INFORME DE

RESULTADOS
NOM-035-STPS-2018

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Contenido

1. Introducción................................................................................................................................... 3
2. Datos del centro de trabajo verificado ...................................................................................... 3
3. Objetivo.......................................................................................................................................... 3
4. Método utilizado conforme al numeral 7.4, de la presente norma. ...................................... 3
4.1 Fecha de aplicación............................................................................................................... 4
5. Datos generales ........................................................................................................................... 4
5.1 Tasa de respuesta ................................................................................................................. 4
5.2 Información del trabajador .................................................................................................... 5
. Resultados....................................................................................................................................... 5
6.1 Escala de colores................................................................................................................... 5
6.2 Calificación .............................................................................................................................. 6
7. Interpretación de resultados ....................................................................................................... 7
7.1 Exposición de categorías y sus dominios .......................................................................... 7
7.1.1 Ambiente de trabajo (CAT) ............................................................................................... 8
Condiciones en el ambiente de trabajo (DOM) .................................................................... 8
7.1.2 Factores propios de la actividad (CAT) ........................................................................... 9
Cargas de trabajo (DOM) ........................................................................................................ 9
Falta de control sobre el trabajo (DOM).............................................................................. 10
7.1.3 Organización del tiempo de trabajo (CAT) ................................................................... 10
Jornada de trabajo (DOM) .................................................................................................... 10
Interferencia en la relación trabajo-familia (DOM)............................................................. 11
7.1.4 Liderazgo y relaciones en el trabajo (CAT) .................................................................. 11
Liderazgo (DOM) .................................................................................................................... 11
Relaciones en el trabajo (DOM) ........................................................................................... 12
Violencia laboral (DOM) ........................................................................................................ 12
8. Comparación de resultados...................................................................................................... 13
8.1 Gestión de los Riesgos psicosociales y Covid-19 .......................................................... 13
9.Conclusiones ............................................................................................................................... 14

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1. Introducción
Los factores de riesgo psicosocial son aquellos que consisten en interacciones entre el
trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo, las condiciones de organización,
así como las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situación
personal fuera del trabajo, todo lo cual, a través de percepciones o experiencias, influyen
en la salud, en el rendimiento y en la satisfacción en el trabajo.
La NOM-035-STPS-2018 sobre Factores de Riesgo Psicosocial en el Trabajo, determina
los principios de un entorno organizacional favorable en los centros de trabajo. Se publicó
en 2018 y es obligatoria desde octubre de 2019 para todas las empresas dentro del territorio
nacional.
La evaluación de riesgo psicosociales es el primer paso de un proceso que, basado en el
conocimiento y diálogo social, pretende lograr una organización del trabajo más saludable.
Su objetivo es obtener información y utilizarla para adoptar medidas preventivas de origen.
La participación de todos es un requisito indispensable, ya que esta participación permite
abordar la prevención tanto desde la perspectiva del conocimiento técnico como del
conocimiento derivado de la experiencia, complementariedad indispensable para la eficacia
de le prevención.
De acuerdo con el numeral 7.8 de la presente norma, el resultado e informe de la
identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y la evaluación del entorno
organizacional deberá estar disponible para consulta de los trabajadores.

2. Datos del centro de trabajo verificado

PAME PACK S.A DE C.V.

Carretera Estatal 100 no. 4200 int. 3-k lote. 40, Localidad San Idelfonso,
Domicilio
Colón, Querétaro, C.P. 76295.
Actividad La fabricación, exportación importación de cualquier género o especie de
principal empaques de cartón corrugado y sus derivados.

3. Objetivo
El motivo de este informe es plasmar la identificación, someter a análisis y valoración de
los resultados obtenidos de los factores de riesgo psicosociales, así como otras cuestiones
referentes a las condiciones del centro de trabajo. Todo esto siguiendo como antecedente
de la metodología propuesta por la Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018.

4. Método utilizado conforme al numeral 7.4, de la presente norma.

De acuerdo con la NOM-035-STPS-2018, el numeral 7.4 menciona que los centros de
trabajo podrán utilizar para identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial y evaluar
el entorno organizacional, cualquier método tiene que contemplar lo siguiente:
a) La aplicación de cuestionarios que cumplan con lo dispuesto por los numerales 7.2
(dominio), y 7.5 (cuestionarios).
b) La firma en la que se deberá realizar la aplicación de los cuestionarios.
c) La manera de evaluar los cuestionarios.

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 d) Los niveles de riesgo y la forma de determinarlos conforme a los resultados de los
cuestionarios.
En comparación con la aplicación del 2019, en esta ocasión de aplicaron los cuestionarios
propuestos en la NOM-035-STPS-2018 a través de una plataforma digital para asegurar
que se cumplan lo dispuesto en el numeral 7.4 inciso b:
❖ Se verifico que las condiciones de las instalaciones y mobiliario fueran idóneas.
❖ Se realizó la presentación del aplicador ante los evaluados.
❖ Se explicó el objetivo de la evaluación.
❖ Se enfatizó la protección de la privacidad y la confidencialidad de manejo de los
datos, y que el uso de la información proporcionada por el trabajador y de sus
resultados son exclusivamente para fines de mejorar el ambiente de trabajo.
❖ Se dieron instrucciones claras sobre: la forma de responder las preguntas, que se
conteste el cuestionario completamente, que no existen respuestas correctas o
incorrecta, y que su participación es importante.
Durante la aplicación se brindó un ambiente de confianza y respetó, se permitió una
comunicación fluida entre los trabajadores y el evaluador, se aclararon dudas y se brindó
apoyo a los trabajadores que lo requirieron, se verificó que las indicaciones dadas fueran
claras, en todo momento se evitaron distracciones e interrupciones se evitó conducir,
persuadir o dirigir las respuestas.

4.1 Fecha de aplicación

La aplicación de los cuestionarios de la NOM-035-STPS-2018 se llevó a cabo bajo las
condiciones antes mencionadas en la fecha del 16 de marzo de 2022.

5. Datos generales
5.1 Tasa de respuesta
La tasa de respuesta ha sido del 100%, (Contestaron 25 trabajadores de los 25 a los que
se les suministro el cuestionario).
La tabla siguiente muestra la tasa de respuesta por unidad de análisis: Puesto y género.
Tabla 1: Tasa de respuesta por unidad de análisis

Unidad de Tasa de respuesta de cada

% No.
análisis categoría
Almacenista 100% 1
Chofer 100% 1
Chofer A 100% 1
Chofer B 100% 1
Director General 100% 1
Puesto Jefe de Producción y Diseño 100% 1
Líder Medio 100% 1
Logística 100% 1
Operador A 100% 13
Supervisor de Producción 100% 2
Compras 100% 1

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 M 100% 13
Genero
F 100% 11

5.2 Información del trabajador

Los gráficos que se presentan a continuación dan referencia a la información general que
se les solicito a los trabajadores del centro de trabajo.

. Resultados
Los resultados obtenidos se agrupan en 5 niveles de riesgo, y son los que estipula la misma
NOM-035-STPS-2018, los cuales indican si existe algún factor de riesgo psicosocial.

6.1 Escala de colores

Es relevante mencionar que, dentro de los resultados la norma maneja una escala de
colores para diferenciar los resultados obtenidos.
Tabla 2: Escala de color

MUY ALTO
ALTO
MEDIO
BAJO
NULO

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Dependiendo de la escala resulta es el tipo de acción a ejecutar.

6.2 Calificación
Como se puede observar en la tabla 3, Pame Pack obtuvo un resultado favorable en la
mayoría de las categorías, se debe de prestar atención en “Factores propios de la actividad”
ya que presenta un nivel de riesgo medio, por lo que se deberá trabajar en el para evitar
que sea un tema de conflicto a futuro.

Tabla 3. Calificación

Nivel de
CALIFICACIONES
Riesgo
Ambiente de trabajo 7 BAJO
Factores propios de la actividad 39 MEDIO
Categoría Organización del tiempo de trabajo 5 BAJO
Liderazgo y relaciones en el trabajo 24 BAJO
Entorno organizacional 11 BAJO
Condiciones en el ambiente de trabajo 7 BAJO
Carga de trabajo 20 BAJO
Falta de control sobre el trabajo 19 MEDIO
Jornada de trabajo 2 MEDIO
Indiferencia en la relación de trabajo-familia 3 NULO
Dominio
Liderazgo 9 BAJO
Relaciones en el trabajo 9 NULO
Violencia laboral 6 NULO
Reconocimiento del desempeño 8 BAJO
Insuficiente sentido de pertenencia 3 NULO

A partir de la calificación de cada cuestionario se deberá determinar y analizar el nivel de

riesgo, así como las acciones que se deberán adoptar para el centro de los factores de
riesgo psicosocial, así como lo muestra la tabla 4.
Tabla 4: Criterios para la toma de acciones

Nivel de riesgo Necesidad de acción

Se requiere realizar el análisis de cada categoría y dominio para
establecer las acciones de intervención apropiadas, mediante un
programa de intervención que deberá incluir evaluaciones
específicas, y contemplar campañas de sensibilización, revisar la
Muy Alto
política de prevención de los factores de riesgo psicosociales y
programas para la prevención de un entorno organizacional
favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar
su aplicación y difusión.
Se requiere realizar un análisis de cada categoría y dominio, de
Alto
manera que se puedan determinar las acciones de intervención
apropiadas a través de un programa de intervención, que podrá
incluir una evaluación especifica y deberá incluir una campaña de

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 sensibilización, revisar la política de prevención de los factores de
riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional
favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar
su aplicación y difusión.
Se requiere revisar la política de prevención de riesgos psicosociales
y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial,
Medio la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención
de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión,
mediando un programa de intervención.
Es necesario una mayor difusión de la política de prevención de
riesgos psicosociales y programas para: la prevención de los
Bajo
factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno
organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral.
El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere medidas
Nulo
adicionales.

7. Interpretación de resultados
7.1 Exposición de categorías y sus dominios
En este apartado se presentan los resultados de la evaluación categoría por categoría.
Las cuatro categorías están ordenadas de acuerdo con la tabla 5, en donde cada una de
ellas presentara su nivel de riesgo (véase tabla 2 como referencia).

Tabla 5. Agrupación por categoría y dominio

CATEGORÍA DOMINIO DIMENSIÓN

Condiciones peligrosas e inseguras
Ambiente de Condiciones en el
Condiciones deficientes e insalubres
trabajo ambiente de trabajo
Trabajos peligrosos
Cargas cuantitativas
Ritmos de trabajo acelerado
Carga mental
Cargas de trabajo
Cargas psicológicas emocionales
Factores propios Cargas de alta responsabilidad
de la actividad Cargas contradictorias
Falta de control y autonomía sobre el
trabajo
Falta de control
sobre el trabajo Limitada o nula posibilidad de desarrollo
Limitada o inexistente capacitación

Jornada de trabajo Jornadas de trabajo extensas

Organización del
tiempo de trabajo Influencia del trabajo fuera del centro
laboral

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 Inferencia en la
Influencia de las responsabilidades
relación trabajo-
familiares
familia
Escasa claridad de funciones
Liderazgo
Características del liderazgo
Relaciones sociales en el trabajo
Liderazgo y Relaciones en el
trabajo Deficiente relación con los colaboradores
relaciones en el que supervisa
trabajo
Violencia Violencia laboral

Para cada categoría, se presenta la siguiente información:

• Definición de la categoría (CAT) y nivel de riesgo.

• Definición del dominio (DOM) y su nivel de riesgo.
• Interpretación.
• Y en caso de requerirlo las acciones que se deben seguir.
Nota: para interpretar los datos a continuación expuestos en este informe y para su
adecuada interpretación es recomendable consultar la Norma Oficial Mexicana NOM-035-
STPS-2018.

7.1.1 Ambiente de trabajo (CAT)

Definición: es el conjunto de factores que influyen sobre el bienestar físico y mental de los
trabajadores. Supone la suma del conjunto de factores técnicos y sociales que participan
en el proceso del trabajo e influyen en el bienestar laboral del trabajador.

Interpretación: en esta categoría se refleja que el personal percibe su área de trabajo como
segura debido a que la empresa aplica las normas correspondientes.

Condiciones en el ambiente de trabajo (DOM)

Definición: Se refieren a condiciones peligrosas e inseguras o deficientes e insalubres; es
decir, a las condiciones del lugar de trabajo, que bajo ciertas circunstancias exigen del
trabajador un esfuerzo adicional de adaptación.

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Interpretación: El personal comenta que en su área de trabajo puede realizar sus
actividades de manera segura e higiénica.

7.1.2 Factores propios de la actividad (CAT)

Definición: Conjunto de elementos que engloba el control que se tiene sobre el trabajo y
las exigencias laborales.

Interpretación: esta categoría abarca dos dominios, en cuanto a la “Falta de control sobre
el trabajo” se tiene un puntaje positivo, es decir, el personal percibe que en su trabajo puede
desarrollar nuevas habilidades y que esto los llevara a aspirar a un mejor puesto, adicional
a esto, ellos pueden decidir cuanto trabajo realizan o cuando tomar pausas con el fin de
organizar sus actividades y terminarlas en tiempo y forma. Por otro lado, respecto a la
“Carga de trabajo” consideran que desarrollan sus actividades en un ritmo acelerado ya que
atienden varios asuntos a la vez, así como el manejo de información importante o
confidencial de la empresa por lo que el personal de confianza debe estar concentrado y
tomar decisiones rápidamente.
Acciones para realizar: Mejores prácticas.

• Propiciar que los líderes tomen en cuenta las actividades que ya se encuentren
ejecutando sus colaboradores antes de darles nuevas asignaciones que se puedan
contraponer en tiempos.

Cargas de trabajo (DOM)

Definición: Se refieren a las exigencias que el trabajo impone al trabajador y que exceden
su capacidad, pueden ser de diversa naturaleza, como cuantitativas, cognitivas o mentales,
emocionales, de responsabilidad, así como cargas contradictorias o inconsistentes.

Interpretación: en la carga de trabajo se obtuvo un puntaje bajo, lo que indica que existe
una apropiada carga de trabajo, la cual no demanda exigencias que sobrepasen las
capacidades del personal.

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Falta de control sobre el trabajo (DOM)
Definición: El control sobre el trabajo es la posibilidad que tiene el trabajador para influir y
tomar decisiones en la realización de sus actividades. La iniciativa y autonomía, el uso y
desarrollo de habilidades y conocimientos, la participación y manejo del cambio, así como
la capacitación son aspectos que dan al trabajador la posibilidad de influir sobre su trabajo.
Estos elementos, cuando son inexistentes o escasos, se convierten en un factor de riesgo.

Interpretación: los trabajadores tienen una escasa posibilidad de influir y tomar decisiones
sobre diversos aspectos que intervienen en la realización de sus actividades, sin embargo,
este factor de solo aplica para aquellos procesos y/o actividades en los que se requiere
toma de decisiones y el trabajador cuenta con conocimientos y experiencia necesaria para
tal efecto.

7.1.3 Organización del tiempo de trabajo (CAT)

Definición: La organización del tiempo de trabajo es un factor fundamental de la
organización de la propia empresa, ya que viene condicionada por los objetivos que la
empresa debe cubrir, tales como máximo aprovechamiento de equipo, máquinas y
herramientas, adaptación a la demanda del mercado, disminución de los tiempos
improductivos o simplemente razones de productividad y competitividad.

Interpretación: este puntaje refleja que se tiene un equilibrio entre las jornadas de trabajo
y las relaciones familiares.

Jornada de trabajo (DOM)

Definición: Las jornadas de trabajo y rotación de turnos que exceden lo establecido en la
Ley Federal de Trabajo, representan una exigencia de tiempo laboral que se hace al
trabajador en términos de la duración y el horario de jornada, se convierte en factor de
riesgo psicosocial cuando se trabaja con extensas jornadas, con frecuente rotación de
turnos o turnos nocturnos, sin pausa o descansos periódicos claramente establecidos y ni
medidas de prevención y protección del trabajador para detectar afectación a su salud, de
manera temprana.

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Interpretación: los puntajes de este dominio reflejan que el personal percibe que la jornada
de trabajo es algo extensa, por lo que esto puede generar una exigencia adicional al
personal.

Interferencia en la relación trabajo-familia (DOM)

Definición: Surge cuando existe conflicto entre las actividades familiares o personales y
las responsabilidades laborales; es decir, cuando de manera constante se tienen que
atender responsabilidades laborales durante el tiempo dedicado a la vida familiar y
personal, o se tiene que laborar fuera del horario de trabajo.

Interpretación: El personal en general considera que no se afectan sus actividades

familiares ni laborales, es decir, se cuenta con un buen equilibrio entra ambas.

7.1.4 Liderazgo y relaciones en el trabajo (CAT)

Definición: Están asociados con la organización social para realizar el trabajo. Esto es la
relación simbólica, construida a partir de las prácticas cotidianas de quienes en él interviene.

Interpretación: el liderazgo que se tiene es positivo y consecuencia se tiene una buena

relación laboral en la que existe una integración positiva, de compañerismo y de relaciones
basadas en el respeto.

Liderazgo (DOM)
Definición: El liderazgo en el trabajo hace referencia al tipo de relación que se establece
entre el patrón o, sus representantes y los trabajadores, cuyas características influyen en
la forma de trabajar y en las relaciones de un área de trabajo.

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Interpretación: en cuanto a las características del liderazgo su jefe los ayuda a organizar
sus actividades, toman en cuenta las opiniones de todos los trabajadores y el jefe les da
retroalimentación, las indicaciones que les da su jefe son en tiempo y forma. En general se
tiene un buen liderazgo dentro de la empresa.

Relaciones en el trabajo (DOM)

Definición: El concepto de relaciones negativas en el trabajo se refiere a la interacción que
se establece en el contexto laboral y abarca aspectos como la imposibilidad de interactuar
con los compañeros de trabajo para la solución de problemas relacionados con el trabajo,
y características desfavorables de estas interacciones en aspectos funcionales como
deficiente o nulo trabajo en equipo y apoyo social.

Interpretación: en general las relaciones que se generan en el centro de trabajo son

positivas, ya que existe el compañerismo, las relaciones son de manera respetuosa, hay
bastante integración entre todos y realizan trabajo en equipo.

Violencia laboral (DOM)

Definición:

• Acoso, acoso psicológico: Aquellos actos que dañan la estabilidad psicológica, la

personalidad, la dignidad o integridad del trabajador.
• Hostigamiento: El ejercicio de poder en una relación de subordinación real de la
víctima frente al agresor en el ámbito laboral, que se expresa en conductas verbales,
físicas o ambas.
• Malos tratos: Aquellos actos consistentes en insultos, burlas, humillaciones y/o
ridiculizaciones del trabajador, realizados de manera continua y persistente.

Interpretación: es inexistente aquellas acciones que, durante un tiempo prolongado,

afectan la dignidad del trabajador, su derecho a no ser discriminado, el respeto de su
honra y su integridad física, psíquica y moral.

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8. Comparación de resultados
En comparación al 2019, este año se aplicó la guía de referencia III la cual ya contempla la
categoría de entorno organizacional, esto con el fin de evaluar de forma complementaria
los factores de riesgo psicosocial, como podemos observar en la tabla 6, Pame Pack se ha
mantenido con niveles de riesgo de entre nulos a bajos, a pesar de haber aumentado su
plantilla y otros factores externos como lo es el Covid-19.

Tabla 6. Comparación de resultados

Nivel de Nivel de
CALIFICACIONES 2019 Riesgo 2022 Riesgo
2019 2022
Ambiente de trabajo 5 BAJO 7 BAJO
Factores propios de la actividad 28 MEDIO 39 MEDIO
Categoría Organización del tiempo de trabajo 2 NULO 5 BAJO
Liderazgo y relaciones en el trabajo 8 NULO 24 BAJO
Entorno organizacional N/A N/A 11 BAJO
Condiciones en el ambiente de trabajo 3 NULO 7 BAJO
Carga de trabajo 11 NULO 20 BAJO
Falta de control sobre el trabajo 11 ALTO 19 MEDIO
Jornada de trabajo 0 NULO 2 MEDIO
Indiferencia en la relación de trabajo-familia 2 BAJO 3 NULO
Dominio
Liderazgo 3 NULO 9 BAJO
Relaciones en el trabajo 2 NULO 9 NULO
Violencia laboral 4 NULO 6 NULO
Reconocimiento del desempeño N/A N/A 8 BAJO
Insuficiente sentido de pertenencia N/A N/A 3 NULO

8.1 Gestión de los Riesgos psicosociales y Covid-19

En Pame Pack fuimos conscientes de que generar condiciones de trabajo seguras y
saludables eran fundamentales para un trabajo decente, mucho más bajo las condiciones
laborales que suponen una pandemia como la del Covid-19, y todo con el fin de que
reanudáramos de forma segura el trabajo bajo las “nuevas” modalidades y circunstancias
las cuales cambiaron a favor de adoptar las tareas laborales a una contingencia, teniendo
presente los desafíos psicosociales que trae para la salud sin perder el bienestar de los
trabajadores.
Dentro de cada categoría se identificó los posibles riesgos psicosociales y se trabajo en ello
para superarlos de forma favorable.

Medio ambiente y equipo de trabajo:

Se tuvo en cuenta que, durante la pandemia, la falta de claridad sobre las mejores prácticas
para limitar el riesgo de exposición al nuevo coronavirus, junto con la escasez de equipos
de protección personal (EPP), puede aumentar la ansiedad de los trabajadores. Por el
contrario, el temor al contagio se redujo tomando las medidas adecuadas e informando a
los trabajadores sobre las mismas.

Carga de trabajo, ritmo de trabajo y horario de trabajo:

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Debido a la pandemia para Pame Pack disminuyeron significativamente la carga de trabajo
y la carga de trabajo insuficiente (incluidas las tareas monótonas y rutinarias como los son
la de la mayoría del personal) también podían aumentar el estrés relacionado con el trabajo
y tener efectos negativos en la salud y el bienestar y en la satisfacción en el empleo; por lo
que se intento asignar de forma equilibrada el trabajo, definiendo las tareas, apreciando el
esfuerzo de cada uno de los trabajadores.

Equilibrio entre la vida laboral y la vida personal:

En la pandemia de Covid-19, sabemos que no sólo los trabajadores de enfrentan a las
responsabilidades laborales, sino también al reto que supone organizar su vida familiar y
cuidar de sus dependientes, en Pame Pack se trabajo para ser flexibles en la organización
de tiempo entre el trabajo y la vida personal, permitiendo licencias por enfermedad.

Seguridad en el empleo:
Sabemos que bajo ciertas circunstancias como las que genero el Covid-19 se puede
presentar cierta incertidumbre sobre el empleo, aumentado los niveles de estrés, ansiedad,
etc., así que procuramos mantener la plantilla de trabajadores, recordándoles el poder
hacer uso de los permisos por enfermedad y llegando a acuerdos en común.

Liderazgo en la gestión del personal:

Estamos al tanto que proporcionar un liderazgo adecuado a los trabajadores puede
favorecer la disminución del estrés e incertidumbre, por lo que se procuró hacerles llegar a
los trabajadores la información de primera mano de las autoridades nacionales y locales,
compartir hacia donde se dirigía Pame Pack durante la pandemia, ya que la comunicación
abierta facilita la colaboración y la participación.

Promoción de la salud y prevención de los comportamientos negativos para afrontar

la pandemia.
Con el fin de promover la salud y el bienestar de los trabajadores y con objeto de evitar la
adopción de comportamientos poco saludables para hacer frente al aumento del estrés
relacionado con la crisis de la COVID-19, se informó de forma oportuna sobre las medidas
que se tomarían en el centro de trabajo para evitar contagios en medida de lo posible y la
aplicación de pruebas de detección de covid.

9.Conclusiones
Los factores psicosociales están presentes en cualquier situación laboral y se relacionan
con la organización, tipo de puesto, la realización de la tarea y hasta el entorno; y tiene
impacto en el desarrollo del trabajador.
Los factores psicosociales pueden favorecer o perjudicar la actividad laboral y la calidad de
vida laboral de las personas; por lo tanto, tienen impacto directo en la organización.
Siendo este el segundo año que se aplican las guías de referencia que marca la NOM 035
STPS 2018, para Pame Pack se continúa con el compromiso de cumplir con cada uno de
los lineamientos que dicta dicha norma, para seguir favoreciendo el entorno organizacional
favorable.

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