UNIVERSIDAD GALILEO

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

GESTION ADMINISTRATIVA BASADA EN ESTANDARES
ING. JULIO GIOVANNI PALACIOS SIERRA

LIC. KRYSTHAL THADJHANA SALAZAR PINOTH

21006676
krysthalsalazar@gmail.com
GUATEMALA 29/08/2021
 INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO
1. ¿Cuáles son las más metas más relevantes de su empresa?

 Implementación de software de CRM integrado.

 Creación e implementación de política de servicio post venta y fidelización.
 Establecer KPI de tiempo de primera respuesta a 3 minutos a través de
respuestas rápidas y mensajes predictivos.
 Establecer KPI de monitoreo de flujo de chats y determinar horas con
mayor flujo de mensajes

2. ¿Qué medidas usa su empresa para evaluar cuán bien están

alcanzando sus metas más importantes?
1. KPI de rentabilidad unitaria, con esta establecemos que referencia de jeans
es más rentable por colección y determinar cuál nos aporta un mejor
rendimiento global.
2. KPI de ventas por cliente (detalle/mayorista)
3. KPI número de leads generados.
4. KPI costo de adquisición de clientes.
5. KPI de redes sociales para el alcance.

3. De los indicadores clave de su empresa, ¿cuáles son los KPI de

entrada? ¿Cuáles son los KPI de proceso? ¿Cuáles son los de salida?

KPI ENTRADA PROCESO SALIDA

rentabilidad X
unitaria
ventas por X
cliente
número de leads X
generados
costo de X
adquisición de
cientes.
redes sociales X
para el alcance.
4. ¿Cuáles KPI ha definido su unidad?
Mi unidad es gerencia de mercadeo y ventas.
1. Cuentas nuevas potenciales.
2. Tasa de adquisición de clientes.
3. Volumen de ventas por departamento.
4. Precios de la competencia.
5. Duración del ciclo de venta.
6. Valor de vida del cliente.
7. Retención de clientes.
8. Impacto de las promociones de precios.