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Universidad Galileo Liceo Guatemala

Licenciatura en Tecnologa y Recursos Humanos


Herramientas de Negociacin
Lic. Roberto Lainfiesta

INVESTIGACION: ARREGLO DIRECTO, CONCILIACION, MEDIACION,


ARBITRAJE

Carn
28 de Octubre de 2014

INTRODUCCION

El arreglo directo es una forma de negociacin colectiva, que se da con la sola


intervencin de las partes o sus representantes, con el fin de solucionar sus
diferencias previas a iniciar un conflicto colectivo la conciliacin es el proceso
donde interviene un tercero neutral, que tiene la facultad de sugerir alternativas de
solucin cuando las partes no logran llegar a un acuerdo, pero, las partes retienen
el poder de decisin para aceptar o rechazar las sugerencias del conciliador.
La mediacin es un procedimiento no obligatorio controlado por las partes. En una
mediacin, no se puede imponer una decisin a las partes. A diferencia del rbitro
o el juez, el mediador no toma decisiones.
El Arbitraje es un proceso por el cual las partes acuerdan que un tercero neutral
resuelva el conflicto evaluando los argumentos que se presentan.

ARREGLO DIRECTO

Dentro del concierto de mtodos de resolucin de conflictos, la negociacin es el


ms variado y desestructurado. No tiene ms reglas que las mnimas pautas que,
de acuerdo a los usos y costumbres, imponga el contexto en el que se desarrolla.
Ms all de eso, no hay un proceso al que los sujetos deban atenerse, ni
formalismos extremos como los que imponen otros mtodos. Por eso llamamos
negociacin a una diversidad de prcticas a travs de las cuales los sujetos, en
forma personal o por medio de representantes, intentan obtener aquello que
persiguen a travs del intercambio directo con la otra parte, cuya participacin y
aceptacin necesitan.
Un mtodo directo de negociacin que puede usarse en casi cualquier
circunstancia. Cada punto trata un elemento bsico de la negociacin, y sugiere lo
que debe hacerse.
Las personas: Separe a las personas del problema.
Los intereses: Concntrese en los intereses, no en las posiciones.
Las Opciones: Genere una variedad de posibilidades antes de decidirse a
actuar.
Los Criterios: Insista en que el resultado se base en algn criterio objetivo.
El primer punto responde al hecho de que los seres humanos no somos
computadores. Somos criaturas intensamente emotivas que tenemos con
frecuencia percepciones radicalmente diferentes y a las que nos cuesta trabajo
comunicarnos en forma clara. Por lo general, las emociones se entremezclan con
los mritos objetivos del problema. La toma de posiciones acenta ese problema,
porque los egos o parte consciente de las personas se identifican con sus
posiciones. Por estos motivos, antes de empezar a trabajar sobre el problema de
fondo, debe identificarse y solucionarse separadamente el "problema de las
personas".

CONCILIACION

La Conciliacin es una forma de resolver, de manera directa y amistosa, las


diferencias que surgen de una relacin, mediante la cual las partes en conflicto,
con la colaboracin de un Conciliador, ponen fin a su divergencia.
La conciliacin de los intereses y no de las posiciones es efectiva por dos razones:
primera, porque existieron generalmente varias posiciones que podran satisfacer
un inters. Con demasiada frecuencia las personas adoptan la ms obvia de las
posiciones, como hizo Israel cuando anunci que conservara una parte del Sina.
Cuando se buscan los intereses que motivan las posiciones opuestas es posible, a
menudo, encontrar una posicin alterna que satisface no solamente sus propios
intereses sino los de la otra parte. En el Sina, la desmilitarizacin era una de
estas alternativas.
La conciliacin de los intereses y no de las posiciones tambin es efectiva porque
tras las posiciones opuestas hay muchos otros intereses, adems de los que
puedan oponerse.

ARBITRAJE
Es un procedimiento para decidir conflictos de intereses entre contratantes,
mediante fallos dictados por particulares, investidos transitoriamente de la funcin
de administrar justicia, denominados rbitros, que designan las partes de comn
acuerdo.
Es obligatoria para ciertos desacuerdos con los funcionarios pblicos, parece
producir ms acuerdos que en circunstancias comparables donde es obligatorio
someterse a arbitraje convencional; sin embargo, aquellas partes que no se
someten le causan a veces al rbitro alguna incomodidad, obligndolo a
seleccionar entre dos ofertas extremas.
Las personas que tienen gran inteligencia emocional pueden manejar mejor sus
emociones. Pueden tener la capacidad de saber qu es lo que estn sintiendo y
de saber o identificar qu es lo que sienten los dems.
s un trabajo, mayor es la importancia de la inteligencia emocional, esto puede ser
de gran tropiezo para la persona ya que esto obstaculiza su experiencia y tcnicas
para trabajar.

Puede que la persona tenga un gran alcance o tenga bastante elevado su


inteligencia emocional para llegar a confundirnos en que realizar su trabajo al
100%, pero puede que la persona no pueda enfrentar ciertas dificultades en la
vida personal o laboral.
Una competencia emocional es una capacidad adquirida basada en la inteligencia
emocional que da lugar a un desempeo laboral sobresaliente. Se puede
demostrar en la amabilidad de una persona ya que puede ser emocionalmente
muy diestra para influir en los dems en la direccin deseada. Y en el ncleo de
esta competencia se encuentran dos habilidades, la empata (que supone la
capacidad de interpretar los sentimientos ajenos) y las habilidades sociales (que
nos permiten manejar diestramente esos sentimientos).

MEDIACION
La mediacin sigue una seria de fases en las que se promueve la comunicacin y
el entendimiento entre las partes en conflicto. Enriquece la utilizacin del
reglamento disciplinario del centro, ofreciendo alternativas a travs del dilogo, y
evitando la prdida de relaciones interesantes y la vivencia de sentimientos de
desencuentro que influyan negativamente en el proceso educativo.

Premediacion: Fase previa a la mediacin propiamente dicha, en ella se crean las


condiciones que facilitan el acceso a la mediacin. En ella se habla con las partes
por separado, se explica el proceso a seguir y se solicita su consentimiento para
acudir a la mediacin.
Mediacin: Presentacin y reglas del juego. Fase dedicada a crear confianza entre
el equipo de mediacin y los mediados, tambin se presenta el proceso y las
normas a seguir en la mediacin.
Cuntame: Fase en la que las personas que son mediadas exponen su
versin del conflicto con los sentimientos que le acompaan. Las partes han
de ser escuchadas.
Aclarar el problema: Fase dedicada a identificar los nudos conflictivos, los
puntos de coincidencia y de divergencia del mismo. Se trata de establecer
una plataforma comn sobre los temas ms importantes que han de ser
solucionados.

Proponer soluciones: Fase dedicada a la bsqueda creativa de soluciones y


a la evaluacin de las mismas por las partes.

Llegar a un acuerdo: Fase dedicada a definir con claridad los acuerdos.


Estos han de ser equilibrados, especficos, posibles. Tambin se suele
dedicar un tiempo a consensuar algn procedimiento de revisin y
seguimiento de los mismos.

BIBLIOGRAFIA

www.wikipedia.com

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