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 HORIZONTAL
1. También llamada comunicación empresarial.
2. El emisor escribe mientras el receptor lee, se da por medio de un canal físico.
3. Se da entre dos o más personas, tradicionalmente en es en el aire, aunque también se da por celular.
4. Se da entre los miembros de menor a mayor jerarquía.
5. El mensaje es enviado por medio de señales.

VERTICAL
6. Expresa todas las ideas o el mensaje que queremos hacer llegar. Se centra en mostrar empatía.
7. Incluye los protocolos, manual y reglamentarios.
8. Se emplea con los distintas partes del cuerpo para transmitir un mensaje.
9. Se establece con el público en general, clientes.