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Producto y clasificación de productos.

Un producto es lo que se ofrecen en un mercado para su atención, adquisición, uso o
consumo, y que usualmente complen deseos o necesidades de los clientes con este. Por lo
tanto un servicio también puede ser calificado como un producto porque son actividades,
beneficios o satisfacciones ofrecidos a la venta estos pueden ser como servicios bancarios,
hoteleros, aéreos. Por lo tanto estos dos son claves para lanzar la oferta de mercado. Por lo
tanto se clasifica en tres niveles que son productos básicos es la utilidad que tiene el producto
y las necesidades básicas en la satisfacción de los clientes, productos reales tiene mucho que
ver con la forma de cómo se presenta el producto a los compradores y sobre todo qué
características lo diferencian de la competencia ya que esto puede ser que los clientes
prefieran ese producto en vez de otros. y productos aumentados este es conocido porque le
dan prioridad a la atención al cliente o el servicio que se le ofrece al público al momento de
adquirir el producto.
Clasificaciones de productos y servicios.
Los productos y servicios se dividen en dos clases dependiendo los consumidores estos son
los productos de consumo y productos industriales.
Los productos de consumo son todos los que los clientes compran para consumo personal.
Estos se dividen en 4 que son productos de conveniencia, productos de comparación,
productos de especialidad, y productos no buscados.
● Los productos de conveniencia son todos los productos o servicios que se pueden
adquirir fácilmente por el cliente, estos pueden ser jabones, dulces, periódicos.
● Los productos de comparación son los que compran con frecuencia y son comparados
por la calidad, precio y estilo. Estos pueden ser muebles, carros usados, aparatos
domésticos.
● Los productos de especialidad son identificados por su características únicas o por la
tentación de marcas. estos pueden ser marcas de carros en especifico ropa de
diseñador,
● Por último los productos no buscado que son los productos que no conoce el cliente y
si lo conoce no lo piensa comprar. Estos pueden ser seguros de vida o lápidas
funerarias.
Los productos industriales son los productos que se adquiere por la empresa para su propio
consumo este se divide en materiales y componentes, bienes de capital, e insumos y servicios.
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● Los materiales y componentes son los que se incorporan mediante el proceso

productivo al producto en este pueden ser las materias primas y partes
manufactureras.
● Bienes de capital son los bienes que se utilizan para la elaboración del producto final.
Estos pueden ser los equipos que se compran para varios años como equipo de carga,
transporte, máquinas.
● Insumos y servicios son los bienes que no participan en el proceso de producción.
como los suministros operativos, mantenimiento, reparación y publicidad entre otros.
Organizaciones, personas, lugares e ideas.
Estas son características del producto por lo tanto la organización consiste en realizar
actividades para que pueda crear mantener o modificar las actitudes y conducta de los clientes
meta. Las personas se pueden considerar como el producto ya que consiste también en crear,
mantener o modificar las actitudes o conductas hacia personas específicas que quieran el
producto. Por otra parte los lugares son el crear, mantener o modificar actitudes o conductas
hacia lugares específicos y por último las ideas que se pueden vender como ideas de
publicidad.
Los mercadólogos toman decisiones sobre los productos o servicios en tres etapas que son las
decisiones de producto individual, decisiones de línea de productos, y decisiones de mezcla
de productos.
● Decisiones de productos individuales es el desarrollo del producto servicio para
definir los beneficios que ofrece a través de:
Atributos del producto y del servicio. es definir los beneficios que ofrecerá estos se
comunican a través de los atributos del producto como la calidad, características, y estilo y
diseño
Calidad del producto. Es la forma en la calidad del producto para desempeñar las funciones,
entonces puede ser la durabilidad, confiabilidad y facilidad de vender y reparar el producto.
Esta está relacionada con la satisfacción del cliente y el valor que le da.
Características del producto son herramientas únicas que sirven para diferenciar el producto
de los demás de las competencias
Estilo y diseño de los productos. Aqu el estilo es la forma en que se debe la aprenca del
producto además que el diseño es muy importante ya que entre mejor sea el diseño puede
atraer más atención de los clientes, mejora el desempeño del producto y puede reducir los
costos de producción
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Marca. Es el nombre, término, signo, símbolo, diseño, o una combinación de estos elementos,
que identifica al fabricante o vendedor de un producto o servicio. Esta puede añadir valor al
producto.
El empaque implica el diseño y la producción del contenedor o envoltura de un producto.
Esto nos sirve para que el cliente pueda diferenciar el producto a través de este.
El etiquetado identifica el producto o la marca, describe sus atributos y promueve el
producto. esto lleva el tamaño de porción, cantidad, datos sobre el producto
Los servicios de apoyo al producto. Es un servicio que agrega valor a los productos. por lo
tanto las compañías deben diseñar el producto observado de forma en que satisfagan las
necesidades de los consumidores meta.
Las decisiones de línea de productos es el grupo de productos que son similares esto porque
se venden a un mismo grupo de clientes, se vende a través de mismos mercados y tienen un
rango de precio muy similar. Y las decisiones de mezcla de productos es la que se da en una
organización que produce varias líneas de productos. Por lo tanto la mezcla de producto
consiste en todas las líneas de productos y artículos que puede vender un comerciante pero de
diferentes líneas de productos.
Los mercados de servicio son donde se venden bienes intangibles como líneas aéreas, bancos,
hoteles, aseguradoras, consultoras, consultorios médicos estos son de organizaciones privadas
y también hay de gobierno como oficinas de empleo, hospitales, entidades militares, de
policía y bomberos. Para los mercados de servicios la naturaleza y características de los
servicios diseñan un programa de marketing, por lo tanto las organizaciones deben considerar
cuatro características especiales que son:
● La intangibilidad de los servicios es que los productos que se ofrecen no se pueden
tocar, verse, lo cual puede generar incertidumbre con los consumidores ya que no
podemos saber qué satisfacción tendremos luego de adquirir un servicio.
● La inseparabilidad de los servicio implica que no los podemos separar de sus
proveedores en este es muy importante la interacción proveedor-cliente ya que es una
característica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el
cliente afectan el resultado del servicio.
● La variabilidad de los servicios depende mucho de la calidad del servicio y depende
mucho de las característica de quien lo presta.Por otra parte la oferta de servicio es
diferente y única.
● La imperdurabilidad de los servicios es que los servicios no se pueden conservar,
almacenar o guardar en inventario un ejemplo sería los doctores ellos las horas y
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minutos que perder cuando no tienen pacientes, no se almacenan y se pierden para

siempre.
Las estrategias de marketing para compañías de servicios son sólidas para poder alcanzar los
logros con los mercados metas que eligen. por lo tanto pueden personarse mediante sus
actividades tradicionales en la mezcla de marketing. En este caso los prestadores de servicios
deben siempre interactuar con los clientes para que puedan crear un valor superior.
La cadena servicio-utilidades se establecen en la relación directa entre las utilidades
conseguidas, la lealtad del cliente, y la satisfacción de empleados esto a través de los enlaces
en la misma cadena que son las utilidades y crecimiento de la empresa, estimulados por la
lealtad de los empleados y cliente hacia el servicio. Esta misma cadena consta de 5 eslabones
que son: calidad interna del servicio, empleados de servicio productivos y satisfechos, mayor
valor del servicio, clientes satisfechos y leales y por último la utilidades y crecimiento
saludables. Por lo que necesitas para alcanzar las metas de utilidades y crecimiento hay que
preparar muy bien a los que van atender a los clientes. Por lo tanto el marketing de servicio
demanda mucho más que el marketing de las 4 P. Este requiere del marketing marketing
interno y marketing interactivo. En lo que el marketing interno se refiere , la empresa debe
capacitar y motivar a sus trabajadores que tienen contacto con los clientes, como también a
los empleados que prestan el servicio, para que el cliente pueda estar satisfecho. Por otra
parte, el marketing interactivo es que la calidad del servicio depende del comprador-
vendedor, durante la venta de servicio. Además de que la competencia y los costos
aumentan, y la calidad y la productividad se van disminuyendo por lo tanto se requiere mayor
satisfacción para el marketing de servicios. Esto genera que la compañías de servicio
enfrenten tareas de margen como administración de la diferenciación del servicio,
administración de la calidad del servicio y administración de la productividad del servicio.
Los mercadotecnia de productos internacionales es un conjunto de técnicas, procesos y
estrategias que debe implementar la empresa con el objetivo de posicionar su marca en
mercados externos a su país, para esto debe adecuar su propuesta de valor a las
características que tenía como culturales, económicas y sociales del nuevo mercado meta,
para as poder plantarse en otros pases. Este permite a las empresas aprovechar la economía
mundial y favorecer a las empresas ya que se hace un producto o servicio que se igual para
todos los mercados puede ahorrar porque puede comprar su materia prima en grandes
cantidades.
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Referencias
KOTLER, PHILIP y GARY ARMSTRONG. Fundamentos de marketing. Octava edición.
PEARSON EDUCACIÓN, México, 2008.