COMERCIALES HUMANIZADOS

DISEÑO EMOCIONAL

“ Especialidad en Diseño de interiores de espacios residenciales y comerciales”

Asignatura 20:
“MULTIFUNCIONALIDAD Y FLEXIBILIDAD EN ESPACIOS COMERCIALES”
Docente:
Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

Mayo 2020
Emoción: “Alteración del ánimo intensa, agradable o penosa, que va acompañada de cierta
conmoción somática. Interés expectante con que se participa en algo que está ocurriendo”

Emoción: “Es una energía de orden genético y ambiental que vive dentro de uno y que se
expresa a través de los comportamientos. Son todos aquellos sentimientos que se producen
dentro de uno y, como una energía, son capaces de transformar, impulsar ó influenciar
nuestros comportamientos”
Las emociones son evocadas en la relación hacia un producto, mientras que el humor no, es
un estado previo. Aún así, tanto la emoción como el humor tienen una relación de influencia
mutua: las emociones experimentadas influyen en el estado de humor del usuario, y el humor
del usuario condiciona la posibilidad de que un producto evoque determinadas emociones o
no.
 La percepción visual han demostrado que la información contenida en las imágenes no solo es
objetiva sino que influye de forma personal sobre el observador y por lo tanto sobre sus
emociones.
En el sentido etimológico, Emoción se refiere a “mover”, en términos espaciales. En la actualidad
el Diccionario de la Lengua Española define Emoción como un: “Estado de ánimo caracterizado
por una conmoción consiguiente a impresiones de los sentidos, ideas o recuerdos, la cual puede
producir fenómenos viscerales que percibe el sujeto emocionado, y con frecuencia se traduce en
gestos, actitudes u otras formas de expresión”.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 para que ocurra una emoción se requiere no solo de los hechos, sino de las interpretaciones
personales y un valor asignado.
la función de las emociones es representar (consciente o inconscientemente) los aspectos
personalmente significativos de las interpretaciones de las situaciones.
Uno de los principales argumentos es que: “las cosas atractivas funcionan mejor” dado que las
emociones positivas, y la atracción es una de ellas, propicia un pensamiento más creativo que facilita la
adaptación y la resolución de problemas en la vida cotidiana.
existe 14 emociones relacionadas con la apariencia de los objetos: indignación, desprecio, disgusto,
sorpresa desagradable, insatisfacción, decepción, aburrimiento, deseo, agradable sorpresa, inspiración,
diversión, admiración, satisfacción, y fascinación

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

La experiencia del usuario es
resultado de una acción
motivada en un contexto
determinado, haciendo
especial énfasis en la
importancia condicionante de
las expectativas del usuario y
las experiencias previas, y por
tanto en la capacidad de
influencia de la actual
experiencia en sus
expectativas y futuras
experiencias.
Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón
  ¿Cómo percibe el usuario el lugar?
 ¿Qué hace el usuario después de percibirlo?
 ¿Cuál su actitud después de percibirlo?
 ¿Qué sienten al entrar y permanecer en el lugar?
 ¿Qué consigue el usuario?
 ¿Qué piensan al interactuar con el objeto?
 ¿Repetirían la experiencia?
 ¿Tratarían de evitarla?
 ¿Se sienten especiales al utilizar este producto y al ingresar al local comercial?
 ¿Qué piensa del producto y del lugar después de una semana?

Si pensamos en estos cuestionamientos, se puede concluir que de todos ellos se

obtienen respuestas de carácter netamente subjetivo y todas están ligadas por el
concepto de la emoción.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 Diseño emocional

Diseño, enfocado en la relación usuario- objeto

, creador de productos que
además de cumplir con sus funciones prácticas esperables, tienden a provocar una
respuesta emotiva en las personas, a través de la interacción
sensorial, generando una experiencia de uso más placentera e íntima, creando un
vínculo más allá de la simple utilidad de los objetos.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 El diseño emocional que se proponen funciona en los tres niveles de la siguiente manera:
Diseño visceral = Apariencia, la primera impresión
Diseño conductual = La efectividad del uso.
Diseño reflexivo = Satisfacción personal, recuerdos.
Norman menciona que es el momento de reenfocar las cosas y pasar de diseñar cosas prácticas – que
funcionan bien, se ven bien‐ a productos y servicios que se disfruten, que reporten placer y hasta
diversión a los usuarios. Ese es el objetivo del Diseño Emocional: hacer que nuestras
vidas sean más placenteras.
Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón
 Designing Happy: Kishen Parmar The Designing Happy (2007) (Diseño Feliz) es una propuesta que
contiene una serie de lineamientos que se identifican para la práctica y el aprendizaje del Diseño.
Proporcionando algunas ideas que aplicables con el objetivo de incrementar la felicidad a través del
diseño.
Esta corriente argumenta que, aunque el diseño no puede causar toda la felicidad, un buen diseño si
puede ser un elemento que influya en ella por medio de las emociones positivas. Por tanto puede
incrementar el bienestar y la calidad de vida en la sociedad, ya que las emociones positivas son un
componente principal del bienestar.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

La influencia del diseño sobre el estado de ánimo positivo:
 El Diseño puede acentuar lo positivo.
 Puede incrementar los sentimientos positivos a través de la funcionalidad, la diversión y la satisfacción.
También se mencionan las causas de “infelicidad” que pueden atribuirse a un diseño, tomando
como partida los 3 niveles postulados:
 En el nivel de placer instintivo, la negatividad en el diseño ocurre cuando hay criterios
erróneos que causen emociones negativas, como el miedo, el disgusto por algún factor
desagradable como los sonidos, el olor, el color.
 En el nivel del compromiso puede deberse a la incomprensibilidad del funcionamiento o a la
desorientación
 En el nivel del significado y satisfacción puede deberse a un diseño insostenible o
inapropiado.
la experiencia del usuario es la sensación, sentimiento,
respuesta emocional, valoración y satisfacción del usuario
respecto a un producto, resultado del fenómeno de
interacción con el producto y la interacción con su
proveedor.
Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón
 ¿Qué es diseño emocional?
Es una rama del diseño enfocada a
generar ‘respuestas sensoriales
adecuadas ante los estímulos de un
producto’, sean emociones positivas
como felicidad o tranquilidad o negativas
como estrés o miedo, como por ejemplo:
ver una película de terror, la tensión, el
miedo y suspenso, son emociones
negativas, pero es lo que el usuario
busca en ese producto.
Inclusive un estímulo negativo puede
generar una emoción positiva, como usar
zapatos de taco, caminar usándolos
duele, pero si a la persona que los usa le
gusta cómo se ve con ellos, genera una
emoción de autosatisfacción y eleva de
autoestima.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón
 Diseño emocional

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 El diseño emocional no se trata de la estética solo del producto, va mucho más allá. Es el diseño de
la experiencia que genera tu producto o servicio en las personas.
Las emociones, como ahora sabemos cambian el modo en que la mente humana resuelve los
problemas y se adapta al medio ambiente. Las emociones son parte del conocimiento y un fenómeno
de capacidad de respuesta: “el sistema emocional es capaz de cambiar la modalidad operativa del
sistema cognitivo”.
Las emociones, también, secundan los procesos de toma de decisiones y de actitudes, de
predisposición o rechazo, por eso las emociones son tan importantes. Sin embargo, las emociones
positivas son esenciales para el aprendizaje, la curiosidad, el pensamiento creativo y el interés.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 El diseño emocional se enfoca principalmente en tres puntos: visceral, conductual y reflexivo.

Visceral: Dicen que todo entra por los ojos y esto resume muy bien este punto, ya que es la
reacción inmediata que tenemos ante el primer estímulo que nos da un producto: su apariencia física,
textura, temperatura, peso y tamaño.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 Conductual: El aspecto funcional, la usabilidad. Cuán fácil entendemos el uso del producto: si cumple
nuestras necesidades y expectativas.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 Reflexivo: Aquí es dónde decidimos si el producto es para nosotros o no. Pensamos en cómo nos
servirá o afectará ya sea al corto o largo plazo.
El diseño emocional AYUDA A
GUIAR la experiencia de
usuario . Incluso, sin que el
usuario lo note, será esa voz
que dice: “sí, por aquí está
bien, esto está bien” Debemos
pensar para que el usuario no
tenga que hacerlo.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 El secreto del diseño emocional es equilibrio
entre diseño, funcionalidad y eficiencia.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 hoy en día cuando pensemos en diseño, por
mucho que queramos hacerlo emocional,
debemos pensar en la experiencia global. No
solo en la estética, ya que lo bonito es algo
totalmente subjetivo; lo que a mi me guste
quizá a ti no. El diseño debe enfocarse en un
adecuado equilibrio entre lo estético, la
eficiencia y el valor añadido en todos los
procesos. De este modo, no solo
conseguiremos emocionar al usuario por una
estética que le llegue al corazón. El hacer que
la experiencia global sea satisfactoria será el
vínculo emocional definitivo que se encuentra
dentro de ese diseño y hará que ese usuario
sea fiel a nuestra marca.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 “El diseño necesita conectar
con el comportamiento humano”

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 Trabajar el Marketing sensorial:

Apelar a los sentidos, olfato, oido, visión: colores, aromas, sonidos. Existen agencias de marketing
sensorial que se ocupan exactamente de la parte sensorial, interactiva, olfativa de los locales
comerciales, brindando por ejemplo, aromas relajantes que mejoran las ventas.
Desde la visión, por ejemplo, jugar con las luces, sobre todo las LED RGB que permiten jugar con una
luz adaptada al producto o a una estación del año, y así jugar con la iluminación tal como sería en el
exterior de la tienda, con luces frías o cálidas según la prenda.
Desde el aroma, representando un recuerdo: El aroma a crema de coco nos recordará el verano, la
playa, mientras que el aroma a talco a la infancia, el aroma a panificados a la familia, etc.
Desde el sonido, utilizar música de acuerdo a la identidad de marca, que acompañe el recorrido del
cliente, que le de placer y ganas de quedarse disfrutando de la música al mismo tiempo que recorre la
tienda.
En resumen:
Ante un consumidor cada vez más exigente y tecnológico, los espacios retail deben reinventarse y
ofrecer una experiencia distinta de relación con la marca, más allá del ofrecimiento del catálogo de
productos. El cliente debe poder recibir de la tienda física un plus que le motive a ir, más allá de la
realización de la compra.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 Emociones
lo más importante es el
cliente. Tu espacio debe
despertar alguna emoción en
él: cuanto más poderosa,
mejor.
Las tiendas de moda de
alto standing tienden a crear
una impresión de lujo y
sofisticación. Una cafetería
puede
escoger entre ser
acogedora y que sus clientes
se queden o muy eficiente
para potenciar la rotación.
El objetivo del negocio
determinará
qué emociones debes
provocar y fijar en los
clientes.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

Escaparate
Lo primero que vemos en una
tienda es su escaparate,
debemos tener muy presente
en el diseño de espacios
comerciales el diseño del
mismo, ya que es la carta de
invitación a la tienda.
Algunas de las tiendas más
pioneras incorporan
tecnología que permite
probarse ropa de manera
simulada en grandes
Pantallas.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 Iluminación
La luz es, en la mayoría
de los casos, un elemento
definitorio en la creación
de ambientes. Cuando
nos enfrentamos al diseño
de espacios comerciales
debemos estudiar el tipo
de iluminación exterior e
interior que recibe el
local, la iluminación que
se elija servirá para crear
emociones y también para
que los productos
muestren su mejor cara.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

Sostenibilidad,
accesibilidad,
exclusividad
Cada vez más, el diseño de
espacios comerciales, como
todas las ramas del diseño y
de la mayor parte de
profesiones, debe tener en
cuenta el elemento
sostenible. La conciencia
social es cada vez mayor, por
eso es necesario que los
espacios sean accesibles
para personas con problemas
de movilidad reducida. Y
ambas características no
están reñidas con la
exclusividad. De un modo u
otro, todo consumidor desea
sentirse único. Así que los
espacios en los que compran
deben proporcionarles esa
sensación.
Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón
 Es tiempo de humanizar el marketing, de verlo como un lazo social más que como una simple
herramienta con estándares prefijados, hacer Marketing, es destapar el tarro de las esencias de la
marcas, es unir personas con emociones, es crear experiencias únicas que permitan la
socialización y bienestar.
Las marcas deben ser transformadas en sentimientos y las empresas humanizar así como ser
responsables de sus propias acciones de Marketing, ser una marca humanizada y social es una
manera de crear un nuevo Marketing cuyo objetivo sea enamorar y fidelizar a su consumidor

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 Design
Design
Thinking
Thinking

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 `

En
En líneas
líneas generales
generales podemos queelelpensamiento
decirque
podemos decir pensamiento dede diseño
diseño logra
logra obtener soluciones creativas para diferentes problemas,
obtener soluciones creativas para diferentes problemas, y que y queen
en el proceso de de
el proceso lograr esas
lograr soluciones
esas solucioneslogra
lograinvolucrar a losausuarios
involucrar los
de un
usuarios producto o servicio para de alguna forma convertirlos en en
de un producto o servicio para de alguna forma convertirlos
actores
actores activos desde
activos el mismo proceso de creación.
desde el mismo proceso de creación.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 Actitudes para el
Design Thinking

• El proceso de Design Thinking se basa

sobre todo en una predisposición de la
persona que toma parte del proceso.
La persona que interviene tiene que
tener una mentalidad, una actitud
especial para poder aprovechar dicho
proceso con éxito.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 1. Muestra, no Cuentes. 2. Céntrate en las personas.

3. Claridad. 4. Experimenta.

5. Sé consciente del Proceso. 6. Potencia el hacer sobre el

pensar.

7. Colabora.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 Muestra, no Cuentes. Tienes que transmitir tus ideas de una forma impactante, de forma
visual, no sólo contando lo que es.

 Céntrate en las personas. Estás diseñando para personas por lo que debes centrarte en
ellas, justo en las personas por las cuales estás diseñando. Ten en cuenta su opinión, ésta es
una parte fundamental del proceso que te ayudará a mejorar.

 Claridad. Es importante mantener una visión clara de lo que se está realizando. Esta visión
debe estar en línea con la idea de inspirar a otros y servir de base para tener nuevas ideas.

 Experimenta. Prototipár no es únicamente una herramienta para validar tus ideas es una
parte principal del proceso de innovación. La creación de un prototipo nos permite aprender,
pensar y acercarnos mejor a la solución.
  Sé consciente del Proceso. Es muy importante conocer en todo momento en que parte del proceso
nos encontramos, que herramientas podemos utilizar en este punto y cuales son nuestros objetivos.
 Potencia el hacer sobre el pensar. Aunque pueda parecer por el nombre que se diseña
únicamente pensando, es justo al contrario: se diseña construyendo, haciendo. Hay que potenciar la
creación sobre las reuniones y el pensar.
 Colabora. La colaboración de grupos extremos es básica. Cuanto más heterogéneo sea el grupo que
colabora junto, mayores aportaciones podrán hacer con sus puntos de vista diferentes. La diversidad
hace que salgan a la luz los avances y finalmente las soluciones.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón
 ¿Qué es el design thinking?
• Es un método para generar ideas
innovadoras que centra su eficacia en
entender y dar solución a las necesidades
reales de los usuarios. Proviene de la forma
en la que trabajan los diseñadores de
producto.
• De ahí su nombre, que en español se
traduce de forma literal como "Pensamiento
de Diseño", aunque nosotros preferimos
hacerlo como "La forma en la que piensan
los diseñadores".

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 ¿Quienes lo utilizan?

• “Es una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los

diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las
personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que
una estrategia viable de negocios puede convertir en valor
para el cliente, así como en una gran oportunidad para el
mercado”.
• Empresas como Apple, Google o Zara lo utilizan. Al ser un
gran generador de innovación, se puede aplicar a cualquier
campo. Desde el desarrollo de productos o servicios hasta la
mejora de procesos o la definición de modelos de negocio. Su
aplicabilidad tiene como límites nuestra propia imaginación.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 La actitud:
En el Design Thinking es imprescindible la actitud. Debemos adoptar la que se
denomina "Actitud del Diseñador". Ser curiosos, y observadores. En cualquier
detalle podemos encontrar información trascendente.
Debemos ser empáticos, tanto con las personas como con sus circunstancias. Ser
capaces de ponernos en la piel del otro. Cuestionarnos el Status Quo, y no cargar
con prejuicios o asunciones. Ser optimistas y positivos.
Perder el miedo a equivocarnos, y ver los errores como oportunidades.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 Inspiración a través de la
Investigación
Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón
 Design Thinking
Proceso del
Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón
 El proceso de Design Thinking comienza con

Design Thinking
una profunda

COMPRENSIÓN DE LAS
NECESIDADES DE LOS
USUARIOS

implicados en la solución que estemos

Proceso del
desarrollando, y también de su entorno.
Debemos ser capaces de ponernos en la piel
de dichas personas para ser capaces de
generar soluciones consecuentes con sus
realidades.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 Esa empatía se lograr a través de tres puntos:
• Observa. Ver cual es el comportamiento del usuario dentro del
contexto
• Trata con ellos. A través de entrevistas e interaccionando con ellos.
• Absorve. Experimenta las experiencias del usuario.
En esa búsqueda, interaccionar con el entorno nos da pistas sobre lo
que este usuario piensa y siente. Tratar con los usuarios te permite:
• Identificar los usuarios correctos para los cuales diseñas
• Dirigir el proceso de innovación donde sea más conveniente
• Descubrir las emociones que motivan los comportamientos
• Descubrir las necesidades de las personas para las cuales diseñas, sean
ellas conscientes de las necesidades o no

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 Design Thinking
Debemos
Interpretar la información
Recopilada
Durante la fase de Empatía y quedarnos con

Proceso del
lo que realmente aporta valor y nos lleva al
alcance de nuevas perspectivas interesantes.
Identificaremos problemas cuyas soluciones

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 Esta fase se basa en centrar el enfoque de nuestra solución sobre la parte
que realmente nos interesa. Busca restringirnos a la parte en la que más
podemos aportar.
• Tiene como objetivo:
• Desarrollar un conocimiento más profundo de los usuarios y del
espacio de diseño
• Obtener tu Punto de Vista
En este modo definimos cual es el problema que estamos tratando de
solucionar.
• Un buen punto de vista debe cumplir:
• Permite centrar y resaltar el problema
• Inspira al equipo
• Provee una referencia para evaluar distintas ideas

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 Design Thinking
La etapa de Ideación tiene como objetivo la
Generación de un sinfín
de opciones.

No debemos quedarnos con la primera idea

que se nos ocurra. En esta fase, las

Proceso del
actividades favorecen el pensamiento
expansivo y debemos eliminar los juicios de
valor. A veces, las ideas más estrambóticas
son las que generan soluciones visionarias.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 Hay que tener claro
dos aspectos de esta fase.

• El primero es obtener ideas cuanto más variadas mejor, de ahí que se utilice el
adjetivo de radicales que no tengan que ver unas con otras,
diferentes, enriquecedoras.

• Y el segundo es la selección de las ideas. Podemos hacerlo a la vez pero hay que
tener claro que son distintos uno la generación y otro la selección.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 Design Thinking
En la etapa de Prototipado volvemos las
ideas realidad.
Construir prototipos hace las ideas palpables y
nos ayuda a visualizar las posibles soluciones,

Proceso del
poniendo de manifiesto elementos que
debemos mejorar o refinar antes de llegar al
resultado final.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 Design Thinking
Probaremos
Nuestros prototipos con los usuarios
implicados en la solución que estemos
desarrollando. Esta fase es crucial, y nos
ayudará a identificar mejoras significativas,
fallos a resolver, posibles carencias. Durante

Proceso del
esta fase evolucionaremos nuestra idea hasta
convertirla en la solución que estábamos
buscando.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 Iteración

• ¿Qué es la iteración del diseño?

La iteración de diseño significa que necesita refinar y probar continuamente
su idea antes de llegar a una solución final. ¡Esto requerirá que primero pases
por varias ideas tontas, raras e incluso malas! Necesitarás mucha paciencia
durante este proceso. No obstante, cuando haya terminado, se sentirá más
seguro de comunicar su proceso de pensamiento y de pilotar su solución
final.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 • Conectar
Empatiza • Comprender
Design Thinking

• Recopilamos Información
Define • Identificar problemas
• Generación de opciones
Idea • Pensamiento expansivo
• Convertir las ideas en
Prototipado realidad
Proceso del

• Comprobar los prototipos

Testea • Mejoras
 Que debemos considerar?

• Para comenzar a utilizar la metodología es

muy importante preparar estos cuatro
puntos:
1. Los materiales:
• Rotuladores
• hojas de papel
• notas adhesivas
• Lápices de colores
• pegamento y una cámara de fotos

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 PROTOTIPA: En la etapa de Prototipado volvemos las
ideas realidad. Construir prototipos hace las ideas
palpables y nos ayuda a visualizar las posibles
soluciones, poniendo de manifiesto elementos que
debemos mejorar o refinar antes de llegar al resultado
final.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 EMPATIZA:

El proceso de Design Thinking comienza con una profunda

comprensión de las necesidades de los usuarios
implicados en la solución que estemos desarrollando, y
también de su entorno. Debemos ser capaces de ponernos
en la piel de dichas personas para ser capaces de generar
soluciones consecuentes con sus realidades.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 DEFINE
Durante la etapa de Definición, debemos cribar la
información recopilada durante la fase de Empatía y
quedarnos con lo que realmente aporta valor y nos lleva al
alcance de nuevas perspectivas interesantes.
Identificaremos problemas cuyas soluciones serán clave
para la obtención de un resultado innovador.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

 IDEA:
La etapa de Ideación tiene como objetivo la generación de
un sinfín de opciones. No debemos quedarnos con la
primera idea que se nos ocurra. En esta fase, las
actividades favorecen el pensamiento expansivo y
debemos eliminar los juicios de valor. A veces, las ideas
más estrambóticas son las que generan soluciones
visionarias.

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón

Esp. Arq. Daniela Miranda Castellón