacer? ¿Cómo
lo va a hacer (recursos)?

Robbins y De Cenzo, afirman que planificar abarca la definición de las metas de la

organización, el establecimiento de una estrategia general para alcanzar esas metas y el
desarrollo de una jerarquía minuciosa de los planes para integrar y coordinar las
actividades.

Organización

Se determina qué es lo que debe hacerse para lograr una finalidad establecida o
planeada, dividiendo y coordinando las actividades y suministrando los recursos.

Dirección

Lograr que todos los involucrados en la organización contribuyan al logro de sus objetivos.
Se ejerce a través de tres subfunciones: el liderazgo, la motivación y la comunicación.

Control

La función que efectúa la medición de los resultados obtenidos comparándolos con los
esperados (planeados) con el fin de buscar la mejora continua.
Fase mecánica y fase dinámica

Se plantean dos fases en el proceso administrativo, una mecánica y otra dinámica.

En la primera, fase mecánica se fijan las bases o los cimientos donde se apoyarán las
actividades que se van a realizar. Se realiza un profundo análisis de la planeación del
trabajo. Deben trabajar en grupo y organizarse para lograr los objetivos que se
establecieron en la planificación.

Comprende las actividades de planeación y organización.

La segunda, fase dinámica pone en práctica lo requerido en la planeación y

organización. Inicia la operación del trabajo o práctica que se va a realizar, se revisa
que todo está cumpliendo con lo que se planifico.

Comprende las actividades de dirección y control.

3.LA PLANEACIÓN ESTRATEGICA COMO PARTE DE LA ADMINISTRACIÓN

¿Qué es la planeación estratégica?

Es una herramienta de gestión que permite establecer el que hacer y el camino que
deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas previstas, teniendo en cuenta
los cambios y demandas que impone su entorno. En este sentido, es una herramienta
fundamental para la toma de decisiones al interior de cualquier organización. Por lo
tanto, la planeación estratégica es un ejercicio de formulación y establecimiento de
objetivos y, especialmente, de los planes de acción que conducirán a alcanzar objetivos.

Conceptos básicos

Tipos de planes estratégicos

Los planes estratégicos de una empresa pueden ser a corto, mediano o largo plazo,
depende estrictamente de la magnitud de la compañía debido a que la planeación
responde a la cantidad de actividades que deberán realizar las diversas partes de la
empresa, las cuales suelen estar divididas en jerarquías que abarcan desde niveles
inferiores a superiores.
Fases de la Planificación Estratégica

En todo proceso de planificación estratégica es posible identificar tres grandes fases o

etapas, las que están permanentemente retroalimentándose. Estas son:

1. Formulación del plan estratégico

2. Implementación de los planes o programas de acción

3. Evaluación y seguimiento

Conceptos clave

LA MISIÓN: describe el propósito actual y futuro de la organización o empresa en relación

a sus productos, mercados y cobertura

LOS VALORES: constituyen la filosofía corporativa de la empresa

ANÁLISIS EXTERNO E INTERNO (DAFO): Se sitúan las oportunidades y las amenazas,

definiéndose a las oportunidades como “Factores o recursos que los miembros de la
organización sienten que pueden aprovechar o utilizar para hacer posible el logro de sus
objetivos” y las amenazas como los factores ambientales externos que los miembros de la
organización sienten que les puede afectar negativamente (pueden ser de tipo político,
social, económico o tecnológico).

PLANES, PROGRAMAS DE ACCIÓN Y PROYECTOS: Son los instrumentos que reflejan

de qué modo se pondrá en práctica todo lo planificado con anterioridad. Los planes o
programas de acción expresan en concreto qué se va a hacer, cómo se va hacer, quién
va a hacerlo y de qué manera. Buenos planes son aquellos que efectivamente conducen
al logro de las metas y objetivos trazados. Un plan debe expresarse finalmente en un
conjunto de proyectos y actividades que apunten al logro de los objetivos y metas
declarados en la confección del plan.

Los proyectos son un conjunto de actividades no repetitivas en pro de objetivos y metas

determinados, que se realiza en un período de tiempo y que cuenta con un líder
responsable.
¿Qué es una estrategia?
Es un plan para dirigir un asunto; se compone de una serie de acciones planificadas que
ayudan a tomar decisiones y a conseguir los mejores resultados posibles. La estrategia
está orientada a alcanzar un objetivo siguiendo una pauta de actuación y comprende una
serie de tácticas que son medidas más concretas para conseguir uno o varios objetivos.

¿Qué es una política?

Las políticas de una empresa son pautas o criterios que se tienen en cuenta para la
consecución de objetivos en la misma. Sirven para gobernar la acción en el caminar hacia
un objetivo, ayudando a delegar y mantener la buena relación entre personas.

¿Qué son los procedimientos?

Planes que establecen un método requerido para manejar las actividades futuras de una
empresa. Son guías para la acción más que para el pensamiento, y detallan la forma
exacta en que se deben llevar a cabo ciertas actividades. Son sucesiones cronológicas de
acciones requeridas.

Beneficios de la planeación estratégica

Permite que su organización actúe de forma proactiva y no reactiva

 Da a todo el equipo un sentido de dirección

 Incrementa la rentabilidad y la cuota de mercado del negocio

 Aumenta la longevidad del negocio

 Aumenta la satisfacción laboral al dar sentido y propósito

 Establece una diferenciación y evita la convergencia competitiva

 Permite tomar mejores decisiones

  Incrementa la eficiencia operacional

 Identifica y establece prioridades para la organización.

 Establece una estructura para coordinar y controlar las actividades.

 Reduce los efectos y cambios adversos.

Limitaciones de la planeación estratégica

Es natural que la planeación tiene sus limitaciones; no siempre tiene la solución para los
problemas directivos. Veamos algunas de ellas:

1.- Medio Ambiente cambiante:  Incidentes inesperados en acciones gubernamentales

tales como la cancelación de un contrato; un cambio en las actividades de los sindicatos
laborales, una baja en la actividad económica; o una repentina rebaja de precio por un
competidor, son factores inseguros que entorpecen el proceso de planeación.

2.- Resistencia Interna: la introducción de un sistema de planeación formal origina

prejuicios en contra de la planeación que pueden impedir que ésta sea efectiva.

3.- La planeación es cara: Para lograr una planeación efectiva en una empresa mediana
se requiere de un esfuerzo significativo. Asimismo, varias personas tendrán que dedicar
su tiempo a este proceso y se incurrirán en gastos para estudios e información
especiales.

4.- Crisis momentáneas: Si una compañía ya está por quebrar, el tiempo que tendría
que dedicar a la planeación estratégica será mejor empleado en resolver los problemas a
corto plazo. en caso de que una empresa se encuentre en una crisis momentánea la cual
podrá superar, la planeación estratégica debería ser continuada para evitar crisis futuras
similares.

5.- Limitaciones impuestas: Los sistemas de planeación pueden resultar ineficaces en

los siguientes casos: cuando son demasiado ritualistas y formales, cuando los directivos
en línea tratan de delegar sus deberes al personal, cuando los directores aparentemente
aplican la planeación, pero toman sus decisiones sin consultar los planes, o cuando los
directivos enfocan toda su atención a problemas a corto plazo sin tomar en cuenta el
futuro.
Resistencia al cambio

Es un factor común dentro de la mayoría de procesos de cambio organizacional. Esta

puede originarse por la incertidumbre sobre los efectos del cambio, el rechazo a la
intervención de la autoridad o por la intransigencia hacia la innovación. En la mayoría de
casos, las personas muestran preocupación por conocer cómo el proceso de cambio
afectará su situación económica o laboral. Una mala comunicación puede comprometer el
éxito del proceso, provocando que la preocupación se generalice y se materialice en
forma de reclamos, falta de compromiso y, en casos extremos, actos de sabotaje con el
afán de detener el cambio. 

 5 efectivas técnicas que las empresas pueden utilizar para enfrentar la resistencia al
cambio organizacional: educación y comunicación, participación, generar compromiso,
justicia y consistencia, relaciones positivas.

4. ¿Qué es administración estratégica?

Es un proceso que evalúa, define y lleva a cabo las estrategias de un

negocio, empresa u organización. Se encarga de definir las metas, los objetivos a corto y
largo plazo, la visión y misión y las estrategias a implementar.

Proceso de dirección estratégica

Esta propuesta divide el proceso de dirección estratégica se divide en tres fases: análisis
estratégico, formulación de estrategias e implantación de las estrategias.

Además, propone actividades componentes fundamentales del proceso de dirección

estratégica:
1. Establecer la finalidad y las misiones generales de la empresa.
2. Realizar un análisis externo de la empresa (amenazas y oportunidades del entorno
competitivo).
3. Realizar un análisis interno para ver los puntos fuertes y débiles de la empresa,
para determinar su posición competitiva.
4. Diseñar las estrategias, formulándolas en los entornos corporativo, de negocio y
funcional.
5. Evaluar las estrategias y seleccionar la más adecuada.
6. Poner la marcha la estrategia seleccionada.
7. Controlar la estrategia

Matriz FODA de StreamFast

FORTALEZA
En StreamFast ofrecemos muchos más megas de internet, más servicios de telefonía y de
cable a un precio no tan alto y la calidad del servicio es buena. La ventaja con la que
contamos es que somos trabajadores jóvenes, por ende, el servicio al cliente es
personalizado y siempre atendiendo con actitud.

OPORTUNIDADES

Contamos con todos los medios de comunicación que actualmente están siendo más
utilizados (Instagram, Facebook, Twitter). Buscamos estar a la vanguardia en cuanto a la
publicidad de nuestros servicios.

DEBILIDADES

Actualmente somos una compañía que va iniciando en el mercado, por ende, nuestro
presupuesto para invertir en marketing es bajo, lo cual da como resultado que la
visibilidad en nuestros sitios web no sean muy favorables.

AMENAZAS

Estamos expuestos a mucha competencia que ofrecen lo mismo e incentivan a la gente a

quedarse con ellos beneficiándolas con ofertas llamativas. Lo que resulta para nosotros
perdidas de clientes.

5.PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

Misión: Nuestro propósito es dar la mejor conexión de internet tanto a nivel local como a
toda la República Mexicana y en un futuro expandirnos a todo Latinoamérica para que
siempre estés conectado sin problema con tus amigos y familia. Queremos competir para
ser la mejor red y tu mejor opción.

Visión: Queremos ser reconocidos por todo Latinoamérica y ampliar toda la red para la
mayor rapidez del internet. Incluir también nuevos paquetes que beneficien al cliente,
agregando lo nuevo que salga. Ser una compañía por la cual no solo estés conectado en
tu casa, trabajo, negocio, sino también en la calle sin algún otro dispositivo en la mano.

Valores: Somos una empresa con responsabilidades, respeto, honestidad con nuestros
clientes, puntuales, transparentes, libertad de expresión para una buena organización,
recibir apoyo y escuchar nuevas propuestas, somos leales y somos claros al momento de
ofrecer nuestro servicio.

Objetivos establecidos de acuerdo a la misión

Nuestro objetivo es llegar a todos los hogares, negocios y empresas de la república
mexicana y a toda Latinoamérica para ser tu mejor opción de conexión a red. Sabemos
que logrando eso tendremos que hacer algunos cambios para mejorar la red y ser lo más
rápidos en la conexión cuando estés navegando.

Estrategias para alcanzar nuestro objetivo

Mejoraremos el alcance que tenga la red, ampliar y mejorar la rapidez que tenga.
Al momento de hacerlo deberemos de agregar y crear nuevos paquetes y promociones
para que nuestro público confié en nosotros y que estén interesados en adquirir nuestra
red a un mejor precio.

Cuando este se realice daremos publicidad al público que nos queremos dirigir. Estará
saliendo en todos los medios de comunicación, tanto como la televisión y radio como las
redes sociales.

6.EXPLICACIÓN DEL PROCESO DE PLANEACIÓN Y ADMINISTRACIÓN

ESTRATÉGICA Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

Lo primero que realizaremos es hacer una administración para saber lo que se hará,
saber los cambios y novedades que estaremos implementando de acuerdo a las
necesidades de nuestro mercado y clientes potenciales.

Siempre deberemos de evaluar la situación actual, esto se refiere a saber cuál es nuestra
competencia, que es lo que está de moda en la actualidad, poder llegar al público que
está dirigido. Determinado este punto, al saber que podemos dar a ofrecer a nuestros
clientes, planearemos la estrategia a trabajar para poder dar a reconocer nuestro servicio
StreamFast con publicidad para todo el público.

Tendremos que estar a disposición de cada municipio y si es posible de cada país, por
eso tendremos que poner primeramente locales para dar servicio y atención al cliente.
Nuestros trabajadores tendrán que llevar un control de todo lo que se llevará a cabo para
ser la línea de servicio #1 y preferida por el público.

7.DEFINICIÓN DE COSTOS Y PRECIOS

¿Qué es un costo?
El costo, también llamado coste, es el desembolso económico que se realiza para la
producción de algún bien o la oferta de algún servicio. El costo incluye la compra de
insumos, el pago de la mano de obra, los gastos en la producción y los gastos
administrativos, entre otras actividades.

¿Cómo se elabora, en este caso para empresas de prestaciones de servicio?

En una empresa de servicios el costo está representado por el valor de compra del
servicio básico, más los insumos necesarios, más el valor de la mano de obra o del
conocimiento, más el valor de otros recursos utilizados en la prestación del servicio.

En el negocio de prestación de servicio de llamadas y de conexión a la red, fotocopiado,

escaneo e impresión, por ejemplo, los costos serán iguales al valor de las facturas del
servicio telefónico (fijo y celular), más el valor del salario de los trabajadores que atienden
a los clientes o al público, más el valor de la depreciación y mantenimiento de los equipos
(computadores) utilizados en la prestación del servicio.

8-ESTRATEGIAS DE COSTOS
En StreamFast ofrecemos tres principales servicios (internet, televisión y telefonía)
enfocado a hogares y negocios.

-Nuestros planes para navegar con 50 de velocidad, y con el doble de Megas durante 6
meses serán los siguientes:
PROMOCIÓN
$550 al mes
$490 al traer tu línea
El contrato que tendríamos seria de 12 meses.
-Navegar con 100 de velocidad durante 6 meses
PROMOCIÓN
$640 al mes
$540 al traer tu línea
contrato a 12 meses
La estrategia que utilizaríamos sería el liderazgo de diferenciación, que en nuestro caso
de StreamFast seria ofrecer nuestros servicios con atributos que nos hagan diferentes a la
competencia. Se trata de ser únicos. Por ejemplo, pensamos en aplicar beneficios que a
largo plazo puedan satisfacer las necesidades de nuestros clientes, siempre mantener
precios accesibles, pero nunca descuidando nuestra calidad, y también crear estrategias
de publicidad que incluyan nuestros servicios y precios de una manera llamativa para
atraer a más personas.

Otra estrategia que estamos por considerar sería la de enfoque, que por el momento seria
centrarnos a un segmento único (en este caso todo tipo de personas y negocios) para
convertirnos en la mejor opción de acuerdo a las necesidades que ellos necesiten.

9-ESTRATEGIAS DE PRECIOS

Las estrategias para los precios que utilizaríamos seria en primer lugar: la estrategia de
penetración, que es como ya mencionamos otorgarles precios bajos a los nuevos
productos, esto con el fin de abarcar a todo un segmento de mercado grande, obteniendo
así un gran volumen de ventas y lograr posicionarnos en primer lugar antes de la
competencia. Y la segunda estrategia que nos agrada más implementar es precio por
paquete, es decir, como somos una empresa de servicios de internet se nos facilita más
vender paquetes con distintos megas para que nuestro publico objetivo pueda elegir el
que más se acerque a sus necesidades y posibilidades de compra.
CONCLUSIONES PERSONALES

Anais Arrieta

La administración se usa para tener un orden en cualquier negocio o empresa. Lleva la

contabilidad de todos los movimientos, procesos, números, pagos que se llevan en el
caso de ser una empresa con un gran éxito. La administración también se puede llevar en
la vida diaria, pero sería diferente en el caso de que solo quieras administrar tu tiempo,
espacio, tener un orden en tus días. Es necesario seguir un orden para que las cosas nos
salgan bien dentro de nuestra vida o de cualquier negocio, sin la administración lo más
probable es que en las empresas o negocios estén en banca rota o simplemente no
funcionaría ninguna venta y se perdería todas las cuentas.

La administración se conforma por procesos. Primero tenemos que tener una planeación
estratégica para poder organizar bien lo que queremos conseguir. La planeación se
conformará por varios puntos, enumeraremos las estrategias que queremos hacer para
dar seguimiento y dar a conocer un producto o marca. Lo siguiente es tener una
organización para coordinar las tareas. En todo lugar ocupamos tener un control de lo que
realizamos, si no llevamos un control todo nuestro proceso podrá verse afectado ya que
no estamos llevando la contabilidad de las cosas que queremos hacer y que estamos
planeando.
Para todo esto siempre se deberá de elaborar una matriz FODA para saber cuáles son las
fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades. Luego de eso estableceremos la
misión visión y reconoceremos los valores que estaremos empleando en cualquier
negocio, para dar una buena impresión al cliente o simplemente para estar a gusto con
nosotros mismos.
En términos avanzados se necesita el apartado de costos y precios, para esto se utilizan
estrategias para la realización de los precios que se estarán llevando a cabo en algún
producto de cualquier empresa o cualquier servicio que exista. No podemos poner un
costo así porque si, debemos tener una administración bien planeada de cuanto podemos
invertir, cuanto podemos gastar en otras cosas y el costo del producto que queremos
vender para que las ganancias sean elevadas y tener una buena administración, esto
sería una motivación para querer salir adelante.

Esteban Gutiérrez

Para finalizar con el tema ya sabemos para que sirve la planeación estratégica que en si
es una herramienta de gestión que permite establecer el que hacer y el camino que deben
recorrer las organizaciones para alcanzar las metas previstas, teniendo en cuenta los
cambios y demandas que impone su entorno, y pues así también tener éxito con lo que
queramos hacer. También vimos que es la planeación estratégica que en pocas palabras
es un ejercicio de formulación y establecimiento de objetivos y, especialmente, de los
planes de acción que conducirán a alcanzar estos objetivos y hacerlo también tiene
beneficios como el aumento de la longevidad del negocio, permite tomar mejores
decisiones, incrementa la eficiencia operacional, reduce los efectos y cambios adversos,
entre otras cosas. En fin, todos los puntos vistos son buenos para tener un mejor control y
una mejor eficiencia de la empresa.
Karla Loza

Para dar fin a este ensayo, ahora sé que el proceso de administrar ya sea una empresa o
negocio lleva un detrás de. No solamente se trata de asignar los trabajos a cada quien,
sino de planear y pensar siempre en que será lo mejor para la empresa. Como pudimos
ver también, la administración abarca muchos temas desde simplemente su definición
hasta las fases que conlleva. Para entender un poco, en palabras simples, la
administración se trata de encaminar a toda una organización a que logre sus objetivos
propuestos; hay que recordar que la mejor forma para trabajar siempre será bajo una
buena planeación y dirección. Por otro lado, para saber precisamente en que hay que
enfocarnos más, se puede elaborar una matriz FODA, si no sabemos a que nos referimos
es simplemente una herramienta que muchas empresas utilizan y que les resulta muy útil
para conocer sus situaciones dentro del mercado; dentro de esta matriz, se identifican las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que como un grupo conjunto de
empresa hay que trabajar o desempeñar aún más. Por supuesto otras definiciones que no
se pueden dejar atrás son la misión, visión y valores, estos puntos son elementales en
cualquier empresa, ya que al igual que la administración, tiene un valor significativo. Estos
elementos son por así decirlo los que impulsan a realizar un trabajo bien hecho,
prácticamente gracias a que la empresa tiene un propósito, hacen sentir a los
trabajadores parte de ella y da como resultado pues que los objetivos y metas que se
tienen se cumplan. Ahora que ya comprendí mejor estos términos, me pude dar cuenta
que todo se relaciona y va encaminado al bien de una empresa, ¿Qué es lo que siempre
buscan las organizaciones? Bueno pues precisamente eso, alcanzar lo que se proponen,
esto con el fin de aumentar ya sea su prestigio en el mercado o buscar mayores ventas.
Una empresa nunca quedará satisfecha si sus resultados no se reflejan en el mercado.
Por otro lado, ya para finalizar, es bueno saber todo el proceso que se lleva para tener
una empresa de excelencia; gracias a que nosotros como equipo tuvimos que inventar
una organización, en mi punto personal me sirvió mucho porque por así decirlo
empezamos de cero, fuimos poco a poco investigando que podría mejorar o ayudarnos
para hacer posibles nuestras estrategias. Me queda claro que tener una organización es
trabajar todos en conjunto, es lo que definirá el futuro del éxito de la empresa.

Zoey Dávila

No contribuyó
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